彼得和查理一起进入一家快餐店，当上了服务员。他俩的年龄一般大，也拿着同样的薪水。可是工作时间不长，彼得就得到了老板的褒奖，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解，老板让他们站在一旁，看看彼得是如何完成服务工作的。
在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。
彼得微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋？”
顾客说：“哦，1个就够了。”
这样快餐店就多卖出1个鸡蛋，在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。
看完彼得的工作后，经理说道：“据我观察，我们大多数服务员是这样提问的：‘先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？’而这时顾客的回答通常是：‘哦，不，谢谢。’对于一个能够在工作中主动解决问题、主动完善提高的员工，我没有理由不给他加薪。”
许多公司都努力把自己的员工培养成主动负责的人。自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。
对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动的员工。
工作需要自动自发，工作就是要付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事！
当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。其实，改变的不是生活和工作，而是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思路更开阔，让你的工作变得更崇高。
尝试着“把信送给加西亚”，这是一种工作态度的改变，这种改变会让你重新发现生活的乐趣、工作的美妙。
那些整天抱怨工作的人，是永远都不会“把信送给加西亚”的，他们或者出发前就胆怯了；或者遇到苦难而中途放弃；或者弄丢了这封重要的信，害怕惩罚而逃走；或者被敌人发现，主动背叛写信人。这样的人是非常狭隘的，目光只是盯在那点儿薪水上，工作对于他们来讲没有别的意义，只是获得薪水的途径，这样的人自然难有成就。
阅读思考：
1． 什么是罗文精神？
2． 在工作中，你能够做到“把信送给加西亚”吗？
李素丽：全心全意，尽职尽责
全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留，全力以赴，正是全心全意的最佳体现。
李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司及“李素丽热线”工作，2000年被评为“全国劳动模范”。
李素丽在近20年的售票工作中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”，体现了公交行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。
她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间考察行车路线周边的地理环境，潜心研究各种乘客的心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在3尺票台和车厢服务中，把社会主义的道德风尚传送到每个乘客的心坎里，净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成了展示社会主义精神文明的窗口。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。
社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许经常感到沮丧，并因此忽视自己的职责，这样一来就很容易出错，一出错就会销蚀自己的自信。从常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得做比较重要且引人注目的工作的机会，日后才能成大业。
一个人无论从事何种职业，都应该像李素丽一样全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
什么是全心全意?这是一种精神状态，是整个灵魂与所从事的工作全部融合的境界。
有一个少儿刊物的编辑说过：“我的工作，是要反映孩子们的内心世界，和他们成长中小小的坎坷与悲欢。怎样才能做到这一点?一种境界是蹲下来和孩子们平等交流对话；另一种是要自己再和他们重新成长一次，再来做一回孩子。只有做到这样，工作才成为一种乐趣。和读者共同成长，一起面对，像海绵浸在水里，你的每一个毛孔都沉浸在工作中；而不是像油花浮在水面上，工作是工作，你是你。那样游离的状态不是全心全意，你也就无法体会到全心全意时与工作水乳交融的乐趣。”
全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留、全力以赴，正是全心全意的最佳体现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做到最好，如此，我们才有可能达到完美，才可能成为公司中不可或缺的人物。
比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日地在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出，而像真的看到了再生的耶稣。
一天，一对远道而来的夫妇，在演出结束之后来到后台，他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并合影留念。合完影之后，丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架，这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。
丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张我背负十字架的照片吧！”于是，他走过去，想把十字架拿起来放到自己背上去，但他用尽了全力，十字架仍纹丝未动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个真正橡木做成的沉重的十字架。
在使尽了全力之后，那位先生不得不气喘吁吁地放弃了。他站起身，一边抹额头上的汗水，一边对辛齐格说：“道具不是假的吗？你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢?”
辛齐格说：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具没有关系。”
这个故事给我们以强烈的震撼，我们也可以这样说：职场中没有道具，你要做好你的工作，就必须付出百分百的努力，全力以赴地投入工作。工作不是做给老板或同事看的，更不要等别人来监督。只有全心全意、尽职尽责地对待自己的工作，才能将工作做得更好、更完美。
阅读思考：
1什么是“全心全意”？
2对待工作，你尽职尽责了吗？
李新民：像铁人那样勇于负责
李新民，一个油田职工耳熟能详的名字； 李新民，一个凭借强烈的责任感和使命感传承铁人勇于负责的职业精神的人。
在大庆油田和中国石油工业发展史上，铁人王进喜和1205钻井队的名字熠熠生辉。1990年，一直梦想成为石油人的李新民被分配到1205钻井队。入队那一刻起，李新民暗下决心：要像铁人那样工作，像铁人那样负责，一定不能给这个英雄的集体丢脸！
铁人坚持学习，严细认真，“有也上，无也上，天大的困难也要上”的责任感始终影响着李新民。2000年8月的一次施工中，拉石粉的车陷进了距井场300米处的泥水中。情况紧急，李新民忍着关节炎的病痛，咬紧牙关，带领8名钻工凭着铁人“人拉肩扛”的精神，在泥泞中往返30多趟，硬是把26吨重晶石粉一袋一袋地背进了井场。
十几年来，李新民无论在什么岗位，干什么项目，都是以铁人为榜样要求自己、规范自己，扎根井队，无怨无悔，踏着铁人的脚步，在实践中切身领会和感悟着铁人勇于责任精神的真谛。
2003年，李新民接过铁人的刹把，扛起1205钻井队的大旗。承载着1205队的辉煌历史，作为1205队第十八任队长，李新民深知肩上担子的分量。然而，李新民无比坚定地说，绝不能让05队这面红旗在我们这代人的手中退色！
李新民把全部心血倾注到工作上，一年中，他有270多天守在井上，有2800多小时跟班作业。李新民说：“铁人老队长说过‘喊破嗓子，不如干出样子’。我应该时时处处身体力行，做好表率，用铁人精神带好队伍。”
2004年2月，在1205队钻井进尺向200万米大关突破的关键时刻，井架立管油壬突然刺漏。李新民带领技术骨干成立抢修小组，迅速查出原因，组织排除故障。油壬旋紧的过程中遇到困难，李新民二话不说，系上安全带爬上井架，在刺骨的寒风中抡起大锤砸紧油壬，保证了钻机开钻。
1205队在李新民担任队长后，打井250多口，创出了井身质量和固井质量合格率均达100%的好成绩。2004年2月2日，1205队第一个在全国实现累计钻井进尺突破200万米，“钻透”了220多座珠穆朗玛峰，为铁人队的辉煌队史又写下了浓墨重彩的一笔。
李新民将继承和发扬铁人的责任精神当做自己的使命，爱岗敬业，无怨无悔。作为组织中的一员，如果将工作本身看成一种神圣的使命，就会极大地调动人的积极性。具有强烈使命感和勇于负责精神的人，他们都会主动要求自己努力工作并能驱使自己自动自发地干好每一项工作，而不是以薪水为目标。他们也不会畏惧自己工作上的坎坷，而会始终沿着目标向前迈进，因此他们也一定能够享受到实现自己人生目标后上天所赋予的快乐。
据说具有强烈责任感的牧师们，无论是非洲的原始森林、南美洲的高山峻岭，还是亚洲的沙漠地区，他们都敢只身前往。他们在几乎与世隔绝的穷乡僻壤、茹毛饮血的土著部落、卫生条件极其恶劣的瘟疫流行地区传教，过着极其艰苦的生活，甚至老死在那里。他们别无所图，完全是为了履行自己的职责。
在社会各行各业里，都需要那些具备强烈使命感和责任感的人，因为他们肩负责任，能独立自主，有主见，会努力奋斗。他们肯在自己的工作领域里刻苦钻研，尝试创新。有使命感和勇于负责的人不是被动地等着新使命的来临，而是积极主动地寻找目标和任务，直至突破为止。
阅读思考：
1．你都知道哪些关于铁人的故事？
2．请结合你的实际工作，谈谈你对“使命感”的理解。
读后随笔
读完本章内容，作为组织中的一员，你有什么感想？你是否履行了自己的工作职责？如果没有，今后该如何改进呢？不妨把它们写在下面：
接下来，和自己的同事交流一些自己的读书心得，觉得自己又有什么收获吗？有没有新的改变？这里，给你一个表达的平台：
