“第一次就把事情做对”是一种最简单、最高效的工作方法。
许多员工做事只求差不多，尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。
“第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道！第一次就把事情做对的概念是提升中国企业管理水平的灵丹妙药，同时也是每个人应当信守的职业理念。
当我们被要求“第一次就把事情做对”时，许多人会反驳：“我很忙。”因为很忙，就可以马马虎虎地做事吗？其实，返工的浪费最冤枉。第一次没做好，再重新做时既不快，花费也不少。忙要为效率忙，而不是在忙中出错。
有位广告经理曾经犯过这样一个错误。由于完成任务的时间比较紧，在审核广告公司回传的样稿时不仔细，在发布的广告中弄错了一个电话号码—服务部的电话号码被他们打错了一个数字。就是这么一个小小的错误，给公司造成了一系列的麻烦和损失。后来因为一连串偶然的因素使他发现了这个错误，他不得不耽误其他的工作并靠加班来弥补。同时，还让上司和其他部门的数位同仁陪他一起忙了好几天。幸好错误发现得早，否则造成的损失必将进一步扩大。
由此可见，第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。
由此可见，企业中每个人的目标都应是“第一次就把事情完全做对”，至于如何才能做到在第一次就把事情做对，克劳士比先生也给了正确的答案，这就是首先要知道什么是“对”，如何做才能达到“对”这个标准。
克劳士比通过以下一个小故事告诉人们如何“第一次就把事情完全做对”。
一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着，这时一位师傅手头需要一把扳手。
他对身边的小徒弟说：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”
可师傅发现这并不是他需要的扳手，便生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。
第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。
克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。
测一测你能不顾一切地去做事吗
有时人们必须用尽一切方法来争取自己的利益。你能这样做而不引起损失吗？请选择你完全支持或者在很大程度上支持的选项。
测试开始
1.我觉得警察有时可以触犯法律。2.在婚姻中丈夫有性生活的权利。
3.就算对于比较小的违法行为，《旧约》中的法则“以眼还眼，以牙还牙”也应该发挥作用。
4.在生活中总是老实、忠诚的人无法应对一切。
5.贿赂当然是必须被禁止的，但是我能够理解那些收受贿赂的人。6.我认为失业者中的大多数人只是懒得工作。
7.我赞成死刑—比如谋杀罪。
8.我绝对不会改变我的生活方式。
9.如果服用兴奋剂不能被完全控制，那么我们的运动员也应该可以服用兴奋剂。
10.每个人都有自卫的权利—即使这可能造成死亡。
11.人们应该在他人面前尽可能地隐藏自己的感觉。
12.我很愿意自我批评，所以不需要别人再批评我了。
13.今天人们不应该再因为第二次世界大战而责骂德国。
14.在看到世界上的所有困苦时，人们只能视而不见、充耳不闻。
15.人们必须抑制工作岗位上的竞争—领导一职的数量毕竟很少。16.我认为母亲打孩子一个耳光是很正常的事。
17.在报税的时候每个人都可以为自己的利益而撒个小谎。18.我很在乎我的另一半会不会出轨。
19.信任别人的人会很快被抛弃。
20.几百万马克对于银行来说是只是小数目。如果我有机会进行一次成功的银行抢劫行动，而不在抢劫的过程中伤害任何人，并且保证不会被逮捕，那么我会考虑这样做。
21.我理解那些时不时地装病不去上班的人。
22.有时候我很高兴又有了一些右翼极端分子，尽管我不总是同意他们的政治观点。
23.当在一个国家里进行严厉整顿和采取有力措施的时候，有时候无事者的利益会受到损害，但是这与秩序的创造并不矛盾。
24.一个国家如果感到自己受到威胁了，那么它不应该进行谈判，而应该扩充军备。
25.生活中最重要的是，不要成为任何人的负担。
26.今天年轻的一代人对于他们自己能够做到的事情提出了太过分的要求。
27.自我控制对于大多数人来讲都比较困难—但是我却能够做到这一点。
28.社会救济只应该给予那些在100千米范围内实在找不到工作的人。
29.虽然丈夫打妻子是不好的，但这样的事情甚至在最和谐的家庭里也可能出现，这时候人们不应该小题大做。
30.法律应该规定为那些失业的年轻人提供工作—即使干这些工作不会挣很多钱，却能使他们远离饥饿。
31.在经济生活中，用尽快的速度获取更多的钱是符合道德标准的。
32.如果有一次外遇，这不会损害我的婚姻。
33.如果我的家庭受到了威胁，我会武装我自己。
34.没有自我困扰的人是没有太多价值的。
35.对我最好的朋友，我也不总是十分信任。
36.道路建设比自然保护更为重要。
计分标准
你支持的选项计1分，不支持的选项不计分，最后汇总分。
测试结果
少于13分：你在使用你的“手腕”方面有困难。你很温和，很谨慎，爱动脑筋。对于你来说，显示你的力量是不好的事情，也许你面对生活时也经常感到无能为力。这个测试中的大多说法对于你来说都是不好的，因为它们描绘的不是一个美妙的世界，它们描绘了很多“手腕”，我们就是生活在一个充满这些“手腕”的世界里的。面对这些人，我们必须表现出强硬态度，其他方法对这些人都没有作用。
13～20分：你能够利用你的“手腕”—而且你也这样做了，然而是有限度的。你总是想到别人的权利，因为知道自私自利会使人无论在家庭里或者在工作中都无法有意义地与人共同生活，这个地球上的人们由于自私的利益而无法和平相处。所以，如果你对别人有好感，那么对你来说，“收起”你的手腕就比较容易。很遗憾的是，如果别人的生活方式不能获得你的好感，你就会觉得这样做很不容易。这时你就会产生这样的感觉，自己的生活方式被人怀疑，这种感觉在绝大多数时候是由于无知和缺乏理智而导致的。因为一旦人们和那些对于自己来说陌生的人们建立了联系，就会产生好感，这是一种自然法则。
20分以上：你善于运用你的“手腕”。当别人顾虑重重，或者产生道德上的思考的时候，你却会在自己开辟的道路上无所顾忌、勇往直前。你的做事原则是“先下手为强”，你相信如果世界上的每一个人都考虑自己的利益，那么就能够做到最公平。但是遗憾的是事情并不如此，因为世界上的大部分痛苦都源于自私自利，比如家庭暴力问题，对其他国家的暴力，对自然的暴力，等等。今天我们必须为多方面的利益而奋斗，而不只是为自己的利益。这样做带来的结果是：人们会遇到很多很有价值的人，这些人对于生活的丰富远大于钱和成功所能做到的—因为他们带来的是爱和友谊。
