每个销售人员都会遇到顾客的信任问题，而且也都明白它对成交的重要性。您如果想成为顶尖的销售人员，就必须和顾客建立互信互赖的关系。研究表明：71％向您买东西的人，之所以买是因为他们喜欢您、信任您、尊重您；而不买的理由中最重要的一个就是对销售人员不信任。这种不信任的感觉是很微妙的，如果真的存在，那么它可能，应该是很有可能使您失去这笔交易。由此可见，信誉是多么的重要。
美国一个大公司的董事长以这样的廉洁表示了对员工品德的看法和要求：“我不雇用必须要别人告诉他去学好的人，我只雇用那种人格一致的好人。基于一些压倒性的证据，我们可以很强烈地感觉到，大部分企业公司会积极又快速地给予那些想要开创事业而以强烈道德感找工作的人优先地对待。任何依靠说服技巧却不道德的销售，可以凭借销售人员的三寸不烂之舌，使许多人想要，并去买下那些便宜或无用的商品或服务，而且价格还变来变去。当发生这种事时，损失的人，不是一个，不是两个，而是三个输家。”
不诚实的销售人员只因为想得到暂时的钓鱼报酬，不但让顾客损失了金钱，甚至丧失了对人部分的信心，而且同时也使自己丧失了自尊，丧失了让自己成为真正专业销售人员的机会。曾经有某位销售员背叛了大众的信任，以专业的说服技巧与权谋诈术，促使那些易受骗的、未受教育的或未获得正确信息的买者买下了价格善变而且品质粗劣的商品，而他本人则因此失去了声望和一般大众对他的信心。您可以想像这对他的下一步影响是正面的还是反面的。所以，绝对真诚是第一重要的成功因素。
您的销售生涯，在您达到有责任感的时候，才真正开始。如果您才德并重，那么成功对您来说会比较容易和快速，得到的成就也较持久和稳固。那就是为何我们一直重复强调，销售过程最重要的就是推销“销售人员本身”的原因。所以信任是一种需求。销售人员必须首先做一个追求信任的人，这应该成为他的人生目标。
