古人提倡“赏不逾时”,这就说明及时激励的核心是一个“快”字,激励只有及时才能使人们立刻意识到做好事的利益或做坏事的恶果,所以给人奖赏不能错过好的时机,“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时,越有利于将人们的激情推向高潮,使其创造力连续有效地发挥出来。
企业以追求效益最大化为目的,而员工业绩的最大化本身就是企业效益最大化的基础,因此管理者必须把握激励的及时原则,以使员工业绩最大化。
在饭店工作的员工小马发现,每个到饭店就餐的人都对桌子上的瓜子非常感兴趣。不管是否喜欢吃,反正他们一坐下就开始抓起瓜子,一粒接一粒的磕起来。即使中途出去接电话或者上厕所,回来还是很自然的抓起瓜子磕。
这到底是为什么呢?小马为了这个问题去请教心理学专家。心理学专家对此解释是:每嗑开一颗瓜子,人们马上就会享受到一粒香香的瓜子仁。这是对嗑瓜子的人即时的回报,在这种即时回报的激励下,人们不停地去嗑下一颗瓜子。另外,一盘瓜子嗑起来后,不一会就有一堆瓜子皮产生,这会使人们产生比较明显的成就感。
这个案例对企业管理具有相当的警示作用。作为一名总经理,如果有办法能让他的员工像嗑瓜子一样愉快地完成工作,那么他无疑是成功的。总经理应该懂得,对于员工每一次完成任务都应该给予及时的激励。也就是说在员工完成任务以后,第一要激励,第二是要马上激励。下属的任务就是嗑开瓜子,而企业领导者对下属的态度就是瓜子仁。
如果下属连续两次吃到坏瓜子(不为领导重视,或者不能获得奖励),那么,下属肯定不愿意再嗑瓜子了。如果你的某个下属这个越任务完成得很好,那么你就应该按照制度当月兑现你给予他的奖金承诺,不要拖到下个月或者下下个月,更不能闭口不谈兑现奖金的事。否则员工的工作热情会因为出色的工作表现而没有得到上司的及时肯定或者奖励而衰退。
福克斯波罗是美国的一家公司,专门生产高技术产品,如一些精密仪器设备等。在一次技术改造上碰到了一个难题。公司内很多人都束手无策,公司总裁也很苦恼。一天晚上,当总裁为此冥思苦想时,一位科学家闯进办公室告诉总裁他有了解决办法,接着详细地说给总裁听,结果总裁觉得很有道理,便想立即给予这位科学家奖励。
可是他在抽屉中翻找了好久,只找到一只香蕉,于是他只有把只香蕉给了这位科学家。他说,这是他当时所能找到的惟一奖品了,科学家为此十分感动。因为这表示他所取得的成果得到了领导的认可。从此以后,该公司对攻克重大技术难题的技术人员,总是授予一只金制香蕉形别针。
总裁在没有别的东西做奖品的情况下,用一只香蕉作为奖品,这也是对员工的一个认可和激励。行为和肯定性激励的适时性表现为它的及时性。当事人的行为在适当的时候受到肯定后,有利于他继续重复所希望出现的行为。也让其他人看到领导是可信赖的,从而激起大家工作的热情,争相努力,以获得肯定性的奖赏。
激励的作用往往是瞬间的,表扬要及时。一旦发现你的员工表现出色,要立即予以表扬,不要等到年末总结时再做,不要“秋后算账”,让员工能在被激励中更加鼓起干劲。管理者要具有一双善于发现的眼睛,他们往往可以一周内就发现员工至少一项工作出色之处,并予以表扬。在这样经年累月的表扬下,员工的表现愈发出色,整个团队愈发体现出高绩。
有位国外名将认为在战斗中表现突出的部队,应给予迅速表彰,奖励可以立即进行,向媒体宣布;随后再办理文书工作,不能因为各种报表的填写而造成的时间上延误,致使激励的效果减到最低,那种认为“有了成绩跑不了,年终算账晚不了”的想法和做法,只能使奖励本有的激励作用随着时机的延误而丧失,造成奖励走过场的结局。
海尔集团总裁张瑞敏曾经讲过一个开年终总结会的例子,他说:“比如今天下午开会,那么中午的时候就一定要把奖金给大家发了,下午的会才会开得有效果。如果某个员工工作很出色,应该给其加薪或者予以奖励,结果拖了半年才真正兑现,虽然花了钱,也起不到应有的激励作用。”
许多人对那些通宵达旦玩游戏者不可理解,但当自己去玩时却一样废寝忘食,原因何在?因为游戏程序是按照由简到繁、由易到难的原则编制的,操作者稍有努力就进,不努力就退的若得若失的情况,对操作者最有吸引力。游戏设计的难易程度很好把握住了玩游戏者的心理。其实激励与玩游戏是一样的道理,激励标准适度就能使激励对象乐此不疲,反之,如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚的界限,那么,这套激励方法就会使激励对象失去兴趣,达不到激励的目的。所以,管理者切记:激励一定要及时,千万不能等到秋后算账。
【经验锦囊】
在员工有良好的表现时,就应该尽速给予奖励。不要等到发年终奖金时,才打算犒赏员工。等待的时间越长,奖励的效果越可能打折扣。总经理应该明白的是,激励员工,受益的不仅仅是员工,企业从中的受益更大。