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第65章 与顾客沟通时,不可谈论哪些话题?

与顾客谈话,是为了建立良好的关系,联络感情,使服务过程更融洽。但是,千万不要碰触别人不愿谈的事情或容易引起争执的话题。

(1)避免谈论与宗教相关的话题。不要否定别人的信仰,更不要批评别人的信仰。

(2)避免谈论有关顾客的隐私。

(3)尽量不要谈及政治类严肃的话题。

(4)与新顾客交谈,应少提及婚姻、小孩。

(5)避免向顾客谈论老板、同事或亲友的不是。

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