狼会百分百地执行狼群发出的命令，虽然有时会有生命危险，但只要命令一下，它还是不顾一切地去执行，因为它明白，它的生存靠的是团队这个整体，所以它只有百分百地执行狼群的命令，它的生存才有保障。
作为一名员工，处在企业这个大团队中，对于老板和公司的任何决定，只有百分百地执行，才能保证整个团队的整体执行能力，自己的利益也才会得到保障。
敬畏客户
客户是用来被感动的，不是用来被搞定的。
只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚。
客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。
狼清楚地知道，要想获得猎物，就要敬畏猎物，就要有耐心地去等待，如果在等待的过程中打扰了猎物，那结果只能是饿肚子，甚至是被猎物捕捉。
在2003年7月的某一天，国内一家知名的IT公司人力资源部颁布了一份文件《关于对……通报批评的信息通报》，1名前台接待人员被劝退，其他直接和间接相关人员也受到了通报批评、扣罚工资或口头批评。
这件事情的原因其实很简单，就是因为这些员工没有对客户体现出应有的尊重，心中没有客户、没有客户第一的意识；就是因为丢了公司的脸、没有对来访客人体现出应有的礼仪，没有展示出该公司人应有的读书人的良好素养和文明举动。
后来，这家公司的总经理专门为此写了一篇文章：《从前台××被辞退说起》。在这篇文章中，这位经理这样表述了他的看法：
作为公司的一员，每个人都应该知道，是谁给了我们饭碗？客户！所以我们说客户第一；客户是我们的上帝，所以我们需要以虔诚的心、敬畏的心、谦卑的心，心甘情愿地对待客户、服务客户。而现在，有人不尊重我们的客户：客户来了，屁股动都不动一下；客户来了，还再三问是不是预约过？为何事先没有预约；客户要走了，连一句客气话都没有，连最基本的再见都不会说，既没有挽留客户吃顿晚饭，也没有问问客户在这个城市是怎么安排的，有没有需要我们帮忙的地方，有没有事先预定好宾馆。人家是千里之外的客人，是我们的客户。大老远地跑到我们公司来，可我们是怎么做的，客户看到的是什么，看到的是我们公司接待人员的不懂礼仪、薄情。客户内心对我们公司会怎么想，这还用问吗？
作为公司的一名员工，既然不尊重我们客户，砸我们饭碗，那么对不起，我们也要砸掉她的饭碗，让她离职走人。
这件事，反映出来的不只是一个不尊重客户的问题，还有许多值得我们思考的地方，我们要从中吸取更多的教训。我们不妨再来看看整个事件的发生过程：
那天下午2时左右，某期货公司老总一行3人来到公司12楼的前台接待处，递上名片，接待他们的是保洁员王某某，而前台接待人员赵某某正在电脑前忙着做上半年度的各种费用统计，对这一行人的到来连看都没看一眼。
王某某接过名片后，也没怎么看，就问他们是找证券部还是期货部，客户回答说要见期货方面的负责人，她就指着楼道说在1203房，可以从楼梯上去。期间，王某某和赵某某一直没有离开座位，也没有站起身来。另外，作为前台责任人的赵某某对这一切肯定都是听得到的，也知道对方是公司的客户，但始终没有赶来接待他们，没有尽到作为一不是公司编制员工的保洁员王某某承担起了客户接待任务，是谁给予她这个权力和责任的？作为保洁员，习惯地、自然地接待了客户，这说明她做这样的事情已不是第一、第二次了，这说明前台接待责任人玩忽职守、客户来了都懒得起身示意的习惯也不是一天、两天了。这样的员工要她有什么用？
后来，客人到1203室的时候，由于没有提前预约，期货事业部总经理恰逢出差，部门秘书刘某某热情地接待了客人。后来又多方联络，很不巧，各位相关领导都出差在外或有事不在公司，直到20分钟后，才有一位客户服务方面的高级经理接待了客人。对于这样的事情，客人很生气，前台的不尊重，长时间的等待，待反映的产品和客户服务的问题，都积累在一起，特别是在这期间又听到公司一个员工再三问是不是预约过？为何事先没有预约，更是让客户感到恼怒。
不知道这些员工怎么会这样，怎么会连最基本的礼仪都没有，在他们心中，把客户放到什么地方去了，有没有一点敬业精神？有没有一点真诚对待客户的精神？
一个不懂得敬畏客户的员工，一个不懂得尊重客户的员工，是不可能在公司长待下去的；同样一个不懂得把自己的客户放在心中的公司，一个对自己的客户没有自发的、真诚的热情和尊重的公司，是不可能走得成功、走得长远的。
这位经理的话说到了问题的关键——一个不懂得尊重客户的公司，不可能走得长远。同样一个不尊重他人的人，也不会受到他人的欢迎。这一点，我们有时真的该向狼学习。
看狼捕食的时候，我们会看到这样的画面，狼耐心地躲在猎物看不到的地方，一动不动，不管猎物是在寻找食物，还是在悠闲地玩耍，狼都不会打扰它们，而是很有耐心地等待。因为狼懂得敬畏猎物的重要性，猎物是它们生存的需要。
陈先生是某市一家电信分公司大客户部的一名普通的客户经理，负责该市18家单位的电信工作，主要是该市市委、市政府、市人大、市政协、市军分区五大家以及公、检、法等政法机关系统。这些单位的服务与需求不同于其他企事业单位，他们的领导都是高层领导，身居要职，工作繁忙，时间观念又很强，很难有机会直接去拜访他们。但是，这些单位的决策权往往又主要集中在那些高层领导手中。因此，陈先生意识到，要搞好高层营销，找准切入点，才能获得市场的成功。因一为，他首先采取的战略是：走访高层，进行地毯式的宣传小灵通、宽带等业务新政策，使用户从不知、不了解、不熟悉、不接受的心态转变为了解、熟悉，直到很多人都成了使用电信产品的用户。
夏天的时候，由于天气炎热，ADSL＋LAN的宽带方式经常处于不稳定状态，甚至楼道保护箱内MODEN经常出现死机状态，专业维护人员也忙不过来。针对这种情况，陈先生就抓紧时间自学，学会了一些基本的故障排除方法以及电脑维护知识，以便能及时地为客户服务。有一个星期天，陈先生带着妻子、女儿在公园里玩，快到中午的时候，突然接到一个客户的电话。他家里的宽带突然掉线，怎么也上不去了，心里很着急，要陈先生马上去处理。于是，陈先生就让妻子和女儿在公园里等一会儿，说很快就会回来。可到客户家一检查，才知道是客户家的电脑出了毛病，需要重新安装系统，于是陈先生又替这位客户重新装好了系统。几个小时过去了，电脑终于可以上网了，此时这位客户的脸上露出了笑容，陈先生心里也长舒了一口气。可当陈先生赶回公园时，女儿已经在妈妈的怀里睡着了。
在工作中，陈先生认识到，只有每一位员工都诚心对待自己的企业，用心对待自己的工作，真心对待自己的客户，这个企业才会得到持续不断地发展。
陈先生对客户的真诚，换来的是公司的不断发展。可见客户是企业的衣食父母，作为企业的一名员工，要尊重客户，真心对待客户，才会换来客户的好感，换来客户的诚意，才会为企业带来商机，带来利益。
行动就是硬道理
先开枪，后瞄准。
很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费的！
有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。
狼在捕捉猎物的时候，一旦做出决定，就会立即行动，绝不拖延。因为它们知道，要想生存，就要比对手快一步；而要比对手快一步，就需要快速地行动。
在我们的生活当中通常会看到这样两种人：第一种人可以看做是行动者，他们的主要特点是快速反应，勇于实践，在事情刚有点眉目的时候，时机看起来似乎还不是很成熟的时候已经开始行动了，他们常常会被看做比较莽撞的人。第二种人，做事比较谨慎，他们在行动之前总会思前顾后，作一些周密详尽的计划，总觉得准备不是很充分，时机还不成熟，还没有充足的理由让他决定行动。这种人常常被看做太注重细节的完美主义者。
假如有一个猎手，当他看到一只飞禽的时候，他不可能等它停下来再瞄准然后再射击，等待只会让猎物一去不回头。所以只能在运动中瞄准射击，或者是根据飞行的轨迹提前做一下预测判断！
假如把这个时代的机会比喻成飞禽的话，作为想获取这些机会的企业和个人该怎么做呢？创新管理大师汤姆·彼得斯曾经有先打枪后瞄准的夸张说法，看似荒谬，其实是变革时代的真实写照。
机会稍纵即逝，假如不够敏感，不能够快速反应的话，只能够错失良机。人们常说时间不等人！事实往往是，先开枪——行动起来，比先瞄准——等做好准备再开始，更具现实性，也更容易取得成功！
在现在这个社会里，被认为莽撞的人往往比追求完美的人更容易成功！究竟是什么原因呢？我们不妨来做一下简单的对比分析：
那些被称为莽撞的人，在机会来临的时候，一般情况下不会多想，会迅速行动起来，在行动中积累自己的优势，领先别人！其实只要领先了别人半步，按照马太效应，就会占尽先机，抢得市场了！过于注重细节，追求完美的人，往往目光关注的是自己的内部，对外界的困难常常有夸大的倾向，因此，常常认为事情必须作详尽的安排，如果等到机会成熟后再开始行动，这样等待的结果往往是失去先机，遭遇市场成熟时的激烈竞争。
我们常常会认为机遇会在某一个地方等着我们的，一直恪守机会是给有准备的人的名言，所以认为我们只要老老实实做准备，积蓄力量就可以了。其实呢？这样的想法有些片面。机遇不会在某个地方等你，机遇常常会伪装起来，脸上蒙着神秘的面纱，隐藏起来，只有你深入地探究它，你才能够接近它，获得它！而且，所谓的机遇往往都是由自己在行动中创造出来的！有一次，拿破仑率兵打仗，有个士兵对拿破仑说：将军，现在是我们进攻的大好机会啊！拿破仑告诫他说：敌人哪有给我们什么机会啊，所有的一切机会都是我们主动争取来的。我们看足球比赛，进球很少是由于对方的乌龙造成的，大都是运动员在运动中创造机会射进去的。所以，如果有等待机遇的偏好的话，还不如自己先行动起来，自己去创造机会永远比等待机会更能取得成功。
在这个变革的年代里，要记住彼得·德鲁克所提到的这样一句话：只有走在变革的前面，才能驾驭变革，取得成功。所以，从这个意义上来看，快速的行动力和执行力是取胜的关键。
对于一位勤奋的艺术家来说，假如他不想让任何一个想法溜掉，那么当他产生了新的灵感时，他会立即把它记下来——即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯十分自然、毫不费力。其实做一位优秀的员工就像一位艺术家，他对工作的热爱，立即行动的好习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样自然流淌。
拖延是寻找借口的一个直接后果，而拖延是最具有破坏性、最危险的恶习，它使你丧失了主动的进取心。最可悲的是，拖延的恶习也有累积性，唯一的解决办法，很明显，那就是行动了。
做事拖延的员工绝不是称职的员工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口来辩解为什么事情不可能完成或做不了，而为什么事情该做的理由却少之又少。把事情太困难、太昂贵、太花时间种种借口合理化，要比相信只要我们够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事容易得多。我们不愿许下承诺，只想找个借口。如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或是想出千百个理由来为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了，什么也不要解释了，动手去做吧！
富兰克林说过这样一句话：把握今日等于拥有两倍的明日。将今天该做的事拖延到明天，而即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。应该今日事今日毕，否则可能无法做大事，也不太可能成功。所以呢？
应该经常抱着必须把握今日去做完它，一点也不能懒惰的想法去努力才行。歌德说过：把握住现在的瞬间，从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的过程当中，你的心态就会变得越来越成熟。如果能够有开始的话，那么，要不了多久你的工作就可以顺利完成了。
有些人，往往在开始工作的时候会产生不高兴的情绪，如果能把不高兴的心情压抑下来，心态就会愈来愈成熟。而当情况好转时，就会认真地去做，这时候就已经没什么好怕的了，而工作完成的日子也就会愈来愈近。
总而言之一句话，必须现在就马上开始去做才是最好的方法。不管是多少时间，也不可白白地浪费。这才是真正积极主动的工作态度。
还有一种员工就是典型的完美主义者，他们觉得无人能做得比他们好的，所以不懂得授权给别人。他们认为自己比别人都行，所以也拒绝别人的建议，不要求任何协助。他们会无限地延长工作完成的时间，因为他们需要多一点时间让它更完美，而忽视别人的需要。他们以为只要他们一直在做事，就表示还没有完成；只要还没有完成，他们就可以避免别人批评。完美主义让他们什么事都没做，但却还自我感觉比别人优越很多。
