不要用自己的标准来看待事物
有些不够自信的员工在碰到自己无法解决的问题时，会不好意思去问别人，导致问题始终解决不了。主管应该怎样与这一类下属沟通呢？你有没有遇到过由于问题得不到及时解决，随着时间的流逝变得越来越严重，最终使你陷入窘境的情况呢？
下属第一次与主管商量的时候十分关键。
当下属纠结到最后，觉得实在没办法了，终于鼓起勇气向主管请教的时候，主管却训斥道：“这种问题都解决不了？你这样连新员工都不如嘛，赶紧加把劲吧！”听到这些话，恐怕下属再也不会去找主管商量事情了吧。他也可能因为这些话更加失去自信，导致出现的问题越来越多。
我在某公司从事业务改善改革工作时就发生过这样的事。当时社长经常提醒我：“冲本，不要用你个人的标准来看待问题！”
但我完全不明白这句话的意思。和下属沟通时，我总觉得，“这点事情都做不好怎么行？这不是很简单么？我能做，你当然也能做。”
然而那个系统本来就是我一个人独立设计的，下属当然不可能知道它的全部内容。于是下属越来越觉得“我怎么连理所当然的事情都做不好”，失去了自信。
主管能做的事情下属不一定都能做好。用个人的标准思考问题注定会失败。
用肯定性的语言鼓励下属
这是我在编写新系统数据库时发生的事情。一名下属因为程序错误而误删了商品信息的主文件夹。他想要自己解决问题，但因为惊慌失措，根本想不出方法。他来向我求助时，我对他说：“你到底在干什么！连这种问题都解决不了吗？！”
我的本意是想激励他，告诉他“你可以的”，但是从下属的角度来看，这句话其实有点伤人。训斥了他之后，我自己找到了方法并解决了这个问题。其实，最后我独自处理好这件事的做法也是不可取的。那位下属也因此而觉得自己“不懂=无法解决=无能”，从此失去了自信。
如果那时我问的是“怎么了”，然后冷静地倾听他的问题，并鼓励他“没有关系，你一定可以的”，和他一起解决问题的话，情况肯定会有所不同吧。
“这种问题都解决不了吗？！”这类否定性的激励语言很多时候并不能很好地将你真正想表达的意思传达给对方。与之相比，“一定可以的！”这种肯定性的激励语言能更准确地传达你的意思，使双方的情绪都变得积极起来。
即使说话人的感情相同，也可能因为语言表达的细微差异让听话人理解成完全相反的意思。
现在，我在鼓励下属时已经很注意措辞了，但有时候还是免不了会出问题。
陪伴下属彻底解决问题
当下属因无法解决问题而陷入泥潭时，询问他“怎么了”并耐心倾听他的问题，这很好。然而有些主管在听完后，只说句“啊，这样啊，加油哦！”就扬长而去。也许，主管是想让下属独立解决问题，但下属很可能无法理解这层深意。
当然，这样做的主管比起问都不问的人要好很多。但是，对无助的下属表示出关照的态度也是很有必要的。
但是如果和上文例子中的我一样，由主管代替下属去独自一个人解决难题，那么下属永远不会成长，而且会觉得自己是一个无能的人。
因此，主管需要寻求一种平衡，既要随时关注下属挑战难题的进展情况，又要狠下心来绝不插嘴。
1分钟要点
1分钟内改变下属停滞状态的要点
“抛弃“为什么你连这种工作都做不好”的想法”
↓
【询问下属并倾听其问题，让下属树立“我可以的”的
信心】
↓
“一起寻找解决方案”
试试这样说吧
“怎么了？”
“没问题的，你一定搞得定的。我们一起想办法解决吧！”
