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第38章 铁马破冰,牢固奠定事业基石(32)

实际上,一提起这类创业方式,最容易让人想起的莫过于卖服装的店铺。其实,做这样的生意让女人掏腰包的机会远比让男人掏钱多得多。世界上有两大民族善于经商,一个是亚洲的中国人。中国人漂洋过海,到一个新的国家,开始时一无所有,几代之后,就成为当地的首富,甚至于控制了这个国家的经济。像泰国、马来西亚的很多华人在当地都是富豪,如今,全球的五千万华侨所控制的资源在世界上绝对是最庞大的。

另外一个民族是犹太人,犹太人认为这个世界上是男人挣钱,女人用男人的钱持家。所以,虽然钱是男人挣的,开资权却在女人手里。因此,做生意一定要掌握这一点,只有打动女人的心,才能使生意成功。如果你要投资,可以先从这个角度出发以确定生意方向。日本商人沟口雄二便是运用“女性生意经”的好手。

【案例】1:

沟口雄二在繁华的东京银座开了一家百货商店,应该说这里的位置是比较好的,每天来往的人也很多,可是沟口雄二的生意却不好做。开业两三年,生意一直冷冷清清,这让沟口雄二大惑不解。善于动脑筋的他决定到那些生意好的地方去瞅一瞅。

通过长时间的观察,沟口雄二总结出,平时光顾百货公司的人中女性要占到80%,即使有男子来商店,也大多是陪妻子购物,很少单独买东西。在这些女顾客中,白天来的多是家庭主妇,晚上5点半以后来的是下班后的小姐们。认识到这一点后,沟口雄二决定将自己的百货商店的营业对象限定在女性身上。

为尽可能地吸引女性,沟口雄二将自己所有的营业面积全部用上,并分别针对家庭主妇和上班的小姐,把正常的营业时间一分为二:白天,他摆设家庭主妇感兴趣的衣料、内裤、实用衣着、手工艺品、厨房用品等实用类的商品;晚上,则变成一家时髦用品商店,将朝气蓬勃的气息一下子带入了商店,以便迎合那些年轻的女性。光是袜子就陈列了许多种,还有内衣、迷你裙、迷你用品、香水……都是年轻人喜欢的样式和花样。凡是年轻女性喜欢的、需要的、能够引起她们购买欲望的商品,沟口雄二都尽量满足,还特意把它们摆放到柜台上。在这里,年轻女孩子所喜欢的东西几乎应有尽有。

沟口雄二的新式经营方法,果然取得了很好的效果。来他商店的人越来越多,而沟口雄二不久就遇到了这样的问题:他的营业面积太小,如果完全模仿大的百货公司,做到各种花色品种都有的话,恐怕向专业化发展,只经营一类商品。他经过思索,决定将其他商品换下来,只经营袜子和内衣。

开始的时候,常来的顾客对这种经营方式不理解,但沟口雄二相信自己的选择是对的。不久,这间专门经营袜子和内衣的店铺的名声就传开了,许多购买袜子和内衣的女性都不约而同地到沟口雄二的商店来。别的商店要卖250日元一双的袜子,沟口雄二尽量廉价进货,然后以每双200日元的价格卖出,同时将袜子的种类大量增加。沟口雄二的专业经营法果然获得了成功,2个月后,袜子的销售额增加了5倍,而光顾的人越来越多。

袜子的销路获得成功后,沟口雄二如法炮制,又打起了内衣的主意。他从美国进口了最流行的样式,并进行巧妙的宣传。在内衣样式上一般没有多少选择,一旦出现新款式,就能迅速引发潮流。没过多久,沟口雄二的商店有世界上最流行的内衣的消息不胫而走,许多日本女性立即赶来先睹为快。其实,这种内衣同往常没有什么两样,只是更加性感而已,但日本女性因为在家里一般穿得比较暴露,这种内衣正好适应了她们对丈夫和男友吸引的需要,故而,一下子销路大开。

沟口雄二完全站在女性角度上考虑经营的方式,这才使他的商店成为女性长来光顾的地方。不久,沟口雄二就赚了不少钱,现在,光分销点已达到一百多家。瞄准女性的生意往往有大回报,但一定要用心思考女性的需求,尝试以女人的心态去了解女性,就可取得成功。

虽然是一个小小的店铺,但如果不用心经营,依然不出业,正像沃尔玛,就是在细心的经营下,从一个小店铺走向世界的。沃尔玛超市是当今世界最大的企业之一,不过它的原形也是一个小店铺,可以这样说,沃尔玛现在还是店铺,只不过这个店铺不仅大得惊人,且分布非常广。

【案例】2:

山姆和别人不同,他本人就是小镇从出来的,所以,非常了解小镇。美国小镇确实是小,上一万人口就算大地方。就小镇人口本身的消费能力来说,确实不大。但是,“二战”后公路网的发展,使得农村地区和小镇上的人们动不动就开车出门二十英里。对消费者,尤其是低收入的乡下小镇人们,“低价”永远是不可抗拒的诱惑。

山姆同样服从开店三大规则,却和别人反其道而行之,只选择农村小镇为发展战略。他拿出乡下人的勤奋和固执劲头,将连锁店的优势用足:连锁店销售总量大,对于生产商来说就是一个大买主,可以把采购成本降到最低;而连锁店本身也将利润率降到最低,从而使商品标价达到别人无法竞争、消费者无法抗拒的低水平。

沃尔玛就这样发展起来了。1962年,沃尔玛的第15家购物中心开张,1990年达1700家,到现在沃尔玛仅仅在美国就有3000多家,并且以每两个工作日新开张一家、每年打入一个新国家的速度继续发展。1980年的销售额是10亿美元,1989年就达260亿美元。沃尔玛高居全球财富五百强之首。每个星期,全美国有1亿人次逛沃尔玛。沃尔玛雇佣的工人人数在商界位居第一,总数仅次于联邦政府,但你要知道联邦政府的雇佣人数是把美国军队全算进去的。

沃尔玛超级市场和折扣商店,均有宽敞的停车场。店堂面积非常大,分门别类,从衣服百货、医药、珠宝化妆品到汽车零件、五金工具等等,沃尔玛超级中心甚至有种类齐全的生熟肉类蔬菜食品部门。举凡美国人日常生活需要的商品,几乎一网打尽,且质量有保障。店堂环境整洁明亮,全体店员永远笑容满面。沃尔玛给你档次不低之感,其口号却是别人无法模仿的“永远便宜”。

为顾客提供永远最便宜的商品,在当时确为经营上的一大特色。经营小店就是在特色上取胜,因为这样的店铺很多,顾客的选择余地极大,如果毫无吸引客户的独到之处,肯定不能取得突出业绩,也别想迅速壮大起来。在这方面,王永庆的做法值得后来者效仿,当然主要是指他在经营上的细微精神。

【案例】3:

1932年,16岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店,从此踏上了艰难的创业之旅。当时,小小的嘉义共有米店26家,竞争异常激烈。王永庆不知深浅,贸然投身此行,前景自然不容乐观。他的全部资金只有父亲为他东挪西借的200元钱,所以他只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小,地处偏僻,又缺乏知名度,在新开张的那段日子里,生意冷冷清清,门可罗雀。

怎样才能打开销路呢?王永庆忽然想起父亲常说的一句古训:“不惜钱者有人爱,不惜力者有人敬。”他没钱,惟一能做的是不吝惜时间和力气。

那时候,稻谷加工非常粗糙,大米里有不少糠谷、沙粒。这种现象非常普遍,而买家卖家也习以为常,见怪不怪。王永庆却从这里找到了突破口。他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手,将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。这一来,他店里的米质比其他米店自然要高一个档次。当时还没有送货上门一说,王永庆却增加了这一服务项目。不关乎天晴下雨,不关乎路程远近,只要顾客叫一声,他立马送到,还免费。

一天晚上,下着倾盆大雨,王永庆忙完店里的活计,已是深夜。他上床躺下,刚迷迷糊糊睡着,就被一阵急促的敲门声惊醒了。开门一看,原来是嘉义火车站对面一家客栈的厨师。厨师说客栈来了几位客人,还没吃饭,刚巧厨房没米了,请王永庆帮忙送一斗米。当时,卖米的利润极其微薄,一斗米只能赚一分钱。从心情上来说,王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱,但为了维持平日的信用,他二话没说,量了一斗米,披上一条麻袋当雨具,将米送到客栈。回来后,全身已湿透了。

王永庆给顾客送米,并非送到就了事,还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。每次给新顾客送米,王永庆都要打听这家有多少人吃饭,每人饭量如何,据此估计这家下次买米的大概时间,并记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将米送过去。

不过,由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生,收入微薄,少有闲钱,他主动送米上门,如果马上收钱,碰上顾客手头紧,会弄得双方都很尴尬。因此,每次送米,王永庆并不急于收钱。他把全体顾客按发薪日期分门别类,登记在册,等顾客领了薪水,再去一拨儿一拨儿地收米款。每次都十分顺利,从无拖欠现象。

由于王永庆处处替顾客着想,经大家一传十,十传百,他的名气越传越大,整个嘉义都知道有一个心眼特好的少年老板。自然,他的生意也越来越好。从这家小米店起步,王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来,他谈到开米店的经历时,不无感慨地说:“虽然当时谈不上什么管理知识,但是为了服务客户做好生意,就认为有必要掌握客户需要买米及方便付款的日子,没有想到,由此追求实际需要的一点小小构想,竟能作为起步的基础,逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑,到今天台塑企业各项管理制度的基本概念,都可以说是起源于此。”

前人创业的经历对我们确实起到一定启示。他们的精髓就在于尽可能使自己的客户得到满意的服务,不以顾客为主的店铺,肯定是做不大的。小时候经常听到这样的顺口溜:“南京到北京,买家没有卖家精”,现在想想确实有道理,既然是商业经营,就要多费心思,以最小的成本博取最大的利益。一旦考虑的事情多了,也就变得处事精明了。

【案例】4:

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