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第65章 服装店店员如何把握机会接近顾客?

“接近顾客”是指店员走向顾客,以便向顾客介绍店里的服装。店员应以“欢迎光临”或“早晨/中午/下午/晚上好”等语言与顾客初步接触。最佳接近顾客的时机是在顾客对商品有“兴趣”与产生“联想”之间,过早会造成对顾客的压迫感,过晚则会使顾客购买的意愿降低。因此,应特别注意观察顾客的下列表现,把握机会接近顾客。

(1)顾客一进门就直接到某特定陈列区。

(2)顾客一进门即东张西望似乎在找寻某种服装。

(3)顾客长时间地注视某一件服装。

(4)顾客拿取某件服装并且反复地端详。

(5)顾客抬头找寻店员。

(6)顾客浏览卖场时,突然停留在某一陈列架前。

(7)店员与顾客目光交接。

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