以北京联合大学商务学院为例
田培 张玲娜
【摘要】
当前我国高校来华留学生教学与管理中还存在诸多问题，本文以北京联合大学商务学院为例，对来华留学生管理工作中的存在问题进行调查、分析，就规范留学生教学与管理，提高教育教学质量提出了有针对性策略。
【关键词】
来华留学生 教学 管理 存在问题 对策
进入新世纪以来，我国高校来华留学生教育事业蓬勃发展，留学生国别、数量、层次以及留学目的较之从前都发生了一定变化，这一方面促进了我国高等教育国际化的进程，另一方面也给高等院校留学生管理工作带来了压力和挑战。留学生的教育管理是一项综合性工作，涉及方方面面的因素，如何科学开展留学生培养和管理工作，为留学生提供良好的学习和生活环境，达到“招得来、教得好、留得住”的可持续发展目标，成为留学生管理人员需要认真思考与研究的问题。本文以北京联合大学商务学院为例，对来华留学生管理工作中的存在问题及应对策略进行探讨。
我院自2006年起开始招收来华留学生，2006年首次招收了7名短期留学生来学习商务专业，在学院领导的正确指导下，通过有针对性地宣传我院国际化的学历教育和有特色的汉语培训项目，我院留学生的招生工作在几年内取得了一定的成绩，目前共有来自14个国家的40名留学生在攻读专业或语言课程。除了长期留学生的培养，学院也积极开展特色鲜明的短期交流项目，2008以来先后接待过西苏格兰大学、丹麦Kolding国际商学院、美国Bryant学院等学生交流团组项目，通过扎实开展长、短期的留学生招生培养，宣传了我院的办学特色，在留学生中树立起了我院良好的国际形象。
但由于我院来华留学生工作起步较晚，基础不足，目前在教学与管理工作中还存在着一些不足，为了了解我院来华留学生教育管理现状，发现并解决当前存在问题，我们采取访谈、发放问卷等方式在我院留学生中进行调查，共发放问卷40份，回收有效问卷38份。通过分析结果发现了当前我院留学生工作中存在的一些问题。
一、我院来华留学生管理工作存在的问题
（一）留学生汉语水平有待提高
从调查的结果来看，我院留学生的汉语水平普遍偏低，多数留学生处于初、中级水平，只有少数处于高级水平。语言障碍影响了留学生专业学习以及社会文化交际，使留学生难以参加学校开展的各种活动。我院在国际商务、国际经济与贸易专业开展了全英文授课，为留学生专业课学习提供了有利条件，但这也使一部分学生降低了对汉语学习的要求，甚至有些学生从一开始就不重视学习汉语。从结果分析来看，汉语学习的缺失会给专业学习和管理工作带来诸多问题。由于语言的障碍，部分留学生无法融入中国社会，其思维模式、行为习惯都沿袭自己的原有特征，人际适应状况也受到了影响。
（二）留学生了解中国社会文化的渠道有限
随着我院来华留学生人数的增多，留学生与中国社会的接触日益频繁，但其语言背景、文化传统和与中国本土存在诸多差异，陌生环境中的孤独感和思乡情绪也会对留学生心理造成影响，其有限的语言水平有时还会带来对中国不必要的埋怨和误解。有研究表明，留学生对东道国过高的期望将增加其跨文化适应的困难，因此让留学生主动了解中国的社会文化、形成正确期待是解决跨文化适应问题的一项措施。
为了照顾到留学生的特殊性，中国高校往往将他们与中国学生进行分开管理，然而这样使留学生与中国学生“隔离”，部分中国学生不愿将来华留学生纳入自己的交际圈之内，也不愿主动对留学生表示友好，在调查中我们发现，我院70%的留学生对中国同学的感受是中国学生对他们不太热情，这使得留学生只喜欢在自己熟悉的群体中进行交流，而缺少更加深入了解中国社会文化的有效渠道。留学生在适应当地的礼仪、参加中国学生活动方面困难较大，就与这些原因有关。
（三）教学、后勤等硬件设施相对滞后
趋同管理已经是国际化办学的趋势，有针对性地为来自世界各国不同文化背景的留学生服务已经是留学生管理工作的要求。目前我校已实现了中国学生的网上选课、网络学堂及成绩查询信息服务，但是调查中我们发现，留学生因录取方式与中国学生不同，在网络学堂、图书借阅等学习资源使用方面受到了一定的影响，76%的留学生表示希望能“与中国学生一样享有网络学堂等学习资源”。此外，我院留学生中信仰伊斯兰教的人数较多，而学生餐厅清真窗口容量及食品种类有限，使得一部分留学感到“就餐有时候不方便”。总之，由于客观条件所限原因，留学生正式缴费注册后，在学校资源使用上有时候没能享受与中国学生同等的待遇，还未能达到真正意义的“趋同管理”。
（四）相关法规的宣传力度不够
世界各国都有着适合自己的签证政策，目前来华留学的外国学生因国别、年龄、所持签证种类的不同在办理手续上也有差异，刚来中国的留学生对签证办理的注意事项并不太了解，而老生又有一大部分在校外住宿，居住较为分散、与留学生办公室联系不及时使得有些留学生在变更签证信息后不能及时到当地派出所办理变更手续，客观上加大了管理难度，也导致了在签证问题上常常出现不必要的问题，甚至会出现签证过期受到罚款的现象。签证办理出现问题将直接影响到留学生的学习生活进而导致留学生的反感情绪。在回答问卷调查中，57%的学生表示希望“参加关于留学生签证知识的宣讲活动”。
二、针对我院留学生教育管理工作思路的探讨
通过此次调查，我们发现了在我院留学生管理工作中存在的问题与不足，也了解到了目前我院来华留学生在年龄结构、生源国别、学习层次及动机等方面的新特点，作为负责外国留学生管理的部门，我们有必要进一步探讨适合我院特点的留学生管理模式与思路，促成留学生日常管理工作制度化和规范化，形成招生、入学、上课、签证、住宿等各环节的全程监控，全方位的管理与服务并重的体系。
（一）利用教学资源，发挥学科优势，发展学历教育
多年的国际合作提升了我院的办学理念，本着“一切为了学生能长远发展，一切为了教师能终身发展”的办学思想，我院每年都派出骨干教师和中层干部去英国西苏格兰大学等海外高校学习考察，人才的国际交流带来了教育理念的进步，推动了教学和科研向国际化发展。从2006年开始，学院在国际商务、国际经济与贸易等专业进行全英文教学试点，这种教学模式为学历留学生的培养提供了契机，也是我院招生宣传方面的一大亮点。
在专业选择方面，我们充分考虑到了留学生的具体需求，对于汉语水平较高的学生，我们根据他们的意愿为其安排合适的专业插入中国学生班级就读；对于汉语水平不太高但是有英语基础、想进行专业学习的学生，我们将他们安排在全英文班上课，当留学生数量较多时，我们专门还和教务处、专业课教师协调，为留学生单独开班，从而保证了留学生的听课效果，为他们节省了时间，高效完成专业课的学习任务。
（二）重视教学方法，完善教学管理，强化汉语培训
汉语实用能力是留学生在中国学习和生活的基础，而留学生的汉语水平也是专业教育的影响因素之一，在留学生学历教育逐步开展的基础上，为了给学院创造良好的品牌效应，我们力争在语言培训方面做出特色，鉴于目前我院留学生规模不大、竞争力不强的现状，我们制定了一套系统的教学管理制度，在集中教学时间，提高训练强度的同时，我们细化考核要求，以提高学生对各个环节的重视；针对学生的不同要求，我们还专门开设了一些特色课程，比如我们开设了汉字教学课以帮助非汉字文化圈的留学生尽快熟悉和使用汉字，考虑到多数学生有参加汉语水平考试的需求，我们还开设了HSK强化辅导课程，高效科学地帮助学生应考。
教学质量是教育的生命，只有把汉语教育做大做强，和我院的学历教育相得益彰，才能树立学院的留学教育的品牌。下一步我们将从师资队伍、生源质量和管理模式入手，一方面严格选拔汉语教师，开展教学评估，形成激励机制；另一方面重视生源质量，提高生源的选拔性，同时在考勤、作业、测验等方面制定严格的规章制度和行之有效的实施办法，在提升质量的前提下加快进度，保证汉语强化教学的有序进行。
（三）创造有利条件，促进文化交流，处理好跨文化适应问题
来自不同国家的留学生在本国文化的长期熏陶下，已经形成了比较稳定的价值观，当他们来到一个陌生的文化中，发现当地人的行为模式与自己的行为模式不同，并且按照已有的价值观无法解释，就会产生跨文化适应问题。留学生入学以后最先感觉到的就是文化冲突，要做好管理工作，除了通过相应的管理办法对学生进行约束，更主要的是引导学生的内因发挥作用，引导留学生主动地适应中国的学习环境。对初来华者，业余活动对留学生顺利克服“文化休克”，尽快适应新环境作用很大；而对久居华者，业余活动则有助于防止和杜绝“心理饱和”。因此要鼓励留学生与中国学生一起积极参加活动。留学生与中国学生的交往是一个动态的过程，在不同的阶段可能需要得到不同的帮助。从留学生进校起，我院就鼓励留学生参加校内活动，结交语伴，为中外学生的交流提供有效渠道与平台，进而带动其互相融合。2006年以来，我院每学期定期组织留学生参加活动，游览长城、观看奥运会、参加中国文化节、汉语之星大赛、学院运动会等，一系列健康向上的文体活动丰富了留学生的业余文化生活，为留学生营造了良好的学习、生活环境，减少了跨文化适应过程中的产生的问题。
（四）刚柔结合，分工合作，提升管理水平和服务质量
本着“一切为了学生”的主导思想，我们在采取措施提高教学水平的同时，增强服务意识，寓管理于服务之中，以服务促管理，提升管理水平和服务质量，建立起了一支素质过硬、工作高效的留学生管理干部队伍。在工作中我们明确管理职责，做到责任到人，在分工的前提下相互合作，做好留学生签证、教学、安全、思想等各项工作。
来华留学生具有双重身份，他们是我院留学生，应遵守学校的规章制度，而作为国际友人，应对其学习和生活进行适当引导和照顾。因此，对留学生应采取刚柔结合的管理办法，刚性管理体现在制度建设与管理上，严格按照国家法律和学校的规章制度进行管理，对留学生违规行为有严格的应对措施；另一方面，由于管理对象的特殊性，在趋同管理的同时“严格管理、适当照顾”，以柔性的文化引导发挥学生的主观能动性，以非强制的方式在学生心中形成潜在的说服力。总之，留学生工作者不仅是管理者，而且应以平等的身份主动热情地接近他们，在工作中成为留学生的良师益友。
几年以来，我院在招收和培养来华留学生的过程中，始终坚持贯彻以人为本的教育理念，坚持以育人为本，以学生为主体，并取得了一定的成绩，来华留学生生源质量逐步提高，教育和管理水平也在不断提升，然而我们也存在着一些亟待解决的问题，面对困难和挑战，作为高校留学生管理者，要结合自身院校与留学生的特点，依托专业优势，借鉴优秀管理经验，在不断探索与实践中摸索出独特的、效率更好的管理方法，通过科学、扎实、细致的工作，做强、做好留学生教育，以适应高等教育国际化的大趋势。
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