第26章 培育润物无声的感染力(6)

那些富有魅力的人都有一个明确的特点，那就是他们对别人、对工作具有热情。富有个人魅力的企业主热爱他们的顾客和雇员。富有魅力的表演者热爱他们的艺术或运动。而富有魅力的团队领导则对他们的团队和团队所从事的工作都有强烈的感情。我们所指的热情有助于直接形成爱的情感。美国陆军少将约翰·H·斯坦福曾对一帮研究领导才能的研究人员说：“成功的秘诀在于始终怀有爱。”怀有爱能让你拥有一种热情，这种热情能真正激励其他人，让你比其他人具有更大的成就事业的愿望。缺少爱的人实际上感觉不到那种使他或她出人头地、领导别人以及成就事业的激动。我知道生活中不会有任何其他的热情、任何其他的事情比爱更令人振奋。爱是最积极的情感。要使热情成为形成个人魅力的另一个因素，你必须找到让你充满热情的东西，然后让别人了解你的热情。你可能生性富有热情，但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业领域和娱乐活动。你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。

假定你生性并不十分富有热情，那么在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说就更为重要。通过寻找和仔细思考，多数人能够找到激发他们热情的东西。默默地执著于你工作的某些方面有利于增强个人魅力，因为富有献身精神的人们会引起别人的好感。不过，假如你让别人了解你的热情，你就能够获得更多的魅力。假如你利用机会让同事和学校以外的人们了解你对自己的工作富有热情，你的魅力会变得十分明显。

策略地表达自己的热情是取得个人魅力的重要方法。狂热地欢呼，捧腹大笑，兴奋得大叫都能增强你的魅力以及提高你的领导效率。人们用他们自己的情感反应对你的热情做出反应。重要的一点是，除非你能使别人产生情感反应，否则他们是不会对你产生好感的。尽管策略地表露热情是一种有效的人与人之间相互影响的技巧，但是并不是人人都会使用这种技巧的。策略地表露热情需要某种技巧。它需要很强的自我克制能力和约束力。你还得注意你想要对别人产生的影响，例如想引起别人对你事业的支持。下述建议有助于你有效地表露热情：

1.直言你的感情。

做如下的陈述：“我很失望，我们又一次没有达到目标。”或者，“我感觉出奇的好，因为我们的升学率超过了所有人预料的10%。”

2.把热情的表露用于不寻常的场合。

当热情的表露与一个人通常的行为产生巨大反差的时候，情感的表露就特别有效。记住你不用极端地表露情感仍然可以做到善于表达感情。通常善于表达热情和表露极端的情感这两者的结合极大地有利于增强魅力。

3.对你的情感表露进行彩排。

拍摄自己在积极和消极地表露情感时的录像。在拍摄之前，心里记住一两个貌似真实的可以表露情感的工作场所的情景。即使你对表演并不在行，你也会从处理你的情感的机会中受益。

4.全神贯注地使你的神经系统产生与情感相对应的高点。

比如，当你在大声叫嚷时，假如你瞪大双眼，大发脾气，这样就比你内心不感到愤怒更为有效。

5.练习表露积极和消极的情感。

一个富有魅力的人在需要时只要一按按钮，就能表露情感。

此外，可以策略地用另外一种表露热情的方式来增强个人魅力。经常性的微笑是对情感表露的最为基本的策略性利用。甚至在你内心情绪不能让你微笑的时候也要微笑。在工作中微笑有许多众所周知的好处。

二、以热情感染他人

人们通过坦诚的感情交流才能把握自己的感情，但头脑与心灵的交流渠道并不是很畅通的。极不善于与人打交道，很少有较温柔感情色彩的领导者，常常否认自己或他人身上的感情因素。他们往往冷漠、戒备、主观武断、盛气凌人，甚至费力地掩饰自己的感情。然而，热情融入个性和行为中后，就会成为一股积极而不是消极的力量。我们的社会——家庭、学校、教会、组织能有效地影响人们去适应外在的世界，而不是适应自己内心的渴望。人们受的教育是服从家长、老师和上司，而不是遵循自己内心的想法。但人们的感情也需要得到尊重。克拉丽莎·平克拉·埃斯蒂斯写的《与狼共行的女人》和罗伯特·布莱写的《铁约翰》等畅销书向成千上万的读者传递了同一个信息：学会了行动发自内心，即发自真正的自我和自然感情，将会使自己和周围人都感到满意。

另一种内心情感是“欢乐”。约瑟夫·坎贝尔把这种情感描写为狂喜、入迷、充满愉快感觉的活动。坎贝尔说，伴随欢乐的是向左转，进入由心灵选择的生活道路。这里不保证有物质上的成功，因为踏上这条生活道路本身就是一种回报。向右转则是实际、逻辑的生活道路。这条道路是由自觉的思想结合他人的期望选定的，它常常压制心灵的愿望。欢乐指的是人们喜欢的宝物。这件宝物不是另一个人——它深藏在人们的内心。只有感情才能讲出它是什么。当人们认识到了他们愿望中的这件东西时，就会被它唤醒，受到它的激励，并焕发生机。沃伦·本尼斯称此为领导者须听取的“内心呼声”。领导者不应该走老路，正像诺曼·利尔在20世纪70年代所做的那样，在电视剧中表现普通的美国人，而不是英雄美女式的人物。魅力校长跟着内心感觉走，感觉到本能，并凭本能行事。有魅力的校长因追求一种真正热爱的思想、理想、目标或活动而充满魅力。魅力是释放自己内在的情感力量，将自己的欢乐融入日常生活中。一个人的魅力在于真诚地对待本质的自我。魅力的领导的个性特征并不只属于少数人。满腔热情工作的校长思想活跃、精力充沛。魅力的本意是指精神上的天赋，一个充满魅力的校长展现出的是他内在的本质的自我。当我们在和学生们谈到他们最好的老师、有魅力的老师时，他们说的大多是：“那位老师确实关心这门课”，“他热爱教书”，“他真的关心我”。这种关心、热爱是发自内心的，是魅力的源泉，我们每个人身上都有。库泽斯和波斯纳在《领导的挑战》中讲到了美国陆军少将约翰·H·斯坦福对关于领导人培养问题的回答。他说：“每当有人问起我这个问题，我就告诉他们我有生活中取得成功的奥秘。那就是保持爱心。有爱心就有热情，能真正点燃他人，看到他人的内在世界，有比他人更强烈的工作愿望。无爱心的人不会真正找到使其站出来领导他人取得成功的那份热情。我不知道生活中还有什么热情和其他东西能超越爱这种令人振奋、令人向上的感情。有爱心的领导具有神奇的品质，而爱从广义上来说，是领导智慧的源泉，是将人们与理性头脑可能观察不到的现实联系起来的内心深处的呼声。爱是很难装出来的。”

从一个人的所爱之中找到令人振奋的东西是当领导的基本前提，其他任何方法都缺乏魅力，缺乏真实性。

记住，“世界上最柔软的支配世界上最坚硬的”。我们每一个人以爱为基础的领导能力是不同的。得到充分发展的领导者热爱国家、家庭、工作、孩子及其他许多方面，而且都带着热情和玩耍的心情。有些人天生就是“重感情的人”。例如，李·艾柯卡，他尽管工作很忙，每天还是要找出时间打电话给他的女儿。罗纳德·里根非常关心他的妻子，并且，有成千上万的人在电视上看到了他向重访诺曼底海滩的二战老兵及“挑战者号”失事的宇航员亲属表示慰问时的脉脉温情。在生活和团体中投入热情的人会发现他们得到的乐趣和刺激更长久。没有任何东西能代替心灵。处在极度不平衡的世界中的领导者对事业充满热情。热情一旦与理性结合到一起，就会迸发出火热的干劲与合作精神，并能鼓舞起成千上万的人加入到他们的行列中来。

我们羡慕和尊敬那些有生气、精神高昂、热情、自信和乐观的领导者。我们希望他们是鼓舞人心的。然而，领导者只有对未来有梦想是不够的，他们必须鼓励我们认同这个奋斗过程，并鼓励我们朝这个目标努力工作。

三、以热情鼓舞人心

当校长就要鼓舞他人完成有价值的目标，不管是通过自己正式的职位还是利用个人的感染力。鼓舞他人的一个自然的方法是求助于他们的情感。例如，校长可能会说：“如果你真的爱国的话，你们会想要使我们的学生对社会有所贡献的。”只有激发人们的情感，才能使他们采取重大的行动。进行鼓舞人心的呼吁可以从确定你想要别人做什么或感觉如何开始。接着，你就会选用符合你目标的词、词组和主意。作为领导者，你可能会因教职工对工作场所的整洁和后勤工作所持的放纵态度而泄气。你的目标是要教职工们保持一个几乎一尘不染的工作环境。适用于这种情景的鼓舞士气的评论或许可以包括如下内容：“大家觉得开始看上去像个赢家怎么样？”“我的一个邻居上一个星期拜访了我们的来自日本的竞争对手。他注意到那家工厂看上去像交易商的商品陈列室那样干净整洁。”“假如我们想让别人认为我们是专业人员，那么我们就得看上去像专业人员。”当坎贝尔汤料公司的约翰逊试图鼓舞人们去压倒竞争者时，他对准了竞争者正遇到的那些问题。这样，他的员工可能会觉得甩开竞争者的目标是可以达到的。激励别人的一个基本策略是启迪与各种重大价值观有关的思想。提倡各种重大的价值观很重要，因为它能使别人献身于这些任务。下面是工作场合的某些重大价值观：

·做最好的。

·比竞争者干得出色。

·努力提高升学率。

·向教师提供机会。

·对学校的忠诚。

·提高自己的地位。

·做一个学校的好教职工。

要在这样的情况下增强你的感染力，你必须在倡议里明确提出，或者暗示这些价值。例如，你可以对教师说，“我知道大家想成为最好的。”或者，“我有个主意，它将会增加我们所有人的机会。”

一种有效的鼓舞人心的技巧是向人们提出能够得出激发人们热情的答案的问题。你所提出的问题促使别人在解答问题时激发起他们的情感并且使他们采取行动。例如“大家觉得开始看上去像个赢家怎么样”就是一个不错的例子。提出问题通常要比单单说“我要大家开始像赢家那样做事”来得好。理由是回答问题会产生比光聆听一则信息更多的精神活动和承诺。另外一个进行鼓舞人心的呼吁的策略是求助于一个以上的感官。你要人们听到你的信息，但是你也要让他们看到它、感觉到它、触摸到它以及品尝到它。