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第18章 从细节做起,赢得上级好感

卢多逊曾官至北宋宰相,他是一个聪明人。《宋史·卢多逊传》中称他:“博涉经史,聪明强力,文辞敏给,好任数,有谋略,多发奇中。”

注意其中这样一个关键词“多发奇中”,它道出了卢多逊飞黄腾达的秘诀。二十多岁时,卢多逊就中了进士。精于察言观色的他发现宋太祖赵匡胤喜欢读书,平日里手不释卷。卢多逊于是果断花重金买通了皇宫中然后管理图书的官吏,这样一来,皇上每次读什么书,他都能第一时间获得小道消息,会立马找出同样的书,捧在手中,宁可不吃不睡,也要将书熟读。等宋太祖在金銮殿上就这些书的内容发问时,绝大多数大臣都面面相觑,不知如何作答,唯有卢多逊能够做到口若悬河,对答如流。如此反复几次,卢多逊就给宋太祖留下了深刻而良好的印象,太祖对他极为欣赏,其官职也就一升再升。

清朝时期的曾国藩有过几乎一模一样的经历。

当时,咸丰帝“拟于朝臣之中,简拔一二新进”,也就是准备从新人中提拔一批官员,朝中大臣穆彰阿称曾国藩“遇事留心”,大力推荐。

几天后,咸丰帝以考察人选为名,让曾国藩前往某处等待,一天过去了,并未有人来考察,内侍传谕曰:“明日再来。”

穆彰阿得知此情,知道要坏事,急忙问曾:“汝见壁间所悬字幅否?”曾国藩是等待面圣,当然未去留心其他。穆彰阿一边说今晚你就别回去了,一边打发人去找太监:“亟命其持百金,速至总管处,令其将壁间所悬字幅抄来,勿误。”

壁画内容很快被抄来,当晚,曾国藩彻夜未眠,将那些内容背得滚瓜烂熟。次日,咸丰帝召见曾国藩,谈论的内容果然是那些壁画,曾胸有成竹、一字不漏地将那些内容流畅地说了出来,皇帝大悦,道:“汝所奏对称旨。”事后,咸丰碰到穆彰阿,也满意地说:“汝荐曾国藩遇事留心,真不谬也。”

从此,曾国藩时来运转,从他做京官开始,十年内竟然被提拔了七次。

现在有很多人喜欢从历史中学习管理智慧,我国漫长的历史中确实不乏可学习之处,就像上面两个典故,虽然都有些作弊和投机取巧的嫌疑,但他们从总体上来说,都是无伤大雅的。这样做无疑是掐准了领导的脉搏,投其所好,从而收到事半功倍之效。

细节决定成败,这话用在对上级的管理上同样适用,注意一些看似不显眼的细节,从细节做起,精益求精,往往能够四两拨千斤,给上级留下深刻的印象,赢得上级的关注与好感。

知名主持人周立波说过这样一句话:“帮领导做100件好事不如和领导一起做1件坏事。”它巧妙地道出了上下级之间相处的某些秘密。所以,在处理同上级的关系时,要学会用巧劲,在一些关键细节上狠下工夫,赢得上级的心。

1.抓好请示的时机

很多时候,上级是通过下面的请示来了解下属的,这是一个表现自己的大好机会。

请示时,要注意抓住关键问题,分清重要和次要、眼前和将来的问题。在做好充分资料准备的同时,也要做好摘要和必要的索引指示。要记住,你的问题越简单,上级花费的时间和精力就越少,被批准的可能性也就越大。所以,要用尽量简洁明了的语言将问题说清楚,不要将问题扩大化。

另外,请示的时机也特别重要,否则,仅此一点就很可能会让你的提议遭到否决。一般而言,在下列时刻,尽量不要向领导请示:

周一上午或周末临近下班的时间;·月初、月末或节假日前;·

当上级出公差或休假回来需处理他不在公司时发生的一切问题·

时;

上级大发雷霆、震怒时;·

上级在处理公司生死攸关的大问题时;·上级的家庭出现麻烦或变故时。·

总之,你要根据与上级打交道的经验,察言观色,掌握好火候。

另外,在请示上级时,千万不能按照自己的习惯、由着自己的性子来,必须要想办法和上级保持一致,用上级习惯的方式进行请示。

比方说,有的上级喜欢你一个月汇报一次工作,只问结果,不管细节。但有的上级却要求你一天三回报,每次都要事无巨细;有的上级喜欢看书面的报告,有的上级却喜欢当面沟通;有的上级希望下属每次汇报工作都带着解决办法(而且不止一个)来找他,有的上级却喜欢下属把所有细节详细报告清楚,由他来提供解决办法,而不是下属自作主张;有的上级喜欢抓大放小,抓住主要方向和关键点,其他细节都授权下属解决,只管要结果,但有的上级喜欢抓微观细节,希望下属随时向他请示汇报,所有决定都由上级做出……所以,一定要掐准领导的脉搏去请示,才能收到更好的效果。

2.尽量不要去打扰上级

上级也有自己的工作,需要自己的空间,如果你凡事无论大小都去请示上级,这在表面上看是对上级的一种敬重,但久而久之会让上级心生反感,甚至会认为你缺乏相应的工作能力和管理能力,没有独自决断的魄力,一旦在领导心目中形成这种印象,那么对你的长远发展将是非常不利的。

换个角度看,你作为一个部门、团队之主,也应该在自己的职权范围内,大胆去做,开拓进取,如果什么事情都让上级去拿主意,你做这个管理者又有什么意义?所以,要把握好这样一个原则:只要自己能做决定的事情,就不要去打扰上级。

3.做出成绩时,不要忘了上级

心胸开阔的上级不会占据下属的功劳,他们会将荣耀归于集体或下属,同样,一个会办事的下属,也应该有将荣耀献给上级的觉悟,因为相应成绩的获得,都是上级给你创造的机会。

当然,有些人或许会不甘心,他们不愿意将自己辛辛苦苦换来的成绩和荣耀拱手送人,但是,你也应该考虑一下这样三个问题:

第一,以你的名义或以上级的名义将相关工作上报,怎样才能引起更高层领导的关注与重视,如果不借助上级的独特渠道,你的建议、创意即使再好,也可能无法见天日。

第二,如果单独以自己的名义向上递交提案,由于你自身职位和工作经验的局限,提案很难说是完美的,甚至会与公司的整体发展战略相抵触,一旦它们引起上级的不快及责任追究,那么将是你单一承担的。此时,如果有个上级来替你分担,情况将会好很多。

第三,在取得荣耀时,不忘领导,领导当然也不会忘记你的苦心,他会牢记你的大度及功劳,在适当时会助你一臂之力。

4.务必要让上级放心

战国末期,在相继灭了韩、赵、魏、燕等国之后,秦国请老将王翦出山,调集大军进攻楚国。老将军率50万大军出征,在征程中,王翦每天做的除了部署作战外,居然接二连三地往朝中写信,向秦王要田、要地、要房子、要银钱,提出各种各样的个人要求。他的这些行为,让部下百思不得其解。终于有一天,一个耿直的部下实在看不下去了,就劝他:“老将军,您一世英名,怎么现在有些糊涂了呀?您不能仰仗秦王对您的信任,就狮子大开口,这样有居功要挟之嫌,不像是您的做事风格啊!您就不怕别人说闲话吗?”

王翦听后并不恼怒,哈哈大笑道:“别人说不说闲话不打紧,只要秦王高兴放心就行。你可知道我如今带着举国之兵出来作战,秦王最担心的是什么吗?”

部下摇摇头。

“他最担心的就是我在外面起异心,拥兵自重,或者搞什么内外勾结、另立山头的事。我之所以这样做,其实是在向秦王表明我并无反叛之意,让他放心。”

后世将这种做法称为“求田问舍”,讲的是如何避免上级猜忌、赢取上级信任的韬晦之策。即使从现在的角度看,这仍不失为一种行之有效的管理上级的措施。

作为下属,让上级(特别是老板)放心是至关重要的。管理上级,一个最基本的要求就是赢得上级的信任,让上级放心。一个朋友说,他远在国外的老板要求他每周都要写一份详细的报告来汇报工作,包括拜访了哪些客户,哪些渠道商,取得了什么业绩等。显然,他的老板之所以这样要求,是有一部分不放心的因素在里面。这些都是无可厚非的,因为没有人能对自己不完全了解的人百分之百放心,你的上级对你是如此,你对你的下属也是这样。

所以,要设法让上级放心。另外一个朋友对此很有自己的见解,他非常有才华,人也很正直,工作中非常重视同上级的沟通与交往,取得了非凡的成绩。总结起自己管理上级的成功之道时,他说到了这几点:

第一,让上级放心,尽量不要给上级捅娄子、惹麻烦;

第二,让上级省心,即通过你,能够让上级减轻许多压力和负担;

第三,和上级交心—当领导到了最后信任你的时候,就会与你交心。

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