我们知道他们对死者并不感到什么留恋，这些人的感情大部分对金钱感到有兴趣。他们的亲情已经丧失。我们看到的是一班守财奴，他们绝不会把到手的财产分给其他人，所以，他们对我们的到来是敌意的，如果回避不及时，他们会大吵大闹，暴跳如雷，看着我们叫嚣，人都死了好不依不饶，你们想干什么，要钱去找他要去，我们管不着。你往后不要再来这了。遇到这些人我们不要急于和他们争执，我们可以先退一步，回到我们自己家里。我们开始对他们进行详细的调查，我们事后可以找一下和他们关系比较近的人和他们透透气，如果不认账的话要诉诸法律，那么他们的付出要比现在多得多。可以和他们算一笔账，让他们意识到赖账的成本。我们知道他们干什么多是以经济成本来考虑的，我们就在诉讼成本上和他们核算成本，让他们感到进入法庭的不合算性。所以我们让他们的至亲去做我们的说客来到到我们的目的。我们要让他们知道我们的决心，我们所以没有起诉是看在死者的面子上，如果他们执意不认账的话，我们就不顾及那么多了。我们在法庭上核算利息滞纳金和让他们承担所有费用。
他们自己会召开一次家庭会议，他们自己也会给自己算一笔账。他们也会把代理费核算在里边。我们不要等他们反应过来，可以把我们准备立案的事情通过其他渠道让他们知道，迫使他们主动找我们协商这件事情。我们要让他们知道事情的进展，我们不失时机的把我们的主题意思告诉给她们。我们的目的达到了，就取决于我们在操作过程中严把各个细节，不要出任何蔽露。
如果是我们遇到的是比较悲痛的一家人，也许他们看到你的到来做出悲痛的样子，我们就有机可乘。但是不要以为我们可以很快就取得他们的认可。我们还会遇到更大的困难。我们要耐心的和他们沟通。我们首先要劝他们不要过于伤心要化悲痛为力量，我们要办他没有办完的事情。我们要往前看，要把他没有完成的事业继承下来。我们劝说的对象要分清楚，如果是死者的子女我们就用长者的口气和他们交谈，对他们继承死者遗志的语气要加大分量。我们即安慰了他们有可以转回自己的话题。我们如果是看到的是死者的父母，我们就要和他们和声细气的交谈，以晚辈的口气和他们交谈，对他们的儿子去世表示同情，要了解到他们儿子死去后业务有谁继承，给她们出主意把债务转移到业务继承者身上。我们这样可以把我们的损失减少到最低点。我们可以和他们交谈，充当他们的参谋，给他们出主意拿主见，使他们认为我们是为他们着想。这样我们就很自然的和他们接触在一起。我们充当了他们的知心人的角色，如果是他们要自己的亲人继承死者的业务，我们就可以和继承人直接对话，我们把债务直接转化到业务上来，使他们认为我们来往的债务是业务来往，只要这项业务存在，我们就要照着这项业务要钱。我们可以省去很多的麻烦。如果是我们遇到的是单独借款，并不存在业务往来的话，我们可以找到死者的继承人，和他们首先进行沟通，消除他们的敌对情绪。我们把他们当初为什么借钱的原因告诉他们，这笔钱是和他们息息相关的。我们就要让他们知道我们当初的慷慨解囊给她们的家庭带来的帮助。
如果我们面对的是死者的妻子，我们就可以带去我们的女同袍，给她以劝解。我们要看她的情绪如何。我们看到这位年轻的寡妇面对的什么处境。我们要了解到他和死者的感情如何，她是个什么样的女子。我们了解到他们的感情如果是比较亲密时，我们知道他们一定还沉浸在悲痛的海洋里，我们要帮助她从悲痛中解脱出来。我们可以让我们的女同伴介入谈话，先把她从痛苦中解脱。我们要做出很大的努力，不要把她往痛苦的深渊内继续推进，如果那样，我们的债务就无法讨还。所以，我们就要把她的心情调解好。我们帮助他分析以后的生活历程。她年轻的心里不会那么寂寞下去，我们可以替她打算以后的生活，那样会和她现在的婆家发生摩擦，甚至他们因为财产的分割正好在发生摩擦，这给我们提供我们一个机会。
如果我们遇到的是一个轻浮的寡妇，她不会因为丈夫的去世感到悲伤，她正在为自己的未来打算，她计算着怎么从这个家庭里多拿走财产。因此她正和家庭成员进行一场战争。她现在正在无助的希望有人帮助自己，因此你的介入很可能给她带来了希望，你要做她的联盟，她会把所有的内幕告诉给你，她会和家庭成员划清界限，帮助你把遗产分的一清二楚。我们就成功一半了。
所以，我们要密切注意到他们的情感动向，把握好感情尺寸，给我们处理这些事情提供很大的便利。
韩女士的丈夫是个国土局干部，韩女士在工商部门工作。王先生是位私营业主。王先生和韩女士的丈夫是同学。王先生为了办企业需要征地，就请韩女士的丈夫帮忙批地。因为涉及数额较大，需要到市级国土局审批。王先生就提供一笔资金让韩女士的丈夫去办理这件事。谁知天有不测风云人有旦夕祸福，韩女士的丈夫在一次赴宴中不幸酒精中毒抢救无效身亡。本来没有什么事情的王先生就想把那笔资金拿回来。可是韩女士硬是不承认有这笔款项。因为是同学关系，王先生和这位国土局干部交涉时对方给她初始了当时的收据。韩女士说这是正常的收据，和丈夫无关。这件事情一下子陷入僵局。王先生多次找人协调都没有结果，他找到了我们中心请求帮助。我们中心接受了委托，决定对这件事情进行调查。我们先后派出两队人马去找韩女士，韩女士很坚决，表示不接受我们的调解。我们面临这两条道路选择，一条就是放弃，另一条就是诉诸法律。我们了解到他们在公检法各部门都有人，我们如果起诉法院，我们胜诉的把握并不大，我们如果是不起诉的话，韩女士并没有把我们放在眼里。他对我们的介入表示不屑。我们知道了她的社会关系后，决定暂缓起诉。我们制定了一系列方案，对我们手中的证据进一步的收集。我们准备随时起诉法院。
在下一步的步骤中，我们选择了我们中心的心里专家进行分析。我们面前的韩女士当年刚刚四十岁，正当风华正茂，也是中年情感丰富的时候。在这时候她失去丈夫是对她最大的打击。她现在正处在非常时期。她的处境非常尴尬。四十岁的女人正是进退两难的年龄。她若果再嫁的话，就没有十分合适的对象。因为过去的家庭十分幸福，她如果是在组成家庭的话，是很难再找到象过去那样的的家庭背景。如果是不找对象的话，她现在刚刚四十岁，风韵未减，性欲充沛，很难想象她怎么去对付那漫漫长夜。她现在正处在一个情感荒凉时期，我们可以注意到她的愤懑和不安。她寂寞的心里现在正处在排外的焦虑期，我们现在去跟她谈这个问题成功的可能相非常小。我们如果是把她推向法庭更会把她推向全面的抵御情绪，她会动用一切可以动用的社会力量来和我们对抗，这样她就可以填补自己心里的空虚。我们可以想象我们的讨债成本就会成倍增加。
针对这种情况，我们决定先解开韩女士的情感密码。我们尽量在这一阶段和她频繁的接触，我们了解到这位漂亮的寡妇每天下班后就回到我们县最大的娱乐城，在那里她会坐在一个角落里喝红酒。她不去跳舞，不去和别人交往，但是，她会饶有兴趣的品酒。我们连续好几天观察她，最后我们决定接触她。我们派一位和她年龄相仿的男士出面。我们的协调员以一个舞伴的身份去向她提出邀请，她开始很反感的拒绝。我们的协调员回去和我们自己的工作人员共同跳舞。一曲舞曲跳完后，我们的工作人员坐到了她的附近，他们有说有笑，谈论着我们县的新闻，最后他们故意把话题说到工商部门的机构改革，听说要调整一批中青年干部。有的说她的哥们在工商部门工作。他们故意的交谈引起了她的好奇。当我们的协调员再一次邀请她跳舞时，虽然说她有些扭捏，但还是接受了邀请。本来她是个很出色的舞伴，在平时她的舞姿得到大家的好评，自从丈夫去世后她就没有再跳舞，她似乎没有这个心情。我们的协调员也是个舞场高手，他曾经在国标舞蹈比赛中拿到过地区金奖，平时他是不出场的，今天他的出场让她感到非常震惊，她第一次见到这么好的舞伴。全场都为他们叫好。虽然他们合作的很愉快，但是，我们的协调员只和她跳了一曲就匆匆离开。这让她有些恋恋不舍，这是她这些天最开心的一天。虽然是只是在舞场上匆匆相见，我们的协调员的舞姿使她陶醉。这天她很开心，她漂亮的脸蛋开始有了光彩。我们在一旁观察她，觉得我们的计划接近成功。我们回去研究她的状况，我们怎么才能把我们要做的工作告诉给这位非常高傲的女性。我们了解到她内心并不是像她白天上班那样坚强。她空虚的内心需要有人去安慰。我们尽量做到不去伤害她，使她的内心恢复到平静。我们同时和她最要好的朋友进行了接触，了解到她的真实想法，其实她并没有真实去侵吞这笔款项的思想，只是心里有些不平衡，丈夫去世了，人情没有了，她对和丈夫有关的一切都持有排斥的态度。我们对她这种心理很充分的理解。我们决定一步步的向她逼近，绝不把事情作砸。我们的协调员继续和她进行交往，在舞场上和她谈论一些开心的事情，我们把她想要的信息传播给她。我们帮她分析机构改革的前景。我们和她交谈当时最热门的话题，那就是萨达姆被捕的消息。大家交换了博客。
我们的韩女士终于活泼起来了，她恢复了往日的风采。她又注意打扮自己了。现在你可以看到她在办公室内灿烂的笑脸，可以听到她爽快的笑声。她不再封闭自己，又和同事们进行交谈。我们觉得是时候了。
我们联系了我们的关系人，把握好了时机，这次我们派去的协调员很快和她进行了沟通。我们很坦诚和她交谈，把利害关系进行了分析。韩女士本来也是个通情达理的人物。我们的交谈进行的很顺利，她告诉我们这笔钱确实在她手里，她也没有打算花这笔钱，是王先生的急功近利让她感到十分反感。由于她的心情有了好转，我们进展的很顺利。她并没有我们预想的那么不通情达理。我们针对这个事情给她分析一下得失。我们拿到的是她丈夫的收据。她丈夫为什么要收王先生的钱呢，如果是拿到法庭上好说不好听呀，我们不能给死者再增加不光彩的因素。我们不要把这件事情拿到法庭上解决。既然你不打算花这笔钱，那么不如把这笔钱尽快还给王先生。不管王先生处理的是不是恰当，毕竟是他出了这笔钱是想办事，现在是毕竟是办不成了，我们完璧归赵是比较好的结局。我们的劝说使韩女士觉得有道理。她决定把这笔钱还给王先生。
事情最后进行的出乎意料的顺利。我们的协调员很顺利的把这笔债务解决了。我们后来了解到，其实韩女士开始就知道我们在娱乐城和她周旋，她是被我们的敬业精神所感动答应了我们的要求。后来，我们的协调员和她成为好朋友，也成为最般配的舞友。
核心提示：这笔债务是抓住了问题的核心。我们的债务人处在极度感情空虚的时候，当债权人在这个时候向她主张债权时，当然是碰壁了。我们中心受到委托后，根据具体情况，并没有急于处理问题，而是主动和她接触，把她紧锁的情感大门打开，然后使她重新获得快乐。她的心情好转后，我们就不难解决我们的问题了。
专家点评，万通信息服务中心法律服务部针对这个案例进行点评说，我们遇到像这类债务时，我们不能急功近利，要善于把握具体情况，特别是针对当事人的情感缺憾时，我们只有正确理解当事人的处境，拿出具体的解决方案，才能够把问题彻底解决。我们在处理感情问题方面要掌握好尺寸，做到能进能退，不要给我们的当事人再在心灵上以创伤。
第二十九招，巧妙利用网络聊天
当面进行交谈有时比较困难，因为我们还有一些隔阂。我们现在选择的是利用网络聊天这个现代化的工具进行公略十分便捷。我们可以在网络中和对方进行沟通，在特殊的虚拟世界内和对方进行交谈，把我们的观点非常巧妙的用到我们的工作当中。我们可以告诉对方我们的观点，顺便和他们探讨解决问题的方法。我们要事先了解我们的对象是什么样的人物，我们可以断定他们在网络上的爱好。我们进行网络聊天时要给对方一定的空间。我们要掌握一定的技术。我们事先要作为对方的好友进行交流。我们发现对方如果是男性，我们就用女性的IT和他们进行交谈，如果对方是女性，我们就以男子的口气和他们进行交谈，我们掌握好了交谈的技巧后就频繁的和他们在网上进行接触。我们不间断的和他们进行网络聊天，把对方引导到我们要谈的话题上。
