要想做到恰到好处的批评,就要切忌一视同仁,方法单一,生搬硬套,应灵活掌握批评的方法和分寸。不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等方面的不同,接受批评的承受力和方式也有很大的区别,这就要求批评者根据不同批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。
淳于髡,战国时期齐国著名的政治家和思想家。
淳于髡是齐国的一位入赘女婿。淳于髡身高不足七尺,为人滑稽,能言善辩。淳于髡屡次为齐国出使诸侯国,从未受过屈辱。
齐威王刚刚继位时,纵情享乐,彻夜陶醉于酒宴之中,不理政事,将国家政务全部委托给大臣处理。上行下效,齐国的文武百官也都荒淫放纵,国家政事荒废,各诸侯国屡屡前来侵犯,齐国危在旦夕。齐威王身边的近臣虽然担忧国事,但都不敢进谏。
淳于髡知道齐威王喜好说谜语,就去见齐威王,用隐语劝谏齐威王说:“国中有一只大鸟,落在大王的庭院里,三年不飞又不叫,大王猜这是什么鸟?”齐威王说:“这只鸟不飞则已,一飞就直冲云霄;不鸣叫则已,一鸣叫就要惊人。”
齐威王在淳于髡的提醒下,幡然醒悟,决心整顿国家内政,振兴齐国。
在现实生活中,批评要善意,要尊重、理解、信任被批评者,对事不对人,以理服人。对事,也仅仅是对其缺点、错误,而不能抓住一点,不计其余,以致否定一个人的全部。而且,还要进一步分析其动机与效果。如果动机良好,效果不佳,就要先肯定其良好的愿望,再批评不当之处,然后指出正确的方法。切忌在情况尚未调查清楚之前就发脾气、乱指责,更不能挖苦、讽刺、嘲弄,不能揭老底、算总账、搞人身攻击。因为那只会造成或加剧对立情绪,使对方顶牛、抬杠,或口服心不服,讲形式走过场地来个假检讨,事后依然故我。这种批评看起来火药味挺浓,实际效果也微乎其微。
记得邻居家有一个小孩,非常可爱。一次,爸爸带他去游玩香山公园,回家后,爸爸要他写篇游香山记。这小孩写完后,交给了爸爸。爸爸一看,短短的200字左右的日记里,错别字竟达46个,且多数是由于小孩的粗心所造成的。爸爸立即火冒三丈:“你看你写的,错别字太多,你这样粗心怎么能做成事情?真没出息,将来肯定一事无成。”
显然,这位爸爸的批评犯了“牵一发而触全身”的毛病,这样的批评不仅达不到激励人的目的,反而伤了被批评者的自尊心。
青少年涉世未深,思想上不成熟,出现这样那样的缺点、过失,都是在所难免的;即使曾经多次指出,他们本人也表示愿意改掉的老毛病,稍不注意,又会重犯。对他们进行批评,最好语重心长地直接指出,不宜拐弯抹角,含含糊糊,使其误解了批评的意图。批评个性倔强的后进青年,宜以退为进,先肯定其一定的优点,再言归正题,指出其缺点和过错。只要从表情、动作观察到对方已有内疚之感,就没有必要强迫其当众认错。
对于自觉性较高、自尊心较强的成年人,对其缺点、过失,选择适当的时机、场合,略为提醒,或旁敲侧击,若火候已到,没有必要唠叨过多。至于在大庭广众的场合指名道姓的批评,更应尽可能避免,若无必要就不采用。
美国某公司有一位高级负责人,曾由于工作严重失误造成了1000万美元的巨额损失。为了此事,他心里十分紧张。许多人向董事长提出应把他革职查办,但董事长却认为一时的失败是企业家精神的“副产品”,如果能继续给他工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。因为挫折对有进取心的人是最好的激励。第二天,董事长把这位高级负责人叫到办公室,通知他调任同等重要的新职位。这位负责人十分吃惊:“为什么没有把我开除或降职?”“若是那样做,岂不是在你身上白花了1000万美元的学费?”后来,这位负责人用坚强的毅力和智慧为企业作出了卓越的贡献。
下属犯错误时,不少领导人的反应常常是凶狠地训斥甚至责骂。这样做并无助于问题的解决。既然错误已经犯了,就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下工夫,使错误成为通向成功之路的铺路石。
当他正气势汹汹、老虎屁股摸不得时,谁敢说他一句不是,就骂街、打架。对于这种人,首先就要以正压邪、理直气壮地指出:“你就是错了!”待其良知略为恢复,火气稍有收敛,再软硬兼施与其理论。在严厉的批评之后,还应加以耐心的说服工作,最后在友好的气氛中结束批评。这种批评,即使有点儿“苦”,也像嚼橄榄一样,先苦后甜。