进行事实调查的方式方法有多种，现分别介绍如下。
一、事实调查的方式事实调查可采取下列五种方式进行。
(1)事前调查：某些事前的调查，可运用销售准备中的资料，如其他销售人员的报告、工商年鉴、经理人名录、报刊杂志等。
(2)观察法：注意眼睛所看到的，耳朵所听到的。
(3)直接询问法：用询问的方式，获取更多的资料。
(4)问卷调查法：当调查对象很多时，您可设计问卷，针对有关人员进行调查。
(5)倾听法：就是针对调查对象周围的亲人、朋友、邻居尤其是调查者本人，倾听他们所说的、所感受到的东西，从而分析出顾客的真实需要。
二、询问法存在的重要性和必要性不管您销售的产品是单纯的还是复杂的，调查工作都不可避免。询问法在调查技巧中扮演很重要的角色。
人们购买商品是因为有需求，因此就销售人员而言，如何掌握住这种需求，使需求明确化，是最重要的，也是最困难的一件事，因为客户本身往往也无法知晓自己的需要到底是什么。
当您清楚地知道您要什么时，您会主动地采取一些动作。例如您想要租一间套房，您会打开报纸，看看房屋出租广告。如果有适合的出租套房，您会打电话联系，然后实地去了解是否满意。客户对自己需要的商品或服务，在心中已明确地了解自己的欲望，这种需求我们称为“显性需求”。销售人员碰到这种客户，实在是运气好，因为只要您的东西适合他，就会马上成交。
相对于显性需求的是“潜在需求”。有些客户对自己的需要，不能明确地肯定或具体地说出。这种需求往往表现在不平、不满、焦虑或抱怨上。事实上，大多数初次购买的潜在客户，都无法确切地知道自己真正的需求。因此，销售人员碰到这类客户时最重要也是最困难的工作就是发掘这类客户的需求，使潜在需要转变成显性需要。
发掘客户潜在需要最有效的方式就是询问。您可在潜在客户中，借助有效提出的问题，刺激客户的心理状态。客户经过询问，就能将潜在的需求逐步说出。
三、询问法的种类1．状况询问法日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如“您在哪里上班？”“您有哪些嗜好？”
“您打网球吗？”等，这些为了解对方目前的状况所做的询问都称为状况询问。销售人员提出状况询问，当然询问的主题是和您要销售的商品有关。例如“您目前投保了哪些保险？”
“您办公室的复印机用了几年？”等。状况询问的目的是经过询问了解潜在客户的事实状况及可能的心理状况。
2．问题询问法“问题询问”是您对客户状况询问得到回答后，为了探求客户的不满、不平、焦虑进一步提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询问。例如：“您目前住在哪里？”(状况询问)“百货大楼附近。”“是不是自己的房子？”(状况询问)“是啊！十多年前买的，为了小孩上学方便。”“现在住得怎么样？是不是有不好的地方？”(问题询问)“嗯，现在太喧哗，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年纪的人居住。”以上是问题询问的一个简单例子，经过问题询问能使我们找出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，我们将有机会去发掘客户的潜在需求。
3．暗示询问法您发觉了客户可能的潜在需求后，您可用暗示的询问方式，提出对客户不平不满的解决方法，称为“暗示询问法”。例如：“有绿地，空气又好，您认为怎么样？”(暗示询问法)“早就想在这种地方居住了，只是一时下不了决心。”您若能熟练地交叉使用以上三种询问的方式，客户经过您合理的引导及提醒，潜在需求将不知不觉中从口中说出。专业的销售人员，若无法探测出潜在客户的潜在需求，将愧对“专业”这个字眼。
一旦您发现了客户的潜在需求，您立即可自信、坚定地展示您产品说明的技巧，证明您能满足客户的需求。
您已知道如何把产品的特性，转换成对客户别具意义的特殊利益。只有特殊利益才能打动客户，让客户产生“想要”的欲望；没有想要的欲望产生，就不会有购买的行为发生。如何让客户知道这些特殊利益，靠的就是产品说明。
