“案例”
牛照宇受同事中伤，被老板叫去训话。他一点也不担心，因为他一直是公司的技术骨干，别人解决不了的问题，都是他搞定的。有这种工作实绩打底，别人又能搞出什么大花样呢？
老板对牛照宇也颇有好感，只是例行公事，告诫一下了事：“小牛，听说你经常上班时间回家看球赛？”但牛照宇可不是省油的灯：“什么叫经常？一共就回家看了两次，欧洲杯期间多少同事回家看球？干吗要揪住我不放？”
老板有点不悦：“人家回家看球，有证据吗？可你呢，在公司里到处宣扬！”“宣扬怎么了？明人不做暗事。我是回家看球了，可有多少业余时间我义务帮客户解决技术问题，你怎么不算算这个？”
“好了，这事不说了。你上个月报了两千多出租车费，是怎么回事？”“好啊，又有人说我贪污了吧？谁造的谣？老板我问你，上次小李报了四千，怎么没人查他，他一个月业绩多少，我业绩多少，能比吗？要查我的车费，你先让小李造个清单来说说清楚！”
“小李的事情不用你操心。你先把你的问题说清楚。”“什么叫我的问题？我问心无愧，半点问题也没有！小李不查清，我什么也不会说。”
“牛照宇，你不要瞎搅和！”“到底是谁瞎搅和？老板，你不要拎不清！我告诉你，销售部最不爱占小便宜的人就是我了。我看你是老眼昏花，被小人玩弄于股掌之间了！”
老板气晕了：“姓牛的，你说话放尊重点。你的问题不说清楚，明天就不要来上班了！”
“诊断”
在受到别人的无端质疑时，我们应该如何应对？一种是针锋相对，寸土不让，这就是我们通常所说的顶牛，由此带来的结果往往是争论不休，冲突升级。案例中的牛照宇就是这样，本来有理的事偏要去争个是非曲直，老板本来有心开脱，结果被弄得肝火上升，小事变成了大事。
自己没错，别人还要批评，当然令人恼火，但是顶牛于事无补，正确的做法是接受部分批评，但在原则问题上不作退让。求大同，存小异，先保持和谐的氛围，然后再徐图辩解，只有这样，才能消解纠纷，免除误会。
这就是所谓的退一步海阔天空，忍一句云开雾散。“处方”
认可对方的部分批评，使对方与自己有相同的认识基础，是双方能够进一步沟通的前提。在此基础上，提出自己的主要辩护，才容易让对方接受。所以，对于对方的无端质疑，我们不妨尽量表达与对方的一致之处，然后再针对主要问题进行分辩，从而获得良好的效果。
表达与对方的一致之处，要注意两点，一是先承认部分客观的错误，以缓和对立情绪，但原则问题不能退让。二是在分辩时尽量维护对方的立场，采取温和的语言方式。
如牛照宇的例子，不妨分三步进行辩护。第一步是承认错误：“我上班时间回家看球不对，大家都这么自由散漫公司就不好管理了，老板你按规章制度处理我吧。”“上个月车费我多报了不少，虽然也是为工作，但毕竟超过了限额，明天我就退一部分回来。”第二步是自我辩解：“不过，老板你也知道我也经常义务加班的，看球时公司正好没事，我和主管打过招呼的，算是换休假吧，不过口头说了一下，没有办手续。”“有一个客户的设备要求急修，否则要影响到对方几十万的大单子，我买不到火车票，就擅自打车去了，花了八百多。不过客户很满意，答应下次再订购我们的设备。”第三步是绵里藏针：“老板，这些事是谁告诉你的？我都和相关主管解释过了呀？要是什么事都要你出面，你不要忙死了？”
相信这样的解释，任何老板都会接受的吧？而造谣生事者的日子恐怕也不会好过了……
