客户满意度是客户对产品或服务的满意程度，包括产品质量的满意、产品价格的满意及相关服务的满意。从客户利益和客户需求的角度为客户提供产品和服务，维持较高的客户满意度，努力做到比你的竞争对手更让客户满意，是公司生存与发展的决定因素。
客户满意度是一个相对概念，我们可以把它理解为客户期望值和最终获得值之间的匹配程度。因此，要维护客户的满意度，就必须明确客户的需求和期望，并采取适当的应对策略。
当然，客户的需求和期望总是在不断变化，这就要求你必须对客户需求和期望的变化趋势保持高度的关注。了解客户需求，才能进一步满足客户需求，实现个性化服务。
要为客户提供符合其需求的最高性价比。对于客户来说，购买你的产品不只是花了钱那么简单，还付出了一些其他方面的代价，如果他发现你提供给他的产品、服务不是他所要的，即便你的产品比竞争对手的价格低，也很难提高客户的满意度。在确定了客户需求之后，还需要进一步分析哪些是他一定要的，哪些是他可有可无的，哪些是他因为想省钱而放弃的，在将这些需求进行权衡之后，就能提供给客户尽可能高的性价比，而你也可以因为去掉了客户不需要的内容，节省了成本和费用。
无论是获取客户信息，还是进行客户跟踪，都离不开有效的客户沟通。可以说，沟通是维护和提高客户满意度的一架桥梁。有一句广告词叫“通则不痛”，和客户搞好沟通工作，做好和客户的情感交流，及时发现客户的需求点，为客户解决困难，才能有效地开展个性化服务。
◆ 沟通好产品的卖点。产品质量始终是客户满意的基础，离开质量谈销售，明显是本末倒置、轻重不分，客户的消费行为日益理智化，没有优质的产品就不能钓起客户的“胃口”。
◆ 要保证公司上下一致，保证公司的每个员工对客户都热情相待，给客户留下一个整体的良好印象。
◆ 保证售后服务跟进，给客户一种被注意、被关怀的感觉，这样客户有什么问题都会愿意与你商讨，相应地客户满意度就提高了。
一般情况下，产品质量总是客户考虑是否购买的第一要素。但是不得不说，客户在产品方面未必就是专家，他们只能从亲朋好友、广告宣传或销售人员那里获得产品质量和性能的信息，只有在真正使用了产品之后，才会知道产品的实际质量和性能。一旦客户在使用过程中发现产品存在质量问题，或者产品的实际性能和销售人员介绍的相去甚远时，客户就会大呼上当，不满情绪就会油然而生，然后销售人员就不得不面对数不清的客户投诉。
这就要求你必须为客户提供质量与性能优良的产品，你可以事先进行市场调研，了解客户的需求，他们到底需要什么样的产品和性能，竞争对手的产品有哪些优点和不足，相比之下，你的产品是否具有更好的性价比，然后进行不断的改进，提高产品质量，革新产品性能，才能越来越受到客户的肯定和支持。
还有与产品质量同样重要的一个维护客户满意度的因素，就是保证优质的服务贯穿于销售行为的整个过程。客户服务是公司形象的重要窗口，体现着公司的管理水平和服务水平，会在很大程度上影响客户的购买决定。
◆ 不仅仅局限于做好客户要求的，还要替客户想到他没有想到的，毕竟在产品、服务等方面你比客户在行，不过如果你对要为客户做的事情没有把握，可以事先和客户联系确认，这也是和客户沟通的内容之一。
◆ 当你更多地了解了客户的潜在需求，为他提供了意想不到的服务时，客户的那种惊喜必然溢于言表，那么你的销售工作自然就会事半功倍，当然，这个意外也可以是一份物美价廉的小礼品。
◆ 在销售之前，无论你使用什么方法，都必须是为了展示你的产品、吸引客户的注意，既要推出你产品的卖点，又要实事求是，保证诚信，不能欺骗客户。
◆ 售后服务比售前承诺更重要，销售结束后应该及时向客户表示感谢，或者定期拜访，了解客户的产品使用情况。
都说细节决定成败，在维护客户满意度方面，还应该注意以下一些内容。
◆ 面对客户始终保持良好的精神状态，把自己的心态调整到最佳状态，只要与客户有接触，就要保持微笑。
◆ 正确对待客户提出的意见。对客户提出的意见，必须认真倾听，虚心接受，即便客户并不特别有理，也不要表现出不满，甚至和客户发生冲突。对于客户的意见和建议，可以先行记录，然后认真分析，“有则改之，无则加勉”。
◆ 对于客户反映的一些情况，应一一记下，然后反馈给有关部门或人员，并尽快解决问题。
◆ 无论是客户有不明白的地方，还是你有更好的建议，都要及时反馈给客户，让客户感受到你的专业化。
◆ 必须保证诚信度。无论何时，都应该告知客户真实情况，不要蓄意隐瞒，不然，投诉将愈演愈烈。
◆ 要提升服务质量，提高客户满意度，必须避免给客户留下服务不良的印象，否则客户轻则离开公司，另觅“新欢”，重则将把对公司不好的印象向更多的人传播。
◆ 对服务中的不足要及时弥补，不能找借口推脱责任，这样不但可以弥补过失，还可以使挑剔的客户感到满意。
