速效说服讲求因人而异,即对不同的说服对象应该采用不同的说服方法与技巧。
见什么人说什么话
“见什么人说什么话,因人而异”是非常必要的,否则就会犯“对牛弹琴”的错误。
在一般情况下,运用“因人而异”要考虑以下几个方面:
根据性别的差异
对男性,需要采取较强有力的劝说语言;对女性,则可以温和一些。
根据年龄的差异
对年轻人,应采用煽动的语言;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。
根据地域的差异
对于生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。比如,对于我国北方人,可采用粗犷的态度;对于南方人,则应细腻一些。
根据职业的差异
不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。
根据性格的差异
若对方性格直爽,便可以单刀直入;若对方性格迟缓,则要“慢工出细活”,若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动生色,使其疑惑自消,等等。
根据文化程度的差异
一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。
根据兴趣爱好的差异
凡是有爱好的人,当你谈起他的兴趣所在时,对方都会兴致盎然。同时,对你也会无形中产生好感。因此,如果你能从此入手,就会为下一步的劝说工作打下良好的基础。
根据说服对象的个性确定说服方法
下面把人类的个性分成6种类型来谈:
爱好虚荣型
有很强烈的表现欲,喜欢以自我为中心,总希望站在别人的面前。只要有超越自己的人,就立刻予以攻击,采取强制的手段。
说服时不要太勉强,有必要顾全他的面子,而且别忘了,事先得有相当的准备才好。但这一类型的人也有容易信任人的地方。
容易冲动型
容易冲动,但也清醒得快。属于性情不稳定的人。情绪好的时候,能发挥所长,然而有时也会得意忘形。要他稳定下来比较困难,所以深入探讨一件事情,或拟出切实可行的方案,对他而言都是苦差事。说服时最好能诉诸于感情,有时不妨使其勃然大怒,激发他的干劲。
过分忧虑型
行动消极,不善言谈,紧急时使不出力量,只是一味地担忧,但他原本是相当积极的,由于对自己的期望过高,因此只要碰到与现实无法相结合的时候,就会意志消沉。由于他在众人之中并不出色,所以自我意识相当强,非常在意别人的评价。因此说服的要点是:暗中接受他的想法,而且平日里应该尽量多培养他坦率、不受拘束地畅谈的能力。
过分固执型
属于此类型的人,一语既出,就不轻易地改变所言,对事情过于认真,且对已经决定之事绝对遵守,所以对规则甚为迷信。
此类型的人,头脑顽固、视野局限性强,是不易相处的人。个性沉稳不浮躁,能以坚忍的意志及无比的耐心处理事情并完成。
此类型的人若能虚心采纳别人的意见,积极配合,大有可为,但是若不能敞开心胸,而将自己局限在小天地里,性情会变得乖僻,太过重视规则及程序等繁文缛节,别人自然对他敬而远之。
说服的重点,在于必须博得此类人的信赖。你若一副漫不经心的样子,做事马马虎虎,无形中便会失去信用而减弱说服力。此外,此类型的人对长幼次序意识很强烈。因此,若是长辈,就要有长辈之威仪,若为晚辈者,对长辈要严守礼节,而且此类型的人,大都慑于权威,若能借权威之力说服他,则无往不利。
冷静说理型
从事精细工作的技术人员、研究人员,大都属于此类型。他们经常是冷静地思考事情,处理事情一丝不苟。他们也不大理睬别人或关心别人,但因为工作能力很强,是能达成指派任务的人。
说服的重点,是要能用很平常的口吻去劝说,而用不易亲切或过于客气的态度却并不可取。其次,对于自己无法接受、理解的人,若絮叨不已或诉诸以情,那是徒然的,反会产生反效果。若以剖析整理的方式进行说服,应是较为妥当的。
表里不一型
待人亲切、和蔼,但表里不一,他往往会在重要的关头令人大失所望。当事情进行顺利时,他会情绪高昂地哼唱着,一旦事情变得复杂,他却会狡猾地见机逃掉。他凡事只看表面,不能深入,不实事求是,不能负责。
他的个性坦率而受人喜爱,又容易环境。但他逃避责任,所以常受“狡猾”、“不实在”等词的责难。
说服的要点在于减轻他的负担以引导他。多让他做些容易处理的事情,以慢慢训练他负起责任。这种人大都较为敏感,故尽量少用“狡猾”之类的字眼加诸他身上。
说服难以说服的人
对于工作中各种难以说服的人,我们要采取一些语言和行动上的技巧去说服他们,让他们心服口服。
让对方一开始就说是
当一个人明确地说“不”的时候,他的整个机体——肉体和精神——都处于一种明显地收缩状态。这种状态会使他拒绝任何人的意见。同时一个人一旦说出“不”字,往往就不好再反悔,自尊心有可能使他顽固地坚持下去。尽管他以后也许会认为这个“不”字是愚蠢的,然而这时他会把这个“不”字看成是至高无上的,是必须捍卫的。相反,在一个人说“是”的时候,他的机体就处于开放状态。这种状态使他能够虚心地权衡和接受他人的意见,没有必要为自己进行任何防卫。一个人说的“是”越多,他被别人的意见所捕获的可能性就越大。
懂得这个道理,那么,你在劝说对方的时候,就应该尽量不要让对方把“不”字说出口,以免他固守错误观点,拼命维护他的尊严。要尽可能启发对方说“是”,用“是”的效应来使他接受你的影响。人们为了维护自己的尊严,维护自我的统一性,也不会在同一个问题上先说“是”,再说“不”。
从简入繁的攻心技巧
同类相比,用在攻心术上把较为简单的事理与复杂的事理相比较,从较为简单的事理证明或推论出与之有某些相似之处的复杂事理。这种法术,因其简明直观,往往一下子就能打动人心,使其信服。
与对方站在同一立场上
对于不易说服的人,最好的办法就是要使对方认为你与他站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视节目的观众,离婚女子占多数。此时,负责解答疑难者说的一句话是:“如果我是你的话,我会原谅他的,而且绝不与他分手。”
利用逆反心理
在改变人的态度时,根据逆反心理这一特点,把某种劝说信息以不宜泄露的方式让被劝说者获悉,或以不愿让人们多得的方式出现,就有可能使被劝导者更加重视这一信息,并毫不怀疑地接受它。
善于制造悬念
在生活中,再随和的人有时也有固执的一面,人在固执时其心理往往处于一种紧张封闭状态。直言相劝恐怕会碰钉子,巧妙地制造悬念,通过卖关子来吊对方的胃口,松弛对方的紧张抗拒情绪,转移其注意力,诱发其好奇心,然后再进行劝说,则比较容易达到目的。
归谬正误法
归谬正误,即归谬法,它要求欲指出对方之谬,不妨先假定对方的论题为真,然后从这个论题引申,推导出更为荒谬的结论。
另外,归谬正误,也叫“以其人之道,还治其人之身”,就是以对方所讲的歪理或所用的手段来回敬对方。此种攻心术如运用得巧妙,往往能制敌于死地。
善于赞扬对方
在对付难相处的人时,要善于发现对方的“闪光点”。要善于赞扬别人,善于从理解的角度真诚地赞美别人。而且要富于洞察力,善于发现对方的“闪光点”。
向头脑顽固的人提问
当一个人拒绝接受你的意见,甚至反驳你的时候,你千万不要生气。你绝不可能通过大声说话或加快语速的方式改变他的思想,更不可能通过威胁的方式改变他的思想,因为他不可能一下子换用你的观点看问题。
为了克服他的这种顽固思想,你得仔细研究他为什么不同意你的观点,把他的顽固思想的源头查个水落石出。你若是不能准确地掌握其想法,就不可能克服他的顽固。旧的思想方法紧锁在他的脑子里,你想把它引诱出来的惟一方法便是向他提一些问题。
总是要以提比较容易回答的问题开始。只有这样对方才能感到放松自然,他才能愿意和你攀谈。给别人一种肯定的回答对人来说也是一种享受,因为这样可以树立他们的信心。这样也给他们一个表达自己多闻博识的机会,使他们感到自己更重要。
如果你一开始就问一些难于回答的问题,可能一下子就把他问住了。这样会使他感到很不自在,他会感到紧张,想退缩。
所以,你提出的问题不仅要容易回答,而且还要表达得适当,以便随时控制形势。措词不当的问题会使回答的人感到十分扫兴,严重者能造成回答思想混乱,甚至产生反感。为了能使问题提得正确恰当,推荐几种基本的指导原则,它们是极其有用的。
你的问题应该有一个特定的目的
你的目的是让听者接受你的新建议或者新观点,提问题的宗旨是要引导你的听者直接奔向你的目的。为此,你可以采用各种提问的方式。