从“破窗效应”看责任心的缺失
工作中出现的责任缺失如果得不到及时的补救，那么要不了多久，整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中。
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个有趣的实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。
这种惯性思维也会给企业管理带来很多危害，例如，组织制度上出现了破窗，员工就会想办法去钻这些子，并且极易形成不良的风气。
例如，在企业中，我们经常可以见到这样的情形：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废，久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间。
办公室的窗台上有一层灰，没有人去打扫，一星期后，电脑上、桌角、墙角……只要是不经常触及的地方，同样会有厚厚的一层，如果我们视而不见，不加以处理，久而久之，办公室将成为一座垃圾场，纸张码放无序，地上脏迹斑斑……不管是客户还是老板，一看就知道这些人懒散、无序，没有责任心，更何谈效率?以上这些，我们都可看做“破窗效应”。
“破窗效应”为我们的经营管理带来这样一个启示：工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中，而错误和危机就会在这些氛围中滋生和蔓延。作为一名领导者，要减轻“破窗效应”为公司带来的危害，就应当抓住破窗第一人，揪出企业中懈怠责任的害群之马。只要领导者能够防止第一扇窗被打碎，就能够避免更多窗户被打碎,从而杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。
阅读思考：
1什么是“破窗效应”？
2“破窗效应”对于责任落实有哪些危害？
组织的无序状态是罪魁祸首
一个落实型员工应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥最大的效益，最大限度地落实责任。
我们都知道，缺乏明确的规章制度，工作流程中就非常容易产生混乱，有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是让人痛心。下面是组织中经常碰到的几种无序、混乱的情况：
１．职责不清造成的无序
在很多组织中，经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，其实谁都没有真正负责的现象。两个部门对工作总是纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大浪费。
２．业务能力低下造成的无序
素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。
３．业务流程的无序
由于大多数组织是直线职能制的纵向部门设置，造成横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大了管理成本。
４．协调不力造成的无序
某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。
对于协调不力，又可分为以下几种情况：
a上级的指示贯彻协调不力
对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了也没有进行有效协调来组织落实，使工作在本部门出现停滞，没有得到有效的贯彻，形成工作盲区。
b信息传递的协调不力
信息流转到某个部门出现了停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。信息没有分类汇总，停滞在分散之中；信息没有得到充分分析、核实和利用，依旧停滞在原始状态中；信息不准确，造成生产盲目、物资供应混乱、频繁调整计划、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有，有意不再传递，则其影响更大。
c业务流程的协调不力
绝大多数的管理活动不是一个部门能独立完成的，需要两个以上部门相互配合，按横向的业务流程来完成。但是由于纵向部门设置对业务流程的割裂，会形成一些断点，如果不能及时搞好协调，业务流程就不能顺利运行，会造成后续流程停滞，造成损失，即使想方设法绕过去，也会使效率降低，还可能达不到预期的效果。
协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率低下。
５．有章不循造成的无序
随心所欲，把组织的规章制度当成他人的守则，没有自律意识，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他组织成员的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。
这五种情况的无序出现的次数多了，就会造成组织的管理混乱，给组织成员落实责任带来许多不良的影响。一个落实型员工应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥最大的效益，最大限度地落实责任。
阅读思考：
1结合实际工作，谈谈造成组织无序的原因。
2如何使组织中的“无序”变为“有序”？
管理者对责任的落实没有常抓不懈
管理者要明白一个道理：执行力就在落实之中，管理者就是要做责任落实的榜样。
在组织中，责任落实不力的一个很重要的原因就在于组织管理者没有把落实工作当做长期的工作来抓。大的方面是对政策的落实不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率，等等。己身不正，虽令不从。要想强化企业的责任落实力，管理者必须高度重视每个出台的方案，凡是牵涉管理者的方面，管理者一定要作出表率，常抓不懈才行，由此才会产生巨大的示范效应和凝聚作用，从而有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。
1提高管理者的执行表率作用
管理者往往都会把落实不力的原因归咎到各个方面，却忽略了分析自己，从自己身上来发现根源。事实上，落实是管理者意志的体现，倘若管理者自身的管理能力较差，后面有关落实的所有事情将无从谈起。假如管理者怕承担责任，最后的结果只能是相互推诿扯皮的现象多了，敢于承担责任的人少了；假如管理者的落实不到位，只能让大家看惯了在单位雷声大雨点小的现象；假如管理者走形式主义，那么各种文件、各种规章也只是一纸空文。这一切即使有着“严管重罚”的牌子、胡萝卜加大棒式的管理、详细的表格和程序，同样无法落实。因此，一些组织责任落实不力的根源恰恰是在管理者身上。
管理者决定了整个团队的责任落实力的强弱，一个企业的管理者决定着一个企业的责任落实能力，一个部门的管理者决定着一个部门的落实能力。落实是靠管理者与员工之间的沟通和示范来推动的，因此作为一个优秀的管理者，必须身先士卒、百折不挠，由此产生的巨大的示范和凝聚作用，能有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。
通用电气前任总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”，但多数人对他的了解和尊重，并非是因为他在管理学基础理论上有多么大的建树（尽管他一本书的版权就卖了700万美元），而是他作为通用电气总裁与属下能进行有效沟通。他经常手写一些“便条”并亲自封好后给基层管理者甚至普通员工，他能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人，等等。
正是通过这些简单有效的办法，使韦尔奇的策略能有效地贯彻下去，形成了一个具有强大落实力的优秀团队。
