“人心齐，泰山移”，抓住员工的心是企业管理者的一项重要工作。给予下属必要的关怀，可以调动他们的工作积极性。所以，在实际的管理工作中，要随时注意员工的情绪变化，以便随时对其进行慰藉和援助。
注意员工心理的微妙变化，适时地说出适合当时状态的话或采取行动，就能抓住下属的心。例如，当下属情绪处于低潮时，就是抓住下属的心的最佳时机。
1.工作不顺心时
因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低落时，就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。
2.人事异动时
因人事异动而调来的人，通常都会夹杂着期待与不安的心情，应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位造成的人员变动，下属之间的关系通常会产生微妙的变化。不要忽视了这种变化。
3.下属生病时
不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵都是特别脆弱。
4.为家人担心时
家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。应该学习把婚丧喜庆当做是一个巩固员工心理的良好机会。下属情绪低落时，应做适时给予慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。因此，平常要收集下属个人资料，然后熟记于心，还必须及早察觉下属的心灵状态。
日本麦当劳公司认为仅仅关心员工本人还不够，对其家人的重视会给员工最大的满足。 “人是最宝贵的”这一思想，对广大从事麦当劳事业的人启发很大。在麦当劳，所有人都是经营者，员工具有“经营自己的工作对社会进步有所贡献”的态度，而不单纯是为了工资才来上班的。这一点在日本的麦当劳企业中体现得淋漓尽致，而且日本麦当劳的老板还不断地告诫员工：“麦当劳的工作，在日本是最具有文化价值的工作。”
也许正因为如此，麦当劳除了付给员工合理的报酬之外，还很注重人文关怀。日本麦当劳为了鼓励员工，还提出了要“抓住员工太太的心”。他们的做法是在员工的太太过生日的时候，向花店订一束鲜花送给员工的太太。
一束鲜花并不贵，却成了无价之宝。经理经常会收到这样的感谢信：“总经理能记得我的生日，真是感激不尽啊!”
日本麦当劳除了几个节日外，每5个月发一次奖金，这个奖金原则上并不发给员工本人，而是交给其太太。员工们称这种奖金为“太太奖金”，钱直接打在太太的账户上，为什么这么做呢？是为了赢得她们的支持。
在送上奖金之际，公司一般都给这些太太致函一封：“今天公司之所以这样赚钱，都是太太您的福气。因此，现奉上的奖金乃太太所有，不必交给你的先生。”真是怪招!这种奖金深得好评。日本麦当劳创始人和经营者曾说过这样的话：“日本麦当劳成功的信条是，为员工多花一点钱‘绝对值得’。”
为了保障员工及家属的健康，日本麦当劳公司每年共支付1000万日元给东就获洼卫生医院和警察医院，作为医疗基金。当员工或其家属生病、发生意外时，可立即住院接受治疗或者手术。
有人可能要问：如果麦当劳的员工及其家属没有因病住院，那么1000万日元的钱岂不是白花了？麦当劳不这么想，只要能让员工安心工作，对麦当劳来说就不会吃亏。
麦当劳所采用的方法是全体员工及其家属都能得到一张诊断卡，可随时凭卡住院。像这样处处为员工着想的企业机构，在日本算得上是绝无仅有的，可见麦当劳的口号“人是最宝贵的”是名副其实的。
