“这楼里不是人的心理训练吗？怎么又出了个动物诊室？”艾丽思边进门边自言自语。
“这有什么奇怪呢？”屋子里的医生应道，“你没有去过101室做性格测验吗？去过，你应该已经知道了，人的性格可以用动物来象征。例如在潜意识里，勇敢的男儿是雄狮猛虎，温柔的女孩是可爱的小鹿。”
“有些人由于性格问题，人际交往出现困难。我们也可以用具有某种特点的动物来象征他们的性格。动物诊室，就是治疗这些‘动物’的诊室，也就是矫正社交不适应的性格的地方。”医生拿出一本《动物图册》给艾丽思看。
动物图册
目录
蜗牛1 花蝴蝶 5
刺猬2 锦鸡6
藏獒3 机器人7
蛹4
……
“机器人也算动物？”艾丽思说，“你分错了类。”
“机器人不是人、不是植物、不是矿物，我本来打算把它们归到机器的一类里，可是它们不同意。我就先把它们放在动物里了，反正它们也会动，按‘会动的物体’来解释，它们也可以说是‘动物’。”
蜗牛
“你对动物的定义和我不一样。”艾丽思笑着翻开正文的第一页，看到上面画着一个蜗牛，下面写道：
蜗牛，一种带壳的动物。害羞胆小自卑，不喜欢引人注意。社交中比较容易退缩。
艾丽思说：“我知道了，蜗牛就是指那些脸皮薄的人嘛！他们可以到四楼‘磨练美容厅’去磨一磨脸皮就好了。”
“对，”医生说，“四楼‘磨练美容厅’就是和我们诊所合开的。除了磨脸，我们还有一些其他方法。”
艾丽思对其他方法并不关心，因为她自己生性不害羞胆小，喜欢引人注意。她继续看图册。
他们的触角很敏感，因此在艺术上感受力较强，对人的情感也较为细腻。他们朋友较少，但他们对朋友感情更深。他们容易在情感上依赖朋友。
受到威胁或伤害时会缩到壳里。
“这好像应该是一楼‘动物意象’的内容吧？怎么在这里？”艾丽思问。
“这些内容就是我在一楼复印的，但是后面有一些内容是我填的，包括告诉‘蜗牛’如何改善自己的性格？告诉别人如何与‘蜗牛’相处？”
“我想知道如何和‘蜗牛’相处。”艾丽思翻到下一页。
“蜗牛”在社交中喜欢有自信的朋友，喜欢阳光一样性情开朗的朋友。“蜗牛”内心渴望与人交往，但是不敢主动行动，因此她（不只有女性也有男性，因为女性较多，这里用“她”）喜欢那些主动与她交往的人。你如果注意到了在角落里不声不响的她，请主动去和她说话。你可以带着她参加活动，把你知道的告诉她，你对待她要热情些。
你也许会觉得她的反应不够热情，她也许不怎么和你说话，不积极响应你的提议。要理解她，不要急切地强迫她离开自己的壳，太急迫会使“蜗牛”恐惧，她反而会钻到壳的更深处。让“蜗牛”离开壳的唯一方法是：给她阳光和温暖，然后耐心等待她自己出壳。她会探探头又缩回去。这时你不要性急，不要强迫她像你一样大胆行动。继续等待，她就会慢慢出壳。
不要强迫她开放内心，不要强迫她说出她心里的思想，你不能把“蜗牛”强拉出壳来。要等待。
“蜗牛”的触角是十分敏感的。要小心、不要粗暴地对待她，你发过火也许马上就忘了，但是她却会被你伤害。她很善良，所以不会记恨你，但是她会很伤心。
因为“蜗牛”的触角是十分敏感的，所以她也会敏感地感受到你对她的任何善意，而且她很懂得珍惜。她会对你很好，会为你做她能做的事。她可以成为你终生的好朋友。她虽然胆小腼腆，但是当你遇到攻击时，她是第一个站出来为你仗义执言的。
艾丽思说：“说得真对，我的好朋友晚儿就是这种人，她特别敏感，喜欢诗，平时很腼腆，但是那一次有人嫉妒我，造我的谣，她真是不顾一切地挺身而出。我特别感动。不过我对待她可能有些性急了。”
“怎么性急了！”
“算了，我不想说，看下一个吧。”
刺猬
刺猬，一种带刺的动物。表面（即皮肤）上很厉害，骨子里自卑，害怕别人伤害。容易多心，过敏，怀疑别人有敌意。社交中比较容易发生冲突。自我中心。
他们朋友很少，而且朋友很难持久地交往下去。
他们刺多、牙尖、舌利，好争辩、爱嘲讽和批评人。在自以为被攻击时会想方设法反击。
偶尔，他们给人一种有能力、强健的印象。
刺猬不喜欢群居，喜欢独来独往。
喜欢理科，如机械、计算机等，不喜欢艺术。
（在植物中，他们是仙人掌。仙人掌也是表面上都是刺，内部是软的肉，谁靠近它，它就扎谁。）
刺猬的自我疗法。刺猬的行为来源于头脑里的一些不合理的观念。比如：“世界上没有可信任的人，人人都会背后算计你”；“对别人的恶意攻击，必须马上反击”；“不能表现出温柔，别人会认为你软弱”；“我凭直觉就知道他没有好意，用不着核实”……首先找出自己的不合理观念，然后加以改造：“有可信任的人，也有不可信任的人，有的人会背后算计你，有的人不会，要学习区分这两类人”；“对别人的恶意攻击，不一定要马上反击，应该先考虑一下，是否有误会”；“不敢表现出真实情感才是软弱，铁汉可以有柔情”；“凭直觉有时会出错，还是核实一下好”。
……
艾丽思说：“这种人最难对付了，我要看看怎么对付。”
如果“刺猬”不是你的家人朋友，你对他也不感兴趣，你只要注意和他保持一定距离就行了。刺猬不是蛇，他不会主动来攻击你。
不要管他的私事，对他礼貌而疏远。
和他少讲话，言多必失，你不知道什么话会造成误会。
如果他与你有密切关系，你要小心接近他，提醒自己“刺猬扎人”，并且用持久的、温和的关心和爱帮助他改变。不要和他争吵，用你的牙齿不可能拔掉他的刺。
仙人掌的刺本来是叶子，因为沙漠缺水，慢慢地叶子变成刺。爱和关怀是浇灌心田的水，水多了，刺就会软化。
与他相处，也许并不愉快，但是在你用“水”滋养他的时候，你也会得到很多，你学会了宽容别人。会宽容别人，你就会得到别人的爱戴。
艾丽思正看得有趣，一个男生走进来，正是王海涛，四楼刚“磨过脸”的那个腼腆的男孩，艾丽思猜他的心理象征大概是个蜗牛。看到艾丽思，他的脸又红了，好在刚“磨过脸”，他主动和艾丽思打了招呼。艾丽思看出他想和医生单独谈，就起身告辞了。
