你一定坐过电梯，那么走进电梯有什么感受呢？如果没有熟人，大家一进电梯就会面朝电梯门，双手自然下垂，面部表情僵硬，不是活像一具具僵尸吗？彼此都是同类，为什么不互相打个招呼问好，表达人类的温暖呢？有次巴立卡里雅博士走进电梯后见一位老太太，于是满怀热情地问了一声好，可老太太一看电梯到下层，就“唰”的一下跑出去了，认为巴立卡里雅神经有问题。
人也真是很可悲的，明明大家都需要爱的温暖，感情的温馨，但却又常常彼此猜疑，将满腔的爱意、友情冰封在坚硬的假面具后面。
人需要孤独，孤独使人冷静，使人能沉浸在思想的天地里。但人又害怕孤独，逃避孤独，孤独是人的最大敌人。所以人都需要爱，都需要感情的慰藉。武打小说宣扬讲义气，社会伦理弘扬助人为乐，这正说明人的潜意识中有对爱的需要。马斯洛也说：爱是人类的本能。我们需要爱就像我们需要碘和维生素C。
爱的需要正是人性！人就是感情的动物。天若有情天亦老。情既可以使人善良、亲切，焕发人的巨大创造力，也是使人较弱可以被人利用的致命弱点。
中国帝王术的经典著作《贞观政要》，在开篇就记载了李世民的一段话：“为君之道。必须先存百姓，若损百姓奉其身，犹割股以啖腹、腹饱而身毙。”《三国演义》中也生动地叙述了刘备的一个故事：刘备被曹操打得大败，但他不听众将的劝说，冒着被曹操追上的危险，扶老携幼带着全城的百姓出逃。甚至看着百姓落难的痛苦情景时，还惭愧得掉下了眼泪。大英豪拿破仑，还有凯撒，在他们的传记中爱惜士兵的感人故事也可以说俯拾即是。古往今来，纵观各类大英雄、大豪杰无不是爱民或者爱兵如子的。从技巧的角度看，这不正是以情动人吗？以情动人正是每一个真正的大英雄的最重要技巧。
也许我们不能做大英雄，但我们也要善于以情动人。有些先生就精于此道。小姐都是感情化的，恋爱之初她可能对你挑肥拣瘦，但一旦你付出真情，并用真情打动了她，那么她就会对你不顾一切了。正在恋爱中的先生不妨试一下，勇敢地流露你的真情，让眼中时时闪现爱的火花，那么小姐将一定无法摆脱你编织的情网。我一位友人就曾告诉我，当他真诚而又巧妙地对小姐表达出爱意时，那位小姐眼中即刻闪现出火花（这也正是做先生的一种技巧啊！当然你必须赶紧趁热打铁，否则错过了时机，酌情是不进则退的。而且以后再用效果就要大打折扣了）。
恋爱上如此，在人际交往中也要如此。爱是人内心深处的渴盼，只是这种需要有时不如人的本性表现得那么强烈，所以常常被掩饰了。其实，只要你能真正付出你的爱那么必定会赢得共鸣，会使你从中感受一份温馨，而且这也正是一种有效的交际技巧。
现在大家都喜欢研究投资回报率。那么世界上什么投资回报率最高呢？
1987年，一位台湾商人以过来人的姿态对我说：“这个世界什么商品都可以生产，唯有土地不能生产。投资房地产，一本万利。”
的确，地球原来多大，将来仍会多大，无法生产土地，随着经济的高速发展，地价自然也会暴涨。1987年在深圳投资房地产的，现在早已腰缠万贯。那么房地产投资是否回报率最高呢？
日本麦当劳社社长藤田田著有一本畅销书《我是最会赚钱的人物》。他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。
藤田田非常善于感情投资。他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送入指定的医院，避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。有人曾问藤田田，如果他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”
藤田田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日。让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。对麦当劳的从业人员来说，生日是自己的喜日。也是休息的日子。在生日当天，该名从业人员和家人尽情欢度美好的一天，养足了精神，第二天又精力充沛地投入工作当中。
甚至麦当劳每一个职工的太太、小孩过生日，藤田田都一定送束鲜花表示祝贺。鲜花的价钱并不昂贵，可是，太太们的心里都很高兴。“连我先生都忘了我的生日。想不到社长却记得送花束，实在太感谢了。”
藤田田还首创了“太座奖金”，对优秀员工的太太发奖金，并付上短函：公司能有这么好的业绩，都是各位太太的协助，虽然直接参与工作的是先生们，可是，如果没有你们这些贤内助，先生们的工作成绩将大打折扣。所以，这笔奖金是你们应得的。正像我们国家一首歌里唱的“军功章的功劳也有你的一半”。
藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。感情投资花费不多，但换来员工的积极性所产生的巨大创造力是任何一项的投资都无法比拟的。
人人都有爱的需要，感情投资正是通过满足别人人性的需要，感情的饥渴而进行投资，是迎合人内心的渴盼，因而也就是一种最最有效的投资。任何一位与公关工作有牵涉的人士，如果不懂感情投资，一定不能算合格。
我将感情投资分为了以下几类。
我有一个生活信条：在不损害自己利益的前提下，能助人时尽量助人。
这个生活信条的树立，是起源于这样一件事：刚从学校毕业，走上工作岗位，怀抱着成就一番事业的梦想，开始在社会上闯荡。有次，去拜访一对教授夫妻，乞求他们在我人生旅程上扶一把。当时女的指着桌上的烟盒对我说。“小丁，你看我丈夫喜欢‘三个五’，但‘三个五’的烟盒总是空的。”
真的，我书呆子气太足，当时我还没明白过来，可她丈夫却发火了：“我还没穷成这个样子。”
我恍然大悟，原来她要我送烟，我赶紧说：“正好，别人前几天送了两条‘三个五’给我，我又不抽烟，下次带来。”
她丈夫在一边说：“下次你带烟来，我就不让你进门。”
此时，强烈的反照，令我内心对这位身为教授的女士，产生强烈的反感。“教授”在我眼中是一个神圣的字眼，为帮一点小忙，居然能开口找一位小青年要烟！两条烟顶多一百多块，算不了什么、如果下次你有事求我，我不要你送二十条烟才怪呢！
人生在世，山不转水转，石头不转磨子转，转来转去，说不定哪天你就会转到别人那里。帮助人是一种投资，你帮助了人，下次再去求他帮你不就更容易？
很多人问，怎样与别人建立良好的关系？这个问题很复杂，但我认为有一个重要技巧，沙头角镇一个报关员的事例可以说明这点。
“我们报关的自然要巴结海关人员，但对他们微笑、赞扬都没效，因为人人见他们都如此。他们的印象中世界上的人都只有笑脸，只会说好话。
有次，一位海关人员看着我的报关单问：‘你是沙头角的吗？’，‘你能不能帮忙办几张沙头角证？’过了几天，我给他把证送去了。从此以后，他对我的态度特别好，从不刁难找，还尽量给我方便。”
改善与人关系的一个重要方法，就是找机会帮他一个忙；甚至两人关系很差时，只要你在关键时刻帮了他，两人就可能亲如兄弟。
有一个人被带去观赏天堂和地狱，以使比较之后能聪明地选择好的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。
然而，当他仔细看那些人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷，无精打采，而且瘦得皮包骨头。这个人发现每人的左臂都拥着一把叉，右臂捆着把刀；刀和叉都有四尺长的把手，使它不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。
然后他又去天堂，景象完全一样——同样的食物；刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌、欢笑。这位参观者困惑了。他怀疑为什么情况相同，结果却如此不同。在地狱里的人都挨饿而且可怜，可是天堂的人却吃得很好而且很快乐。最后，他终于看到答案了。在地狱里的每一个人都试图吃到东西。在天堂的每一个人都在喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。
这个启示很明白，如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也会因此而得到想要的事物；你帮助的人越多，你得到的也越多。
我帮助人还有一个原则：不受感谢物品。不赴感谢酒宴。如果我接受了礼物，赴人宴席。别人会认为我的帮助他已经给了回报，他欠我的人情，已经给了补偿，那我的帮助就变成只是为了一餐饭、一点礼物，岂不很不划算？我愿意别人记住我这个人情，欠我这笔债，说难听点，是放长线钓大鱼。
调我来深圳的校长，从来不要我因为感谢而送的礼品，也不赴我为了报答而请的酒宴，使我总觉得欠他的情。他要我做的事，我真有赴汤蹈火在所不辞的感觉。我认为他是聪明人，你愿不愿意也做聪明人呢？
不论何人标榜自己多么大公无私、多么关注别人。他只要拿起一张集体照，就彻底暴露。因为他首先看的一定是自己。
毋庸置疑，人最关注的就是自己。所以，你要赢得别人的友谊，就要对别人表现出诚挚的关切。
什么叫公关素质优秀？从我们经理身上我理解了这点。
那次在餐厅，我们一群人坐着聊天，适逢餐厅员工下班，有位小姐上自行车时，不小心摔了下来，我看摔得不重，也就没动，心想“摔倒了再起来就得了。”
但此时，只见经理快速起身跑了过去，扶起那位小姐关切地问：“摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？”
小姐回答：“不用。”“你看腿都擦破皮了，去餐厅搽点药，歇歇再走吧。”经理小心地扶着她回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替小姐擦上，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，算公假。那小姐连声说：“不用，不用。”此时，我看在眼里，心里在想：我们这么多人为什么都不知道这样做呢？要知道这种做法比发几百元钱奖金更能赢得这位小姐对公司的忠心。这就是公关素质的差距。
这只是一件小事，可对小事的处理往往却能反映人的素质。以前，我总认为心里关切别人就够了，说出来有点假惺惺的。在公司的时候，每次员工病了或者家里有事，许久没来上班，见了面后，虽然我心里很关切，但表面上也只是打个招呼就罢了。但经理却不同，见了面后，他必定问长问短：“完全好了没有？要不要再多休息几天？”或者“家里的事解决了吗？要不要帮忙？”这种简短的问话，能暖人心。你心里关切别人，但不说出来，别人又怎能知道？即使有些极端自私的人表面作出一些关切和问候，往往也能打动人心。
有些人和同事、熟人、朋友许久没见面了，但见了面后，却仍然还像平时一样，这样岂不令人伤心。试想如果你许久没上班，上班后别人见到你没有任何特别的表示，你心里一定会有这种感觉：我这么久没来上班原来他们还不知道，我在他们眼里太不重要了。既然你有这样的感觉，别人也一样。下次你遇见许久没见的朋友时，别忘了用惊讶、亲热的语气表达你的问候。“好久没见你了，干什么去了？”“好久没见了，真有些想你。”
关切别人，意味着被他的兴趣所吸引，为他的高兴而高兴，因他的担忧而着急，一个人只要对别人真心感兴趣，他必将赢得真正的友情。
共产党军队致胜的法宝之一就是政治思想工作。在军队破天荒地设置了政委一职。军队就是打仗的，有指挥员就行，要政委干什么？政委的一个重要职责就是让指战员有明确的人生目标，要经常对他们问寒问暖，关心他们，从而极大地提高部队的战斗力。这不正是感情投资的作用吗？邓小平在为刘伯承元帅致悼词时，就谈到了他的一个重要优点：重视政治思想工作，尊重政治工作人员。
你的亲朋好友病了，你是否都去探望过呢？我有一条生活原则，凡是我的亲朋好友病了，甚至亲朋好友的亲朋好友病了，我都一定要去探望。因为这是融洽感情的绝好方法。
平时你去不去探望别人都无所谓，但别人病了，你就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平时的十次探望。记得我生病时的感觉，躺在病榻上，倍感孤独与空虚。此时，特别需要别人的安慰与关切，每当探望我的人数超过了探望同室病友的，我就会产生一种自豪感，我活在世上有这么多人关心。有次我病了，其他好友都来探望，唯独一位至交没来，病好后，他也没解释原因，我感觉好像无形之间我们的关系就淡了许多。
真的，如果哪位先生想向某位小姐发起进攻，那么趁她生病时献殷勤，效果一定最好，因为这时她往往最软弱、最需要人安慰。这就是兵法中的“趁虚而入”。
我原来在学校里面和教导主任关系一般。有次主任胃出血住院急诊，我买了一些营养品去探望。看着主任病体怄怄，我诚恳地对他夫人说：“您小孩读深大不能回家、您又这么大年纪，像这样日夜照看顶不住。我年轻身体好，有需要我照看时尽管说，现在不是讲客气的时候。”
