4学会说“不”
一个人要做正确的事，就应当学会说“不”，不能让额外的要求扰乱自己的工作进度。对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么”或是“不想要做什么”、“什么对我才是最好的”
在作决定时我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为我们的拖延而影响到其他人?而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标。
5善用沟通的力量
沟通在提高工作效率中有着十分重要的作用，例如，工作中你可能会出现“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理”这样的抱怨，这时候如果你保持沉默，很可能会给老板留下办事不力的印象。所以，如果你的工作中出现了这种情况，你切不可保持沉默，而应该主动沟通，清楚地向老板说明你的工作安排，主动提醒老板安排事情的优先级，并认真聆听老板的意见，这样可大幅减轻你的工作负担。
老板是需要被提醒的，在工作中，我们应该时刻提醒自己，与老板的沟通是否充分，我们有没有适当地反映真实情况?如果我们不说出来，老板就会以为我们有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交代给你太多的工作。
6有效过滤信息
工作中我们经常会被铺天盖地的电子邮件搞得疲惫不堪，更可怕的是，它们常常会分散我们工作的注意力，为我们做正确的事带来很大的干扰。为此，我们应该学会如何有效过滤次要信息，将自己的注意力集中在最重要的信息上。一般来说，正确的过滤流程分为两个步骤，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就直接删除。这样至少可以删除50%的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内(例如两星期内)必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25%的信件。
把握事物关键
善于把握问题关键是提高一个人做事目的性的关键。一个人做事如果不能找出问题的关键，那么他就无法抓住自己的主要目的，当然也不能成为一个做事有目的的人。就像人们常说的那个“钥匙圈”的故事所讲的，任意抽出一把钥匙，并问道：“这是什么地方的钥匙?”“开家门的。”“它可以用来开你的汽车吗?”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢?”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是要找到问题的关键。
一、看清趋势方能把握关键
一个人要抓住事物的关键，必须要有超强的洞察力，华人首富李嘉诚先生曾将自己的成功经验归结为“肯用心思考未来，抓住重大趋势，便成为大赢家。”正是这份基于思考的洞察力，使李嘉诚能够从困难中识别机会，成就了自己辉煌的一生。
1966年底，低迷了近两年的香港房地产业开始复苏。
但就在此时，内地的“文化大革命”开始波及香港。1967年，北京发生火烧英国代办事件，香港掀起五月风暴。
“中共即将武力收复香港”的谣言四起，香港人心惶惶，触发了自第二次世界大战后的第一次大移民潮。
移民者自然以有钱人居多，他们纷纷贱价抛售物业。自然，新落成的楼宇无人问津，整个房地产市场卖多买少，有价无市。地产商、建筑商焦头烂额，一筹莫展。
李嘉诚一直在关注、观察时势，经过深思熟虑，他毅然采取惊人之举：人弃我取，趁低吸纳。
李嘉诚在整个大势中逆流而行。
从宏观上看，他坚信世间事乱极则治、否极泰来。
就具体状况而言，他相信中国政府不会以武力收复香港。实际上道理很简单，若要收复，1949年就可以收复，何必等到现在?当年保留香港，是考虑保留一条对外贸易的通道，现在的国际形势和香港的特殊地位并没有改变，因此，中国政府收复香港的可能性不大。
正是基于这样的分析，李嘉诚做出“人弃我取，趁低吸纳”的历史性战略决策，并且将此看作是千载难逢的拓展良机。
于是，在整个行市都在抛售的时候，李嘉诚不动声色地大量收购。
李嘉诚将买下的旧房翻新出租，又利用地产低潮建筑费低廉的良机，在地盘上兴建物业。李嘉诚的行为需要卓越的胆识和气魄。不少朋友为他的“冒险”捏了一把汗，同业的地产商都在等着看他的笑话。
这场战后最大的地产危机，一直延续到1969年。
1970年，香港百业复兴，地产市场转旺。这时，李嘉诚已经聚积了大量的收租物业。从最初的12万平方英尺，发展到35万平方英尺，每年的租金收入达390万港元。
李嘉诚成为这场地产大灾难的大赢家，并为他日后成为地产巨头奠定了基石。
谋求事业上的成功是大多数人的目的。要实现这个目的，就应当像李嘉诚先生那样善于从纷乱的世象中看清问题的本质，抓住趋势，这也是很多知名企业家成功的经验。
1988年，宗庆后用20万元办起了营养液灌装厂，生产自己的产品。在当时，中国市场已经有38种营养液，各霸一方，竞争激烈，销售大战烽烟四起，令后来者望而生畏。市场调查人员的分析报告也令人大失所望：“中国市场已有38种营养液，市场供求几近饱和，建议退出竞争。”宗庆后似乎刚跨出一步，就走投无路了。哪里是市场的门径呢?
1988年10月，宗庆后看到《杭州日报》刊登了一条新闻：“中国学生营养促进会会长，著名营养学家于若木在目前的一次研讨会上透露，全国38亿儿童和小学生中有1/3的人营养不良，仅浙江省8岁至12岁的儿童中就有47%的人营养不良……”
宗庆后眼前一亮：一半以上的儿童需要补充营养。国内虽有38种营养液，但都属成人产品，与其生产第39种成人营养液，不如去占领儿童这一细分市场，生产一种儿童营养液。宗庆后坚信，全国儿童有三亿消费者，1/10就是3 000万，如果能在这个细分市场上喝一大口水，就是巨大的成功。
市场是发现了，但是如何解决产品问题?宗庆后一没学过营养学，二没造过营养液。怎么办?宗庆后想到招贤纳才，科技兴厂。他到浙江医科大学营养学系请教专家，又到百年老店胡庆余堂请到制药技师和高级开发工程师。在宗庆后精心哺育下，娃哈哈产品终于批量生产。
事后有人评论，宗庆后推出娃哈哈儿童营养液是险中出奇，以奇制胜。但这离不开他对市场科学缜密的分析。当时，中国正是实施计划生育政策的早期，独生子女个个成了“小皇帝”。父母长辈的溺爱使得小孩子偏食、挑食，从而造成普遍的营养不良。娃哈哈儿童营养液以传统的天然食品为原料，通过调节人体机能，增强儿童食欲，从而使儿童从丰富的食物中摄取各种营养，且不含任何激素，无副作用 。这样的产品加上独特的市场推广和销售策略，投放市场后，成功几率极高。
通过上面两个案例我们可以看出，那些在商场上呼风唤雨、游刃有余的成功企业家，他们之所以能够赚取巨额利润并不是因为他们有点石成金的“金手指”，而是因为善于透过事物的表象，看透事物的本质，抓住事物的关键。一个人要成功只靠目的性还远远不够，还要有超强的洞察力和善于把握事物的关键，这样才能把事情做好。
二、注重细节
魔鬼往往藏于细节。同样，关键也往往隐含在细节里面。一个人要想把握事物的关键，必须要养成注重细节的习惯。下面例子里这位名叫艾伦的工程师就给我们树立了一个很好的榜样。
一天，美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们庞帝雅克车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。为什么?为什么?”
很快，客服部派出一位名叫艾伦的工程师去查看究竟。当艾伦去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰淇淋。于是，他一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发动不了。
事后，艾伦又连续去了三个晚上。
第一天，巧克力冰淇淋，车子没问题。
第二天，草莓冰淇淋，车子也没问题。
第三天，香草冰淇淋，车子也不动。
……
问题究竟出在哪里呢?艾伦反复思考了很多天，依然没有找到解决的办法。他有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。
然而出于一种强烈的责任感，艾伦开始安静下来，认真研究从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，艾伦发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快拿到，特意将香草口味单独陈列在一个冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
现在，艾伦的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短而发动不了?原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，艾伦很快在心中浮现出答案，应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个事件中，购买香草冰淇淋有错吗?但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节让细心的艾伦找到了解决问题的关键。
同样，在商务谈判场上，注意对方的每一个细节是谈判成败至关重要的决定因素。精明的谈判家善于从对手的一举一动、一言一行等细微之处发现对手的真正意图，从而把握谈判的关键，更好地实现自己的谈判目标。
