（三）途中导游的原则
1．计划性原则
“计划性原则”是指导游员对途中导游的讲解内容事先要有—个合理的、周密的计划。途中导游的路线，有时是固定的（旅行社或导游员安排的路线），有时是不固定的（按游客的要求安排的路线或临时路线。无论是哪一种情况，导游员首先应对整个路线及所需的时间预先有—个较为清楚的了解，对途中导游内容的选点作出预案。途中导游景观多而杂，不可能、也没必要倾其所有，应该选择有代表性、游客感兴趣的景观进行讲解。由于存在车上运行时间短、车内空间小、游客观赏角度不全面等影响因素，所以对景观的讲解一般也只须抓住典型特征、走马观花，点到为止。如果导游员对路线不熟悉，应事先进行实地踩线，并请教有经验的同行。事先有了严密的计划，对于讲哪些点，讲多少时间，都要考虑周全，这样途中导游时就能做到胸有成竹、收放自如。
2．针对性原则
针对性原则指的是途中导游要根据游客的年龄、性别、职业、经历、文化程度和审美情趣的差异，以及旅游目的的不同，因人而异地选择途中讲解内容。比如，游览观光团和专业考察团，对途中导游的要求差异很大。同为游览九寨沟，观光团队主要观赏神奇的山水，而考察团队则侧重于了解成因、地质地貌、环境保护等内容。导游员应了解这些差异，然后针对实际情况，选取不同的内容，采用不同的方法，以满足游客不同的需要。
3．灵活性原则
灵活性原则要求导游员在进行途中讲解时，随时注意察言观色，根据游客游兴和注意力的变化，适时调整讲解内容和讲解方法。如有的路段景点较密集，讲解的语言就应简洁、精炼，语速上快一些；有的路段景点较少，讲解的语速就可稍慢一些，对游客兴趣较高的内容略作展开。途中导游会受到天时、地理、游客兴趣变化等众多因素的影响，各种意想不到的情况会随时出现。因而不失时机地抓住临时出现的新景物、新情况，随机应变，是导游员在途中导游时必须具备的能力。
（四）途中讲解的方法
与景区景点导游相比，途中导游有其特殊之处：随机性、即兴性强、不确定因素多，因此，途中导游对于导游员的语言组织能力、表达能力、时间把握能力、节奏控制能力、观察能力、应变能力等都有更高的要求。
1．明确指示空间位置
导游员在指引游客观赏途中景物时，如果指示不明确，游客往往还没准确搜寻到景物目标，就已经错过观赏时机了。因此，导游员要准确使用指示性的语言，如“在你们的左边”、“在大家的右前方”等等，使游客能迅速找到导游员所讲的景物。
2．准确把握讲解时机
这是途中导游很重要、很关键的要求。由于途中行车时快时慢，窗外之景有时停留在旅游者视野中的时间略长，有时则是稍纵即逝、一晃而过。导游员应熟悉途中情况并准确判断车速，把握好讲解时机，尽可能使自己的讲解与车窗外的景物保持同步，要开门见山直奔主题，不能超前也不能滞后，这是一个导游员经验和能力的体现。否则，就成了导游单方面的背诵台词。要么是讲解刚开头，车窗外的景物就已经消失，要么是讲了好一阵，景物还没有出现，致使讲解效果大打折扣。有时，一个景物尚未介绍完，下一个景物又出现了，弃之未免可惜，这时较为妥当的处理方式应是马上对前一个尚未介绍完的景物设置悬念，暂且搁置，留待后面出现的景物介绍完了以后再妮娓道来。总之，一定要让游客的耳闻和目睹保持同步，效果才是最佳的。
[例2—9]途径松潘古城
各位朋友，我们从成都出发，经6个小时330公里的车程，沿途经过郫县、都江堰、青城山、紫坪铺、旋口、映秀、汶川、茂县、叠溪。现在我们的左前方就是到达松潘古城了。松潘原是唐时两个边陲重镇——松州和潘州。这里实际上是古松州，因为潘州在若尔盖。宋朝时期中央政权将潘州迁并到了此处，所以合称松潘……从松潘出发赴九寨沟尚100公里，约一个半小时的车程……（《实用导游语言技巧》旅游教育出版社2002年版P378）
3．善于发挥触景生情
导游员在途中导游时不能一味地背导游词，要善于捕捉临时出现的、能吸引旅游者眼球的景（事）物，见景生情，借题发挥。如当旅游车在红绿灯前停留，游客必定开始关注街面的环境、过街的人群等等，导游可借机介绍该城市市容整改的成果或市民素质的变化等内容，展现对生活环境改善的欣喜之情。这样的导游讲解寓教于游，潜移默化，是值得提倡的。
【例2—10】宜宾酒尊
映入大家眼帘的是这尊硕大无朋的酒樽，就是宜宾这座酒都给我们的一个见面礼。有朋自远方来，不亦乐乎——以“一尊还酹江月”的酒樽，先让我等乐不可支，好酒有的喝，就是不知道是你的酒量大，还是这座酒樽的容量大？到宜宾喝酒，前有古人，后续来者。当年，黄庭坚就隐居在这个地方，右手边有个地方叫“吊黄楼”，为凭吊黄庭坚之处；而前面不远处，带会我们要路过的“流杯池”，是黄老先生生前为宜宾留下的一个杰作，叫“九曲流觞”，如今的五粮液还沾了它不少的文气，它也沾了不少五粮液的灵气。但这终究是酒的一种文化延伸。追根溯源，酒还是水，所以，如今一说喝什么，都说酒水。当然，也许有人会持不同看法，诗人贺拉斯就说他是“火”，这位古罗马诗人揭示的是酒的灵魂，那是另外的话题。酒从根本上说是水。这不，前面大家可以看到一座长长的石桥。桥下是岷江。千里岷江到达这座桥下就进入它的尾声了。在流3公里，就在下面与金沙江汇合，成为长江的开启。所以有人形容说，江之头，宜宾；诗之头，五粮液。恰恰在这个地方，这种时刻，我通常要想到“一抹夕阳”、“好货沉底”之类的词语，因为，宜宾五粮液的原料水，就取自江低100米深处的浸水层……（《实用导游语言技巧》旅游教育出版社2002年版P385）
4．劳逸结合控制节奏
导游员要根据行车的具体情况控制讲解节奏，调整讲解内容。导游员不必在整个旅途中不断地讲解，讲解的时间以不超过整个旅途时间的60％为最佳。超过这一时间，旅游者会产生疲惫和厌烦情绪；而少于60％的时间，旅途就显得枯燥单调，导游员就不会被游客所关注。
5．问答兼顾增强互动
游客在旅途中，对自己所见之景和对导游所讲会充满好奇心，往往会提出各种各样的问题。导游员应当热情、灵活地予以回答，同时要善于引导、鼓励旅游者提问，以调动游客的观赏参与激情。当遇到导游员不能解答的疑问时，不要惊慌失措，也不要态度生硬地给予回绝，可借机引导其他游客参与讨论或以幽默的方式巧妙转移话题。总之，对待旅游者提问，导游员要灵活应对，使其既不打乱预先的讲解计划，又能活跃旅行途中的气氛。
6．原路返回左右分开
去旅游的目的地参观游览的路线，有两种方式。如果走环线，导游在途中讲解时可以对途中左右两边的景物都予介绍。如果原路返回，导游应该将途中讲解分为左右两边。去时讲左边，返回途中讲右边，以避免返程的枯燥与疲惫。
7．运行途中随机应变
旅游是一种户外活动，旅游接待虽有计划，但车行在外，长途跋涉。途中情况突发事件在所难免；同时雨晴之间亦难人为控制。诸如此类故障，或多或少都会给团队带来不便；同时对导游事先准备导游词也是严重挑战。因此导游必须根据环境的形势变化，调节自己的讲解，化解消极因素、保证团队顺利运行。这是导游应变能力和专业水平的重要标志。
记得有一次一位成都导游在带团队赴青城山途中突然细雨纷飞、春风乍起，车内顿时窃窃私语，议论纷纷。看得出游客对突然光临的春雨有些怨气，但导游并未终止她的讲解，反而提高嗓门，声情并茂地几句话就消除了游客心中的疑虑。
[例2-11]青城细雨浓浓情
“朋友们，青城山就快到了。青城云海是这里的又一奇景，自云从山腰升起，缠绕山间，与青城山清幽的的山林浑然一体，谁也说不清楚是林在云中还是云在林中。所以有人说，青城山的颜色用四个字可以概括——“一清（青）二白”。嗯，我好像听你们说今天要是不下这蒙蒙细雨就更好了。错了，风雨何曾败明月？不知各位是否听说过这么一句话：春天美，美不过雪景；雪景虽美，却美不过雨景。老天爷知道今天有这么多老朋友来了，所以它把世上最美的景色带给了我们。今天绝对不是我们运气不好，而是青城山惯于用雨水为游人洗尘，不然，为什么这进山的的第一座亭子就叫做‘雨亭’呢？
好了，朋友们，我们已到山门，请下车后沿左边山路上行，我们也去雨亭小憩吧。”
（《模拟现场导游》四川大学出版社2008年版P139）
三、旅游商品及娱乐项目推介技巧
旅游商品及娱乐项目（民俗晚会等）一般来讲属于游客旅游行程中的自费项目，也是食、住、行、游、购、娱旅游六要素中的重要环节。购物和娱乐不仅是旅游者参观游览活动的必要补充，也是旅游目的地增加总旅游收入的重要来源，而且还是导游和司机获取佣金收入的重要手段。因此，对旅游商品及晚会的推介是导游员的重要任务之一。质优价廉的旅游商品及精彩的娱乐活动能成为旅游者一次有趣的经历，为旅游活动锦上添花。而失败的旅游商品导购及强制性娱乐项目安排则会导致旅游者的不满甚至投诉。因此，导游员在推介旅游商品及晚会时，应本着客观、自愿的原则，用适当的方法和技巧进行推介。
1．优质服务，奠定情感基础
旅游商品及晚会等娱乐项目推介的基础是导游的优质服务。导游员只有为旅游者提供一流的服务，以自己丰富的知识、人格魅力、崇高敬业精神和规范的服务赢得旅游者的信任时，旅游者才会对导游员推介的娱乐项目感兴趣。反之，如果导游员在带团过程中马马虎虎，片面热衷于进店购物和推介晚会，则会引起客人反感，实际的效果会很差，甚至遭到客人的严词拒绝。
2．事实求是，不违背法律和职业道德
导游员向旅游者推介商品和晚会等娱乐项目时应主动成为供货商、晚会活动方与客人之间的桥梁，在宣传价格时一定要客观、公正、不恶意夸大，力求做到物有所值、货真价实，不能违背职业道德，故意诱惑和欺骗游客；不得与销售商勾结，变相加价，恶意宰客；更不能向旅游者推荐一些无聊的或违法的附加项目。否则不仅直接损害旅游者的利益，也必将损害导游员的形象并间接影响到旅行社的生意与信誉。
3．丰富知识，掌握销售技巧
旅游者对导游推介的商品和娱乐项目是否有兴趣，很大程度上取决于导游员的知识水平。一个对商品和项目特色如数家珍、讲解颇具鼓动性和专业水准的导游员，其推介效果肯定要比商店和晚会举办方的直接导购宣传强得多。因此，导游员平时应多学习，掌握相关的知识，包括其商品属性、鉴别方法、文化内涵、地方特色、优点缺点、价格等。同时，导游员平时还要多学习并掌握一定的销售技巧，以便调动旅游者的消费积极性，达到成功推介的目的。一般来说，行程快结束的阶段比行程刚开始的阶段效果要好；游客精神饱满、心情愉快的时候比旅游者劳累、疲惫不堪的时候效果要好；行程顺利时比服务出差错时效果要好。另外，导游还可应用多种技巧向旅游者直观展示所要推介的商品和娱乐项目，例如云南有的女导游会特意戴上一只玉镯，以促销玉石翡翠；四川藏区团的导游员会带些牦牛肉干，在路上自己吃或分给游客吃，以促销牦牛肉；九寨沟之旅中导游为推荐藏羌歌舞晚会，自己也要哼上几句，以增加游客对晚会的初步认识。
4．了解团队，推介因人而异
不同类型的旅游对旅游商品和附加娱乐项目的需求在种类、数量、档次等方面存在着很大的差异。因此，了解游客的需求、投其所好是导游员做好商品和娱乐项目推介的基础。一般来说，导游员拿到接待计划时，可以对团内旅游者的情况有一个初步了解；接团后，可以通过团内领队、全陪了解客人的需求、兴趣及购买能力等；然后通过途中与游客的交往不断了解旅游者的旅游需求，从而进行有针对性的推介。例如西方旅游者多属于享受型的旅游者，喜欢夜生活和参与性强的活动，针对这一特点，某国际旅行社的导游为外国旅游者安排了介绍中国文化和风土民情的晚间讲座，允许旅游者自由提问，非常受外国旅游者欢迎。又如对国内老年团可安排寺院朝圣、烧香敬佛等宗教活动；旅游商品尽量推介能延年益寿的保健品。对妇女团队可重点推介化妆品、名特食品等。对于豪华团可以关注珠宝首饰、字画、名贵药材的推介。总之，需要因人而异，具体问题具体分析，这样才能适销对路。
5．控制时间，不打乱行程安排
旅游者首要目的是游览，因此导游员向游客推介商品和娱乐项目必须以保证执行接待为前提；并要照顾大多数旅游者的意愿，绝对不能勉强甚至逼迫游客接受。特别需要注意的是，导游员应注意主次分明，控制好购物看娱乐活动的时间，不要因为购物和附加娱乐项目压缩游览时间而影响到团队计划，比如耽误了吃饭时间、休息时间、赶乘交通工具的时间等。
