小精光，精光纸业的智慧之光。
它高96公分，外衣是薄而不轻的ABS塑料，脚下是涩而不生的SBR橡胶滚轮。篮球大小的脑袋上镶着一块黄而不老的STN屏幕，屏幕上两个白点是它的眼睛，一条线就构成了它的嘴。在它身上，低端科技和高端文案实现了朴素的融合，抽象艺术与怀旧情结展开了精彩的对话。
它是一名客服机器人，具有一般智能手机30%的功能。只要它充上电，联上网，它就能查询当天乃至过去五天的天气，通过语音与客户互动。
它是不幸的。它的不幸来自于造物主的不公。和它同样外观的机器人，虽然只有一般智能手机40%的功能，却都进入了银行、证券、通讯、电力机构，在那些高级场所的大厅里和人类聊天气。它只能以“功能够用，价格更低”的卖点，进入一家亏本的卫生纸公司。
好在人们给它取了一个好听的名字。“小——精——光——”，大领导咂出这三个字，下垂的苹果肌一阵抽搐，让他也瞬间年轻起来。“这么先进的设备，”大领导兴奋地指示：“要充分发挥它的作用。”
它被给予最好的展示位置，安排在精光纸业一进门的垃圾桶旁。来往行人总是第一眼就看到它。看到它的人都要驻足犹豫一番，生怕把垃圾丢在它的头上。
它获得了属于它自己的那份尊重。它不再怨叹命运的不公，它爱上了这个岗位，时时刻刻都努力工作，忍辱负重，回报公司的垂青。
“你想知道今天的天气吗？”小精光嗲声嗲气地问。
“看！这个垃圾桶会说话！”客人惊讶道。
小精光的肚子挨了一脚。
“闭嘴！”一个三十岁左右的男人冲它喊。
“我才这么小求求你放过我，”小精光忍不住回答道。
“我叫你闭嘴！”
“小精光还是个宝宝，咱们换个话题好不好？你喜欢吃宫保鸡丁吗？”
男人冲它肚子上又是一脚。
红脸男人身后，是一个秃头男人。秃头男人伸出胳膊，拉住红脸的男人：“别别别，不要破坏人家的东西！”
“没有听懂呢，小精光会继续努力的。”小精光又忍不住了。
“闭嘴！”红脸的男人冲它喊。
“我才这么小求求你放过我，”小精光回答道。
红脸的男人冲它肚子上又是一脚。
“哎，你们不要搞破坏，不然我报警了！”周丽丽在前台后面喊。她不喜欢维持秩序，那是保安的工作，而她是一名前台。
红脸男人走到周丽丽面前，把手上一包卫生纸摔在柜台上：“叫你们老板出来！”
“老板不在！”
“管事的人有没有？都死绝了吗？”
“已经给你去找人了，你冷静下不行吗？”
“你告诉我怎么冷静？我家孩子才两个月大，用了你们的纸巾，屁股发绿光。你告诉我怎么冷静？”
“已经给你去找人了。你等等，不要冲我来。”
“好了好了，你消消气，我来，”秃头男人拦下红脸男人，对周丽丽说：“我们已经等了十分钟了，你再帮我们催催，就说记者要采访。”
周丽丽接过名片，又端详了一下这个秃头男人。他有着宽大的额头，头两边仅存的几缕长发打上发胶，从左边梳到右边，粘在额头上。他穿着天蓝色的西装，抬起胳膊的时候袖子露出白色的衬衣，西装左上方的口袋还插着一支笔。他态度温和，始终带着微笑。
“稍等，我再打打看，”周丽丽拿起电话，拨了一个手机号码：“刘壮壮，你在哪儿啊？这边有人来投诉，带了一个消费者报叫周道的记者。”
客户关系科科长刘壮壮正在客户服务部总经理张自爱办公室接受指示。
“刚才公司开了个会，现在我向你传达，”张自爱打开本子：“最近有一批特棉柔婴儿卫生纸出了点问题，可能会有客户来投诉，你准备一下。”
“出了什么问题？”
“具体细节不在传达范围内。”
“那我准备什么？”
“做好客户安抚。”
“怎么安抚客户？”
“刘壮壮，这个问题也来问我？”张自爱张大了鼻孔。
“我就是问问，公司有啥特别的措施没有？”刘壮壮害怕看到张自爱更多鼻毛。
“会上没说。”
“比如说退换货，或者赔偿之类的？”
“你就当没有吧。”张自爱往椅子上一躺，又像是针扎了屁股一样，立刻坐直了：“公司让我给你传达，我传达完了。”
刘壮壮安静地坐着，指望张自爱再透露一点信息。
“有问题吗？”张自爱的屁股在椅子上扭了两下，有些不耐烦地问。
“没有了。”
“没问题就好！要的就是这股干劲儿！”
“我什么时候说过‘没问题’？”刘壮壮边走边想，出了张自爱的门。
客户关系科科员魏申紫在门口，告诉他有客户来闹事。话音刚落，刘壮壮又接到了周丽丽的电话，他转身又走进张自爱办公室。
“有记者陪客户来。”
“太好了，有媒体介入它就不是客户服务的事了。”
张自爱做出了一个“等”的手势，往大领导的办公室走去，从此便消失了。
“以后媒体的事也由客户关系科处理。”几分钟后，张自爱给刘壮壮打来电话。
“我没处理过。”
“这个情况我已经帮你反映过了，大领导说就交给你。”
“我该怎么处理？”
“这个我也帮你问过了，领导有指示，维护好公司声誉，保护好客户利益。”
“有啥特别的指示没有？”
“你把握好原则，好好表现。我这里有急事，不说了。”
电话里传来一阵冲马桶的声音。
刘壮壮想要上个厕所，怕碰上张自爱，便把尿憋着。
“哪位是周道先生？”
刘壮壮到了前台。
“你在这里等一下，”秃子用手挡了一下红脸男人：“你好，今天有个事来采访你们一下。”
“我们不接受采访。”
“这帮缩头乌龟接受采访才怪！”红脸男人在远处叫道。
“亲，你喜欢乌龟吗？”小精光问。
“闭嘴！”
“我才这么小求求你放过我。”
“借一步说话？”周道建议。
刘壮壮和周道走到隔间里。
“我们媒体是很公平的，你放心。就算你们赔他钱，他又不会给我分一分钱。我干嘛要偏袒他？”
刘壮壮心领神会，他想着给周道多少钱合适，从哪里出这个钱：五百？一千？给两条烟？给烟吧，香烟可以按办公用品报销。
刘壮壮印象里搞文字的都是夜猫子，便挑起熬夜的话题。周道说他写稿子常熬夜，熬夜就要吸烟。
魏申紫接到刘壮壮的消息，到楼下买了两条烟，用报纸包好了带来。
刘壮壮鼓励周道多写稿，多为公众出好作品。
周道说他就喜欢刘壮壮这种通情达理的人。
“那位客户您看怎么处理比较好？”
“我来劝劝他，你们也适当补偿一点。毕竟是给孩子用的东西嘛。他作为家长，他的心情可以理解。”
“你肯定是被人买通了！你的良心让狗吃了吗？”红脸男人叫了起来：“我要举报你！”
“哎哟，你要说的这么露骨吗？人家会害羞的。”小精光插话道。
“你不要血口喷人！”周道大惊失色：“你……你再血口喷人这个事我就不管了！”
“你要不要报道，你不报道就快滚吧！”
“你要我去哪里呢？”小精光再插话。
“我已经让他们公司帮你解决了嘛。”
“这不是我个人的事。它们荧光剂超标，这是毒！这要害多少人！”
“人除了四肢，其他部位都是要害。”小精光解释道。
红脸男人不再听周道说话，他一把推开周道，走到了前台，走到了刘壮壮边上。
刘壮壮笑脸相迎，红脸男人却拿起台面上的卫生纸，一把扔到周丽丽背后的玻璃门上，又狠狠地在台面上砸了一拳。
“肥婆，叫你们老板出来！”
周丽丽尖叫起来：“你骂谁呢！”
周道在远处忙喊：“这是你们双方的事，你们自己商量。”说完便夺门而去。
“没有听懂呢，小精光会继续努力的。”
刘壮壮见状猛跨一步，硬生生插到了红脸男人面前，用胸口抵着他：“你不要乱来！”
“你给我让开！”
“你不要乱来！”
周丽丽也狠起来：“疯狗！”
“我警告你，你给我让开。”红脸男人抓住了刘壮壮的手。
刘壮壮也用力抵着他。他们都很久没有跟同性拉手了。
“缩头乌龟，臭不要脸！”红脸男人高声骂道。
“文明你我他，创建靠大家。”小精光在远处默默地提醒道。
刘壮壮身高180厘米，体重200斤，却无法压制红脸男人。红脸男人身体一撤一挺，刘壮壮后腰撞到了前台上。刘壮壮也身体一挺，往旁边一拉，两个人十指交扣，扭了一阵，调换了位置。
红脸男人全情投入，直勾勾盯着刘壮壮。刘壮壮却左顾右盼，似乎在找寻什么东西，他被红脸男人一步步推到大门口，两个人又在门口推推搡搡。
小精光看着两个人，一时无法锁定服务对象，它的塑料脑袋左转右转，脸上那块屏幕里两点一线频频闪烁，肚子发出“叽咕叽咕”的声音。
“你想知道今天的天气吗？”小精光努力做好本职工作。
就在此时，刘壮壮向前一步，被红脸男人一脚勾住。他失去了重心，下落时他一个侧身，伸手抓住了小精光。只听轰隆一声，刘壮壮重重地砸到了地上。
“哎呀，”周丽丽尖叫一声：“小精光碎了！”
“我也是醉了。”
小精光自动纠正了周丽丽，说出了它最后一句话。它余光扫过之处，刘壮壮露出了微笑。
