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第3章 别光顾着问结果

你是不是一个只看到结果的主管?

很多主管光是自己的工作就已经一大堆了,根本没有时间去关心下属。因此,他们甚至没有意识到下属也在努力地工作。

如果主管只会针对工作的结果,询问“那件事搞定了吗?”下属会觉得失望。然而,越是忙的时候,主管往往越是只关心结果。

在当下属的时候,我曾经十分讨厌只注重结果的主管。然而自己成为主管以后,我却发现自己不仅没有余力培养下属,就连关心下属的工作都做不到。

你也是一个只注重结果的主管吗?也许你现在工作太忙,对下属疏于关心?

如果你很关心下属,但觉得他的努力是理所当然的,没有告诉他“我知道你在努力”,那么请你换位思考一下。

假如主管命令你收集大量的信息,统计、分析数据,并将这些资料总结在一张A4纸上。

将庞大的信息总结到一张A4纸上是一项相当花费精力的工作。然而,当你完成工作向主管汇报时,对方只是随意地接过资料,说声谢谢,便将其随手扔在了文件堆里。此时此刻,你的心情会怎样呢?大概你会想:“枉费我花这么多心血做资料,主管却完全没体会到我的辛苦,一点也不重视那份资料。下次随便弄弄算了。”

告诉下属,你看到了他的努力

有一段时间,我为准备新产品的发布会每天忙到很晚。光是核对顾客的交通费这项工作,就花费了我大量的时间。老实说,我真觉得这样一个个地检查过来很麻烦,但我还是一丝不苟地完成了。

就在这时,主管对我说:“你连这些琐碎的事都这么费心,干得不错啊!”

我一下子开心起来,觉得主管在关注我的工作,疲劳和不耐烦也早就被抛到了九霄云外,身体涌出了源源不断的新动力。我甚至乘兴做出了方便顾客查阅的《交通一览表》。时至今日,这件事还让我记忆犹新。

如果主管认为下属做好工作是理所当然的,完成工作是刻不容缓的,那么下属在工作过程就中只会觉得是为了完成任务而工作。然而一旦主管的话语让下属觉得自己的努力受到了关注,他就能提起积极性,想让事情做得比预期更好。

只要你关心下属,就会发现下属付出了哪些努力。如果你发现了,就请通过明确的语言告诉他,你一直在关注着他的努力。

知道自己的努力被他人关注,人就会感到自己的价值。得到主管的认可,会让下属更加有自信。有了自信,下属才会有干劲。工作成果固然重要,但在取得成果的过程中激发下属的干劲,同样也具有重要的意义。

主管除了做好日常工作之外,还必须关怀下属。我明白,人们往往对主管寄予厚望,高标准、严要求,弄得主管光是自己的事就已经忙得够呛。但是,只要你能注意到下属的努力并夸奖他,下属就会做出更高质量的工作,主管反而能收获更多轻松愉悦的心情和私人时间。

松浦健介先生在出租电脑和测量仪器的横河租赁株式会社工作。每当下属与新客户取得面谈预约的时候,他都会夸奖他们干得不错。无论订单最终有没有签下来,这是对下属积极向上的工作态度的一种认可。这样的夸奖促使下属更加兢兢业业,提高订单数量;同时也能引导下属之间互相勉励,营造出轻松健康的工作氛围。

赶紧去告诉正在努力的下属,你时刻关注着他的努力吧!

1分钟要点

1分钟内激发下属工作热情的要点

“关心下属的每一项工作”

“注意下属做出了哪些努力”

“告诉下属你觉得他哪里做得不错”

试试这样说吧

“上次讨论的内容你做的调查很详细啊!报告上已经很好地反映出来了,简洁明了。谢谢!”

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