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第12章 口语交际(12)

这就是委婉迂回的妙用,那位总裁不是借权势简单地下命令,而是从强调工作的重要性和其他下属的难以胜任入手,婉转地表达了对张先生能力的信任和肯定,从而使其毛遂自荐,自动承担这项工作。

(三)动之以情,晓之以理

口语交际在很多时候是与人讲道理,这就要求讲话者首先明理,在此基础上将道理与人讲明白。不仅如此,在口语交际过程中,情感的力量是不容忽视的。由于说服别人或多或少地会给对方造成一些心理压力,因而使对方产生冷漠、反感等抵触情绪。因此,仅仅有“理”不一定能服人,还需辅之以“情”,用“情”来使对方感到自尊,平衡对方的心理,拉近与对方的情感距离,情通而后理达。人非草木,动之以情,往往能打消对方对立的情绪。凡善说者,总是调动一切有利于说服对方的情感因素,或慷慨陈词,或苦口婆心,用自己的真情实感、肺腑之言去感化对方,使其接受自己的观点。《战国策》中的《触龙说赵太后》就是一个经典的例子。

(四)让事实说话

在口语交际中,很多时候我们都要想方设法说服别人,而说服人的最好办法就是让事实说话。让事实说话就是在口语交际过程中,援引对方认可、不可辩驳的事实,使对方心服口服。

(五)取比设喻

比喻具有深入浅出、化繁为简的作用。在口语交际过程中采用比喻说理的方式,能够将抽象的道理讲得具体、明白、深入浅出,使人们一听就明白。

战国时期,有人对梁惠王说:“惠施这人爱比喻,倘若限制他,他就说不明事理。”

一日,梁惠王对惠施说:“往后说话请直截了当,不必借喻。”

惠施含笑答:“如果有人不知何物是‘弹’,而臣解释,‘弹的形状便像弹’,他能明白吗?”

惠王说:“那怎么会明白!”

惠施说:“如果臣告诉他,弹的形状像弓,只是用竹片做弓梁,用丝绳做弓弦。这样说会怎样呢?”

梁惠王:“那当然会明白。”

惠施道:“取喻明理,用人们已知的触发未知的,这本是一种艺术,有艺在手,怎能弃而不用呢?”梁惠王点头同意。

(六)欲擒故纵

欲擒故纵就是先不急于对对方的观点或行为发表不同的看法,而是先认同对方的一些处于从属地位的观点,让对方失去心理戒备和抵触情绪,然后话锋陡转,直指对方观点的错误之处,使其认同自己的观点。

五、怎样提高口语交际能力

(一)培养良好的倾听习惯

口语交际是一种双向交流活动,不能单纯地向别人灌输自己的思想,还应该学会积极地倾听对方的谈话。说是一门艺术,而听更是艺术中的艺术。倾听,是对他人的一种恭敬,一种尊重,一份理解,一份虔诚,是对友人最宝贵的馈赠。倾听,是心的接受,是爱的传递,倾听,是智者的宁静,犹如秋日葱茏,深邃的思想于无声中获得收成。我们不必抱怨自己不善言辞,只要我们认真倾听,我们就会赢得友谊,赢得尊重。交际中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你获得交际的成功。

懂得倾听,你才能更深刻的了解他人,了解自己,客观地辩证地看待自己,取他人之长,补自己之短。聆听越多,你就会变得越聪明,你掌握的信息也就越多,就会被更多的人喜爱和接受,就会成为更好的谈话伙伴。

训练口语交际能力,首先要培养良好的倾听习惯,学会倾听。良好的倾听习惯包括以下几个方面。

一是专心地听对方谈话,用你虔诚的目光让他感到你的虔诚,赢得他的赞许,获得他的信任。不要做无关动作:看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己讲话能引起别人的注意,否则,他讲话还有什么兴趣,还有什么用呢?

二是要善于通过体态语言,靠近说话者,身体前倾,专心致志地听。一定要让人感觉到你对他所说内容的渴求,不愿漏掉任何一个字;让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听。在听的过程中,随时用语言或其他方式给予必要的反馈。例如,赞成对方说话时,可以轻轻地点一下头;对他所说的话感兴趣时,展露一下你的笑容;用“嗯”“噢”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去,等等。

三是巧妙、恰如其分的提问。凭着你所提出的问题,让对方知道,你是在仔细地听他说话。而且通过提问,可使谈话更深入地进行下去。提问一定要巧妙,恰到好处,切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下,精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。例如,“后来怎么样呢?”“您的结论是……”。请记住,提问题也是一种较高形式的奉承。

四是不要打断说话者的话题。无论你多么渴望一个新的话题,多么想发表自己的见解,都不要去打断说话者的话题,你要默默地将想说的话记在心中,直到他自己结束为止,再发表自己的见解。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话,因为在打断他的思路的同时,又让他体会到你不尊重他。

五是适时地帮助对方引入新话题。谈话者总是喜欢别人从头到尾安静地听他说话,而且更喜欢被引出新的话题,以便能借机展示自己的魅力。你可以试着在别人说话时适时地加一句:“你能不能再谈谈对某个问题的意见呢?”

六是忠于对方所讲的话题。无论你多么想把话题转到别的事情上去,达到你和他对话的预期目的,但你还是要等待对方讲完以后再岔开他的话题。

七是要巧妙地表达你的意见。不要表示出或坚持明显与对方不合的意见,因为对方希望的是听的人“听”他说话,或希望听的人能设身处地的为他着想,而不是给他提意见。你可配合对方的证据,提出你自己的意见。比如对方说完话时,你可以重复他说话的某个部分,或某个观点,这不仅证明你在注意他所讲的话,而且可以以下列的答话陈述你的意见,如“正如你指出的意见一样,我认为”、“我完全赞成你的看法”。

八是要听出言外之意。一个聪明的倾听者,不能仅仅满足了表层的听知理解,而要从说话者的言语中听出话中之话,从其语情语势,身体的动作中演绎出隐含的信息,把握说话者的真实意图。只有这样,才能实现真正的交流、沟通。

在交际场中,能说会道的人不一定是善交际的人,善于倾听的人才是真正会交际的人。会说的,有锋芒毕露的时候,也常有言过其实之嫌,话说多了,言多必有失。静心倾听不仅没有这些弊病,而且还有兼听则明的好处。认真听,少作不成熟的评论,避免不必要的误解。大量事实证明,人际关系失败的原因很多时候不在于你说错了什么,或是应该说什么,而是因为你听的太少,或者不注意听所致。比如,别人的话还没有说完,你就抢口强说,讲出些不得要领、不着边际的话;别人的话还没有听清,你就迫不及待地发表自己的见解和意见;对方兴致勃勃地与你说话,你却心荡魂游,目光斜视,手上还在不断拨弄这个那个,有谁愿意与这样的人在一起交谈?有谁喜欢和这样的人做朋友?因此,以理解的心情倾听别人的谈话,是维系人际关系、保持友谊的最有效方法。

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