内部选拔被淘汰以后，我依旧活力四射，电力满满的工作，丝毫没有任何颓废。
我能够这样是知道被淘汰是自己能力的问题，既然能力不够，就继续努力。没有什么苦恼的。
好几次，人力资源部总监晚上值班看到我，都和我打招呼，没有多说什么，他的眼神我感觉到他对我的鼓励。
期间，我还遭到神秘调查一次。
原因是新员工不愿到我的区域，老员工说我们管理很过分，现场管理部暗地派人下来到员工中进行调查，看看员工到底对我工作是怎样的反馈。
一切都是在我不知情的情况下进行的；
调查结束后，经理找到我说，工作做得很好，继续加油！
丽婴房的店长说：她是我见到的最好的柜长。
有的员工反馈说纪律管得很严，吃饭不能超过半小时，每天中午学习半个小时弄得人很累，经常要抽背员工产品知识，员工压力很大......
有的员工说，管理严格很正常，我们上班就没有那么松懈，感觉有希望......
两个月以后，经理找到我，对我说：“恭喜你被提拔了！”我直接被调到现场管理部任督导。
我的视野从童装区到了整个商场的七个楼层。
我去工衣房领了新的工服——西服套装。
这是我一直都很想穿的工服，里面穿白衬衣，外面穿深灰色的职业西服，感觉很干练，很神气。
我还特别去重新烫了头发，上班的时候扎成马尾，走动的时候，烫得卷曲的头发一弹一弹，就如我的心情一样喜悦、灵动。
进现场管理部首先经过部门岗位培训和考核，我们的工作主要是对卖场现场突发状况的处理、客诉、各楼层现场管理的执行情况等等，工作内容涉及很广、非常繁杂，对我各方面能力的要求就更高了。
文员递给我一沓资料，都是需要熟记的：比如消费三包内容，比如现场管理标准等等。
考核通过顺利上岗。
这个职位让我真正看到了不同楼面的管理及不同的结果。
没有比较就没有伤害。
商场里面最出业绩的应该是一楼到三楼，位置好，品牌多，消费群体稳定，每个月楼层业绩达标都不费力气。
我是在做了督导以后才知道，她们每个月几乎没有什么悬念就可以达标，我们的工资有个绩效工资，达标就可以全额拿，我在六楼需要很努力才可以达标，其它两个区域几乎是完不成指标的，所以，绩效工资很低。
但一楼的鞋区柜长跟我讲，每个月半个月就完成了指标，根本不用担心。
我们现场管理对各楼层的考核指标业绩数据占一大部分，按照常理，一二三楼层应该分数比较高才对。
但事实是，很多次都是四楼（男装）分数位居第一的宝座。
一个很小的细节就可以看出管理的差异：
每天中午各楼层都要组织开交接班会议，我们会去不同的楼层检查开会的内容，
一楼的员工是柜长要喊好几遍人才到齐，
四楼的员工是准时到开会地点，没有人迟到。
在四楼很少看到员工扎堆闲聊，员工都在柜台做各自店铺的事，也很少看到员工发呆。
看这些楼层的管理突然悟出：过程决定结果，如果楼层或者品类不是市场最广泛需求的，就需要加倍努力，想各种提升业绩的办法，在不断的思考、行动，再思考、再行动中，你拥有了其它舒适楼层没有的能力，这就是你真正获得的财富。
在现场管理部，对我能力巨大提升的就是客诉了。
