（3）公司的赏识。员工们不仅需要自己归属于员工群体，而且还需要归属于公司整体，是公司整体的一部分。所有的员工都希望得到公司的赏识，甚至需要与他们的上司一起研究工作，直接从领导那里了解企业的生产经营情况。
（4）正面的回馈。管理者有责任对下属的工作给予正面的回馈，以加强他们的自信。为了充分调动员工的积极性，必须使他们相信，他们的努力会使工作富有成效。
（5）必要的培训。支持员工参加职业培训，如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等，有助于减轻疲劳情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。下属的最大心愿，并不是高薪水，而是取得更大成就的能力。
（6）开放的管理。让下属全面了解公司的发展计划及努力方向，才能激发他们的工作热情。一个公司要想快速发展，就必须将公司的经营理念和发展目标明确化，把企业的发展目标转化为员工的使命。员工越了解公司的目标，使命感越强，公司的向心力越大。
（7）更大的权力。企业的成长，要靠员工的努力，管理者要把员工看得比自己伟大，充分信任他们，放权给他们，才能使员工养成独立工作的能力。授权不仅仅是封官任命，管理者在向下属分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授权。
（8）商场（商店）奖励的实用方法。
提成奖励。给商场（商店）的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法。作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。
物质奖励。除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。
例如美国著名的化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能起到鼓励员工的作用。
实行奖惩公告制。公司可以按月公布获得奖励或处罚的员工名单，用来激发和警示他人。
为表现优秀的员工争取奖励。当商场（商店）的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。
（二）实施奖惩管理的注意事项
1.奖励比惩罚更有效
心理学家认为，奖励比惩罚更有效，惩罚只能让人知道做哪些事是错误的，而奖励不仅可以让人知道做哪些事是错误的，而且还可以让人知道怎样做是正确的。
2.店长应掌握纠正错误的正确方法
（1）获悉犯错事件后要调查研究，切忌自我想象和道听途说。
（2）解决问题时应敏捷而冷静，切忌把个人情感连在一起。
（3）纠正错误时避免公开指责，不要在店员犯错时展示你的权势。
（4）给予员工在错误中学习的机会，给予改正的机会。
不同的人受到批评有不同反应，有人因此努力奋进，有人因此心灰意冷，有人因此恼羞成怒，因此店长必须既善于批评，又善于抚慰，在工作中帮助，在生活中关心，缔造团队上下之间深厚的感情，使之产生“受人滴水，报之涌泉”的感激之情，从而发挥工作的主观能动性。
如何进行员工激励
激励就是激发和鼓励人的积极性与朝向某一特定目标行动的倾向，激励的形式按人们的需要可分为物质激励和精神激励两方面。店长要通过调查了解员工的真实需要，建立满足各层次需要的激励制度，才能更好地调动店员的工作积极性。
激励的目的就是改善企业的整体绩效，其核心就是如何用恰当的激励工具对员工进行他（她）所需要的激励。
（一）激励方法
（1）物质激励。包括工资、奖金、各种福利。因为这些物质利益将决定着员工的基本需要的满足情况，还影响其社会地位、社会交往、文化娱乐等诸多方面。物质激励是基本的激励手段。
（2）目标激励。有目标，人才有奔头，才能产生动力，目标是一个重要的激励因素。目标激励法，就是设置一定的目标来调动和激发店员积极性。可产生激励作用的目标分为两类：一类是组织目标，如提前1个月完成某组的销售额，连续3个月顾客投诉在万分之五以下；另一类是个人目标，如掌握生鲜加工技能，商品验收合格率100％等。
（3）产权激励。产权激励是一种最基本、深受店员欢迎的奖励方法。产权激励法主要是通过实施规范的内部店员持股制度，让店员持有本商场（商店）的股票，享有选举权、参与决策管理权、资产受益权等，使个人利益与企业兴衰紧密联系。确立员工主人翁的地位感和责任感后，企业的凝聚力也就随之大大增强。
（4）财务奖励法。这种方式的效果最为显著，包括定额和利率提成两种方式。如在促销活动中的业绩竞赛，可根据名次发放定额奖金；在年度业绩竞赛方面，则可以用盈余的一定比例发放提成。
（5）任务激励。任务激励是指利用任务本身激励员工，就是让任务本身激励员工的工作热情，比如，分配的任务符合其专长或兴趣，能够使他在这项任务中学到新的技能或知识，从而使员工以极大的热情投入到这项任务中去；或任务的完成本身就极富挑战性，任务的完成能得到诸如奖金、职称、地位等。
（6）荣誉激励。荣誉激励包括：给予优秀工作者以表扬、光荣称号、象征荣誉的奖品如董事长奖、五星员工、荣誉榜等。这是对员工价值的公开承认，可以满足人的被尊重的需要，从而达到激励的目的。
（7）环境激励。环境激励是十分重要的激励手段。环境既包括人文环境，也包括自然环境：人文环境指上级对下属的关心和信任，优美整洁的工作环境，融洽的群体人际关系。这些环境因素能使员工心情舒畅、精神饱满地工作。自然环境指良好的工作环境，是增强激励店员工作积极性的重要因素，这种激励方法包括满足店员的某些要求、创造良好的工作环境等。
（8）危机激励。伴随着社会的进步，新的科学技术不断涌现，人们的消费需求也在不断变化，求新、求优、求异、求靡的心理普遍存在，给商场（商店）带来新的危机。新的市场竞争对手和新的竞争手段不断出现，任何停留在原有水平上的商场（商店）迟早会被市场淘汰。所以，连锁商场（商店）应不断强化店员的危机意识，积极主动，做到防患未然。
（9）培训激励。把接受培训作为一种激励手段所产生的积极效应是多方面的，它不仅可以满足员工求知的需要，通过培训还可以提高员工的工作能力和业务技能，为员工承担更大的责任、更富有挑战性的工作及提升到更重要的工作岗位创造条件。
（10）兴趣激励。让店员对工作产生兴趣。任何人对自己喜欢的事、有兴趣的事，无论吃多少苦都不会感觉那么痛苦，工作也一样，只要有兴趣，再辛苦也能像玩乐一般投入其中。虽然让员工对工作产生兴趣不太容易，但也不是不可能的。
（二）激励实施的方式
（1）明文规定的物质奖励。事先设定好目标，当店员的表现达到标准时，公司便给予奖金或礼物等物质上的奖励。
（2）弹性给予的物质奖励。根据店员的工作表现，老板给予额外的物质奖励。
（3）给予店员正面的回馈。通过不同的方式，让店员了解他们的工作表现优异。
（4）公开表彰店员的表现。例如，升迁、颁发最佳员工奖等。
（5）私下表彰店员的表现。例如，请吃饭、给予额外休假等。
（6）请上级领导来感谢成绩突出的店员。
（7）用优秀店员的名字命名一项奖励计划。
（8）对店员提出的建议，要给予适当的肯定。
（9）在大会上公开表扬优秀店员。
（10）给做出成绩的店员休假。
（11）让优秀员工别上“优秀员工”或“最佳员工”胸卡。
（12）把表现突出的店员照片，挂在宣传栏里。
（13）让有突出贡献的员工与总经理合影。
（14）让表现好的店员参加同行的研讨会和学习班。
（15）把客户写来的表扬信陈列出来。
某专卖店人事管理制度
一、人员招聘程序
（1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
（2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
（3）专卖店店长由区域主管/商场（商店）督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/经理，柜长以下员工由店长，经理，柜长进行面试考核，由区域主管/商场（商店）督导复核决定。填写“应聘申请表”。
（4）面试结果和人事资料交到人事都，人事部通知入选人员办理到职手续。
（5）就职培训——正式上岗。
（6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管，商场（商店）督导进行招聘工作。受聘者的人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二、招聘原则
（1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
（2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
（3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
（4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
（5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。
三、入职手续
（1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
（2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
身份证／户口簿原件及复印件
学历证书／毕业证书原件及复印件
计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）小1寸免冠彩色照片3张健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）（3）员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
（4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
四、入职培训
（1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
（2）商场（商店）督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
（3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。
五、试用期
（1）凡新员工入职一般需经过1～3个月的试用期（包含培训期）。
（2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。
（3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
（4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写“转正申请及审核表”，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
六、考勤管理制度
1.工作时间
（1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长柜长编排每月“排班表”，各员工需按表上班，不得擅自更改（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。
（2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场（商店）要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。
（3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
（4）换班需填写“换班单”，经店长同意并签字，否则按旷工处理。
2.签到
（1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
（2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3.迟到、早退
（1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作为旷工处理。
（2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到处理。
（3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4.旷工
（1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（2）迟到超过45分钟作旷工论处。
（3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不予计发当月工资和提成等。
（4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
七、假期及请假制度
1.假期诠释及管理细则
