人与人之间的沟通有时候很容易，但有时候却也很艰难。你的下属也许是一个脾气很暴躁的人，但他却有着很强的工作能力；你的下属也许很聪明，但他的工作却总是不出成绩……这时，领导就要同你的下属进行沟通。与下属沟通不是简单地说句话就可以了，它是要讲究一定的艺术的。
藤田田是日本麦当劳社的名誉社长。他所着的《我是最会赚钱的人物》一书非常畅销。在书中，他将所有的投资进行分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。于是，藤田田就非常重视对员工的感情投资。
据了解，藤田田每年都要支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外时，就可以立刻住院接受治疗，这样就避免了在多次转院途中因来不及施救而丧命的事情发生。有人曾问藤田田，如果他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田却回答道：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日，让每位职工能在自己生日当天和家人一同庆祝。藤田田的信条是：为职工多花一点钱，进行感情投资，绝对值得。在他看来，感情投资花费并不多，却能换来员工积极性高涨所带来的巨大创造力，这也是任何一项其他投资都无法比拟的。
在日本，大多数的企业家都十分重视企业的家庭氛围。他们声称要把企业办成一个“大团队”、“大家庭”，因而日企很注重为员工搞福利，为员工过生日。当员工结婚、晋升、生子、乔迁、获奖之际，都会受到领导的特别祝贺。这些做法都会让员工感到，企业团队就是自己的家。曾对日本桑德里公司的发展起了重要作用的佐田在刚进公司不久，他的父亲就去世了。得知这一消息的公司总裁岛井信治郎率领全体员工到殡仪馆帮忙，丧礼结束了，岛井信治郎又叫了一辆出租车，亲自送佐田和他的母亲回家。后来，佐田当上了主管，常对人提起这桩事：“从那时起，我就下决心，为了老板，即使是牺牲生命，也在所不惜。”由此可见，感情投资，对一个公司或一个企业的发展有着决定性的作用。
感情投资就是职场中的潜规则，如果公司领导懂得利用这个潜规则，就能使公司的发展更上一个台阶；如果公司领导不能利用这个潜规则，公司也只能在平平之中苟存于经济浪潮中，甚至会面临破产的危险。
潜规则一：感情投资的回报率最高
就像藤田田的书里提到的，世界上最能赚钱的东西就是感情投资。其实，感情投资是非常简单的，在现实生活中，有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。只要掌权者对部下进行感情投资，就一定能得到下属更多的回报。
上级领导的感情投资花费并不多，却能换来下属积极性高涨带来的巨大创造力，这是任何一项别的投资都无法比拟的。感情投资就是花费最少成本，甚至不需要成本，都能得到下属更多的回报。在现代企业中，有不少企业都能做到这一点，尤其是那些知名的企业，他们人性化的管理制度，无非也就是不惜花点钱去进行感情的投资。事实证明，感情投资虽小，但用发展的眼光看，其回报率却是最高的。
潜规则二：感情投资换来的情义无价
人都是有感情的，要想得到别人的真诚感情，就必须付出自己的真感情。其中包括朋友之情，恋人之情，父母之情，姐妹之情等等。可以说，情感需求是人才需求金字塔中最高层次的需求。法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。”国外有远见的企业家从劳资矛盾中悟出了“爱员工，团队才会被员工所爱”的道理。所以，他们采取了软管理办法，因而就创造出了“家庭式团结”的团队。
感情投资是花费最少的投资，只要做到感情投资，就会得到相应或更多的回报。由于不同的人因不同的文化层次，不同的家庭背景相聚在一起，在团队中，拥有一个和睦、相互关心的成员关系，成员怎么会不努力工作呢？对于中国人来讲，感情取向与文化传统决定了感情因素在中国人的心目中占有很重要的位置，甚至决定了人们的行动目标和方式。即使在当今所谓“重物质轻精神”的时代，这种状况依然存在。在中国有一句话“义薄云天”，只要有了感情投资，就会换来无价的情义。这样以来，企业或公司何愁不能发展到一个新的高度呢？
潜规则三：感情投资要点滴凸现
西方管理研究者着名的“霍桑试验”，表明员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。如果在企业内部建立“关怀”文化，就会使员工的情绪保持在较为理想的水平，进而可以提高工作效率，增强团队凝聚力。当组织内部发生冲突的时候，就可能导致员工在工作上的矛盾深化，还可能加深在生活当中的隔阂。由此可见，感情投资只有从点滴做起，才能起到更好的效果。
有人说，小事是成就大事的基石。在感情投资中，团队领导就应在细微的事情上给予关怀。这种关心与爱表现在成员的工作和相互交往上，也表现在生活上，比如，同事生病要嘘寒问暖一下，为单身同事搞一次周末聚餐，给恋爱初的年轻人放上一天的“恋爱假期”，或者在情人节发放“恋爱津贴”，为年老的员工组织定期的体检。这些都是感情投资，而且不需要花费任何成本，却能在企业中自发地形成互帮互助的风气。当成员灰心、遭遇逆境时，可以给予精神上的鼓励、支持。只有这样才可以传递出有力的信息：“我们在一起，我们是一个团队。”与此同时，这些感情投资会滋润员工的心灵，会像禾苗一样茁壮成长，最终结出丰硕的果实。
有这样一个公司老板，在别人眼里他是一个十足的傻子。这是因为他对待手下的业务员，总喜欢重奖。每当业务员赚取5000元时，他只从其中提取五分之一，即1000元，而让员工拿走五分之四，即4000元。你说，他是不是太傻了？天底下再没有像他这样糊涂的老板了。
于是，有人对老板的这种做法不解，便问道：“你是老板，完全可以提取五分之四，为什么只给自己留五分之一呢？”
这时，老板笑了笑，给他解释道：“我现在有100名员工，假设每人赚5000元，公司在每人身上提取1000元，一个月下来就是10万元，而每名员工仅仅只提取了4000元。”
他又接着说到：“重要的不是这些，而是我的重奖模式可以促使我的员工队伍快速扩展，最终受益最多的还是我自己。”
然后，他又兴致勃勃地说：“如果我多拿些，员工的工作积极性势必会减弱，公司的发展速度减慢了，规模自然会受到影响，可能会一直维持在20人，而人才流动性反而会加大，用在员工培训和内耗的成本将会难以估算，这时候，就算老板从每个员工手里能拿到4000元，最终的收入不过8万元，如果再减去公司用在员工的培训和内耗的成本，实际到手则会更少，而且老板管理起来会非常累。”
最后，他又说：“更为危险的是，因为收入水平低，成长起来的人才留不住，而优秀的人才又进不来，公司最终会逐渐萎缩下去，到时候，烂摊子只有老板自己去收拾了。”
潜规则一：上司有时也得会犯傻
在别人看来，这个老板是个十足的傻子，放着大钱不拿，而只拿那一小份的钱。可是，最终获利的还是这位老板。你说，他是傻还是聪明？显然，这叫大智若愚。有智慧有才能的人，在外表看来好像很愚笨的样子，其实这样的人却很聪明，他用智慧不仅为自己赢得了财富，也为自己赢得了人才。
从这个事例中，这位老板看似吃亏了，实际上他却赚了。我们在笑他愚笨之时，是否也要看到，这样愚笨的老板实际上是名利双丰收。真正聪明的领导往往会时不时地装一下糊涂，让下属得到多一些利益，而自己往往会“吃些亏”，看似吃亏，实则也是获利。
潜规则二：真诚地犯傻，给人一种安全感
作为上级，与下属打交道是一门艺术。如果你知道职场中的潜规则，有时就要犯一下傻。真诚地犯傻，往往会给人一种安全感，同时还会给自己带来很大的收益。然而，有些人就是看不到“犯傻”的益处，只是一味地精明。到最后，受损失的还是自己。由此可见，这并不是傻，而是一种智慧。
爱犯傻的领导与人相处，往往给人安全感，让人放心。因为他即使有秘密，秘密也隐藏得不深，内心纵然有座冰山，也要向世人时不时展现冰山的一角。而那些不爱犯傻的人，每时每刻给人的感觉，都像在制造阴谋。这样就会给人一种不安全的感觉，进而不能全心全意地为自己效劳。所以说，真诚地犯一次傻，往往可以给自己的人生谱写一小段不一样的插曲。
潜规则三：犯傻往往更能赢得下属信任
人们常说，一个领导真正的本事不在于他能做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。作为领导威信不足就难以服人，不付出真诚就难以得人，信任不能达到就难派遣人，话语不实就难以领导人。领导要想得到下属的信任，就必须要会犯傻。只有会犯傻，才能让下属感到你是可以信任的，进而为你效力。在某些事上，领导就应该学着睁一只眼，闭一只眼，这就是说，小事糊涂，大事清楚，才能让下属明白你的良苦用心。明智的领导往往把荣誉分给下属，而只有那些愚蠢的上司将责任推给别人。职场潜规则告诉我们，一个上司要想得到下属的信任，在必要的时候就要学会犯傻。
胡雪岩是清朝一代红顶商人。你可以看他是怎样装糊涂的，从而学到点什么。
有一次，胡雪岩与合伙人庞二做丝业生意。可在临交货的时候却出了乱子，庞二的下属朱福年在暗地里捣了鬼。
朱福年是一个野心勃勃的人，他想在上海丝场上做江浙丝帮的首脑人物。于是，他想借庞二的实力，来达成自己的夙愿。朱福年表面上对胡雪岩“看东家的面子”不能不敷衍，暗地里却处心积虑，想打倒胡雪岩。但是，他又不敢明目张胆地跟胡雪岩对着干，只有在暗中操作，来打压胡雪岩。幸亏有人发现朱福年的问题并派人来告诉胡雪岩，当胡雪岩听到朱福年要对自己报复的原委时，他很快就有了制服朱福年的办法。
为了弄清朱福年暗地里做的事情，胡雪岩做了周密的计划。在摸清了朱福年做事的来龙去脉后，他借到丝行去看账之时，在账目上点出朱福年的漏洞。而在此时，胡雪岩也只是点到为止，不点破朱福年“做小货”的真相，更不再深究。这让朱福年感到自己似乎已经被抓到了“把柄”，但又莫明实情。同时，胡雪岩还给出时间，让朱福年检点账目，弥补过失。这很明显就是有意放他一条生路。而且，胡雪岩明确地告诉朱福年，只要他以后能尽心尽力，还是能被重用的。
当时，朱福年的脸上已流露出疑惧的表情。胡雪岩就索性开诚布公地说出了一席话：“福年兄，你我相交的日子还浅，恐怕你还不知道我的为人，我的宗旨一向是有饭大家吃，不但吃得饱，还要吃得好。所以，我决不肯轻易敲碎人家的饭碗。
不过做生意跟打仗一样，总要齐心协力，人人肯拼命，才会成功。过去的都不用说了，以后看你自己，你只要肯尽心尽力，不管心血花在明处还是暗处，我说句自负的话，我一定看得到，也一定不会抹杀你的功劳，在你们二少爷面前帮你说话。或者，你要是看得起我，将来愿意跟我一起打天下，只要你们二少爷肯放你，我欢迎之至。”听了胡雪岩的这席话，朱福年感激万分。
他连忙说：“胡先生，胡先生，你说到这个份上，我朱某人若是再不肯尽心尽力，就不是人了。”
从此以后，朱福年不仅对胡雪岩是毕恭毕敬，而且对工作还尽心尽力。由此可见，胡雪岩的“傻”不仅让朱福年心服口服，而且还誓死效忠。我们不得不说，这种“糊涂”是一种高超的智慧。
潜规则一：大智若愚中尽显绝顶聪明
在人际交往中，人与人之间的关系，既可以很复杂，也可以很单纯。上司作为“大家庭”中的一分子，最重要的是如何与下属打交道，如何表达自己，与自己喜欢或不喜欢的下属融洽相处，达到真正的沟通。在职场中，与下属打交道是一门艺术。
从事例中我们看得出，胡雪岩是故意装糊涂的，他不把朱福年揪出来惩罚是有他的道理的。胡雪岩的高明之处在于他大智若愚，糊涂中尽显绝顶聪明。在现实中，有些上司不会装糊涂，往往习惯把自己的情绪强加到员工身上，哪怕有一点差错都要肆意责骂。这无疑是最让下属失望的管理者，因为他们根本不会考虑下属的感受，动辄发号施令，把自己心中的闷气全然发泄在下属的身上。这样做的结果就是，双方在某种程度上产生心理抗拒，进而形成敌意，彼此之间有敌意，势必就会影响工作。
作为领导，不能宽容下属的过错不是好事。所以，在职场中，领导有时也得会糊涂。只有这样才能给员工一个宽松自由的发挥空间，让他感觉到“大家庭”的温暖，进而为“大家庭”尽心尽力地效忠。可见，上司有时也得会糊涂，才能让下属心服口服，而且还誓死效忠。而且这种犯傻也是一门与下属打交道的艺术。
潜规则二：聪明的领导会做清闲的糊涂人
在职场中，那些看似糊涂的老板，实际上却是真正聪明的老板。因为这些糊涂老板总会在用人问题上下功夫，放手让员工去创造、去发展，自己做个清闲自在的糊涂人。同时，员工们也喜欢这样的老板。每个人都是需要尊严的，这种需求有时会高于物质上的需求，老板给了员工信任，尊重了员工的人格，员工便会死心塌地地跟定老板。因为，现实生活中，喜欢猜忌的老板太多了，找到一个信任自己的老板不是件容易的事。即使公司遭到困境，他也会舍不得离开。公司领导与员工上下一心，企业岂有不蒸蒸日上之理？
有些领导往往会把大权交给下属，在别人看来是糊涂，实际上这正是糊涂老板的精明之处。因为他知道只有这样做，企业才能蒸蒸日上。相反，只有那些宁肯让企业一步步走向衰落，也不愿把权力交给别人的老板才是最糊涂的。
潜规则三：聪明领导装糊涂就会息事宁人
有人说，难得糊涂。对于现代职场上也要有大智若愚的风范，大事讲原则，小事装糊涂。这就是说，在大是大非面前，一定要头脑清醒，不敢糊涂，坚持原则，明辨是非。而对下属一些小小的过失，则不要太认真、太计较。作为领导往往会遇到一些十分棘手的问题，除了公事，还包括一些私事，比如下属闹情绪、不和等，这些都需要你去调解。这时候，你一定要当“和事佬”，装糊涂，没有必要对所有的事都去追查来龙去脉，更没有必要给争执的双方评判对错。你所要做的只是将事情冻结，并告诉双方，一切到此为止。此时，装糊涂的领导往往能息事宁人，同时也会为公司的团结打下坚实的基础。
