事实上，顾客抗议时是诱导决定购买的最佳时机。一旦顾客开始抗议，不妨坦然接受，然后采用“虽然……但是”型的询问法，从中强调优点或成功例子，如此将有助于顾客决定购买，达成交易目标。
顾客拒买或提出抗议，可视为提供信息的管道，因此一旦遇到这种情况，推销人员不可太紧张或畏缩，反而要虚心接受顾客的倾诉，并设法安抚、解决。如此，便可开拓缔结之路，完成交易。
案例：
“这种情形真的会造成您的不安吗？然而，整个经过情形您已十分了解了，怎么样？您同意我们马上来办理订货手续吗？”
“听说你们的交货日期很慢？”顾客埋怨。
“是的。但是，关于这一点，我们完全是为了顾客及交货品质的控制。因为敝公司在接下订单后，一定要按顾客要求，一再严格检验，直到确定完全没问题才出货。因此，我们的交货期会比一些同业稍晚一天左右，但是，绝对不会超过合约上的日期。所以，敝公司颇受顾客信赖，请相信敝公司的信誉。”
