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第5章 烈日下卖花的女孩

结束了保险工作之后,我又开始四处面试,四处找工作,但因为年龄小,所以处处碰壁。因为根本没有用工单位愿意用我这么小的打工仔。但一个偶然的机会,我找到了一份卖花的工作。

记得那一天我面试回来,路过新加坡最大的花卉市场,花香阵阵飘来,飘入我的鼻孔,我完全陶醉了,因为我是那样喜欢花。我情不自禁地停下脚步,走入花卉市场……

当我目不转睛地盯着一盆兰花看时,花店老板不知何时已站到了我面前,他说:“嗨,小朋友,想买一盆兰花吗?”

我被吓了一大跳。我盯着这枝花看有好长时间了,突然被老板这样一问,觉得很不好意思,噔时红了脸,正支支吾吾不知如何回答,突然一个灵光闪现,我马上应变道:“请问您这里招聘卖花员吗?”我这样一问,恰好给了自己一个很大的启发。既然我这样爱花,何不来花市卖花呢?这样就每天都可以看到许许多多美丽的花了。

老板说:“孩子这个工作很辛苦的,又要晒太阳,又要搬东西,不行啊,你做不了的!”

我太渴望一份工作了,而且我又是这样喜欢花,于是我毫不犹豫地说:“我做得了!我真的很想做!您现在这里有没有雇佣员工?”

“不行!不行!你做不了!我这里从来不雇佣童工,也不雇佣学生!”

“老板,求求您让我试试吧!我不怕苦不怕累,我绝对可以的!我真的很想要在这里工作!您放心,我上午上课,下午一定准时来上班。”

经过我再三地恳求,老板被我诚恳的态度和执着的精神打动了。他说:“小姑娘,我开花店这么久,还真没有雇佣过你这么小的伙计。看你这么诚恳,那我就给你一个机会,明天你放学后,可以过来试一试,如果你真的能够胜任这么苦这么累的工作的话,那我就雇佣你。”

第二天下课后,我顾不得吃午餐,就急匆匆直接坐车赶往花市,因为学校离花市实在太远了,如果不抓紧一些恐怕会迟到。

当我赶到花市的时候,已经过了午餐时间,可我根本顾不得这些,赶紧向老板请教如何卖花。

老板说:“你先别急着卖,你要先把所有的花及它们的价钱都记住才行。”

我想,天那!花园这么大,几百种花,要我把它们的名字和价钱全部记住,这可真不是一个小工程!但是为了得到这份工作,我必须要挑战一下自己的记忆力,我必须要它们全部记住,而且一定要尽快。

于是,我赶紧拿出一个小本子,跟着其他伙计一个个地去记:黄色的大花是月季、紫色的小花是勿忘我、绿色的大叶树是发财树……这样,第一天我就把全部的花的名字和价钱都记在了本子上,到了第二天下班时,我已把它们全部记在了脑子里。老板对我的超级记忆力颇为惊讶,他说:“不错呀,你这个小姑娘蛮聪明的。其它伙计有的要记半个多月或一个月才能把所有的花都记住,看来你还蛮有潜力的。”

得到老板的夸奖我太高兴了。我想,真是事上无难事,只怕有心人!当你真正发自内心地想达成一个目标时,你就会产生不可思议的力量,它一定会帮助你达成你想要的目标。

完成了第一个环节之后,我开始有模有样地向每一位路过的客人介绍店里的花。可是任凭我怎么努力,都没有一位客人愿意买我的花。一个下午,我仅仅从一位老奶奶那里收到了30新币,更为残酷的是,老板只给了我0.9新币,原来我是没有底薪的,我的薪酬只是业绩的百分之三。

但我并没有因为这样的事实而产生挫败感。回家的路上,我反而更加坚定了决心,为自己设定了月销售额2000新币的目标。为了这个目标,我直接奔向了离家最近的书店,买了好多关于销售方面的书。

我上午上课,下午卖花,晚上看书,每天只睡6个小时。或许是上天也被我的努力所感动,我的业绩很快有了起色。通过看书,我开始了解顾客的心理,学会如何与他们交流,如何激起他们潜在的需求。我还学会了很多销售技巧。比如,在推销的时候,你要永远顺着顾客的心意走,不要把自己的意愿强加给顾客。这一点我体会得最为深刻。以前有顾客来到店里时,我总是自己认为哪一种花好看,就拼命地向人家推销,可是推销了半天,一问才知道,他是来买发财树的,根本就不想买花。浪费了许多口舌不说,最后搞得顾客很厌烦连发财树也不想买了。看过书以后,我就将自己的这个毛病彻底纠正了过来。再有顾客到店里来时,我就先问人家想买什么?顾客说了自己的意愿后,我再根据他的需求向他推销。最后还要根据他的意愿、表情等做出判断,比如发觉他盯着某一枝花的时间比较长,或是他称赞某一枝花漂亮,就顺着他的意思,极力向他推销这枝花。这样他购买的机率就很大。

有一天,一位顾客来到花店买发财树,他挑着挑着,突然问我:“小姑娘,这个发财树有没有公树和母树?”

其实我也不知道有没有公树和母树,我只知道,不管顾客说什么,你只要顺着他的意思说准没错,于是我说:“有的啊,有公的和母的。”

“那公树是不是应该摆在东面,母树是不是要摆在西面?”

“哦,是的呀!公树一定要摆在东面,母树一定要摆在西面。不可以颠倒,发财树是有灵性的。”

“哎哟!那就对了!实在太棒了!那什么样的树是公树?什么样的树是母树?

天哪!这下我还真被他问住了,只好随机应变,现场发挥了:“叶子多的,从底下就长出叶的这种是母树。叶子稀松,比较大一点的就是公树啦,公树都比较大的。”

“太棒了!太棒了!我从书上查过的,书上也是这么说的!你给我来一株公树一株母树吧!”

呜呼!我终于长长地出了一口气!没想到,还真让我这只“瞎猫碰上了死老鼠”!

这时候,另一位路过花店的顾客恰巧听到他说发财树有公树与母树,感到很好奇,就问他:“这发财树有公树和母树的吗?”

他说:“哎呀,有的啦,我在书上有看过。这位小姑娘也是这样讲的呀!有的!有的!很灵的!”

“真的呀?那小姑娘你帮我也挑一株公树一株母树吧。”

花市很多人看到这边又挑公树又挑母树,熙熙攘攘好不热闹,都很好奇,纷纷过来询问,这一问不要紧,很多人都不买其它树改来买我的发财树了。我的心里真是乐开了花。这一天,我的业绩出奇的好。

然而,等到晚上收工回家,我开始认真反思白天的销售经历。我想,今天我的运气实在是太好了,顾客的问题竟然可以被我“蒙”对。可是,凭着运气,凭着“瞎猫碰死老鼠”,一定不会长久的,我必须学习更多这方面的知识,我要更多地了解顾客关心什么,需要什么,才能够对症下药。我知道新加坡人都很信风水,每到换季的时候家里就要摆一些改善风水的植物。于是我专门到网上搜集了许多这类的信息。没想到,利用这些信息,我竟找到了使自己的业绩成倍地向上提升的方法。

在这期间,我身边的搭档换了又换。有些大学生只来了一天就因为受不了烈日的冲击而请辞。新加坡的正午如沙漠一般炙热,花市的条件也非常地恶劣,完全是露天的。所以短短几个星期,我便从白棋变成了黑棋。但这些一点也没有影响到我,我完全沉浸在学到新经验的幸福与喜悦中,我甚至都没有感觉到苦和累。

记得一位名人曾经说过,在成功的道路上,如果你没有耐心去等待成功的到来,那么,你只好用一生的耐心去面对失败!我耐心地等待了,这个月,我的营业额是5000新币,我赚到了150新币。这是我靠自己的能力赚到的第一笔钱,我高兴极了。

卖花的这段经历,不但使我学到了很多销售与推销的技巧,同时也学到了一些管理、行销与客户维护的经验。这些经验对我的影响十分深远,直到现在我仍会将它们运用到我的企业中。

记得当时这家花店有一个特别好的客户维护方法就是,凡是买了三百块钱以上的花的客户,店里都会发给他一张贵宾卡,并将他的个人资料登记到客户档案库里。每到逢年过节的时候,老板就会亲自手写一张贺卡,快递给这位顾客,以示感谢和祝福。重大节日时,老板通常会发出几千至几万张贺卡。

我觉得这个大客户维护计划真的太棒了。好比你买了一束花,很长时间了,你已经忘记了,但在节日里突然收到一份贺卡,上面写着:感谢您几月几号光临我们花店,特此佳节,奉上贺卡表示感谢,同时欢迎您再次光临。我觉得如果我是顾客,收到贺卡,一定会很感动,会觉得这家店特别有心。所以我将这个客户维护计划很仔细地记到了我的“思阳语录”中,现在,我的企业也正在采用这个计划。

如今回想起来,那段日子真的很辛苦。每天在学校与花市之间奔波。顶着烈日,又要搬沙袋又要推销产品,往往一站就是几个小时,只有老板不在的时候,才可以偷偷坐下来休息几分钟。但那段日子,对我心灵的提升是十分巨大的。我每天都在想,何时我能够赚很多很多钱,何时我可以不用这样辛苦,何时我能够依靠自己的能力让爸爸妈妈过上好生活。未来像一团谜,我还不知道使未来变得明朗的方法是什么,但我知道我一定要学习,要有更多的社会实践经验,我要经历更多。因为经历是一笔财富!

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