古今之成大事业、大学问者,罔不经过三种境界:“昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。”此第一境界也。“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。”此第二境界也。“众里寻他千白度,回头蓦见,那人正在灯火阑珊处。”此第三境界也。
——王国维(清代学者)转引自《人间词话新注》
互联网主导的时代,任何营销人、推广人、公关人、互联网人都难以脱离数字营销的影响,练就一身数字营销本领,或许就如同当初学习英语、练习电脑一样重要,这个过程需要系统的培训、持续的练习、知识的积累,当然也可以通过快捷的办法快速练就本领。
在我公司的一些岗位培训计划与岗位说明书中,对这一点都做了详细的安排。比如说营销项目专员在网络营销方面的安排,其定位是以创意推广策划与方案撰写、推广作品创作、互联网推广三项职责为核心;兼具优秀的不同消费群体需求分析、推广创意策划、文字撰写、互联网推广执行的能力。涉及如下这样一些工作职责:
1.负责主持客户项目执行及与客户的日常沟通,确保营销项目的快速、顺利推动。
2.根据项目要求协助撰写品牌/产品推广方案、主题活动方案、事件策划方案、图片/视频短片创意脚本、网络专题、口碑传播等各类推广方案。
3.根据所安排的客户推广项目及话题设计,撰写新闻稿、评论稿、论坛帖子、博客日志等各类推广作品。
4.捕捉社会热点和行业热点,整理与编写行业评论、新闻稿件,以及其他根据营销项目要求、临时安排创作文字作品。
5.根据营销项目及业务推广执行要求,承担网络论坛推广、问答平台推广、网络博客推广、SNS社交网站等互联网渠道的推广职责,并针对推广情况进行总结和评估。
6.随时关注相关行业及竞品的情况,撰拟观察分析报告,提升自身的专业度。
7.了解家居、家电等行业媒体的状况,参与到全球涂料网、全球陶瓷网、全球卫浴网等行业网站的策划、设计、开发与内容建设、推广,不断加强对行业媒体内容经营的熟悉。
而专门的网络营销顾问、文案策划与推广专员等岗位,在涉及互联网营销的情况下,同样需要上述能力。
根据这几年自身的水平提升与团队成员培训过程来看,提升互联网营销技能,可以做这样一些系统训练。
训练一:全面熟悉各类网络营销方式
从了解一些基本的网络营销概念,到熟悉各种网络营销方式,这是一个网络营销人必经的过程。最近看到一些做网络营销培训的讲师,实际上讲的东西很浅,不过就是把十几种网络营销方式放到PPT上,一通讲,最多就是给这些营销方式配一点案例。
到底有哪些网络营销方式值得去了解?这个没有标准答案,一些水平不错的网络营销策划人所专注的方式也就几种,比如有些人对新闻营销非常擅长,有的人对网络视频营销非常在行,术业有专攻。这样的话,了解几种自己最感兴趣的网络营销方式就行了,包括网络新闻营销、网络活动营销、网络事件营销、网络视频营销、网络论坛营销、搜索营销、微博营销、品牌网络广告、电子商务等。
如果时间允许,还可以了解得更广泛,比如电子邮件营销、SNS社交网络营销、网络动漫营销、网络图片营销、广告联盟、网络博客营销、植入式营销、RSS营销、分类信息营销、电子地图营销、电子杂志营销、网络会员制营销等。
不仅要熟悉这些营销方式的基本概念、定义,还要了解其具体的操作方式,结合一些案例来了解,可以记住其核心的意思,最终能够用自己的语言表达出来。当然,还可以读一些有关这些网络营销方式的评价,其过去的情况、现在的状况和未来的变化。
训练二:了解网络营销之外的各种品牌营销知识
单单具备了网络营销的知识,并不代表着就能够成为一名合格的策划人或项目主管、推广主管,这个应该放到整个品牌营销的大世界里去考查,自然就需要熟悉一些与网络营销相关联的营销知识。
个人认为,对品牌营销知识的了解主要包括这样一些。
A类:非常流行的营销理论,比如4P、4C、4R、整合营销、SMART原则、帕金森定律、SWOT分析模型、蘑菇管理定律、破窗效应、数据库营销、交互式营销、病毒式营销、AIDA模式、定位理论、USP等。
B类:可以作为丰富营销知识的一些理论或观点,比如,5W理论、受众选择“3 S”论、奥克的四步创意模式、沃尔夫“P FA”评估模型、韦斯特利-麦克莱恩模式、大卫·奥格威的广告准则、弗洛伊德的需求理论、FCB方格、智威汤逊全方位创建品牌、植田T理论、斯塔齐的“NETAPPS”评估模型、睡眠效应、精益营销6R策略、差异化营销、个性化营销、绿色营销、利基战略、品类战略、市场渗透战略等。
训练三:参与具体项目执行,实际操作各种网络营销方式
在熟悉了一些营销方式,并且具备一定营销知识的基础上,完全可以参与到具体项目执行中,体验一些网络营销方式和工具的具体运用。
参与的项目不用太大,在其中发挥的角色分量一开始的时候可能不会很重要,但有必要认认真真地做好各种细节工作。比如参与论坛推广,做一些论坛帖子的创作、发布与顶帖维护、联系置顶加精/推荐等,即使是这样一件事情做透、做深、做到位了,对自身技能的提升也是非常明显的。
每种营销方式的实操都或多或少存在一些差异,一般来讲,都包括创意策划、内容的创作、发布、推广、维护、效果统计评估等,不过在具体的工作方式上,差别就体现出来了。比如新闻营销里的内容创作,与论坛推广里的内容创作,写作方式自然不一样。找准自己最感兴趣,并且在工作中最得心应手的方式,进行深入的实战演练。当然,这种兴趣还需要在实践工作中逐渐发现。
训练四:按策划、创作、发布、监测及项目管理、客户沟通等技能展开训练
正如“训练三”中所讲述的,在具体的网络营销实操中,涉及非常具体的工作时,大体分成了创意策划、内容创作、设计制作、发布推广、日常维护、效果评估统计、客户沟通等职能性的事务。
如果我们个人在技能上比较全面,比如既能想创意、写方案,又能写推广文案,同时能做一些推广维护、客户沟通,那么,拥有这样的娴熟技能后,就可以全面操作一个涉及一种或几种营销方式的项目。初期阶段,可能并不是非常专业,推出的一些作品可能存在或多或少的瑕疵,但长期训练后,自然会驾轻就熟。
如果不能做到全面的技能熟练,也可以在一些具体的工作上进行深度训练,比如在创作上,写出很好的媒体文章、论坛帖子、微博等;也可以在策划上找到感觉,比如想出很好的事件点子、活动创意等;当然也可以在发布推广上有所专长,比如熟悉各种媒介的特征,然后根据推广需求拟定投放的媒介传播渠道计划,根据时间安排进行精准的媒介投放,比如熟悉各种论坛与版面,根据推广内容的性质安排对应的投放等。
训练五:主持网络营销项目的执行
技能熟练到一定程度后,要再上升一步,则是主持一些网络营销项目的执行,担纲项目主管或项目经理,这个时候可能自身不是陷在非常具体的工作里面,更多的是部署工作、审核、协调、客户沟通,这样的工作自然要求对网络营销执行与项目管理能力有更高的要求。
具体来看,主持网络营销项目的执行,需要在这样几个环节狠下工夫:一是执行成员的配备,根据公司情况、项目预算及自身的水平,安排创意策划、创作、发布推广等人员。二是各项审核与沟通工作,基本上大多数付诸执行的策划方案,都需要项目主管人员把关,比如修改、优化、审核确认,然后提交给客户做最终确认,而且与客户对接负责人的沟通工作、报告提交工作等,都是比较考验人的事务。三是项目执行的亮点部署与效果评估,如果只是平庸地推动项目执行,没有什么亮点,那整个网络营销项目也称不上成功,项目主管人员需要安排一些推广亮点产生,而且按阶段严格安排效果评估工作。四是收款或预算确认问题,一般来讲,在不少公司里,面向客户的收款都需要项目主管人员参与,而不仅仅是销售的事情,这个需要讲究一些技巧,因为不少项目的账期都比较长,短则半月,多则半年,甚至可能成为坏账;如果是自己公司执行这样的网络营销方案,预算由公司自身承担,那么有必要审报费用,并且协调财务及时支付,避免耽误项目进程。