所谓咨询，就是与顾客之间的沟通互动，目的是依据顾客的说话方式、生活习惯、希望的想法等找出顾客“内在的真正需求”。现在的美发屋在为顾客设计发型之前，都会先仔细咨询顾客的要求，有些美发屋对于顾客咨询的重视不亚于技术操作。顾客咨询时要注意以下几点：
（1）观察顾客穿衣服的款式和品味，传统或新潮，随意或正规。这可以反映出顾客从事的工作以及性格，有助于美发师为顾客设计出合理的发型。
（2）观察一下顾客的发色、发型、发质及头发受损程度，并询问其是否喜欢现在的发型、头发存在的问题以及最近是否做过染发或烫发等化学处理。这是一个向顾客提出专业化建议的机会，也有助于美发师获知顾客对发型的具体要求。
（3）合理运用照片与图片。透过咨询得到具体印象后，可藉由照片或图片等帮助做进一步的提案或最后的具体形象确认。
（4）告诉顾客各种服务的价格，或在顾客能看到的地方贴上价格表。通常顾客会觉得询问某种服务的价格很尴尬，因此，他们往往宁可不做这种服务，也不去问价格。
（5）确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。美发师应将通过咨询得到的发型设计方案，清楚地解释给顾客，并询问顾客是否满意。这是一个很重要的时刻，要让顾客感觉到你对他们的需要和想法很重视，并且很在意能给他们一个满意的发型。
