澳德巴克斯中国加盟体系。
注：1.店铺的设置区域由总部根据市场调查结果统筹安排。
2.不设地区总部，所有店铺与总部直接签署合同。
3.鼓励加盟法人多店铺经营。
澳德巴克斯中国加盟流程。
采访手记
采访者：苏霜，中国连锁经营协会行业信息与研究部
被采访者：谷绍光，澳德巴克斯（中国）公司事业推进部部长
采访时间：2007年11月
问：您认为特许体系建设中，最为核心的部分是哪些？
答：从澳德巴克斯的特许体系来看，最为核心的部分包括以下四个方面：
（1）品牌建设。通过各种途径宣传推广澳德巴克斯品牌，通过一流的商品和服务确立在消费者心中的品牌形象。
（2）商品供应。物流、商品配送体系不断完善，确保统一的商品供应（在日本，澳德巴克斯设有东日本、西日本两大物流中心，24小时内可以将商品配送到店铺。）。
（3）培训。中国培训中心将于2008年投入使用（日本设有专门的培训中心，每年定期或不定期举办各类培训活动）。
（4）持续的运营指导。设有专门的店铺督导，负责店铺的运营指导。
问：在澳德巴克斯体系中，加盟商常易出现问题的环节或方面表现为哪些？
答：加盟商对于澳德巴克斯业态（零售业连锁量贩专门店）的理解程度，对零售业的理解程度，比如对毛利的看法，必须从整体的观点，有便宜的商品也有贵的，有赚钱的也有不赚钱的，不能只销售赚钱的。还有，零售业要重视每个小商品的销售，重视客流，不能依靠偶尔的类似大量批发的销售方式来持续经营。
问：作为一个海外特许品牌，进入中国发展也有几年时间了，您能为我们的创业投资者简单分析一下中国的市场具有哪些特点吗？
答：就汽车后市场这个版块来看，首先，日本每个家庭甚至每一个人都有一台车，这个市场已成为一个高度成熟的市场，而在中国，这个市场还处于一个起步阶段，汽车用品市场还处在一个培育阶段。这直接导致消费者的观念就存在差异，中国的消费者一般是因为要洗车了，或者过来修理车时，才会来到我们车间，然后发现原来还需要其他商品，总的来说是从车间到卖场这样的一个消费习惯。但随着中国汽车保有量的提升，汽车进入到我们每个人的生活，这个行业的发展趋势也会像日本一样渐渐地成熟起来。
其次，目前中国的消费者在消费的时候可能就是就近或者去一个比较方便的路边店来购买商品，但是慢慢的我想会到像澳德巴克斯这样的品牌店来购买、来消费，因为我们有比较扎实的保障，消费者在消费的时候也会朝着这么一个品牌化的趋势来发展。虽然澳德巴克斯进入中国市场的时间还不是很长，但随着中国汽车用品市场的成熟和消费者消费观念的成熟，慢慢地就会到这种有保障、值得信赖的品牌店来消费，这是一个总体趋势化的东西。
另外，就澳德巴克斯在中国这三年多的经验来讲，在日本是以交换机油为切入口来消费，但是在中国是以洗车为切入口的。
再有一个比较明显的特征是，在日本所有的商品，包括车间的各类服务都是明码标价的，消费者就按照这个价格来消费；在中国，我们也实施明码标价，但顾客还是有讲价的习惯。澳德巴克斯有自己原则性的东西，我们明码标价的目的就是为了做到对顾客的公开透明，不要店大欺客。因此，我们不接受讨价还价。
还有，在中国汽车用品行业，车间服务，比如安装一个什么东西的话，消费者就认为这是一个免费的服务，但在日本，我们提供的服务是收费的。我们有过硬的技术、有过硬的保障，相对于无偿的服务来讲，我们提供的更强的技术保障和信赖感。收费服务将会给消费者带来更大的安心感，在中国我们将一直贯彻这一点。
总之，中国汽车后市场虽然还不成熟，但发展速度非常快，消费者的成熟速度也非常快。顾客的转换也是非常快的，一开始可能比如说图便宜，但是很快的就能转换到求一个安心感，到这种品牌店来消费，我对这一点印象比较深刻。
问：资料显示，在中国从事汽车养护、美容、零配件销售的企业有三万余家，且大都集中在大中城市，可见竞争是非常激烈的。在如此激烈的竞争当中，澳德巴克斯有什么样的优势呢？
答：首先我想我们的优势还是非常明显的，这就是来自于我们这种业态本身的卖场加车间的一站式购物模式。此外刚才提到明码标价，店大但是不欺客；我们的车间也会提供一流的技术服务。对澳德巴克斯这种业态来讲，当时也是为了满足消费者需求而创立的，所以说它顺应了消费者消费的需求，应该会受到消费者的欢迎和关注。
另外一个优势就是我们时刻都是站在顾客的角度来考虑问题的，包括卖场布置、车间提供的各类服务项目，都一直是以顾客的需求作为出发点。就澳德巴克斯的一个方针来讲的话，我们就是将以更合理的价格为消费者提供更优质的商品，以一流的技术为消费者提供各类安装服务。比如，店铺现在也引进了不少节油产品、节能产品，引进这些产品的初衷就是想通过让消费者使用这些产品降低能耗，进而给所有的爱车者提供一个更加环保的生活环境。
澳德巴克斯所有的店铺都会有一个标准化的作业问题，这也是我们的一个强项。我们还有一个强项就像澳德巴克斯名字当中所写的，“A”是锐意进取，“U”是新颖，“T”是轮胎，“O”是机油B“是电瓶，”A“是精品装饰”，“C”是汽车音响产品，最后的“S”是汽车服务。我们特别重视服务，刚才提到的有偿服务也是。
如果说我们提供的一些主力商品可能在别的店铺也有销售，那么我们跟其他的店铺还有一个区别，就是我们的卖场是一个信息型的卖场，顾客到我们这里来不只是购买商品，还可以得到各种汽车生活提案。中国目前汽车文化还处于一个起步的阶段，好多顾客对商品不是很了解，我们就可以跟他讲这个产品有什么特征，安装这个产品之后您开车会比较舒服，或者说不容易疲劳等。比如说今后可能会大家都有车了，到周末全家人就会开着这个车出去玩儿，如果到我们店里来的话，我们就会事先根据这次出游的路况为车子做一个全面的检查，比如安装这样的轮胎可能安全系数会更高一些等各种各样的知识。再比如说比较长时间驾车的话，可能会渴了，那我们会跟他推荐安装上一个饮料架，这样的话您就省很多事了。在中国现在GPS导航系统非常有人气，安装上以后可以设定目的地，就不会发生迷路的事情。北京的紫外线也特别的强，对人的皮肤伤害也很大，我们会跟顾客讲比如说您的爱车安装这种贴膜的话会保护您不受紫外线的伤害。以上列举了几个比较通俗简单易懂的例子，以说明我们的汽车生活方面的提案，为消费者提供他不知道但又必需的一些知识。
问：澳德巴克斯如何设计在中国的区域扩张战略？
答：就我们澳德巴克斯中国的计划来讲，现在开的这些店铺基本上集中在沿海城市，总体来说是从沿海城市向内陆城市来推进这样一个过程，但是我们也不排除其他可能性，因为中国毕竟地域是非常的宽广，比如某个地方我们觉得非常适合出店，而加盟商我们也感到非常满意的话，也可以出店。我以并不排除这种可能。
我们的店铺分成A、B、C三个级别。A就是地域的旗舰店，B和C就是中型店或者是小型店。就出店战略来讲，在一个地区或者是一个城市，我们会以旗舰店为中心，在它周围布上中小型店铺。
进入中国市场到现在，一直有两个比较大的问题，一个是从澳德巴克斯商品流通的问题，另一个是刚才提到的培训中心。这两件事情现在同时在着力解决，预计2008年内会解决。从2009年开始加快出店的速度，来挑战100家店的出店目标。
公司背景
澳德巴克斯集团是日本最大的汽车用品综合服务商，1947年在大阪从汽车零件、用品的批发、零售开始创业，目前在全球拥有600多家店铺。
集团以汽车用品销售为核心，积极推进“年检整备事业”和“整车销售事业”。集团目前已经超越了汽车用品零售店的范围，为有车族丰富而充实的汽车生活提供综合性的服务。
目前集团除了传统的一站式综合购物专门店“AUTOBACS”外，还积极开展更加注重娱乐性能的“Super AUTOBACS”，此外还有经营二手和低价汽车用品的“AUTOBACS二手汽车用品交易市场”以及以自助式加油站为主并出售汽车用品的“AUTOBACS EXPRESS”等各种各样业态的店铺。
关于海外拓展，集团以中国、新加坡等亚洲地区为首，在美国、法国等地联合推广事业。目前，海外店铺共有114家，其中在中国内地有12家。集团通过不懈的努力，在全世界的消费者当中树立起了“精彩汽车生活，尽在澳德巴克斯！”的企业品牌形象。
澳德巴克斯集团大事记
1947：创始人住野利男（敏郎）在大阪市福岛区创立末广商会。
1960：日本第一家大型汽车用品专卖店“富士DRIVE SHOP”开业。
1974：AUTOBACS第一家店“东大阪店”开业。
1975：第一家连锁加盟店“AUTOBACS函馆店”开业。
1977：开发并推出AUTOBACS机油及AUTOBACS轮胎商品，加入国际特许经营协会（IFA）。
1978：公司更名为株式会社AUTOBACS SEVEN。
1979：第100家店开业。
1984：第200家店开业。
1989：于大阪证券交易所市场二部挂牌上市。
1990：第300家店开业。
1991：第一家海外连锁店“台湾安托华士林店”开业。
1993：进入大阪证券交易所市场一部；于东京证券交易所市场一部挂牌上市。
1994：住野公一出任株式会社AUTOBACS SEVEN董事长兼总经理。
1995：第400家店开业。
1997：Super AUTOBACS第一家店“千叶长沼店”开业；ARTA（AUTOBACS RACING TEAM AGURI）项目启动。
1998：第500家店开业。
2001：发布独自设计开发的运动型轿车“我来也”；建立网络购物专业网站“autobacs.com”。
2003：于美国加利福尼亚州洛杉矶市郊外开设美国第一家Super AUTOBACS加盟店“Beach＆22Store”。
2004：于上海市开设中国内地第一家澳德巴克斯加盟店“莘庄店”。
2007：在美国收购89家店铺，店铺数突破600家。
澳德巴克斯（中国）大事记
2004：“澳德巴克斯上海莘庄店”开业。
2005：澳德巴克斯（中国）汽车用品商业有限公司设立；
“澳德巴克斯厦门金尚店”开业。
2006：“澳德巴克斯北京太阳宫店”开业；
“澳德巴克斯杭州石祥店”开业；
“澳德巴克斯郑州万通广场店”开业；
第一届澳德巴克斯FC经营者会议召开；
当选中华全国工商联汽车摩托车配件用品商会理事单位。
2007：“澳德巴克斯大连星海店”开业；
“澳德巴克斯大连职工街店”开业；
“澳德巴克斯杭州丰潭店”开业；
“澳德巴克斯绍兴袍江店”开业；
“澳德巴克斯厦门滨北店”开业；
“澳德巴克斯上海银都店”开业；
“澳德巴克斯台州椒江开发店”开业；
第二届澳德巴克斯FC经营者会议召开；
第一届澳德巴克斯店长会议召开；
第二届澳德巴克斯店长会议召开；
第三届澳德巴克斯店长会议召开；
当选中国连锁经营协会理事单位。
澳德巴克斯（中国）荣誉之路
“中国汽车后市场服务连锁消费者满意第一品牌”。
“2006最受消费者信赖的服务品牌”。
“知名品牌连锁企业”。
“2006年度全国汽配市场信誉经销商”。
“2006年度中国汽配行业名优企业”。
