首先要说的是，缺乏宽容、不懂得容人并不影响同物品打交道。譬如，一个科学家，如果性格古怪，但由于他的工作只是一个人在实验室里同仪器打交道，那么不宽容也无伤大雅。同样，一个车间里的工人，大多时间只同机器打交道，那么即使他在同人相处上的情商很低，也不会妨碍他施展技艺制造出精美的产品。
但是，任何一个管理者，都必须同人打交道，而一旦同人打交道，宽容的重要性立即就会显示出来。
人之为人，总会有各种各样的性格、脾气、嗜好，有些甚至是稀奇古怪、让人难以接受的。人才也一样，总会有这样或那样的缺点和不足，这就要求管理者在用人时要有容人之心，既要容人之长，又能容人之短。
《管子·形势解》中言道：“海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高；明主不厌人，故能成其众。”大凡善用人、易成事者必有豁达大度之心，而具备这种个人特质的管理者也才能得到员工的敬佩。
对于管理者个人而言，宽容能使人生跃上新的台阶，带来良好的人际关系，利己利人，自己也能生活得轻松、愉快；对于一个团体而言，宽容必定会营造出一种和谐的气氛，酝酿出蓬勃的生机。因此，宽容既是建立良好人际关系的一大法宝，也是卓越领导力的重要法则。
笔者听说在新东方，有一个语法老师在很长一段时期内，几乎每次上课前都会先用半小时的时间把校长俞敏洪骂一顿，然后再开始上课。后来连学生都不耐烦了，可校长却一笑了之：“谁让他讲课讲得好呢！”
类似的还有美国华裔总裁王嘉廉，对于与副总裁发生冲突以至打断副总裁鼻梁骨的员工，不但没有处分，反而提拔了。当别人提出疑问时，还是那句话：“谁让他能干呢！”
作为一个管理者，容人——是取得事业成功的重要条件。一个管理者是否具备大局意识是完成领导任务的重要前提。
再从员工的角度看，无论他们在哪一个岗位上工作，都希望自己能遇上个心胸开阔能容人的领导。容人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是领导的辩证法则。
俗话说“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船”，这是容人的最高境界。那么，你究竟应该怎么去容人呢？
1.不拘一格，唯才是举
曹操所处的东汉时代，察举是以举孝廉、秀才两种为主，尤以举孝廉为重，当时举孝廉是注重操行的。然而，到了东汉后期，由于政治腐败，官场极为黑暗，出现了“举秀才，不知书，察孝廉，父别居”的现象。
在这动荡不安的时代，曹操一反前例，提倡“才”先于“德”，不拘一格，唯才是举，这一大胆的主张打破了传统的世家豪族以门第高低为标准的任人方法，削弱了世家大族的政治势力，从社会底层选拔了一大批有才干的人。这种“皆当以事，不得依名”的对官吏考核方法，使曹魏的吏治比较清明，“大大地改善了在戚、宦干政下，用人唯亲、政治黑暗的局面”。
而且，曹操在择才上从不念旧恶，始终以一颗宽宏大量的胸怀来包容、爱惜各种人才。比如，徐歙、毛晖等曾经在曹操麾下为将，兖州叛乱时，二人背叛了曹操。后来他们二人又被曹军所俘，曹操不念旧恶，仍委任他们为郡守。陈琳曾为袁绍作榜文攻击曹操，降曹后，曹操还是对他委以重任，后来，军国榜文多出自陈琳之手。关羽无奈降曹后，曹操仰慕关羽的忠义，更出于对人才的爱惜，始终对关羽客气相待，但最终还是阻挡不住关羽回归刘备之心，在如此情况下，曹操也没有抱着“我得不到，别人也休想得到”的心态去杀死关羽，而是送路费、赠锦袍，并笑曰：“云长天下义士，恨吾富薄，不得相留。”
如此善用人才、会用人才，如果不是慧眼识英才的曹操，心胸狭窄者是无法做到的。也正由于曹操的不拘一格、唯才是举，所以四面八方的仁人志士才纷纷前来归附。
人才永远都会向更开放、更具包容的地方流动，会向不拘一格、唯才是举的领导者处靠拢。曹操意识到了这一点，因而也就找到了“天下人才归心”的秘诀。
不拘一格用人才的实质就是，对人才要取其所长而容其所短。择才是为用人作准备，用人最讲究要“用人如器”。“世代有贤”，但贤有大贤与小贤之分，大贤大用，小贤小用。其实每个人都是人才，能否起到应有的作用，关键是要看领导怎么择才而用了。领导者要用好人就必须具有兼收并蓄的意识，既要选择素质高、能力强的人才，也要选用在某方面有专长的人才。
2.要容人之过，容人之错，宽容对待下属过错
人非圣贤，孰能无过？尤其是那些新员工，由于业务不熟练，更容易会出现错误，对员工的错误千万不能一味批评指责，揪住不放。
现实中，我们看到，当下属犯错时，很多领导者都会严词批评，甚至将员工骂得狗血淋头，他们认为只有这样才会有杀一儆百作用。其实，当遭受许多批评时，下属往往只记住开头，其余就不听了，因为他们一直在考虑该如何去为自己辩解。而过于关注员工的错误，尤其是一些非根本性的错误，会大大挫伤员工的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪。
L·W·波特提出“波特定律”：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。在管理中，领导者要学会宽容下属的错误，在批评同时不忘肯定下属的功绩。懂得如何顾全下属面子的管理者不仅会使批评产生预期的效果，还能得到下属的大力拥戴。
3.能容人之长，大胆起用比自己强的人
有不少管理者，尤其是一些新晋级的管理者，在用人上总是怀有一种故步自封的心态，对比自己强、比自己聪明的人一概不用，即使有这样的下属，也会对他们处处设限、掣肘，让他们难以发挥自己的真正才干。
这种现象的背后，其实是一种嫉妒与自私的心理在作怪，还有就是管理者本人不够自信、内心不够强大的一种表现，他们担心会被那些聪明的下属取而代之。
美国某公司召开一次董事会议。会前，公司总裁给每名与会者发了一个玩具娃娃，董事们不知其寓意，就纷纷打开布娃娃，结果发现里面居然还套着一个小一号的布娃娃，再打开又是一个更小的布娃娃……最后，他们看到了由总裁亲自写的一张小纸条：“如果经常雇用比你弱小的人，我们将变成矮人国。如果你每次都雇用比你能力强的人，我们的公司将变成巨人公司。”
事实正是这样，那些比自己能力强的人，不仅不会威胁自己的地位，相反，这些人不会用阿谀奉承的手段来混饭吃，他们会凭真本事、真功夫去谋事、去成事，他们会帮助你成就伟业，巩固地位，树立权威。那些生怕下级比自己强、生怕他人会超过自己，并采取一切手段压制别人、抬高自己的人，是心胸狭隘的，他们永远不会成为一个好的管理者。
4.容人亦有度，宽容不是纵容
宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在制度、原则和帮助上下级之间融合的基础上的适度宽大。
著名培训专家余世维曾讲道：“春秋战国时代韩非子讲了这样一句话，只会压制自己叫作怕，只会纠正自己叫作乱，只会节省自己，叫作贱。我们简单地看下，一个人每天只会压制自己的情绪，不敢控制下属，这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误，不敢纠正下属，叫天下大乱。一个主管自己吃五元钱的盒饭，下属去啃牛排，叫作犯贱。还好，这是韩非子讲的，我还不敢用这个凶猛的字：犯贱。”
因此，对管理者来说，宽容下属是必要的，但不要太过于纵容下属！过分容忍下属，将会自食其果。现代企业领导推崇“以人为本”，是要把下属摆在主体的地位上来考虑，尊重他们的人格，体察他们的性情，重用他们的能力。但这绝不意味着以情感代替原则，以理解取代制度，因为这样只能纵容下属不合理的欲望和行为的产生。你要明白，容忍下属的过分要求其实是一种纵容，这是管理工作的大忌。
虽然我们一直在提倡领导对下属要多宽容、少苛责，但是，如果宽容得过了分，就变成了姑息养奸。姑息养奸不但不能让下属对你服服帖帖，反而会让你威风扫地！
