在25秒钟内，满足听者对真实度和可信度以及喜爱度的期望，成功地向他们展示你自己，这是所有走向成功的人们最大的挑战。
——哈佛心理学家肯尼士
你的笑容价值百万。
课前预习。
飞机起飞前，史密斯请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，服务铃响了起来，空姐猛然意识到：“糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。”空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是史密斯。她小心翼翼地把水送到史密斯跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”史密斯指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”
在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，那位空姐都会特意走到史密斯面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，史密斯仍然很生气。
快到目的地的时候，史密斯要求空姐把留言本给他送过去。空姐很紧张，心想，他一定会投诉自己。飞机安全降落，她打开留言本，却惊奇地发现，留言本上写下的并不是投诉，而是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”
课堂指导。
这是哈佛教授史密斯曾经遇到的一件事，让他深有感触，提起那个空姐，他经常说，她的微笑让他觉得自己那么小气和难缠。
美国金融巨头查尔斯·斯瓦博说：“我的笑容价值百万。”这是在哈佛很有影响力的一句箴言，每一个哈佛人都相信，微笑可以吸引幸运和财富。
的确，微笑能够反映出一个人的内心世界，尤其在演讲的时候，微笑可以营造融洽的气氛，消除听众的抵触情绪。由此可见，微笑是拉近人与人距离最简单的方式。
发自内心的微笑是人们美好心灵的外现，也是心地善良、待人友好的表现，是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个具备良好口才的人，也应该是不吝啬自己微笑的人。无论是说服人的工作，还是参加辩论和谈判，都要先打动他人的心，而动其心者莫先乎情，表情中最能赢得人心的就是微笑。发自内心、表达真情实感的微笑，是说服对方的“利器”，也是辩论和谈判取得成功的秘诀之一。
在人际交往中，我们可能会遇到爱发脾气者、刻薄挑剔者、出言不逊者、咄咄逼人者，也有与自己存有隔阂芥蒂者，面对这些人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要微笑冷静，就能稳定局面，用微笑缓解对方的怒意，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。如果在电梯间或公共汽车上不慎踩了别人的脚，带着真诚的微笑说声“对不起”，一场小小的麻烦就能轻松化解。在难以用语言表达心境的情况下，微笑是最好的交流工具。
经历过那件尴尬的事情后，史密斯教授深深地领会了微笑的神奇力量。他因此经常会提醒学生们：
第一，表达赞美、歌颂等感情色彩时应微笑。要博得别人的微笑，自己应首先微笑。
第二，演讲时上台与下台应微笑。这样可拉近与听众的距离，把良好的形象留在听众心中。
第三，演讲者面对听众提问时送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。
第四，演讲者肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，脸挂微笑。
第五，面对喧闹的听众，演讲者可略作停顿，同时脸挂微笑，这是一种含蓄的批评与指责。
第六，微笑虽好，但也要分清场合。
在召开重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，当然不能微笑。平时微笑要真诚自然，适度得体；至于装笑、皮笑肉不笑、虚情假意的笑、僵化呆板的笑，甚至硬“挤”出来的笑，会令人大倒胃口，还不如不笑。
其实，只要细心观察就会发现，很多人能在社会上有所成就，都是从微笑开始的；还有很多人获得了极好的人缘，也是从微笑开始的；很多人在事业上畅行无阻，也是因为善于微笑。
很多杰出的政治家都运用笑容建立自己的形象。英国前首相托尼·布莱尔的时刻挂在脸上的、孩子般天真的笑容，美国前总统克林顿开怀爽朗、自信热情的笑容，美国前总统里根爽快自然、无拘无束的笑容……还有美国前总统卡特祥和的笑容，肯尼迪迷人的笑容，戴安娜王妃略带忧伤的笑容……
讲话面带微笑的人很容易给人留下好感，这种好感可以创造一种轻松愉悦的气氛，拉近彼此的关系。在与他人交谈的时候，用微笑欢迎每一个人，自己就会成为最受欢迎的人。
别因胆小怯懦让语言充满自信。
课前预习。
菲律宾前外长罗慕洛，穿了鞋才1.63米，比他夫人还矮一截。可他凭借强烈的自信心，在外交事务中一次次出色地完成任务；也正是其充满自信心的语言，使他获得了全世界的注目。
同样拥有高度自信的还有毕业于哈佛大学，同时也是美国历史上唯一连任四届总统的罗斯福，他把美国人民带出了大萧条的泥潭。这样一位纵横万里，叱咤风云，高谈阔论的政治家，竟然是一位残疾人。他拖着瘫痪之躯，克服自卑心理，凭着高度的自信心，战胜常人难以想象的种种困难，最终成为著名的政治家。
课堂指导。
美国诗人爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”一个人成就事业的大小往往与自信心的强弱有直接的关系。要想成为一名优秀的讲话者，必须具备良好的心理素质，克服自卑，树立坚定的自信心。
无论是菲律宾前外长罗慕洛，还是美国伟大的总统罗斯福，自信在他们的事业上、人生中，都起着巨大的作用。正如古希腊哲学家塞涅卡所说：“不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。”
哈佛社团口才精英团队中盛传这样几条秘诀：要假设听众都欠自己钱，并请求宽限几天；自己是个神气的债主，根本不要怕他们。如果在登台演讲时，脑海里总是盘桓着“我的口才太差”、“我天生就不是讲话的料”、“我的讲话听众不喜欢听”、“我讲的都是些老生常谈的东西”等想法，就会严重刺伤我们的自尊，削弱我们的自信，使我们产生恐惧心理。在这种时候，最重要的莫过于相信自己。
哈佛毕业生、易凯资本CEO王冉说过，面见大客户前，先静坐，心中默想曾有的愉悦感受，譬如曾经聆听的悠扬乐章，愈具体效果愈好。以拥有者的态度走入每间屋子，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在自己的掌握之中。
大胆表现自我，把自信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，稍有懈怠，它就会松弛。改善外表，换一套新衣服，去理发店换个发型，这些方法都会让自己焕然一新，从而增强自信。
哈佛口才精英团队经过实践操练，总结了如下几种帮助学生们克服怯懦的方法：
第一，进行想象练习。
想象自己正处在一个令自己感到羞怯的场合，然后设想自己该如何应付。这样在脑海里把自己害怕的场合先练习一下，有助于临场表现。
第二，讲话时保持呼吸平稳从容。
没有自信的人都有说话过于急促、细声细气的情况。说话的诀窍在于音量适中、语调平稳，速度不缓不急，这样可以显示自己对说话的内容信心十足。利用呼吸换气时断句，讲话内容要流畅有条理，切忌以疑问句结束一段话，以免影响语气的坚定。
第三，专心倾听别人的讲话。
在自己讲话之前，先专心听别人怎么讲。一来可以分心，二来自己讲话时，别人也会专心听自己的话。
第四，多提“问答题”、少提“是非题”，可以使自己处于主宰的地位。
例如在参加讨论的时候，如果要询问对方对某一问题的看法和意见，尽量多提主观问答型问题，少问只用“是”或者“不是”就能够回答的问题，从而为自己争取到更多的时间，进行思考，避免出现空当而尴尬。
第五，多找不认识的人谈话。
例如在排队买东西时，多与人攀谈，这可以增加胆量。
第六，要避免不利的字眼。
例如与其自己对自己说“我感到很紧张”，不如说“我感到很兴奋”。
第七，确信一个事实：其实在别人的心目中，自己并没有想象的那样害羞。
设法避免紧张时的动作，例如演讲时手会发抖，就把讲演稿放在讲台上。
第八，事情做好了，不忘自己庆祝一番，这样有助于增强自信。
在每一次实现目标后，不妨为自己选择一些小礼物，或者满足自己曾经一直想要完成或实现的愿望，以鼓励自己。这样可以增加自己达到目标的愉快感，同时也能增加自己的自信心。
另外，平常要多参与讨论，多参加活动，多与人接触，这些对克服怯懦心理很有帮助。确信自己一定会成功，摒弃一切不利的想法，要知道，人无完人，不要因为自己的弱点而自怨自艾。
与人讲话时，如果没有底气，是没办法顺利交流的。就像哈佛大学心理培训讲师艾德拉所说的：“胆小怯懦会给你判死刑，没有一个人是喜欢跟不敢开口说话的人交朋友的。”
声音是与人交流中最悦耳的乐器。
课前预习。
英国女首相撒切尔夫人曾经有一副尖而细的嗓音，这样的声音曾一度影响她作为英国保守党领袖的形象。因为英国人认为，他们的领袖不仅要拥有优雅的外表，声音也应该是深沉、厚实，拥有磁性和诱人的魅力。
撒切尔夫人的外表和风范基本上无可挑剔，几近完美，可是，她刺耳的声音却影响了人们对她的喜爱度。为了改变自己的声音，让选民们在听觉上感受到她是一个有力量、有权威、有可信度、有气场的人，她找到了音质专家，进行发声训练，最终改变了原有的尖而细的嗓音。
课堂指导。
在哈佛的领导力训练中，声音的培训是一个极其重要的课程。曾经有个电视节目，选取了几位世界级领袖人物的演讲片段，其中包括撒切尔夫人、伊丽莎白、丘吉尔、肯尼迪，等等，要求听众们辨别他们的声音，说出分别是谁。结果被测试的人基本上都能准确地说出这些领袖的名字，因为这些具有强大影响力的领袖们都拥有独特的音质，他们的声音都给人以信任感、权威感。
与狄更斯齐名的英国小说家乔治·艾略特说过：“声音——我想它肯定要比其他任何东西，都更为深刻地烙印在我们心里，我常常幻想：那天堂，可能就是由声音组成的。”
许多成功的政治家，都知道如何运用声音的魅力去蛊惑选民。相比撒切尔夫人，克林顿总统是相当幸运的，他天生的好嗓音一度让西方的心理学家认为，他才应该获得奥斯卡大奖。
说话是一门高深的艺术，一段话出自演讲家的口中和出于一个不懂口才技巧的人口中，对受众所产生的效果绝对是不一样的。因为演讲家懂得用最适当的语速、最优美的声调、最清晰的语音来吸引听众。
如果自己的声音足够优美且富有活力，则可以使人对自己产生美好的幻觉，能在疲倦时仍给人以“精力旺盛”的印象。
声音的质感不是天生的，即使先天的条件使我们无法拥有优美的声音，我们也可以通过后天的练习使声音变得优美。
领导力训练课上，哈佛教授对于讲话声音的训练给学生们提供了以下几种系统而专业的训练方法：
1.注意重音，使自己的声音充满活力。
即根据表情达意的需要，把重要的音、句或语意强调说出，使说话者的思想感情表现得清楚明晰，以引起听者留意并加深他们的印象。
2.注意语音停顿。
恰当地使用语言交流中的停顿，不仅是表达说话意图的需要，更是增强语言表现力和精确性的需要，是有声语言表情达意的必要手段。
3.注意说话的语调。
语调能反映出说话时的内心世界，表露出一个人的情感和态度。无论谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明自己对某一话题的态度。
4.不要发出尖得刺耳的声音。
我们每个人的音域范围各不相同，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，必须善于控制自己的声音，高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；说话声音低沉、有气无力，会让人感觉缺乏热情、没有生机。
世界第三大非处方药制造公司史克必成的CEO，在1953年毕业于哈佛大学的MBA，他说，99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。他们认为这种训练不具有任何意义。声音是人们交流中最有影响力的工具，所以，每个人在练习说话的时候，不可忽略的就是，对自己说话的声音进行训练，就像哈佛人际关系学教授伯里斯说的：“练好你的声音吧，这样才不至于一开口就被别人淘汰掉。”
跟老掉牙的表达方式say“No”。
课前预习。
有一天，影星茱莉·安德鲁丝去聆听鼎鼎大名的指挥家托斯卡尼尼的音乐会，音乐会结束之后，她和一些政要名流一起来到后台，向大指挥家恭贺演出成功。
大家都夸奖指挥家：“指挥得实在是棒极了！”“抓住了名曲的神韵！”“超水准的演出！”
大指挥家一一答谢，由于疲累，而且这类话实在是听得太多了，所以有些敷衍。
忽然，他听到一个高雅温柔的声音说道：“你真帅！”他抬头一看，是茱莉·安德鲁丝，大指挥家眼睛亮了起来，精神抖擞地向这位美丽的女士道谢。
