人是很脆弱的,不能把员工士气高涨视为理所当然,因为人和建筑物不一样,建筑物只要盖好了,放50年都不会变,但是员工今天士气高昂,明天只要改变计划,他们的士气就可能会一落千丈。估算一下,我们公司每年为员工度假支出500万英镑,而得到的回报却是一年约8500万英镑的营业额,是度假支出的17倍,而且度假让员工变得更加忠诚。
——英国瑞奇音响董事长朱利安
快到年终,一般的国有企业都会举行评优创先活动,除了得到数量不等的年终奖外,单位的生产先进、劳模还有出去玩一趟的福利旅游。这就是我们比较常见的一种“旅游奖励”。
目前美国有超过五成的公司,采用激励旅游的方法来奖励员工,而在英、法、德国,四至六成的奖金是通过旅游支付给员工,中国台湾企业则是由外商在十年前带入“旅游奖励”风气。除了保险业及直销业之外,制药、通讯与高科技产业,都开始运用这种方法融合团队建立和企业文化,给员工带来更多荣誉感、归宿感等精神层面的激励。他们不惜花费重金来实施旅游奖励。认为这种方式能够使参与旅游者产生精神上的鼓励,其效果远远好于发年终奖等的物质奖励,他们愿意花费相当于普通旅游者5倍消费水平的重金,对员工进行奖励。
英国维京集团的老板布兰森曾不惜花费200万英镑巨资,在澳大利亚买下一座岛屿,作为公司员工的度假胜地。他说,大多数管理者并未将员工的心情与公司发展联系在一起。然而实践证明,快乐的员工才是富有创造性的员工。薪水高只是留住人才的一方面,更多人看重的则是家的感觉,免费的饮料、小小的按摩服务,也许就能让员工们满心欢喜、精神百倍地投入工作。
但是如果仅仅将旅游奖励看成一种福利政策,一游了之,还不能称得上是一种有效的激励模式。我们国家的“旅游奖励”还处于“福利旅游”阶段,激励的效果还比较单一,所以就必须向这些知名的公司学习什么是“激励之旅”。
真正能够成为“激励之旅”的旅游奖励,指的是企业为那些达到或做出突出业绩的员工,提供一定的旅游经费,并委托旅行社为他们精心设计旅游活动的一种激励方式。奖励旅游的最终目的应该是塑造企业文化、增加员工对企业的向心力,从而达到激励员工做出更好业绩的效果,在旅游奖励实施的前、中、后期都要产生不同的激励效果。因此,在国外旅游奖励的操作当中,会有一系列的策划公司、公关公司、拓展俱乐部加入到整个旅游奖励的策划、设计、接待和宣传中来。
激励原则是旅游奖励的基础,旅游奖励的设置必须既竞争又公平,让员工跳起来能“够得着”;同时又要讲求经济原则。在考虑企业战略的情况下,采取动态灵活的策略,保证起到“跳起来摘桃子”的效果,使暂时业绩不突出和新加入的员工有足够的空间和时间去发挥其创造力,在长期的工作中把员工应有的潜力发挥出来,对没得到旅游机会的员工起到潜在的激励作用,而得到普通旅游的还可争取特殊旅游。
例如,在苹果公司就有这样的激励措施:如果员工季度销售额达到1亿美元,员工就可以每年多享受一个星期的带薪假期;在瑞典默本哈尔集团最有效的激励方式之一是:只要公司实现了某一时期的营收目标,就带全体员工外出郊游半天;而可口可乐公司在这方面做的工作更为细致。可口可乐公司针对做出不同业绩的员工,该公司奖励旅游的档次也有所区别。比如,春节期间的奖励旅游就被分为四个档次:一是泰国;二是新马泰;三是澳洲;四是欧洲。档次差别,让不同能力的员工看到了不同的希望。
可口可乐公司曾经组织全国1000名优秀员工去韩国看世界杯,每人花费8000元左右。虽然成本挺高,但效果非常好:员工出国旅游、观看了世界杯使身心得到了充分的愉悦。不少人现在还经常回味,希望公司组织奖励旅游;有很多人早就暗暗使劲,争取得到下次的机会。
旅游奖励不是单纯的观光休闲,除了取得资格具有竞争性激励外,旅游本身也可以成为激励员工工作热情的好办法。
可以通过专业性的机构,在旅途中穿插主题晚宴,以及“惊喜”、“感动”的企业文化创意活动,传达企业对员工的感谢与关怀,让每一位参与者都享受一回VIP体验,成为其生命中的经典之旅,增强企业的凝聚力。
花旗银行在新加坡开奖励年会的时候,就给了十佳业务员一个惊喜:秘密邀请受奖人的家人来到新加坡。当主持人邀请坐在台下的员工家属同享荣誉的一刻,这个特别设计的环节令受到奖励的员工备感骄傲。
思立国际在新达城举办的直销商年会,特别在新达城外墙上打出该公司LOGO及新产品介绍,让员工感到十分光荣。百内尔公司则是直接包下整条老巴剎美食街,让员工尽情大啖。另外,多数公司会安排“团体构建”活动,通过带有竞赛意味的游戏,员工们与同仁一起完成任务,建立跨部门的伙伴关系,启发彼此的协商与应变能力。
在几天的旅游假日里,每天都安排得丰富多彩:潜水、深海钓鱼、打高尔夫……即使偶尔开开会,也是培训做游戏,让获奖者进一步拓宽思路、磨炼技能。还有知名人士谈国际形势;讲述传奇故事……最有趣的是老板、总裁们卸下老板的架子,“与民同乐”……正如英国瑞奇音响业务经理霍特所说,度假奖励对员工来说是巨大的荣誉,几乎成了他们成功的标志。享受假期时,员工往往会感觉“自己是最棒的”。从劳逸结合,从关心职工健康和精神文化生活,从企业长远发展角度,从发展旅游、促进旅游市场成熟,从发挥旅游“寓教于游”功能等多方面来说,旅游奖励是很有积极意义的。
企业管理专家指出,旅游奖励让员工对公司更有归属感,工作也就更卖力。美国2005年的一项调查结果显示,80%的受访者认为获得旅游奖励要比现钞奖金更令人难忘。全球性研究机构SITE基金会的研究结果表明,旅游奖励可让部分员工的工作业绩提升20%。
可见,旅游奖励是集竞争、娱乐、公平、团队、亲情等为一身,其带来的真正价值将远远超过其实际价值,是激励效果极佳的好办法。