有人的地方，就有江湖。
有人的地方，也就有冲突。
每一个团队，即使再和谐，也不如表面那般风平浪静，总是会或多或少存在着些许的冲突。
多数情况下，团队震荡是由于各种冲突引起的。而且，我们必须承认这样一个事实，即冲突在团队内是普遍存在的，因为我们所处的环境并非世外桃源。
在很多团队管理者的习惯性思维当中，往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来，甚至将冲突看作管理者的无能，是管理失败的一个征兆。因此，他们总是想方设法去消灭冲突，强调“以和为贵”，主张“中庸之道”、“稳定压倒一切”、“团队和谐”，更有甚者，还将冲突视作洪水猛兽，畏之如虎。
笔者对这一点则有不同的看法，要知道在任何组织形态下，冲突都是不可避免的。尤其是在团队内部，因为有不同的人，所以也就有了不同的观点和看法，他们之间发生冲突是自然而然的事情，相反，如果团队中没有冲突，大家一直一团和气，那倒反而不正常了。箭牌口香糖执行长小威廉·来格礼说：“如果两个人的意见永远一致，就表示其中有一个人是不需要的。”他的观点更是证明了团队冲突存在的合理性。
甚至，有时候团队最佳绩效的获得，还有赖于适度冲突的存在，而管理者的任务，就是以正确的心态去面对冲突，去化解冲突，如此心态之下，冲突不仅能够得到妥善解决，甚至有时候它们也意味着机会。因为，冲突管理通常是驱动团队前进和变革的最大动力之一。只要处理得当，它就能够给你带来更多革新，帮助巩固团队内部的关系，帮助组建高绩效的战斗团队。
良性的冲突当然有利于团队的自我改造与进度，但是，如果恶性冲突不被控制，任由其无限升级，最后很可能就会演变为：“凡是你拥护的，我就反对！凡是你反对的，我就拥护！”这种冲突已经没有了任何建设性意义，已经脱离了观点上的冲突，而演化成纯粹的人际冲突了，它是有害无益的，会对团队的稳定性、战斗力造成重大挫伤。
1.用合作的态度，而非埋怨的态度来处理冲突
当冲突发生时，冲突双方应该冷静下来，各退一步，否则各不相让、针尖对麦芒，只会让冲突进一步加剧。
来看一个案例。
销售部为了提高业绩，扩大销售人员队伍，就向人力资源部提出了新人招聘申请，时间过去了很久，人力资源部还是没能为销售部招到合适的员工。
面对这种冲突，有两种处理方式：
第一种，互相埋怨，导致冲突升级。
销售部经理：“这么长时间过去了，你们竟然没能招到一个称职的人，真不知道你们人力资源部每天都在忙些什么，如果销售部完不成今年的任务指标，你们负有不可推卸的责任！”
人力资源部主管一听，火气也上来了：“你这是站着说话不腰疼，现在网上招聘效果不明显，各种人才交流会上也没有什么优秀的人才，采取其他方式，上级又嫌费用高，你让我怎么办？再说，你们自己的用人要求也有问题，老想出更低的薪资来招到最优秀的人才，我看就是白日做梦！”
……
这样争吵下去，结果只能是：
争吵越来越激烈，甚至演变为人身攻击，现有矛盾不仅得不到解·
决，还会制造出更多新的问题，甚至会带来个人恩怨仇恨；
争吵无果，让上级去评理，双方谁也不服谁，矛盾更深，裂痕更大；·
两个带头人的矛盾甚至会扩大到两个部门之间，引起更大范围的·不合作，不利于工作的进一步开展；
……
第二种，合作方式，冲突得以化解。
销售部经理：“非常感谢你们人力资源部对我们工作的大力支持，这次销售人员招聘之所以不顺利，我们这边进行了深刻的反思，可能是对人员的要求界定得不够清晰，你看还有什么需要我们配合改进的地方，你别不好意思，有什么话尽管对我说，咱们都是为了把工作做好。”
人力资源部主管：“其实这个问题也不能全怪你们，对招聘的要求和岗位描述应该由总经理牵头，组成包括销售部、人事部成员在内的专家小组来共同商定评议，这件事我会尽快找上级去协调，尽快为你们解决人力不足的问题。”
……
这种处理方式所带来的结果很可能是：
冲突被消灭在萌芽状态；·
影响团队合作的因素被消除，同时也为今后类似问题的解决提供·了一种新的思路：即双方都能够换位思考，能够从理解对方的角度去考虑问题，形成团队合作的良性循环；
团队价值得到体现，合作能力得到明显提升，工作目标能够顺利·达成。
面对同样的问题，采取不同的方式，会带来截然不同的结果。所以说，在对待团队中的冲突时，单纯的争吵解决不了任何问题，伤了感情，还于事无补。这时，就不妨换一种思路，采取合作的方式，多从自己的身上找问题，多替对方去考虑，才能拨云见日，柳暗花明又一村。
2.学会利用良性冲突
冲突，并非都有害。按其性质可以分为两大类：一类为建设性冲突或称良性冲突；一类为破坏性冲突或称恶性冲突。
通常而言，对于双方目的一致而只是手段或途径不同的冲突，大多属于良性冲突，这类冲突对于团队目标的实现是有利的，而恶性冲突往往是由于双方目的不一致而造成的。良性冲突的主要特点是：
双方对实现团队的共同目标都很关心；·乐于了解对方的观点、意见；·
大家以争论问题为中心；·
在冲突中注重互相交换情况。·
杰克·韦尔奇就非常重视发挥良性冲突的积极作用。他认为开放、坦诚、建设性冲突、不分彼此是唯一的管理规则。韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也使他成为最有影响力的领导者。
日本管理大师盛田昭夫也从自己的管理实践中体会到，可以通过一定的途径和方式激发良性冲突。
如果说一个冲突过多的团队未必是一个好团队，那么，一个没有任何冲突的团队一定是一个平庸的团队。良性冲突，有助于让团队成员表达自己的观点、不满，发表批评意见。所以，管理者应该通过一定的技巧，去诱导、引发良性冲突。
要注意的是，如果在你的团队内部发生以下类型的冲突时，你必须立即加以制止，避免让情况继续恶化下去。
第一，当讨论演变成为彼此之间相互的责难或是攻击。
第二，如果牵涉到意识形态或是价值观等的争论，也容易导致人身攻击，必须加以阻止。
第三，如果大家在会议或沟通过程中的情绪都过于激动，不妨休息几分钟再开始。
