保证责任落实到位的七种有效工具
一名懂得感恩的员工，在责任心的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法去落实责任以获得工作结果。在落实责任的过程中，他们会得到相应的提高和回报。下面就为你提供7种保证责任落实到位的有效工具：
1．制订工作计划表
制订一份最新的工作计划表。你要确保计划表既全面又具体地列出需要做的工作，以及具体行动之前的准备工作。此外，它还应该包括对当前和远期都很重要的工作。仔细检查工作计划表，找出对于实现目标没有用处的工作，并评估决定是否继续保留它们。
a把工作分类。根据工作的性质整理工作计划表。如果工作的内容简单明了，并且你掌握了完成工作所需要的所有信息，那么把这种工作归为“绿色”类别；如果一项工作你不能确定怎样才能完成，或者还需要进一步的信息分析，那么把它归为“黄色”类别；如果一项工作的费用将会导致你不得不超支，那么把这项工作归为“红色”类别。
b简化工作关系。如果工作比较复杂，那么最好花时间画一份简单的工作流程图，也叫网络图。网络图可以显示完成工作的顺序，指明哪项工作对时间要求最严格。如果有一个单项任务必须在所有其他任务开始之前进行，网络图会提示这一点，并促使你尽早开始这项任务的工作。仔细研究网络图的逻辑结构，看一下是否能简化流程以加快工作进程。
c合理推进你的计划。再完美的计划如果不执行也只能化为泡影。一旦你作出了最终的决策，就要集中精力制订相应的实施方案，使自己朝着既定的目标稳步前进。
2．遵从“首问制”：每个人都是一个窗口
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，要求每一位工作人员，不管是否在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把他当做自己服务的对象。不要找理由拒绝客户要求你做的事，或是对客户的要求置之不理，而是要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
“首问制”的出现，正是体现了一种责任至高无上的精神。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都应当毫不犹豫地承担。
那么，怎样才能更好地落实责任呢？
a当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
b当客人找到你的时候，你千万不要说不知道，或者我们公司没有这个东西之类的话。
c当客人找到你的时候，你就是公司的窗口，要主动与其他部门做好衔接工作。
不管发生什么事情，只要涉及顾客的切身利益，我们就要遵守“首问制”的原则，把客户的利益和问题视作自己的责任。
3．OEC法则：日事日毕，日清日高
所谓“日清日高”，就是对工作中的薄弱环节不断地进行改善、不断提高。公司算了一笔账，职工“坚持每天提高1％”，70天工作水平就可以提高一倍。
“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制。首先要确立目标，日清是完成任务的基础工作，日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
这个管理法的落实过程需要借助于一个叫做3E卡的记录卡。3E卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。“3E”是英文“everyday”、“everything”、“everyone”的缩写，即每天、每件事、每个人。3E卡是“日事日毕，日清日高”的具体化呈现。
海尔要求每个员工每天都要填写一张3E卡，3E卡将每个员工每天工作的7个要素量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪（员工收入就跟这张卡片直接挂钩），并填写记账，检查确认后交给班长，不管多晚，班长都要把签完字的卡拿回来签字并交给上面的车间主任，车间主任审核完后再返回来，就这样单调的工作天天填、月月填，不管几点下班都得完成。据说海尔就这样一直落实了16年，并且到目前为止还丝毫没有准备放弃的迹象！
4．日常备忘录
“好记性不如烂笔头”，如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，用备忘录记下来，那就不用担心遗忘了，就能保证工作及时有效地去落实。
宝洁公司在全球的销售额每年平均为300亿美元，它在全球70多个国家和地区设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区。
诚然，作为一家成功、出色的公司，必有它的过人之处。宝洁公司的法宝之一就是它的备忘录制度。
宝洁的备忘录一般分为两类：信息备忘录和建议备忘录。
信息备忘录内容包括研究分析、现状报告、销售与市场份额汇总及竞争力分析。
建议备忘录则是一种说服性的文件，重点包括：建议目的、背景信息、建议方案以及背后的逻辑讨论和下一步的做法。建议备忘录非常重要，那些希望晋升的品牌管理员工必须掌握建议备忘录的撰写技能。
在宝洁，备忘录的写作甚至被当做一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写10次是常有的事；成为品牌经理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。
宝洁公司“一页备忘录”的结构如下：
a相关信息（发自谁、发给谁、转交给谁、日期）。
b标题。
c一句话总结备忘录的主要内容。
d3～4行总结备忘录的主要内容。
e相关背景资料介绍（2～3行）。
f备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等）。
g主要缘由、总结、工作计划等。
h下一步任务。
i签名。
宝洁公司通过备忘录系统建立了一个强大的执行体系。宝洁公司流行的信条是，如果你能学会如何写一份适当的备忘录，你就能学会如何思考。
5．“零一二三四五”责任自我修炼法
评价一个人责任落实的效果，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美；如果一个人做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他绝不会把自己的责任落实到位。
要培养自己的工作乐趣和激情，有效落实责任，“零一二三四五”自我修炼法就很值得我们学习和掌握：
a“零”，即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。
b“一”，即学会在实践中抓“１”，因为“１”代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓“１”也就是抓事物的主要矛盾。
c“二”，即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式。与朋友沟通讲究直来直去；商业沟通要学会外圆内方，讲究圆滑。
d“三”，即三维，一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度（X）、思维的高度（Y）、眼界的长度（Z）三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富＝X×Y×Z。所以，人应当在工作、学习中开阔眼界、提高认识。
e“四”，即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交“益友”，避开“损友”。有句俗话：“与穷人同行你即为穷人，与富人同行你即为富人。”这里的穷与富不应只是以物质财富作为标准，更重要的是精神上的交流。
f“五”，即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。
全面理解和掌握这五点，会找到人一生中不可缺少的四感：安全感、使命感、成功感、归属感。
6．坚决执行“四小时复命制”
“四小时复命制”，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念，就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。
“四小时复命制”的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。“四小时复命制”正符合了古语“今日事、今日毕”，就是一件事不能无限制地拖延。“四小时复命制”并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，这时已经违背了“四小时复命制”。
“四小时复命制”反映的是一个职业化员工的修养，也是提高落实责任能力的一种有效工具。如果你过去没有意识到的话，从今天开始，学会利用这把效率的利剑吧，它必将帮你披荆斩棘、顺路开道，必将会使你艰难的落实之路变成康庄大道，必将让你的责任变成顺风车，即刻即达，快速复命。
当然，除了“四小时复命制”，还有“八小时复命制”、“二十四小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。“四小时复命制”、“八小时复命制”等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。
7．设立“无借口月”
找借口的习惯塑造了一批平庸的人，如果让他们承担责任，他们就只承担那些容易控制的因素和事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，只是被动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢？
借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现。它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。不找借口是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多企业奉为圭臬，它体现的是一种负责、敬业的落实精神，一种务实、主动的落实态度，一种完美、积极地落实能力。
把一年中的一个月设为“无借口月”，可以有效地帮助组织管
