第一节 安防岗位规范
一、安防岗位规范的概念
在《现代汉语词典》中，岗位一般泛指工作职位，而规范则是约定俗成或明文规定的标准，将两个词汇予以连贯融合，在此，是指物业安防岗位符合规范、明文规定或约定俗成的具体工作内容和工作标准。
二、安防岗位规范的要求
1.锁定岗位工作职能
安防岗位规范科学、有效的制定，其目的是划定安防各岗位的工作职能，并明确不同岗位人员的职责要求、行为准则、工作程序、用语标准等，确保安防人员以标准、规范的言行举止，为服务对象提供礼貌、热情、周到的服务，创造一个安全、方便、舒适、宁静的工作和生活环境，以此得到服务对象的赞誉和认可。
2.确定岗位工作标准
安防工作岗位的制度化、条例化，是安防管理各项工作开展的依据。确定岗位工作标准，能使各个安防岗位有着统一的管理标准和具体的操作内容和操作要求，进一步明确和完善了安防岗位人员的“责、权、利”三者间的关系，促进安防管理工作标准化，为物业管理整体质量的提升，提供了一个方面的强有力支撑。
3.规范岗位服务言行
“没有规矩，不成方圆”，安防工作岗位的标准化、规范化，要求安防人员在工作岗位中，必须服从企业意志，围绕着企业制定的一整套岗位规范来说话、办事，用科学、有效的规范约束、指导自身的行为，从一个侧面，促进整个物业管理系统有机地、协调顺地运转。
4.提升安防礼仪形象
安防人员在岗执勤时，与服务对象间难免会出现一些矛盾和冲突，需要妥善地予以处理。根据国家有关物业管理的政策和法规，结合物业管理工作实践，制定一套科学、完整、可行的安防岗位规范，可以帮助安防人员进一步明确安防岗位的职能和职责，摆正自己与服务对象间的位置，为有效解决和处置各类矛盾和冲突，提供一个基本的依据，为安防服务礼仪形象的树立，促进安防管理质量水平的提升，打下一个良好的基础。
三、安防岗位规范的意义
物业管理是以服务为主旨的，为此，物业企业在制定服务宗旨和追求目标的过程中，应奉行“以人为本”的原则，强化务实、周到的工作与服务理念，这是为物业所有权人提供全方位、高品质的物业管理以及良好的、全方位服务的基础，而这一基础，要靠物业企业中的全体员工共同堆砌与夯实。依据国家《物业管理条例》和当地政府物业管理的有关规定和要求，严密、科学、有效地制订出物业各类岗位的工作职能和行为规范，就是为了具体规定每一个物业岗位，每一个物业员工，工作做什么、谁来做、如何做，并使彼此间的“责、权、利”关系明确清晰，责任到人，从而，把整个物业管理工作更好地纳入规范化、标准化、科学化的轨道，使之成为对每个岗位和员工进行指导、检查和监督的依据。这样，既避免了物业管理与服务工作中的无序性和随意性，同时，又能使物业管理规范得以具体细化，更好地贯彻落实，使物业管理各个岗位的组织者、实施者有章可循、有据可依，使物业管理工作真正做到服务好物业所有权人，促进规范、有序、周到的服务，随着社会的进步、时代的发展，不断地予以延伸，为和谐物业管理区域的建设，奠定基础、扫清障碍、铺平道路。在此过程中，安防岗位规范将发挥着不可替代的积极作用。
第二节 安防岗位职能
一、安防岗位的分类与配置
安防岗位的分类，一般与物业企业的物业管辖面积以及物业设备、设施配置是否完善，有着直接的关系。凡具有一定规模的物业管理企业，一般将安防岗位分为管理（安防部)、卫护（安防)、车管、监控、消控五个类别。
二、安防岗位职能
安全防范是物业管理的重要环节，也是安防职能部门的第一要务。物业管辖区域内，安全防范状况如何，是物业所有权人能否安居乐业最基本的保证。安防各岗位的工作，就是围绕管辖区内的安全、保卫、消防和区域巡逻、交通管理等具体事项，在当地公安机关的指导、监督下，为创造一个安全的工作与生活环境而展开和实施的。为此，安防各岗位工作，都有其专有的职能。
1.管理职能
安防部是物业管辖区域安防工作的主管部门，其主要职能有：
①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业管辖区域内的安防各项工作制度，对物业管辖区域内安全防范工作全面负责。
②协助、配合当地公安机关做好物业管辖区域内的治安工作，及时了解本地区治安形势和动态，有预见地、有针对性地提出改善物业管辖区域内安防各项工作的意见和措施，并具体组织贯彻落实。
③坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地做好预防工作，积极开展“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实可行的防范措施，最大限度地杜绝或减少安全事故的发生，对突发性事故，要有应急对策和应急方案，并经常组织演练。
④制定安防岗位职责和安防工作的标准与要求，提出岗位设置和人员安排的意见，组织安防部全体人员展开各项安防业务学习，负责安防人员的招聘和培训。
2.卫护职能
卫护即指安全防范，是安防工作落实最重要的环节之一，其主要职能有：
①最大限度地卫护物业管辖区域内所有成员的生命、财产以及合法利益不受到伤害和侵犯，确保和稳定辖区祥和的居家生活和正常的工作氛围。
②协助、配合当地公安机关做好各种突发事件的处理，如保护现场、维持秩序、抢救伤员等。
③对物业管辖区域内违反《治安管理处罚法》的行为进行制止，并及时上报公安机关，如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅、偷盗他人财物、聚众赌博等。
④对物业管辖区域内，妨碍他人正常生活的行为进行禁止，如发出噪音、制造污染、乱扔杂物、搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
⑤挺身而出、见义勇为，勇敢地与违法违纪行为做坚决的斗争，如制止斗殴、勇抓歹徒等。
3.车管职能
主要是搞好物业管辖区域车辆停放和交通安全管理，其主要职能有：
①引导车辆停放，维持车辆停放秩序，保证车辆和行人的安全，控制车辆进入，盘查进出物品，消除安全隐患，严防易燃易爆物品进入管辖区域。
②加强巡逻、巡视，确保车辆停放安全，严防各类车辆被盗。
③合理收取车辆停放费用，维护物业企业及物业所有权人的合法权益。
4.监控职能主要是利用物业管辖区域配备的监控智能化系统实施监控管理。其主要职能有：
①加强对辖区进行全方位、全时段的监控，弥补、填充安防卫护死角，确保物业管辖区域的安全。
②加强辖区配备的智能化系统的维护与管理，保证其经常处于良好的运行状态。
③有效利用监控智能化系统的存储、刻录功能，为各类突发事件提供原始凭证和证据。
5.消控职能
主要是利用物业管辖区域配备的消控智能化系统，实施消防控制管理。
其主要职能有：
①制定物业管辖区域内各项消防安全制度、消防安全操作规程；实行防火安全责任制，确定本部门及各安防岗位的消防安全责任人，责任到人，责任到岗，督导责任人认真履行消防职责；结合辖区的特点与实际，利用各种媒介，定期对全体安防人员和辖区群众进行消防宣传教育。
②确定辖区消防安全重点部位，按规定时限进行防火巡查，并做好巡查记录；建立和完善消防安全档案；制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练；
经常组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。
③按照国家有关规定，配置各类消防设施和器材，定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好与有效；加强辖区内配备的消控智能化系统的维护与管理，保证其经常处于良好的运行和工作状态，一旦遇有火警，可及时启动。
④警钟长鸣，常抓不懈，定期检查辖区内设置的各种消防安全标志，保障疏散通道、安全出口通，确保紧急状态下，能发挥其应有的功能和作用。
第三节 安防岗位职责
一、安防部经理职责
安防部经理对整个物业管辖区域内的各项安全防范工作，承担组织领导的具体责任。其主要职责有：
1.根据国家治安管理有关规定及企业的安全管理细则，制定安防部门的工作计划和工作目标；定期召开部门例会，分析、研究物业管辖区域内的安全防范工作和治安管理问题；对物业管辖区域内的治安状况，做到心中有数。
2.负责与政府、公安、消防等机关进行沟通和联络，协助处理与企业有关的治安、灾害、事故等事宜；结合企业安防工作实际，提出合理化意见和建议。
3.经常组织开展各种安全教育活动；定期或不定期地进行消防等安全专项检查；对出现的各类安全问题或隐患，制定有针对性的解决措施，督导各安防岗位与安防人员认真贯彻执行。
4.负责安防队伍的管理和思想教育工作，做好安防人员的招聘、培训、考核等工作；加强安防人员政治、纪律、业务的教育与培训的指导、管理和监督；
指导部属不断改善安防工作质量和服务态度；做好安防人员的绩效考核和奖励与惩戒工作。
5.积极开展各项安防业务学习，注重安防队伍素质和战斗力的整体提升；提高部属各项业务工作的能力。
6.熟悉和掌握物业管辖区域内各种安防设施的操作和性能，根据实际和预测，制定各类应急预案，并定期组织演练。
7.对重大事件、事故亲自组织调查、处理。
8.完成企业领导交办的其他工作任务。
二、安防队长职责
安防队长在安防部经理（物业主任)的领导下，负责指定辖区内各项安全防范工作。其主要职责有：
1.负责维护辖区内治安秩序，做好安全保卫工作；协助公安部门预防和查处治安事故，侦破有关违法犯罪案件，预防和查处安全隐患；密切联系辖区内住户、派出所、居委会，搞好群防群治。
2.加强内部管理，健全各项管理制度；落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平；强化全体队员执行安防纪律和安防规章制度的自觉性，坚决制止各类违法乱纪行为。
3.认真、热情地对待住户及来访人员的投诉；依据政策法规，做好解释、说服工作；协调和妥善处理各种纠纷和治安违纪行为。
4.制定全队日常教育、训练、工作计划，并具体组织实施，全面提高安全管理工作的质量；掌握和了解安防人员的思想动态，做好有针对性的思想工作；适时进行讲评，奖优罚劣；教育和帮助安防班长，不断提高组织、协调能力和管理水平。
5.突出重点，全面系统地做好辖区各项安全防范工作，做到点、面结合，管理有序；认真检查安防人员在岗执勤、履行职责情况，工作情况，发现问题，及时纠正和处理，并视情决定是否向安防部经理或物业主任汇报。
6.定期组织突发事件预案演练，落实各项防范措施，不断培养、锻炼和提高全体安防人员处置突发事件的应变能力。
7.认真负责做好各类安防资料的建档工作；加强安防岗位设施、设备、器材等的使用与管理，保证其使用的规范与合法。
8.加强与其他业务部门的协调、沟通工作；减少和降低企业内部的管理内耗，提高工作效率。
9.完成上级交给的各项工作任务。
三、安防班长职责
安防班长在安防队长的领导下，负责带领本班人员做好物业辖区内安全卫护工作。其主要职责有：
1.根据岗位责任制规定的项目和要求，以身作则、身体力行，带领本班安防人员认真、严肃地做好辖区卫护防范工作；在各项工作中，起模范带头作用。
2.带领本班安防人员对辖区的社会治安、消防、勤务、公共秩序、安全、车辆等工作进行协调与管理；坚持文明执勤；强调执勤仪表；秉公执法办事；落实防范措施；确保辖区内工作秩序和生活秩序的安全和稳定。
3.要有法制观念，了解企业安防各项规章制度；熟悉安防业务；了解和掌握辖区内治安保卫工作的规律、特点，根据要求合理组织勤务；对岗位上发生的重大事件和突发事件，要果断采取应急措施，及时报警，并迅速上报。
4.做好安防队员的思想政治工作；组织队员学习业务知识和训练，提高队员的业务和技术水平；及时传达、落实上级的工作指示和工作安排。
5.认真做好本班安防人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况；协助做好安防档案的建立和健全工作。
6.完成上级交办的其他任务。
四、安防员职责
在安防班长的领导下，认真履行岗位职能。其主要职责有：
1.遵守国家的法律、法规；严格执行安防工作的各项规章制度；服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、服从管理；坚决完成各项工作任务。
2.自觉维护辖区内公共安全和工作、生活秩序，对各种违规、违章及时进行纠正和处理；不徇私情，严肃执纪；见义勇为、勇敢顽强，坚决同不法犯罪分子作斗争，确保辖区公共财产及人身安全不受侵害。
3.严格执行岗位服务标准，经常进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育；服务热情周到，举止文明礼貌；积极主动帮助辖区群众排忧解难；妥善协助调解辖区群众之间的纠纷与矛盾；自觉维护企业资信和荣誉。
4.积极参加业务培训和技能训练，努力学习业务知识，注重学与用的有机结合，不断提高业务技能和业务素质。
5.熟悉辖区内的公共设施、设备、业主、楼宇的基本情况，明确防范重点；
