公共礼仪，在此指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。它是交际礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。
人是社会的人。除个人生活、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。在这种情况下，与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助，都是做人的根本。公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容等相关的行为规范。
从方兴未艾到全国普及，互联网事业在中国的发展可谓日新月异。一则“中国的网民总数不久将超过美国”的预测吸引了全球的目光，但这却不能改变网络纠纷不断发生的事实。置身于纷繁复杂的网络世界，只有“坚持原则，掌握虚实，合理利用，自我保护”才是最佳的选择。所谓网络礼仪，即在网上活动时的行为规范。
一 坚持原则
无论何时何地，为人处世都应该遵循基本的法律和道德规范，网络生活也不例外。
（一）遵守法律
法治不仅是国家稳定繁荣的前提，是社会和谐发展的保障，也是网络生活有序、有趣开展的必要条件。遵守法律，是每一名网民应当牢记在心的基本要求。
1.自觉抵制不良内容
互联网鱼龙混杂，网民难免会遇到一些虚假或失实的消息，甚至是色情、暴力、反动等违反法律的内容。遇到此类情况时，网民应保持清醒的头脑，增强辨识能力，远离不良内容——既不能做不良内容的受害者，也不要做不良内容的传播者。
2.自觉保护知识产权
转载、复制、应用有版权的文字或图片时，应首先征得版权人的同意。下载、使用、传播应用软件、电影音乐等网络资源时，一定要重视其版权问题，以免引发纠纷。
3.决不侵害他人利益
网络是全世界网民的共同财富，每一名网民都有义务维护它。传播电脑病毒会给广大网民造成极大的不便和致命的损失，情节严重的将受到法律的制裁。以网络为媒介，伤害他人身体、诈骗他人财物、窃取他人隐私的行为，会给他人造成物质上和精神上双重的伤害，也是法律所不允许的。
（二）公私分明
在现代社会里，电子计算机和互联网络在各种场合都得到了广泛的应用。因此，广大网民应当注意身份转换，在应用网络时力求公私分明，不可利用工作之便满足个人私利。
1.公款公用
在公司、企业与政府机关内不应使用公款或以公务之名购买私人电脑、软件，不应用公款支付因私上网的费用。给员工配备手提电脑时，应当严格按规定行事，不浪费国家财产。不借办公条件现代化之机和提高个人业务水平之名，利用公款参加各种纯粹个人目的的电脑知识、技能培训。
2.公事公办
在任何情况下，员工都不应占用公家电脑以供私人使用，为个人谋利，如收发私人电子邮件、玩网络游戏、进行“网上约会”等。尤其不该在闲暇时间，利用单位配给自己的手提电脑进行娱乐或做其他任何与公务无关的事情。
在实际工作中，违背上述规定的现象时有发生。类似的做法不仅使公用电脑和网络无法在工作中发挥应有的作用，而且还会令某些员工迷恋于网上的“私人作业”，往往会大大降低其工作效率。
3.严守秘密
在上网时，一定要注意严格保守国家机密或商业秘密，不可把国家机密或商业秘密当成自己所可以炫耀的资本加以传播。要尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题，更不可借网络这种高效的传播渠道故意泄密。配有手提电脑者应当谨慎地保管电脑，不得随意将电脑借给他人使用，以免电脑中的机密材料外泄。为防万一，应对重要的资料采取严格的加密措施。
（三）自尊敬人
网络是一个开放的空间，网民可以畅所欲言、自得其乐，却不能目无他人、肆无忌惮。尊重自己和尊重他人，是做人的基本规范，亦是网络礼仪的基本要求。
1.文明交流
在网上与人交流时，应确保用语的规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性、谩骂性的语言。此外，网络沟通拥有一整套自身独特的语言符号系统，人们应当对其加以了解，并谨慎使用，以免因不了解网络语言符号而导致交流受阻。与此同时还应对此熟练掌握，以便能够理解他人之所言。
2.言语有度
为维护自身形象和所属单位的形象，网络使用者切不可以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄露国家机密。此外，不得在网上从事不法生意并招揽客户；不要任意链接他人站点的内容；不要随便散发不属于自己的信息。
二 掌握虚实
众所周知，网络是一个虚拟的世界。身为网民，不得不面对虚拟与现实的选择与转换。
（一）分清虚实
网民应当清楚地认识网络虚拟世界与现实生活的区别，并时时刻刻以此提醒自己，以免沉溺其中，不能自拔。
1.限时上网
不分昼夜、不限时间地上网，不仅损害个人的身体健康，而且还会对精神状态造成不良影响。限定上网的时间和频率，则可以帮助网民养成良好的上网习惯，形成合理的生物钟，避免沉溺于虚拟世界而荒废了现实生活。
2.慎选内容
网络上的色情、暴力、反动等不良内容的传播，往往是利用网民的猎奇心理来吸引注意。网民在面对此类内容时，应当保持冷静和理智，自觉地抵制网络上的不良内容，以免害人害己。
各类网络小说、网络游戏、网络电影等，则以其引人入胜的情节和感官刺激博得点击率。这些让人“欲罢不能”的网络资源，无形中成为网民自制力的试金石。对此类内容适度地涉及而不过度地沉迷，才是健康的生活方式。
（二）避实就虚
在强调分清虚实的前提下，网民应当充分利用网络的虚拟优势，达到获取信息、开阔视野、促进工作、便利生活、休闲娱乐等目的。如果在网络上过分拘谨，则有矫揉造作之嫌；如果将网络完全等同于现实生活，则失掉了网络的意义。
（三）虚实相生
如果把网民比作在海边等待日出的游客，那么他不仅应该看到地平线，分清哪一片是蓝天，哪一片是碧海，而且还要懂得欣赏天空那种真实而不可触及的美。最重要的是，他要在太阳尚未升起、光辉却已映透的时刻，静静地体味那种天海相融的境界。这也是“掌握虚实”对网民的最高要求。
通俗地讲，“虚实相生”就是在虚拟世界与现实生活中寻找一种平衡与和谐，使网络真正地“为我所用”。
三 合理利用
网络刚刚兴起的阶段，全国范围内就曾展开关于网络利弊的讨论，而其核心则在于如何对网络进行合理的利用。
（一）学习工作
网络是一个丰富的资源库，对其进行合理利用，将大大有助于网民们的学习和工作。
1.电子商务
电子商务是信息技术的商业化应用，也是互联网络的重要用途之一。电子商务与传统商务在方式上迥然相异，但其本质却相同。因此，在电子商务中，网民应当遵守的礼仪规范与传统商务活动中的礼仪规范大体相同，主要包括：第一，平等交易；第二，公平竞争；第三，诚实信用。
2.电子政务
电子政务是信息技术在政府政务活动中的应用，是互联网络的新兴功能，目前仍处在探索与不断完善的阶段。电子政务的本质与传统政务活动无异，但采用的方式和利用的工具则完全不同。基于电子政务的此种特点，网民在电子政务中应当遵守的礼仪规范，不仅包括了传统政务活动的基本要求，而且也包含了因网络作为其工具而带来的特殊要求。
第一，忠于祖国。电子政务的礼仪规范要求网民热爱祖国，不发表分裂祖国、非议政府的言论。
第二，集思广益。网络提供了一个畅所欲言的平台，可以使群众的声音更快、更清晰地传到决策者的耳中。网民们充分发挥自己的聪明才智，对现状提出批评意见和改革建议，无疑将成为提高政府效能的催化剂。
3.网络教学
网络教学是近年来得到广泛应用的教育形式，可以达到优化教育资源配置、提高国民素质的目的。网络教学具有不受时空局限、教学形式多样、考核手段精确等优点，因此对网民有更高的礼仪规范要求。
第一，诚实守信。尽管网络教学正在逐步体制化、体系化，目前它仍存在一些明显的漏洞。网民在参与网络教学时，应当自觉地以诚信要求自己，不应利用网络的漏洞投机取巧。
第二，勤奋攻读。网络教学不同于传统教学，通常没有固定的老师对学生进行监督、管理、指导，因此网民在网络教学中应当充分发挥主观能动性，勤奋攻读、孜孜以求，以使网络教学取得最佳效果。
（二）便利生活
互联网作为获取信息的工具和交流沟通的媒介，在很多方面便利了网民的生活。
1.实时资讯
毋庸置疑，互联网是当今最便捷、最丰富的资讯来源。网民们在从互联网上获取各类资讯时，也应遵守相应的礼仪规范。
第一，谨慎甄别。这一要求主要指网民应当提高辨别力，以免被虚假资讯误导和欺骗。
第二，合法利用。对于网络上的资源，应在明确其版权的情况下，合法、合理地利用。
2.电子邮件
目前，电子邮件是应用最广泛的网络功能。作为交流沟通的便捷手段，电子邮件已经在很多领域代替了传统信函，因此使用电子邮件的礼仪规范更应引起重视。以下几点需引起注意：
第一，格式规范。电子邮件是电子化的信函，仍然具有最原始的信函传递信息的功能。因此，在撰写电子邮件时，应当按照通行的格式组织内容。亲人、朋友之间发送电子邮件，则不拘一格，可以视具体情况而定。
第二，简洁明了。邮件篇幅不宜过长，以便收件人阅读。发送较大邮件需要先对其进行必要的压缩，以免占用他人信箱过多的空间。
第三，文明礼貌。邮件用语要礼貌规范，以示对对方的尊重。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母，否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。
第四，专函专用。不可随便发送无聊、无用的邮件或以广告为内容的邮件，因为那样不仅会给收件人造成困扰和不便，还会损害自身形象。
第五，定期查阅。最好是每天都查看一下有无新邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。
第六，及时回复。凡公务邮件，一般应在收件当天予以回复，以确保信息的及时交流和工作的顺利开展。若涉及较难处理的问题，则可先电话告知发件人业已收到邮件，再择时另发邮件予以具体回复。
第七，尊重隐私。不要擅自转发别人的私人邮件。
3.网上购物
网上购物是目前流行的购物方式，因其不受时空局限、商品种类繁多、还价空间较大，受到广大网民的青睐。网上购物时应遵守以下礼仪规范：
第一，公平交易。网上购物是电子商务的一个分支，是广大网民以个人而非公司的形式参与电子商务活动的主要形式，因此理应符合电子商务的基本礼仪规范。
第二，谨慎选购。此项要求主要针对网上购物中的买方而言。由于开通网上业务的商家众多，其所提供的商品亦无所不包、千差万别，因而形成了网络商品源良莠不齐的局面。在这种情况下，消费者应当提高警惕、货比三家，多积累经验，以便能买到物超所值的商品。
第三，诚实信用。诚实信用也是电子商务的基本要求之一，此处主要针对网上购物中的卖方而言。网上购物的特殊方式，使购物者一般无法亲眼目睹、亲身体验欲购的商品。因此，卖方应当竭尽所能为消费者提供全面、详细、真实的商品信息，帮助消费者进行知情选择，而不应当利用网络手段以次充好，欺骗消费者。
（三）休闲娱乐
对绝大部分网民来说，网络不只是日常生活中的便捷工具，更是休闲娱乐的必备手段。
1.网上聊天
网上聊天是结识新朋友、联络老朋友、减缓压力、改善心情的有效手段，其方式包括虚拟社区、网络聊天室、网络论坛、聊天工具软件，等等。网上聊天是交流沟通的一种形式，也有其特定的礼仪规范。
第一，尊敬他人。虽然网络的世界是虚拟的，但是聊天的对象是真实的。进行网络聊天时，网民面对的是冰冷的机器，沟通的却是温暖的心灵。因此，在网络聊天中，应当尊敬他人。使用文明用语，是尊敬他人的基本要求。满口脏话、讽刺挖苦，不仅是不尊重自己的表现，也会引起他人的反感。
第二，真诚交流。在保护隐私的前提下，网民应在聊天中真诚地进行交流。如果说话拐弯抹角、满口谎话怪话，网上聊天就失去其应有的意义了。
2.博客与播客
博客和播客都是网民私人的网络空间，通常根据其自己的意愿选择是否向其他网民开放。其中，博客通常以网络日志为主要内容，而播客则以视频、音频为亮点。各种多媒体手段并用的博客、播客往往更受网民的欢迎。使用博客、播客时，遵循相应的礼仪规范，可以使自己的网络空间更受欢迎。
第一，内容文明。按照基本的网络礼仪规范，使用博客、播客时，不应当传播色情、暴力或者反动的内容，也不应当侵害他人的知识产权。
第二，定时管理。开通博客、播客后，主人应当定时对其进行管理，及时更新内容，不应将其荒废。
第三，积极沟通。一般的博客、播客都开通了评论、留言等功能，为主人和访问者提供了沟通的渠道，网民应当充分利用这一渠道进行文明、有效、有益的沟通。
3.网络游戏
网络游戏，依靠自身多样的内容、变化的形式、逼真的场景、震撼的音效吸引了众多网民。网民在虚拟世界中游戏时，也不应忘记必要的礼仪规范。
第一，回归现实。在闲暇时，不妨做一条游弋于网络海洋中的鱼，用新鲜刺激、趣味十足的网络游戏放松自己的身心。但是，网民既不应忘记自己的真实身份而沉溺于虚幻的游戏世界中，也不应将游戏中过分渲染的色情、暴力带到现实生活中来，否则将害人害己。
第二，量力而行。网络游戏，尤其是竞技类游戏，往往需要投入大量的时间和金钱。玩家应考虑自身情况进行理性的选择，不要因为网络游戏而损害身体健康或花费过多的金钱。
第三，体谅他人。网络游戏通常需要众多玩家合作完成。在合作过程中，玩家应当相互理解、相互体谅、相互帮助，共同完成游戏任务。即使遇到不如意的情况，玩家也应当坦然面对，不要互相埋怨、恶语相向。
四 自我保护
网络世界充满太多的未知因素，在为想象和创造提供广阔空间的同时，也给各种邪恶留下了可乘之机。因此，网民在网络生活中应当时刻保持高度警惕，保护好自己的人身、财产和隐私的安全。
（一）保护人身安全
要保护好自己的人身安全，网民就应该提高甄别力和判断力。
1.抵制虚假资讯
网民应当理性判断、谨慎甄别，抵制各种虚假的资讯，以免在其误导下发生危险。
2.谨慎选择网友
在选择网友时应当三思而后行，以免一时疏忽，被“损友”伤害。
（二）保护财产安全
在网上活动时，有必要自觉维护个人的财产安全。
1.防范“黑客”
网民应及时安装网络防火墙等保护软件，防止“黑客”入侵。
日常使用计算机时，将重要的文件进行加密、对关键的资料进行备份等，是减少受“黑客”侵扰后的损失的有效办法。
2.勿贪便宜
网民应当注意辨别网络资讯的真假，做出理智的判断，不应“贪小便宜吃大亏”。对从陌生人处得来的资讯，更加不应轻信。
3.多重防护
网民在参与网上购物等活动时，应当采取多重措施保护财产安全。
第一，注重交易对象的信用度和好评度，综合考虑各方因素。
第二，尽量在个人专用的电脑上进行网上支付。
第三，使用专门的银行卡进行网上支付。
第四，依照个人需要设定网上每日支付的最高限额。
第五，使用第三方信用保障提高交易成功系数，如“支付宝”等。
第六，开通银行卡的交易“手机短信通知”功能，这样就可以在卡中任何交易金额变化时都可以收到银行的手机短信通知，更方便监督银行卡使用情况。
第七，有效利用对账单，经常核对交易记录，发现问题及时解决。
（三）保护隐私安全
在网络生活中注重保护个人隐私，是自我保护的题中应有之义。
1.树立“隐私意识”
网民应当从思想上重视个人隐私，树立“隐私意识”，时时刻刻注意保护隐私。
2.保护个人密码
个人密码是掌握个人隐私的钥匙，因此应当妥善保管。个人密码保护可以采取以下几种措施：
第一，设置安全性高的个人密码，防止密码被破译软件窃取。
第二，使用安全方式登陆，防止恶意软件盗用。
第三，使用软件盘键入重要信息，防止密码泄露。
第四，将个人密码准确记录并保存在安全的地方，以免忘记或记错。
第五，不应轻易将个人密码告知他人，尤其是只通过网络有过接触而彼此并不熟悉的网友。
3.重视个人信息保护
网民不应轻易向他人提供个人信息。家庭住址、手机号码等信息尤其应当注意保密。
（四）慎用网吧
在工作之余，有不少人都喜欢去网吧“网上冲浪”。到网吧娱乐，对以下三条礼仪规范均应自觉地加以遵守：
1.时间有限
在网吧里娱乐，不论玩游戏、查信息、发邮件，还是参加网上讨论或是网上交友，均应适可而止。一定要对自己在网吧里娱乐的时间有所控制，不要让自己沉溺其中、难以自拔，尤其是不要因此而影响自己的正常工作与生活。
2.活动有方
前往网吧娱乐，对下列一些基本的活动规则务必要了解：
第一，非法网吧不宜前往。假如网吧自身不合法，那么消费者的权益与人身安全往往难以得到保障。
第二，非法网站不宜访问。凡散布反动、不健康信息的非法网站，均不宜擅自进行访问。
第三，非法活动不宜从事。在网上活动时，凡涉及危害国家安全、破坏企业形象、损害他人名誉、侵犯他人隐私等内容，均应主动回避。
3.交友有规
结交网友，是不少人上网活动的初衷之一，也是时下社会上的一大时尚。一般而言，对此应注意下列三点：
第一，两相情愿。结交任何网友，都需要当事者双方同意。在任何时候，都不应当勉强对方或对其软磨硬泡，这样会使对方厌烦自己。
第二，重在沟通。大家都清楚网络世界是虚拟的。所以，结交网友重在网上沟通，不要随便将现实生活中的觅友甚至择偶的希望寄托在网络世界，对此一定要保持清醒的认识。
第三，经常联系。结交网友宜精不宜滥。与他人结为网友后，应经常进行联系。收到对方信息后，宜在24小时之内答复。出门远行前，应给对方留言相告，不应不告而别。
