登陆注册
45380800000006

第6章 开发潜在客户(2)

逐户寻访法是一个古老但比较可靠的方法,它可以使推销人员在寻访客户的同时,了解客户、了解市场、了解社会。

重点提示:

逐户寻方法主要适合于日用消费品或保险等服务的推销;该法的缺点就是费时、费力,带有较大的盲目性;更为严峻的是,随着经济的发展,人们对住宅、隐私越来越重视,这种逐户寻访法的实施面临着越来越大的难度。

(三)中心辐射法

中心辐射法是指推销人员在某一特定的区域内,首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为客户,然后利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法。

心理学原理认为,人们对于在自己心目中享有一定威望的人物是信服并愿意追随的。因此,一些中心人物的购买与消费行为,就可能在他的崇拜者心目中形成示范作用与先导效应,从而引发崇拜者的购买行为与消费行为。

重点提示:

中心辐射法适合于一些具有一定品牌形象、具有一定品位的产品或服务的推销,比如高档服饰、化妆品、健身等。

(四)接邮寄法

在有大量的可能的潜在客户需要某一产品或服务的情况下,用直接邮寄的方法来寻找潜在客户不失为一种有效的方式。直接邮寄法具有成本较低、接触的人较多、覆盖的范围较广等优点;不过,该法的缺点是时间周期较长。

(五)代理人法

代理人法,就是通过代理人寻找潜在客户的办法。在国内,大多由推销人员所在公司出面,采取聘请信息员与兼职推销人员的形式进行实施,其佣金由公司确定并支付,实际上这种方法是以一定的经济利益换取代理人的关系资源。

该法的依据是经济学上的“最小、最大化”原则与市场相关性原理。代理人法的不足与局限性在于合适的代理人难以寻找,更为严重的是,如果推销人员与代理人合作不好,沟通不畅或者代理人同时为多家公司担任代理,则可能泄露公司的商业秘密,这样可能使公司与推销人员陷于不公平的市场竞争中。

(六)话推销法

所谓电话推销法,就是指利用电信技术和受过培训的人员,针对可能的潜在客户群进行有计划的、可衡量的市场推销沟通。运用电话寻找潜在客户法可以在短时问内接触到分布在广阔地区内的大量潜在客户。

(七)资料查阅法

该法又称间接市场调查法,即推销人员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方法。不过,使用该法需要注意以下问题:一是对资料的来源与资料的提供者进行分析,以确认资料与信息的可靠性;二是注意资料可能因为时间关系而出现的错漏等问题。

(八)市场咨询法

所谓市场咨询法,就是指推销人员利用社会上各种专门的市场信息咨询机构或政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客户的方法。使用该法的前提是存在发达的信息咨询行业,目前中国市场的信息咨询业正处于发展阶段。

重点提示:使用该法的优点是比较节省时间,所获得的信息比较客观、准确;缺点是费用较高。

(一)从认识的人中发掘

推销人员要知道自己圈中谁需要自己所推销的产品,或者他们知道谁需要。在寻找的过程中,推销人员的任务就是沟通。让他人知道自己、了解自己,这将成为自己开启机会的大门。

即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师,还有他的家人和亲戚,这些都是推销人员的资源。一个带一圈,这是推销人员结交人的最快速的办法。推销人员的某一个朋友不需要他的产品,但是朋友的朋友很有可能就会需要,去认识他们,这样推销人员会结识很多的人。

(二)展开商业联系

一个职业推销员不论是否刚刚开始接触推销,都有可能处在推销中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往,推销人员将更快地进行商业联系。

不但考虑自己在生意中认识的人,还要考虑协会、俱乐部等行业组织,这些组织带给你的是其背后庞大的潜在客户群体。

(三)和同行成为朋友

一个推销人员接触过很多的人,当然包括和自己一样的推销人员。其他企业派出来的训练有素的推销人员,熟悉消费者的特性。只要他们不是自己的竞争对手,他们一般都会和自己结交,即便是竞争对手,推销员之间也可以成为朋友,和他们搞好关系,这样会收获很多经验。

在对方拜访客户的时候,他还会记着你,当自己有合适他们的客户时,也一定会记着他,这样,额外的业绩不说,推销人员便有了一个非常得力的商业伙伴。

(四)让自己作为消费者的经历增值

假如一个推销员在饭店消费,侍者提供的服务特别优秀。他们可能是较为合适的候选人。

【案例】

下面是一些特定的情形下有效的对话:

“我注意到您工作的方式很好,我在想,您在这儿工作是否达到了您所有的目标?我这样问是因为我代表的企业在扩张,我们正在寻找能够利用这次机会的有能力的人,您有兴趣了解更多的内容吗?”

如果他们问:“具体情况如何?”推销人员应该说:“按道理,由于您在工作,我没有讨论这些事情的权力。但是,如果您愿意留下电话号码和我可以给您打电话的时问,我可以拜访您,看看是否会有合作的可能。”

另外一种在别的行业寻找机会的方式是寄封信以感谢他们提供的卓越服务。许多生意人在工作场所展示或在推销资料上印刷这些致谢信。如果他们得到推销人员的允许,他们很可能同时列出推销人员的姓名和企业名称。当他们需要产品时,会想起推销人员名字。

(五)从短暂的渴求周期获利

几乎每种引入市场的有形商品的使用期都是有限的。关键是:使用期确切多长并不重要,重要的是推销人员知道什么是心理渴求期。如果推销人员对产品不熟悉,推销人员可以查看资料或向同行业中的其他人请教。当查看以前的推销资料时,推销人员将发现很多的推销机会点。

推销人可以给目前使用产品的消费者打几个电话,做一下市场调查。只有当推销人员问及的消费者是第一次使用自己的产品时,这样的调查才会陷入失败。如果这是第二次,第三次,推销人员问这样的产品使用周期一般为多少年,就可以得到答案。

【案例】

售人员推销复印机,他的客户使用他的复印机已经17年了,在他们的联系中只发生过4次交易。既然客户目前的机器已经使用4年了,推销人员知道客户将需要一台新机器。他可以问一些关于目前需求的问题,并获得允许邮寄一些关于最新机器的资料。如果两年内不需要新机器,应向客户致谢,并保持联系。

(六)要求客户介绍

也叫无穷的关系链。无穷的关系链就是利用当前的顾客资源拓展业务。每次拜访完顾客或是完成了一次推销,推销员都可以向客户了解和询问有无对该产品感兴趣或有需求的其他人。第一次拜访后产生了两个顾客,两个客户有带来了四个客户。这样一传十,十传百,可以不必花很多时间就可以开发出许多潜在客户。产品推销出去的可能性就更大了。

(七)把握技术进步的潮流

我们先前曾谈到人们对各种商品都有自己的“渴望”周期,在某些情况下,只是因为商品用坏了;其他情况,更多是个人原因,这种情况使推销人员受益匪浅。当推销人员有了新产品,一种最新的外观,或者仅仅是价格的改变,推销人员就有了充分的理由与自己的老客户再次联系。很自然,他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。

【案例】

李先生最近为家里买了一套最新立体声音响,现在产品有了一些改进。如果推销人员仅仅打电话说:“嗨,我有更好的产品提供给您。”这种侵犯式的语言很可能产生相反的效应,由于贬低了他的音响,他肯定不愿听推销人员的介绍,甚至挂断电话。

相反,推销人员给李先生打电话问他利用音响听最喜欢的音乐的感觉如何。在提供最新产品之前,推销人员应该确认他是否仍然喜欢自己的音响,这一点至关重要。如果推销人员没搞清这点,就谈论自己的新产品,将永远失去李先生这个客户。

一旦推销人员了解他依然满意,就应当说:“李先生,我了解您在购买音响之前做过详尽的调查。我赞同您的观点。您愿意评价一下我们企业新推出的产品吗?”李先生如何反应呢?推销人员应该赞赏他,征询他的意见,让他觉得自己重要。当然他将很高兴看看新产品。而且如果新产品真的更好,我敢打赌李先生将希望升级自己的音响。

如果花一些时间了解了目前的客户使用产品的情况,推销人员将准确地知道何时以及如何与他们联系,将新产品和创新情况通知他们,这肯定会有助于增加新产品的推销数量。

(八)通过企业产品服务人员获得信息

推销员要形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问客户服务部门自己的客户打过几次咨询电话。如果多次,推销人员需要回访他们。也许他们处于增长阶段,可以帮助他们赢得新的服务。也许他们使用这种独特的设备有困难。如果他们不了解新情况购买了一个柠檬,在他们要求退换之前,帮助他们做成柠檬汁。

努力提供超过普通推销人员提供的服务,这将有助于推销人员建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。

同类推荐
  • 金融市场学

    金融市场学

    随着全民终身学习型社会的不断建立和完善,业余成人(网络)学历教育学生对教材的质量要求越来越高。为了进一步提高成人(网络)教育的人才培养质量,帮助学生更好地学习,依据西南财经大学成人(网络)教育人才培养目标、成人学习的特点及规律,西南财经大学成人(网络)教育学院和西南财经大学出版社共同规划,依托学校各专业学院的骨干教师资源,致力于开发适合成人(网络)学历教育学生的高质量优秀系列规划教材。
  • 职位分析与评估

    职位分析与评估

    职位分析与设计是人力资源管理中一个很基础和重要的模块。本书的理论和实务涵盖了职位分析及岗位评估的全部内容,包括职位分析的内容、程序、方法、编写与应用,以及岗位评估及应用。
  • 半部论语治企业

    半部论语治企业

    《论语》是儒家思想的经典著作,儒家思想的由近及远、由小及大、由己及人的思维方式正好符合现代企业经营管理的理念。在《论语》中、我们不但能找出许多高效率的管理方式,而且还能找到许多现代企业管理所必不可少的管理方式和方法。
  • 向解放军学习:最有效率组织的管理之道

    向解放军学习:最有效率组织的管理之道

    解放军在创立之初,只有几个人、一面旗帜、一个信念,但在近90年的发展历程中,这个组织在中国共产党的领导下,深刻地改变了中国社会,并影响了世界。解放军在革命战争年代及和平建设年代先进性的实践,对于今天所有类型组织在完成使命、制度建设、人才培养、自主变革、资源配置等方面,仍然具有重大的启示作用。
  • 轻松搞定每笔交易:顶尖业务员的成交妙策

    轻松搞定每笔交易:顶尖业务员的成交妙策

    为什么销售同样产品与服务的业务员,成就却有天壤之别--排名在前的20%的业务员,总是包办了80%的业绩?答案是:他们运用了经过千锤百炼的经销成交秘诀。本书从帮助业务提高销售业绩的目标的出发,着重从心态和技巧的角度来启发广大业务员场长避短,真正认识自我,发挥自己的最大潜能。为了便于阅读,我们对那些经典的成交秘诀进行了适当的阐发,尽量做到既能引导进一步深思其中的道理,又不影响读者对秘诀的独立思考,力求帮助你尽快成为成交高手。业务员应该详细研读本书,利用前辈高手们一再改善的技巧,为自己提升成交率、增加收入。
热门推荐
  • 绝世狐仙之朕爱你入骨

    绝世狐仙之朕爱你入骨

    千百年前一樵夫从老虎口下救了一只白狐,为其疗伤并将其放生。千百年后,白狐早已拜名师,化成人形,本欲步入仙界,怎奈师傅告知其尘缘未了,经过几番轮回转世,当年的樵夫已经是当朝的小皇帝,小皇帝刚刚登基,皇权有太皇太后把持,内有叔叔夺权,外有番邦入侵,看女主如何帮皇帝坐稳江山,开疆拓土。皇帝雄才大落,霸道温情,女主济世为民,温柔善良。功成名就之时,一边是温柔多情的皇帝,一边是为之修炼千年的仙界,本欲成仙,心却遗落人间,欲伴君侧,又恐人妖殊途,艰难的抉择,女主何去何从?(本文纯属虚构,请勿模仿。)
  • 栖之泺水

    栖之泺水

    夫以鸟养养鸟者,宜栖之深林;夫如其命以养其,宜栖之泺水。
  • 王俊凯之星空下的摩天轮

    王俊凯之星空下的摩天轮

    ”小凯,我会在星空下的摩天轮等你!长大后你一定要来找我哦!拉钩~~~““恩,这是属于我们的约定,我把这个手链送给你,我们一人一个,长大后你就带着这个和来找我。”
  • 全校都知道校草喜欢我了

    全校都知道校草喜欢我了

    某日学校来了个转学生,胆子大到敢使唤校草跑腿。“完了,这转学生完了,只是可惜了这张美若天仙的脸。”同学们说。总所周知,校草脾气很不好,不管男女只要惹到他就得滚出学校。然而顾深南没有同学们预想的那样发脾气,反而当真应了转学生的话去小卖铺给她买冰棍!……难不成校草懂得怜香惜玉了?一时间整个学校都沸腾了,喜欢校草的女生们纷纷去堵他。“顾深南,教我写作业。”“顾深南,给我买花向我表白。”“顾深南……”看着围过来的女生,顾深南烦躁地眯起眼:“滚。”“……顾深南,你刚刚对转学生不是这样的!”顾深南冷笑:“她是我女朋友,你是谁?”同学们:“!!!”【甜文超甜,男女主均十八】
  • 朵栾之扉(千种豆瓣高分原创作品·看小说)

    朵栾之扉(千种豆瓣高分原创作品·看小说)

    作品以一个性格怯懦而心性清高的王子的人生际遇展开,宗教和阴谋掺杂其中,讲述了一个王国三度君位更替的故事。作品融宫斗戏份和玄幻风格于一体,情节紧凑,线索清晰。这是一个关于勇敢和怯懦的故事。那些不被命运看好的人,在暗处默默挣扎,困扰于自己根深蒂固的性格弱点,然而又不甘于此。并不是所有的逆袭都一定成功才圆满,而是你应当学会警觉——造物如何决定你的路途,并不重要,重要的是,你自己选择怎样穿越它。
  • 网游之战国争雄

    网游之战国争雄

    天下合久必分,分久必合,大争之世,能人辈出,问世间谁主天下之沉浮?始皇力武,楚王求变,赵国善学,魏候纳士,齐邦西进,燕合北伐,韩固四方!异人入世,相助各国,世间变法,争雄宇内,王侯霸业,尽看今朝!
  • 环游黑海历险记

    环游黑海历险记

    《环游黑海历险记》的主人公凯拉邦是烟草商人,生性固执古板。他要到海峡对而的侄子家去参加婚礼。为了对不合理的税收政策表示不满,他决定带人沿着黑海绕到海峡对岸,由此经历了无数艰难险阻。他们的马车被蚊群叮咬、野猪围攻,遭遇大草原地下气体火山般地爆发等惊险,使他们险些丧生;此外,还要对付土耳其权贵的阴谋诡计……
  • 绝品兵王

    绝品兵王

    【免费新书】五年前,他是为救养父毅然从军的高考状元!五年后,他是黑暗世界呼风唤雨的佣兵大帝!暗夜降临,皮肤下流淌的热血从未冷却!军刀所向,让整个世界匍匐在脚下颤抖!ps:每日两更保底,求收藏求推荐。
  • 我是万法仙尊

    我是万法仙尊

    徐无道无意间得到了一枚万法仙门的戒指,从此开始了修行之路!
  • 约定好去看最美的风景

    约定好去看最美的风景

    不断努力,使自己变得优秀。陪你去看最美的风景。