交往艺术是一个复杂的话题，在不同场合，针对不同的交往对象，应对不同的问题时，我们都要遵守具体的交往艺术。如果按照情景学习交往艺术，往往事倍功半。因此，必须首先学会交往艺术的一些基本原则。这些基本原则实际上是根据交往实践所总结出来的，具有较大的普遍性的指导原则。了解并熟练掌握了这些基本的原则，我们就能够在实际操作中举一反三，应对各种实际情况，解决各种交往问题，使交往顺利进行。
（一）双向沟通原则
双向沟通原则是交往艺术中最基本的原则之一。所谓双向沟通，是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解。双向沟通原则主张以相互理解作为交往双方交往的基本前提，认为离开了相互理解，交往将困难重重。
双向沟通理论首先提出，人是需要理解的。所谓理解，一般是指对人的理解。放在交往中，就是对交往对象的理解。包括对交往对象身份、职业、性格的理解，也包括对交往对象需求的理解。这里的需求既包括人的一般需求，例如衣食住行等，也包括一些特殊需求，例如在交往中对环境的一些要求，喝咖啡时对放糖量的需求等等。要使交往对象顺利进行，就应当对对方的这些需求有所理解和准备。
例如，当双方的交谈进行到一定程度，您还意犹未尽时，对方却已感到疲惫，需要适当的休息。这时候，您就应当善于察言观色，及时发现对方的状态，而不能继续滔滔不绝。如果忽略了这一细节，就有可能招致对方的不满。
再如，许多人对交谈或者谈判的环境有所挑剔。有的人希望光线能暗一些，有的人希望开着窗，有的人不喜欢在交谈时有人进出，等等。为了表示自己对对方的尊重，使交往能顺利进行，我们就可以在这些方面尽量为对方提供条件。
双向沟通理论还认为，在人际交往中，要实现对于交往对象的真正理解，就必须将这种理解完全建立于相互理解的基础上。在一般情况下，交往双方的相互理解，往往是实现交往成功的基本前提。缺少了这种相互理解，交往也会缺少使之融洽的因素。
例如，在宴请来宾时，既需要明白对方的饮食习惯，尽量投其所好，也需要明白自己有什么，尤其是要让对方及时了解自己有什么没有什么，否则就会使对方感觉很扫兴。为了避免双方的尴尬，接待方就应该在征求对方意见时采取封闭式提问，例如：“请问您需要什么饮料？我们有柠檬茶、汇园果汁、娃哈哈纯净水和康师傅乌龙茶。”这样的问题实际上就限制了对方选择的余地，以免对方提出自己满足不了的要求。如果随便问：“请问您需要什么饮料？”对方一旦说出什么接待方没有的饮料，麻烦就大了。
再如，按照西餐的用餐礼仪，就餐者如果对自己所品尝的一道菜肴不欣赏，或是不打算再吃的话，出于礼貌，一般不便在餐桌上当众明言此事，而只需将自己所使用的餐刀与餐叉，刀右、叉左、刀刃向内、叉面向上地并排摆放在盛满菜肴的餐盘之上即可。这一做法，在国际上是一种约定俗成的西餐用语，即告之侍者：“此菜我不想再用了，请收去。”在这种情况下，接待方就不必追问一句：“怎么不吃？多吃，请多吃，别客气！”这样的话最终只会造成双方的尴尬。
双向沟通理论还认为，要想在人际交往中实现交往双方真正的相互理解，就必须建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。所谓沟通渠道，即交往双方实现相互理解的一种捷径。没有沟通渠道，就没有相互理解。
通常认为，沟通渠道应当是约定俗成的。这里的约定俗成，是指某种沟通渠道是在一定地域内，经由人们长期的社会实践逐步认定、逐步习惯，并且相沿成习的。
例如，为了表达对交往对象的尊重之意，人们一般会在会客室摆放一束鲜花，且天天更换。宾主双方对鲜花有着一种共同的理解，认为它是用来向人表示敬意的。达成了这种共识，交往就有了良好的开端。因此，这种做法本身就是一种沟通渠道。
沟通渠道是具有一定的地域性的。例如，在国内，人们往往喜欢在会客室摆放菊花。因为我们中国人普遍喜欢菊花的凌风傲雪、风霜高洁。交往对象一般也有如此感觉。然而在一些欧美国家，菊花通常意味着悲哀或者不幸，因此经常被用作丧葬、扫墓和吊唁之用。如果我们在接待欧美国家的客人时，就绝对不能在会客室摆放菊花，否则对方会认为这次交往“晦气”。
再如，近年来，婚纱摄影颇为流行。在结婚之际拍摄一套浪漫温馨的西式婚纱照，已成为年轻人结婚的必要步骤之一。同时，许多已经成婚多年的老年夫妇为了感受以前没有经历过的幸福时光，也纷纷加入其中，希望给自己的婚姻生活增加点色彩。
有趣的是，在选择婚纱时，尽管大多数人选择的是白色，但仍然有许多人受固有的传统习惯的影响，喜欢选择一些“喜庆”的颜色，如红色、粉色、紫色等。殊不知，婚纱作为西方国家一种传统的婚庆服饰，是有一定之规的。婚纱的具体色彩，是和成婚者结婚的次数密切相关的。只有那些初次结婚的女士，才能穿白色婚纱，而那些身着彩色系列婚纱的女性，则往往表明自己已经并非初婚了。
对于婚庆颜色的认识，作为一种沟通渠道，在本国或者本地区是约定俗成的。不同国家和地区之间选择的不同，则充分说明了沟通渠道的地域性。
沟通渠道除了地域性，还有稳定性。即在同一地区，人们对某种事物的看法往往具有相对的稳定性，不会朝三暮四、朝令夕改。否则，就不能称其为沟通渠道。就像欧美人对菊花的认识已经由来已久一样。
然而沟通渠道的稳定性是相对的。有些传统的共识，在经历了历史的变迁与社会的发展之后，已经有了不同程度的改变。例如，在以前，中国妇女一旦结婚，就应把头发盘起来，以在众人面前表明“已婚”的身份。但在如今，这种传统已经改变，人们可以根据自己的喜好任意选择发型。如果我们还根据发型来判断女士的婚姻状况，就会贻笑大方了。
第二节 校长的人际沟通
一、学校管理中校长要乐于倾听、善于沟通
学校不仅是师生读书、生活的地方，更是他们精神成长的家园。把学校办成每一个人留恋、向往的场所，让师生尽享生活的幸福与事业、学业的成就，日常管理中，校长要善于倾听来自不同方面的声音，做好各种交流沟通工作，优化教育环境，赢得广泛认同。
1.乐于倾听学生的表白。
“校长是学生的校长”，蹲下看孩子，了解孩子的现实感受和内心需要，校长要主动降低自己的高度，经常深入到课堂中间、孩子中间去走走看看，与孩子面对面谈谈，听听孩子的想法与建议。一则可以给孩子们一个下情上传的机会，了解孩子真实的内心世界，通过推心置腹的交谈，当好孩子的心理医生，成功的给予鼓励，疑惑的给予疏导；二则可以根据孩子的意见调整自己的管理措施，整合教育资源，合理开发校本课程，最大可能地创设一个让孩子们能享受学习的教育时空，让每一个学生每一天都能在校园里快乐生活，快乐成长。
2.乐于倾听教师的心声。
一个巴掌拍不响，众人划桨开大船。校长的管理思想只有转化成教师的意志和自觉行动，教育理想才得以实现。在学校管理工作中，校长不要总以领导者自居，要意识到校长与教师只是分工不同，在人格上是平等的。校长要关心教师，主动与教师交往，了解不同教师的不同追求，认真听取各种教师心声，甚至牢骚之言；同时通过对对话，让教师了解领导的内心世界、决策意图，彼此沟通成为知音。对凡是应公开的内容都向教师公开，使教师明明白白；对不同意见甚至反对意见，念人之功，容人之过，不抓辫子，不找棍子，不给教师“穿小鞋”，帮助教师在群体中找准自己的位置，学会与人和睦相处，使教师与领导心往一处想，劲往一处使。
3.乐于倾听家长的意见。
教育是一种服务，在教育市场中，学校每一步的发展都离不开家长、社会各界的理解和支持。校长除了在校务公开、校长接待日、家长会上认真听取家长意见外，还应该通过各种渠道和教师一道主动走到学生家中，了解学生家庭情况，特别是特殊学生家庭，感受学生家庭疾苦，了解家长对学校的期望、对学生的期望、对教育改革的期望，甚至对学校、教师的投诉意见，掌握丰富的信息资源，为校长合理决策学校发展思路提供有益参考。
4.乐于倾听中层干部的逆耳之言。
中层干部是协助校长管理学校的左臂右膀，一般是校长意见的忠实执行者。在具体工作过程中，他们身处一线，摸真情、做实事，掌握的情况有时比校长要明、要细，对某项工作他们往往会有自己的想法与措施、甚至与校长意见不一致的想法、措施，此时，校长若能虚怀若谷，多听听中层干部的逆耳之言，不仅有利于整个班子的团结奋进，也有利于发挥中层干部工作的主动性与创造性，有利于校长全面掌握真实情况，促进学校整体发展。
扑下身子抓工作，带着感情抓教育，学会倾听与交流，无疑是校长提高科学决策水平、增强管理魅力的有效之举。常言道“忠言逆耳利于行”，在学校管理中，校长当广开言路，从善于如流。
二、校长要学会与教师沟通
校长在学校管理工作中难免会与教师积累一些冲突，如：工作任务的安排、无意中言语的伤害、工作失误时的批评、评优晋级的偏差，以及一些小小的误解，这势必会导致部分教师与校长会产生心理上的隔阂。有了这种隔阂，必然会影响学校工作的正常开展，因此，校长必须学会和掌握与教师及时沟通，消除隔阂。
沟通是尊重人格、消除隔阂、增进友谊、形成共识的一剂良方，也是校长心胸豁达、掌握主动的一种境界。但是，现实中绝大部分教师在与校长交往中，总会不自觉地有防范、掩饰心理。因此，作为校长就需主动走近教师，学会沟通，善于沟通。
校长与教师沟通要从领导的角色中摆脱出来。首先，要与教师平等相待，倾心相交。在鼓励教师讲实话、真话、心里话的同时，自己也要不摆架子，不讲套话，在信任的基础上做到知无不言，言无不尽；其次，允许分歧，求同存异。校长必须注意倾听教师中各种不同的声音，因为不同的声音不乏金玉良言、真知灼见，当然，不同的声音中也有错误和偏激的。这时，校长要有气度、有雅量，辩证地看待，不能因与自己意见不合而抱成见，借机给人“穿小鞋”。沟通过程是心与心的交流过程，也是换位思考的过程。校长多与教师沟通既能在情感上拉近距离，又能在许多问题上达成共识，更好地开展工作，达成目标，树立领导形象。
一个优秀的校长应该保持与教师的广泛的沟通和接触，与教师有着密切的联系，在沟通中消除隔阂，形成共识，增进友谊；在接触中了解教师，倾听心声，解决问题；在接触中交流思想，融洽感情，传达信息。这也是校长的为人之道，治校之策。
三、校长与教师谈话的技巧
校长与教师工作在一个生态体系、一个整体环境中，教师队伍的建设关系到学校的存在与发展。因此，校长除了要在技术上投资外，还必须在精神层面上投资，这就是经常与教师谈话。成功的谈话，能激励教师与校长共襄盛举，达成学校、教师和校长三方皆赢的协议与目标，尴尬的谈话，不仅会拉大校长与教师的心理距离，给联系情感的桥梁添障碍，而且会由此降低校长的人格权威。因此，与教师谈话如同演出一本剧，必须在剧本、情节、台词、表演等方面讲究其艺术性。
（一）先定时机和目标，后定场合与内容
选定时机和场合如同设计场景，确定目标和内容如同编写剧本。理想的谈话时机与场合能为最佳的谈话效果提供先决条件，明确的目标与内容能使谈话有的放矢，水到渠成。
1.选定时机和场合。
