请拨打疾控中心热线12320
全国存在多条与卫生工作有关的咨询投诉电话，但是那些号码大多又长又不好记，为了便于大家记忆和使用，北京市率先于2006年初开通了“12320”公共卫生专用电话热线。
“12320”公益热线电话的具体职能和服务内容如下：
1.服务定位
“12320”的开通和运行是贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《艾滋病防治条例》等法律法规的具体要求，是传播卫生政策信息和健康防病知识的重要平台，是加强政府信息公开、沟通社会和公众的重要渠道。
使用并良好运行“12320”公共卫生公益电话，有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生行政和应急反应能力；有利于引导满足公众日益增长的健康需求，引导公众的健康行为，提高群众的健康素质；有利于加强卫生系统与社会各界的沟通。
2.服务内容
“12320”服务内容分为突发公共卫生举报、公共卫生监督投诉、咨询、一般投诉、建议、表扬等六类内容。
（一）突发公共卫生事件举报
主要受理有关传染病疫情、水污染事故、食物中毒事故、职业中毒事故、放射源事故的举报。
（二）投诉
主要受理医疗服务、食品卫生、公共场所卫生、生活饮用水卫生、放射与职业病卫生、传染病管理、非法行医等方面的投诉。
（三）咨询
主要包括就医咨询、注册咨询、防病咨询、政策法规咨询等。
3.服务形式
北京市“12320”技术系统是最新一代的计算机电信集成（CTI）技术的呼叫中心系统，通过自动呼叫分配、交互语音应答等应用功能，提供人工、语音、传真、电子邮件、短信、网页等服务。
4.拨打方法及服务时间
（一）拨打方法
拨通“12320”后按语音提示进行咨询：
按“1”键——突发公共卫生事件举报。
按“2”键——公共卫生监督举报投诉。
按“3”键——人工服务。
按“4”键——语音咨询。
按“5”键——提取传真。
按“6”键——留言。
（二）服务时间
全天24小时服务，其中人工服务时间为8：00~18：00；夜间和节假日则提供24小时自动语音服务，重大疫情举报与公共卫生监督举报投诉为24小时人工受理。并且，拨打“12320”公益电话不收取任何咨询服务费。
为了拓展“12320”受益群体，目前全国已经有九个省市开通了“12320”公共卫生公益电话，方便了广大群众就医咨询。如果有感染甲型H1N1流感的人，可以直接拨打这个电话报诊。
人感染甲型H1N1流感的诊断标准
人感染甲型H1N1流感的诊断主要结合流行病学史、临床表现和病原学检查等，临床上早发现、早诊断是治疗的关键。那么，人感染甲型H1N1流感的诊断标准是什么呢？
1.医学观察病例
曾到过甲型H1N1流感疫区，或与病猪及甲型H1N1流感患者有密切接触史；1周内出现流感临床表现者；列为医学观察病例者；对其进行7天医学观察（根据病情可以居家或医院隔离）。
2.疑似病例
符合下列情况之一即可诊断为疑似病例：
a.发病前7天内与甲型H1N1流感疑似或确诊病例有密切接触（在无有效防护的条件下照顾患者；与患者共同居住、暴露于同一环境；或直接接触患者的气道分泌物或体液），出现流感样临床表现。
b.发病前7天内曾到过甲型H1N1流感流行（出现病毒的持续人际间传播和基于社区水平的流行和暴发）的国家或地区，出现流感样临床表现。
c.出现流感样临床表现，甲型流感病毒检测阳性，但进一步检测排除既往已存在的亚型。
3.临床诊断病例
被诊断为疑似病例，且与其有共同暴露史的人被诊断为确诊病例者。
4.确诊病例
从呼吸道标本或血清中分离到特定病毒；RT-PCR对上述标本检测，有甲型H1N1流感病毒RNA存在，经过测序证实，或两次血清抗体滴度4倍升高，可确诊为人感染甲型H1N1流感病毒。
尽早诊断病例，可以尽早进行有针对性的治疗，根据以上标准，大家多多少少会了解一些基本常识，才不会盲目地怀疑自己是否感染了甲型H1N1流感病毒，或者即使感染了甲型H1N1流感病毒还被蒙在鼓里。
人感染甲型H1N1流感的临床表现
甲型H1N1流感病毒的潜伏期一般为1~7天，较流感、禽流感潜伏期长。在临床上的表现有：
（一）临床症状
人感染甲型H1N1流感病毒后的早期症状与普通人得流感比较相似，包括发热、咳嗽、喉痛、身体疼痛、头痛、发冷和疲劳等，有的还会出现腹泻或呕吐、肌肉痛或疲倦、眼睛发红等症状。部分患者的病情也许会来势凶猛，进展迅速，主要表现为突然高热、体温超过39℃，甚至继发严重肺炎、急性呼吸窘迫综合征、肺出血、胸腔积液、全血细胞减少、肾功能衰竭、败血症、休克及Reye综合征、呼吸衰竭及多器官损伤，最终导致死亡。
（二）体征
患者肺部体征通常不太明显，部分患者可听到有湿罗音或有肺部实变体征等。
（三）预后
人感染甲型H1N1流感的预后与感染的病毒亚型有关，大多预后良好；而感染H1N1者预后较差，病死率约为6%。
（四）实验室检查
1.外周血象：白细胞总数一般不高，有的会降低。重症患者多有白细胞总数及淋巴细胞减少，并有血小板降低的现象；2.血清学诊断：可使用间接ELISA、抗原捕捉ELISA、荧光免疫法等；3.反转录-聚合酶链式反应（RT-PCR）：由于PCR技术具有简便、快速、灵敏、特异性强等特点，已用于甲型H1N1流感病毒基因的检测和分子流行病学调查等；4.病毒分离：从患者呼吸道标本中（咽拭子、口腔含漱液、鼻咽或气管吸出物、痰或肺组织）分离甲型H1N1流感病毒。常用的方法有鸡胚接种法和细胞培养法。现有的诊断方法中，病毒分离法是较敏感的，但需要2~3周的时间。
（五）胸部影像学
如果是合并肺炎的话，进行胸部影像检查时，可以在肺内观查到片状影像。病情严重时，片状影像范围扩大。
临床表现出来的症状，可以帮助医生进行确诊，辨别出患者是否感染了甲型H1N1流感病毒，从而对患者采取治疗措施。如果是普通流感，可以对患者进行通常的治疗；如果是甲型H1N1流感患者，则要进行行之有效的其他措施。
人感染甲型H1N1流感的治疗流程
对于感染甲型H1N1流感病毒的患者，目前主要的治疗方法包括综合对症支持疗法、抗病毒药物治疗和中医辨证治疗。
（一）对症支持疗法
对疑似和确诊患者应进行就地隔离治疗，强调早期治疗。应提醒患者注意休息、多饮水、注意营养，密切观察患者病情变化。发病初48小时是最佳治疗期，对高热、临床症状明显者，应拍胸片，查血气，给予退热治疗。
（二）药物治疗
1.抗病毒治疗：应及早应用抗病毒药物，可试用奥司他韦（oseltamivir），即达菲。达菲是一种神经氨酸酶抑制剂，对甲型H1N1流感病毒可能有抑制作用，剂量75mg/d，疗程5天，儿童慎用。
2.抗生素：如出现细菌感染可使用抗生素。
（三）中医辨证治疗
1.毒袭肺卫
症状：发热、恶寒、咽痛、头痛、肌肉酸痛、咳嗽。
治法：清热解毒，宣肺透邪。
参考方药：炙麻黄、杏仁、生石膏、柴胡、黄芩、牛蒡子、羌活、生甘草。
常用中成药：莲花清瘟胶囊、银黄类制剂、双黄连口服制剂。
2.毒犯肺卫
症状：发热、或恶寒，恶心、呕吐、腹痛腹泻、头身、肌肉酸痛。
治法：清热解毒，化湿和中。
参考方药：葛根、黄芩、黄连、苍术、藿香、姜半夏、苏叶、厚朴。
常用中成药：葛根芩连微丸、藿香正气制剂等。
3.毒壅气营
症状：高热、咳嗽、胸闷憋气、喘促气短、烦躁不安、甚者神昏谵语。
治法：清气凉营。
参考方药：炙麻黄、杏仁、瓜蒌、生大黄、生石膏、赤芍、水牛角。
必要时可选用安宫牛黄丸以及痰热清、血必净、清开灵、醒脑静注射液等。
（四）其他治疗
1.如出现低氧血症或呼吸衰竭的情况，应及时给予相应的治疗措施，包括吸氧、无创机械通气或有创机械通气等。
2.出现其他脏器功能损害时，给予相应支持治疗。
3.对病情严重者（如出现感染中毒性休克合并急性呼吸窘迫综合征），可考虑给予小剂量糖皮质激素治疗。不推荐使用大剂量糖皮质激素。
4．合并细菌感染时，给予相应抗菌药物治疗。
对于发热伴有或不伴有流感样症状的患者，如果临床发现有关流行病学接触史，必须及时向有关部门报告，然后启动程序并采取相应措施。如果没有发现流行病学史，在正规治疗48~72小时后临床仍没有好转，就应该隔离进行观察治疗，同时要及时向有关部门报告，启动程序员并采取相应措施。
如何照料受甲型H1N1流感感染的病人
受甲型H1N1流感感染的患者需要受到特殊照料，照料这类病人要区别于其他病人，具体要注意以下几点：
1.如果病人是自己的家属，就要将病人与家中其他人隔离开来，至少要保持一米的距离。同时，照料者也要注意避免面对面与患者接触，以免被感染。
2.照料病人时，应该用口罩等遮盖物遮掩住嘴和鼻子，防止流感通过空气、飞沫进行传播、感染。
3.不管是从商店购买还是家中自制的遮盖物，都应在每次使用后丢弃或用适当方法彻底清洁，因为这些遮盖物上很可能有病菌，所以必须采取一定措施，防止这些病菌侵害其他人群。
4.每次与病人接触后，都应该用肥皂彻底洗净双手；病人所居住的空间应保持空气流通，经常打开门窗保持通风。
5.病人所用的衣物、餐具和碗碟必须进行充分的清洗，否则不要给其他人使用。
6.条件允许的情况下，应当尽量让病人使用单独的浴室，该浴室应使用家用消毒剂每日清洗。
7.尽可能使病人居家隔离治疗的场所与家庭公共区域隔开（如配有独立浴室的卧室）。患者居住房间的门要尽量保持关闭。
8.如果病人出现流感样症状，应该及时拨打热线电话或向医务人员咨询，按照国家或地方卫生部门的要求处理表现出流感症状的家人。
照料受甲型H1N1流感感染的病人，除了做到以上八点外，还需要拿出耐心和细心来，把这份工作当成是一种责任，一种义务，做到对病人负责，对家人负责，对社会负责。
人感染甲型H1N1流感的中医疗法
中医药在临床实践中有着丰富的流行性感冒的防治经验，在预防甲型H1N1流感方面起着积极的作用，下面就介绍几种具有针对性的中医药疗法。
（一）针对成人
1.太子参10克、苏叶6克、黄芩10克、牛蒡子10克适用人群：素体虚弱，易于外感的人群。
煎服方法：每日1副，清水煎。早晚各一次，3~5副为宜。
2.大青叶5克、紫草5克、生甘草5克。
功能：解毒清热。
适用人群：面色偏红，口咽、鼻时有干燥，喜凉，大便略干，小便黄。
煎服方法：每日1副，清水煎。早晚各一次，3~5副为宜。
3.桑叶10克、白茅根15克、金银花12克。
功能：清热宣肺。
适应人群：面色偏红，口咽、鼻时有干燥，喜凉，大便略干，小便黄。
煎服方法：每日1副，清水煎。早晚各一次，3~5副为宜。
4.苏叶10克、佩兰10克、陈皮10克。
功能：健脾化湿。
适应人群：面晦无光，常有腹胀，大便偏溏。
煎服法：每日1副，清水煎。早晚各一次，3~5副为宜。
建议不同人群在执业医师的指导下使用，在疫情流行期间可连服用3~5剂。
