你可以这样去询问对方：
“刘先生，上次本公司送来的产品和交易条件，是否有哪些地方令您感到不满意？”
（3）承认并承诺改正问题
对上次推销的产品如果确实存在问题的话，应该态度诚恳地承认错误，并表示愿意改正这些错误，提出相应的补救办法；如果一切良好的话，也应用明确的语言表示肯定，给对方树立更强的信心。
例如：“刘先生，对上次交的货，本人甚觉抱歉，我将立刻换回（或采取适当的补救办法）。”
如果没有什么错误的话，可以说：
“我很高兴得知一切都很正常。并感谢您一直使用本公司产品，我保证这将让您永远满意。”
之后，您便可以试着向对方透露出你推销的新的商品的信息，如：
“对了！刘先生，这个月本公司正举办整箱特价大优惠，如果您现在购买的话，将可节省×××钱。”
当然，你应该选择一个恰当的说话的时间。并且如果是上次产品有问题的顾客，你还必须在他的疑虑消除之后才可说出这样的试探性的话。假如客户同意购买或者有较好的意向，你应该及时抓住这个机会向对方提出请求，要求对方及时购买。如：“请问需要几箱？（稍停片刻）两天后即可送到府上去。”
（4）感谢
对于客户答应购买的回答要迅速表示感谢，这对于使他保持积极购买是非常重要的一点。如：
“刘先生，谢谢您的惠顾，再次和您谈话感到非常荣幸，希望今后能常常听到您的声音。”
当然，你也可能仍然遭到拒绝。但是，作为一名推销员，应该有礼貌的习惯，哪怕是对方的态度称得上恶劣，你在结束电话之前也应该说上几句感谢之类的话。
5.推销高手的八大信条
我们常常看到这样的电话推销员；他们拿起一大本资料，从头到尾打给客户，说话零乱从不组织自己的语言，这种狂轰滥炸似的电话推销只可能给他更多的教训。
电话推销员必须遵守如下八大信条：
（1）打电话前先仔细思量，为什么要打这个电话？要打给谁？什么时候打最好？我要达到什么目的？
（2）向客户称名道姓问好，然后自我介绍是谁。表明我有什么商品可提供，以及相关的利润，告诉对方我大概需要多少时间做商品介绍，然后提议见面日期，看他是否同意，在见面日期上要有相当大的灵活性。
（3）在电话里尽量用清晰易懂的声音讲话，专心注意应对，并保持积极良好的态度，不时微笑表示同意。
（4）通电话时，桌上要摆好所有相关的文件，还准备好笔记本，以便立刻记下对方告知的重要信息。
（5）想办法多打听有关客户除了业务之外的侧面新闻，诸如有关对方生活的消息。
（6）打电话时注意四周要保持安静，不要让客户以为我在用火车站附近的公用电话，或者觉得我身处一个几百人的大办公室里。
（7）听电话时要让对方觉得你保持着高度兴趣，不时回应几句。从对方声音里应可听出他的心情如何。
（8）在电话机旁绽放微笑，声音会因之听起来生气勃勃。
深入理解这八点，你的推销生涯将受益匪浅。单从第二点来说，也许你打电话的时候他正忙，打扰了对方正做的事，这时你应该主动告诉他你打电话的原因及需要的时间。语气要客气，如：可不可以占用你三分钟时间？或者是我只有三个简短的问题！等等。
6.在确定见面时间上的技巧
选定一个日期见面和确定一个时间见面是两个不同的概念。当我们在与客户约定见面的日期后，我们所要做的就是确定一个合适的时间前去赴约。这里需要注意，无论如何，推销高手务必避免订下诸如10点整，12点整之类的整点时间，原因在于：客户本身都会有自己的时间计算观念，下一阶段的整点时间要做什么，通常会做计划安排，如果你约个整点时间见面，他会不由自主地认为你可能要花上他一整个钟头的宝贵时间。
如果约定10点30分见面，客户会自动认为这个约会应该是半个小时就够了，这种情况下，他比较容易接受。
另外，我们甚至可以把拜访时间定得更独特一些比如说：“那就这样说定了，星期五上午10点14分去见你。”客户会比较不容易忘掉这个约会时间。与此类似的还有11点11分，16点16分等等。要是客户问起，为什么定这么特别的几点几分，推销高手就可以说：“我是十分注重时间分配，分秒必争的人。”
7.怎样策划你的推销电话
一个成功的推销电话是经过精心设计和反复地推敲后取得的。在正确评估自己和完成有关客户及其行业的准备工作之后，您必须策划一次理想的通话。必须实行哪些步骤？在策划一次高效率的通话之前，我们必须目标明确，推销电话的目标包括推销新产品、回答问题、预约时间和达成双方愿望等诸多内容。而推销员必须有明确的目标，并分出主次，这样才可以对整个电话过程进行综合考虑，构思策划。其大致步骤如下：
（1）策划你的介绍内容
我们知道在与客户接通电话后，第一步是礼貌地介绍自己及自己的公司。要想给顾客的第一印象是你的最佳状态，就需要慎重考虑，成功的介绍电话包括：
介绍你的姓名。
介绍你的公司的名称。
用个性化的语言向客户进行介绍。态度积极、友善，但应根据客户的风格做出相应的反应。如果他首先想寒暄一阵，那么请效仿。
请务必和与决策者交谈。此人是否有权购买你的产品或服务？
需要时，表示你愿意助对方一臂之力。例如：你的客户可能需要帮忙解决问题，通过提供帮助，你可把自己定位成团队中的一员。
找些能引发兴趣的话题。你的措辞应能回答对方这样的问题：我为何要听您说？这时你可以说：“我打电话的目的是为了与您商讨使贵公司的销售增长10％以上的办法。”
（2）应付客户的秘书或助理
客户的秘书或助理对是否让你与其负责人交谈而犹豫不决。请记住，他们每天得应付数百位商务代表，其中不乏一些是其负责人不愿交谈的。下面是帮助你对付这些为老板打掩护的秘书或助理的几点建议：
①请求他们的帮助。请求他们帮助辨识你需交谈的对象。当某人受到别人的请求时，是很难说“不”的。例如，您可以说：“您能帮我吗？我对这个账目不熟悉，而且我不能确定谁负责购买维修设备。那会是谁呢？”
②直截了当。您有许多客户，浪费他人的时间就像浪费自己的时间一样令人讨厌。
③情况合适时，引用第三方资信证明人。熟悉的名字让陌生人感到亲切可信。时机合适时，请尽管引用。
④在通信之后（乘胜）追打电话。有时人们会留意（往来）信件，也更易接受随之而来的电话。信函能打破僵局，还能帮您越过掩护者这道障碍。
⑤回答客户的电话。如果您错过了客户的回电，请务必让客户的助手或秘书知道您正在回电，这样可信性更高。
⑥在办公时间之外打电话。如果客户的秘书或助理不通情理，就是不为你转接电话，你可以在正常办公时间前后或午餐时间打电话。那时老板通常亲自接电话。
（3）找些恰当问题进行试探
试探性问题我们把它们划分为两类，即限制性问题和非限制性问题。限制性问题一般用来确认信息，而非限制性问题由客户作答。其目的都是为了让你了解更多的信息，下面是些问句范例：
①限制性问题
您对它的特点还是益处感兴趣？
似乎很有意义，是不是？
那对您公平吗？
那将对您很有价值，对不对？
您同意……吗？
那个听起来（比较起来）怎么样？
②非限制性问题
我对您的库存管理深感好奇，您能解释一下……吗？
那很有趣……（虽不是问句，但能鼓励客户不停地讲）。
请帮助我了解一下您是如何……
您对进入那项新领域的感想如何？
您对维修保养有何看法？
我可以问一下您的原因吗？
（4）做好处理异议的计划
为了在与客户进行电话交流时，不至于被对方的问题或异议缠住而陷入尴尬环境中，使谈话的主动权掌握在自己手里，事先应该做好准备，写下10～12个你最常听到的异议，然后写出原因和答案。确保这些答案不是争论性的，而且每个答案都能用你的产品所能带来的好处收尾。事关重大的是你必须将快捷、可信的答案准备妥当，这将增加你的可靠性和自信心。
8.实例：推销高手如何在电话中化解拒绝
在电话中，要排除对方的逆反情绪，化解拒绝，推销员不但要善于组织语言运用说话技巧，其中还有一点就是坚信自己一定能够说服客户，下面是一个推销高手屡遭拒绝的实例。
客户说：“我没有时间！”
推销高手应该说：“我理解！我也老是时间不够用！不过，只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
客户说：“我现在没空！”
推销高手对曰：“米先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
客户：“我没兴趣。”
推销高手说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑或者有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？”
客户：“请你把资料寄给我怎么样？”
推销高手：“米先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合专员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或星期二过来看你。您看是上午还是下午比较好？”
客户：“抱歉，我没有钱！”
推销高手说：“噢！我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法用最少的资金创造最大的利润，不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见你呢？”
客户：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”
推销高手：“我完全理解，米先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
客户：“我们会再跟你联络！”
推销高手：“米先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会有多大的利益！”
客户：“说来说去，还是要推销东西啰？”
推销高手：“我当然是很想销售东西给你啦！米先生，不过，要是能带给你好处，让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉得我星期五过来比较好？”
客户：“我要先好好想想。”
推销高手：“米先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？”
客户：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”
推销高手：“欢迎你来电话，米先生，你看这样会不会简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
客户：“我要先跟我太太（我的税务顾问）商量一下！”
推销高手：“好，米先生，我理解。可不可以约你太太（税务顾问）一起谈谈？约在这个周末，或者你喜欢在下星期开始的哪一天？”
客户：“好吧，就在这周末。”
推销高手：“……”
这是一个非常成功的推销个案。看过这个实例，我们究竟明白了什么呢？其中的道理值得认真揣摩。
