登陆注册
6203500000093

第93章 外在的非理性也是可以预测的(4)

吴女士准备给刚上学的女儿买一套合适的书桌。周末,她来到了某商场的家俱销售区。 吴女士一进门,一名女销售员就热情地迎了上来,迫不及待地说:“欢迎光临,本店的家具质量上乘,设计一流,豪华高档,摆放在您的家里,一定可以大大提升您的品位。”

吴女士笑了笑说:“谢谢,不过我对这些倒不是很重视。对了,你能给我讲讲这套家具的具体构造吗?”她指着一套家具说。

销售员马上说:“非常乐于为您效劳,这套家具的整体风格总体来说复古怀旧,有著名的设计师设计,如果你买了,还可以当做梳妆台用……”

吴女士再次果断地打断了她的介绍:“这也不是我最感兴趣的。我比较关心的是……”

销售员马上又接过了她的话:“我知道了,您想了解构造!这套家具采用的都是上乘木料,外面还配置了保护层,我敢保证它的使用寿命绝对在20年以上……”

这依然不是吴女士关心的内容,她不得不再次打断他:“关于这些,我都相信。但是我想,你是误会我的意思了,我更关心孩子……”

还没等她的话说完,那位女销售员又一次抢过了她的话说:“你完全不必有这样的担忧,我们会为您的家具特别配置一些防护措施,能够避免小孩子在上面乱涂乱画。如果你现在买的话,我们还可以给您优惠价……”

吴女士实在听不下去了,马上向对方告辞,转身离去。销售员只好满腹疑惑地道别。

这个案例中,双方交易之所以失败,就是因为这位女销售员不明白吴女士的心理,而且不等顾客把自己的想法表达出来就一味自吹自擂。她以为自己了解顾客,是想顾客之所想;而客户都是行外人,不专业。而事实上,吴女士关心的是家具能不能适用于自己的孩子。

尽管这位销售员向顾客推荐了品位、质量、价格等一系列商品的卖点,可最终没能做成这笔交易,还惹得吴女士一肚子怨气,选择了别的商家。

作为一名销售员,最关键的一点就是站在客户的角度着想,从而了解并把握客户的心理需求,只有这样,才能有针对地介绍客户期待的产品。而不要自以为是把客户当笨蛋对其进行说教,如果那样,势必会引起客户的反感。只有时时刻刻为客户着想,站在客户的立场上看待问题,满足客户的需求,达成交易,才是自己的利益。

多数情况下,人与人之间的智商区别并不明显,销售员与客户之间也是这样。优秀的销售员善于把握顾客的心理,在销售技巧上作出相应的调整,加上他们诚挚的态度,通过自己言行举止让客户感觉到这种尊重,在心理上得到极大的满足,从而赢得客户的信赖,结果自然就会促成销售的成功。

孩子为何老是呕吐

不少三四岁的孩子,有时会出现用头撞墙或地板、打自己耳光等伤害自己身体的行为。甚至有时候,妈妈说一句“不行”,孩子就能哭得背过气去。

小洋洋从两岁多的时候,很喜欢故意把手伸到嘴里,让自己呕吐。一开始,妈妈以为是食物不合胃口或者孩子身体不适,可是换了不同食物,孩子依然常常让自己呕吐,带孩子看医生,也没看出什么身体毛病。这让洋洋妈妈很担心,有时性急之下也难免大声恐吓洋洋,而小洋洋却屡次不改,甚至变本加厉,有时妈妈在厨房做菜,他自己一头撞到墙上便大声哭号。洋洋家人对此束手无策,最后在朋友的建议下,带小洋洋去咨询心理专家,才发现小洋洋如此大声势地“自残”,只是因为要向妈妈“诉说”自己的情绪。

不少孩子有过洋洋的这种自残行为,也有不少妈妈以为孩子调皮,故意以此来引起妈妈注意,从而生气地批评孩子、恐吓孩子,其实这都是对幼儿心理的一种误解。那么,孩子究竟为什么会发生这种情况呢?这样从幼儿心理学入手来解释。

周岁后的孩子开始明白“不行”这句话的含义了。于是,自己的要求得不到满足时,心里生气,却不知道该如何表达,他们会让自己呕吐或者用头撞墙、扔东西,借此来表示心中的“想法”和情绪。但是,这和大人们认为的带有明显目的性的自残行为不一样,这不过是无法自如地控制情绪的一种表现。这里也没有“这样做,妈妈就会注意我”的意思,因此,只要妈妈注意安抚孩子的情绪,孩子一会儿工夫就会好转,好像什么都没有发生过。

当然,并不是整个幼儿阶段的“自残”行为都是因为情绪无法自如控制引起。从大脑的发育过程看,36个月以后的孩子发生“自残”,也有可能是故意让妈妈发火或有目的性的行为。这时候,孩子若出现打自己或撞墙等行为,才可能是有意的。但这种情况下,仍然应该先了解上述行为发生的原因,并从根本上解决问题,不要不分青红皂白地批评孩子。

那么,面对幼儿的“自残”,具体要怎么做呢?

首先,注意安抚情绪,切忌恐吓孩子。

对于孩子缺乏自控而出现的行为,不要吓唬孩子,而是尽可能去安抚他的情绪。过于严厉的训斥只会让情况继续恶化。比如,如果孩子有故意用头撞墙的习惯,可以在房间里事先铺好垫子,反复撞了几次后,他们就没兴趣了。

其次,家长要稳定情绪,耐心等待孩子平静下来。

当孩子发生过激行为时,很多妈妈很容易被孩子的情绪影响。但是,妈妈一旦乱发脾气,只会进一步刺激孩子,导致更加极端行为的发生。因此,妈妈需要耐心对待,做出理性的判断。不妨深吸一口气,静静等待孩子平复紧张的情绪。一般情况下10分钟之后,不用大人劝,孩子就会安静下来的。这时候再对他说:“这样发脾气可不好呀!” 让孩子知道发脾气自残等做法是解决不了问题的。这样,可能效果会更好。而且,他们会明白妈妈不会理睬这样的行为,做了也没用,只是使自己更不高兴而已。因此,也会慢慢舍弃自残的做法。

再次,要正视孩子的“自残”,不要不理不睬任其发展。

有时候,妈妈觉得孩子“自残”是故意要引起自己注意,只要自己不去理睬孩子,他们就会发现这招无效,而自己变得乖乖的。所以,有些妈妈甚至会故意躲起来,观察自己不在时孩子的行为,或者希望孩子自己恢复平静。其实,这样做是不可取的,只会刺激孩子,要知道,诱发孩子自残的一个重要因素就是离开父母后的不安全感。所以,适当的关注孩子的行为,是必要的。

最后,积极引导孩子,借机开发孩子自我意识。

当孩子因自残闯祸时,家长要引导孩子自己收拾残局。比如,孩子把吃进去的饭吐出来或丢碗筷的时候,我们可以等他们情绪稳定后和他一起打扫。虽然我们说的话他们不能完全听懂,但一起做做样子也是好的。通过这种方式可以告诉孩子,他们的行为会带来怎样的后果,必须对自己造成的后果负责。孩子正处于自我意识形成的阶段,会对自己的行为感到自责。在收拾残局的过程中,孩子可以减轻这种自责,也有利于孩子自我意识的开发。

总之,幼儿心理是一门复杂的学问,需要家长们细心观察,耐心分析,再针对孩子的心理,积极地开导孩子,让孩子在这一阶段健康地成长。

青春期的孩子怎么变叛逆了

青春期是指从12岁到18岁之间的那段时期,是介于少儿期和成年期之间的一段特殊时期。青春期是人生重要的转折期,这个阶段的顺利与否,关系到人生未来的幸福感和生活品质。然而,一提到青春期,很多家长就会头疼,因为孩子进入青春期之后,家长会突然发现,孩子变了,变得不顺从、不听话,他们的行为甚至可以用不可理喻来形容。

一位家长曾这样形容青春期的孩子:

他们就像一个矛盾体,前一刻钟,他们还在肯定一切,下一刻钟,他们又会否定这一切;有时他们会盲目崇拜,而有时他们又会把所崇拜的事物贬得一无是处;

他们就像一颗随时都会爆炸的“炸弹”,也许家长不经意的一句话、一个眼神,就会成为引爆这颗炸弹的导火线;

同时,他们又像是对家长充满了敌意,事事都与家长对着干,家长让他们往东走,除了东之外的所有方向,他们都有可能去,但就是不会向东走。

这位家长说出了青春期孩子的整体特征:不定性,脾气暴躁,叛逆,充满矛盾,令人捉摸不透。面对这样一个完全陌生的孩子,很多家长不知道该如何去教育这些孩子,从而感到恐慌而无奈。那么,这些青春期的孩子心里都在想些什么呢?心理学专家为我们提供了答案:

1.我想独立。

进入青春期之后,孩子身体的发育成熟,他们拥有了几乎与成人差不多的身材,这让他们产生了成人感。因此,他们在思想上也想得到成人式的尊重。于是他们总是试图摆脱对成人的依赖,想独立,他们不断地向成人的权威进行挑战。

然而,由于这些青春期的孩子缺少社会经验,当他们以成人姿态出现在社会中时,却又屡屡碰壁。也就是说,他们想独立,但又害怕品尝碰壁的苦头,这一矛盾使得他们对自己感到很迷茫。

所以,实际上,青春期孩子非常渴望得到家长的理解和安慰,如果家长真的理解他们,他们很愿意向家长敞开心扉。然而,生活中的现实是,孩子要经常面对家长的指责和不满。在这种情况下,孩子不仅不愿意向家长敞开心扉,甚至会和家长对着干。

2.我正常吗?

到了青春期,孩子的身体开始出现第二性征,女生的乳房开始隆起,男生出现喉结、胡须等。性的成熟使女孩开始出现月经,男孩开始遗精,这使得这些男孩和女孩感到困惑和不安。女孩可能会因此而感到自卑和害羞,男孩则因为出现****现象而自责,他们不停地在心里问自己:“我正常吗?”

与此同时,性成熟会使孩子开始对异性产生莫名的好感和幻想,并产生对性的渴望和冲动,与此同时,这又加重了他们的罪恶感。这种心理冲突会促使他们在心中不停地问自己:“我正常吗?”

那么,家长们要怎么做,才能帮助他们更好地度过青春期呢?

首先,家长要适当地让权。

一些家长喜欢与这些青春期的孩子“较真”:批评他们的奇装怪服、怪异发型;指责他们的满口“鸟语”、不务正业;过多插手孩子的事情、约束他们的行为……这些都不是有效的教育方式。这样做的后果只会让家长与孩子“两败俱伤”!家长越生气,孩子的怪异行为越多;家长与孩子之间的关系恶化,家长说孩子不可理喻,孩子说家长不理解自己,故意与父母对着干……

正确的做法是,放手给孩子一些自我的空间,让他们实现他们渴望的独立,让他们在宽松的环境中自我思考。当然,家长并不是不管孩子,而是远远地把控大局,适当地给孩子一些引导,而不是事事干涉。

其次,以平等的态度多与孩子沟通。

青春期的孩子,存在很多成长的困惑。作为家长应该了解他们的真实想法和困境,并帮助他们解开心中的种种疑惑。但是,在帮助孩子完成这个阶段的成长时,我们要特别注意到,青春期的孩子自尊心特别强,我们不能再以“对小孩子说话”的态度去“教训”他们,而是要以朋友般的平等态度,去与他们沟通。

只有做到以上这些,青春期的孩子才更乐意接纳家长的“教育”和帮助,才能顺利走出青春期的困惑和叛逆,甚至会在这个过程中和家长成为朋友。

为什么家长需要童心

不少家长认为,一个好家长便是把孩子的饮食起居照顾得无微不至,给孩子足够的关心和爱护。也有家长认为,家长要有家长的“威严”,所以在孩子平常的学习生活中,家长以决策者自居,督促和管理孩子。其实,以这样的心态去教育孩子,很容易和孩子疏远。

心理学家认为,一个成功的家长应该具备三种心理状态:父母心态、成人心态、儿童心态。每一种心理状态都有各自的特点:

家长以父母心态对待孩子,孩子会得到无微不至的关心和爱护,但在这种心态下,父母容易摆出家长的架子,让孩子反感。

家长以成人心态对待孩子,孩子可以学到很多知识、形成优秀的性格,但有时家长的这种心态会使孩子感觉到太过严厉,使孩子体会不到家庭的乐趣。

家长用儿童心态教育孩子,孩子会感觉到很舒服,也很快乐,如果运用得当,家长的这种心态将十分有利于孩子的成长。

通常家长都只能以前面两种心态对待孩子,而第三种心态,则极少有家长能够做到。很多家长会觉得以儿童心态与孩子相处,会散失家长的威严。

其实,这是家长对儿童心态的一种误解。用儿童心态去教育孩子,并不是说整天对孩子嬉皮笑脸,而是指家长要站在孩子的角度去思考问题,怀着一颗童心去体会孩子的感受,去扮演孩子朋友的角色。比如,家长可以暂时放弃成人和父母的角色,和孩子一起玩耍一起学习,做孩子的好伙伴;又如,家长可以以朋友的角色听孩子倾诉心事,分享孩子的快乐,拉近与孩子之间的距离……

一位妈妈在教子日记中记述了这样一件事:

一天,我5岁的儿子在客厅里玩时,不小心把一只刚买不久的花瓶打碎了。我刚想对孩子发火,但看到儿子那吓坏的样子,我的心更疼。于是,我不但没有发脾气,反而安慰孩子:“没关系,下次小心一点就行了,妈妈小时候也有不小心打碎东西的时候。”听我这样说,孩子的表情由惊恐变为惊奇,最后竟然哭着扑到我怀里。

这件事情过去了很多天,我带孩子出去玩,出门后我问孩子想吃什么零食。儿子说:“妈妈,我什么零食也不吃,你把买零食的钱攒着买个新花瓶吧!”

同类推荐
  • 享受成长的日子:哲理篇

    享受成长的日子:哲理篇

    感谢生命,感谢人生,感谢生活。感谢别人所给予的,哪怕是一丁点的微笑或谦让。感谢能给人勇气和快乐,感谢是人际关系的特殊润滑剂。感谢使痛苦、愤怒、寂寞退却。让我们真诚地感谢——每一缕阳光,每一次关爱,每一分收获。
  • 好心态好习惯成就你的一生

    好心态好习惯成就你的一生

    生活中总有这样一些人在失败时怨天尤人,归咎于不得天时、地利、人和。其实,这些人在失败时,并没有认真反省、检讨一下自己。人与人之间并没有多大的差别,差别只是失败者与成功者在为人处世的心态与习惯方面存在的差异,好心态和好习惯将会改变你的一生、决定你的一生!人生应该以积极的心态掌控自己的命运航向,以良好的习惯完善自我,创造崭新的生活,并真正成为主宰自己命运的主人。
  • 他们这样说:中外著名教育家格言选(创建和谐校园16本)

    他们这样说:中外著名教育家格言选(创建和谐校园16本)

    《他们这样说:中外著名教育家格言选》所汇集的教育格言是从古今中外教育家中选取的100位教育家教育智慧的结晶,摘选了反映他们对教育问题的智慧感悟的格言700余则。这也是他们教育人生的心声——构筑成了反映其智慧结晶和人生心声的教育格言。
  • 做人曾国藩做事胡雪岩大全集

    做人曾国藩做事胡雪岩大全集

    《做人曾国藩做事胡雪岩大全集》讲述了晚清两位名臣的人生谋略和思想智慧,深刻剖析了曾国藩和胡雪岩的为官为商之道,认真分析了他们为人处世的智慧。本书故事性与趣味性相结合,通过历史案例,让读者有所领悟,增长才智,从而实现自我价值。一代洞悉中国传统内圣外王之术的名臣,出身子农民世家,最后却成为拥兵百万的封疆大吏、“中兴名臣”;一位深谙中国传统智慧权谋的传奇商人,原本资质平平,最终却成了流芳百世的商界巨贾、“红顶商人”。一百多年来,他们的做人哲学、处世智慧,历经时代变迁依旧闪耀着熠熠光彩。本书通过具有说服力的历史案例,剖析曾国藩和胡雪岩的为官为商之道,分析他们为人处世的智慧,让读者有所领悟……
  • 学生礼仪

    学生礼仪

    本书分专题介绍了各种关于学生的礼仪知识,包括仪容、仪表与举止礼仪、课堂学习与课间活动礼仪、参加班级活动、文体活动和重要仪式的礼仪,与老师交往、同学交往的礼仪等。本书对广大青少年学生成长成才具有实用性的帮助。
热门推荐
  • 不及婧影入晗光

    不及婧影入晗光

    他前世错付真心,遭人陷害,后悔不已,重生归来,凭借他天生的商业头脑在创业路上一帆风顺,变得冷血无情,把前世伤害他的人全部踩在脚下。直到遇到那个唯我独尊的女孩,自身的气质和自信堪比一个事业有成的男人,他对她一见钟情,从此对她只有宠宠宠!!
  • 夏雪芬霏:别离开我

    夏雪芬霏:别离开我

    她是一个不平凡的小女孩,他是一个冰山男,当冰与火相交的时候,会发生什么有趣的事呢?她是否能找回失去的记忆呢?在她的身上到底发生过什么样的事情呢?
  • 封神之霸道成圣

    封神之霸道成圣

    许小白被强行穿越了……茫茫宇宙海,万千平行宇宙世界,各种光怪陆离、匪夷所思的事与物……另类的封神宇宙世界,完全不一样的热血玄奇……这里只有一枚神奇的种子,一枚每次吃饱了就会给许小白下一颗“许愿彩蛋”的种子……
  • 米虫皇后:皇上老公别闹

    米虫皇后:皇上老公别闹

    苏染一名大学生,目标很伟大~就是当米虫……人品爆发穿越到一个架空的时代,结合自己的专业知识,分析环境以及收益和成本,当即决定要当一个专业的米虫,坚守自己的米虫原则,却不想要嫁给皇上龙越泽当皇后,但是想想这是非常适合当米虫的职业,衣来伸手,饭来张口。两人的相处,总是有一个人蛋疼滴……情节虚构,切勿模仿
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 人类奇闻怪事总集

    人类奇闻怪事总集

    《人类奇闻怪事总集》通过世间民族的奇特、奇特的孩童、各色的奇人、人类奇闻怪事、谎诞的女性、奇特的男性、趣味运动竞技等七章,以大量故事的讲述,揭示人类奇闻怪事之谜。
  • 带着娃子去撩妹

    带着娃子去撩妹

    某男:我才多大,都有孩子了?某娃:爸比,穿越是什么,能吃吗?某男黑线,某娃迈着小腿跟上去:爸比,我妈咪呢
  • 邪魅王爷恶魔妻

    邪魅王爷恶魔妻

    她是21世纪千金大小姐,天之娇女,一次意外身亡醒来后竟是被人欺负浑身是伤的四小姐,哇靠,这是什么情况,我不是死了吗?怎么会在这,天啊!我不会是穿越了吧,谁能告诉我怎么回事,他是轩宇国不受宠爱的三皇子,他冷酷无情,邪魅强势,两人相遇会出现什么样的状况呢?
  • 重生之梦简校园

    重生之梦简校园

    【重生,校园爽文】自从遇上了某人,不食烟火的尹修文,厨艺变得越发的纯熟,为的,只是满足某个吃货的胃口,以免她去吃路边的小草。管住她的胃,让她再也迈不开腿,离开他。【小剧场】“小五,假若有一天,我和吃的同时掉进水里,你会先救我还是吃的。”“当然是救吃的。”正在埋头吃东西的孟简毫不犹豫的答到,但是感觉到周身冷嗖嗖的凉气,抬起头,就看到了某人黑了的俊脸,孟简干笑着,双手小心翼翼的把吃的,往自己面前慢慢移去。
  • 恶魔王爷别吻我

    恶魔王爷别吻我

    三年前,他在悬崖下,就下如瓷娃娃一般支离破碎的她。三年后,在烟花之地的拍卖场上,他看到了她。心痛之下,五百两黄金买下她。一晌贪欢,他难以自持……杀手的身份,霸道又爱民如子的王。他们相爱相杀……甜蜜如毒药,她却甘愿沉沦。他终究还是为了他的臣民,想要她的性命。再次归来,她独霸天下,成为瞩目的一代女王:“渣王,我要你、还有你的天下。为我的感情陪葬……”是不是一切都无法挽回了?