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第6章 开发潜在客户(2)

逐户寻访法是一个古老但比较可靠的方法,它可以使推销人员在寻访客户的同时,了解客户、了解市场、了解社会。

重点提示:

逐户寻方法主要适合于日用消费品或保险等服务的推销;该法的缺点就是费时、费力,带有较大的盲目性;更为严峻的是,随着经济的发展,人们对住宅、隐私越来越重视,这种逐户寻访法的实施面临着越来越大的难度。

(三)中心辐射法

中心辐射法是指推销人员在某一特定的区域内,首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为客户,然后利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法。

心理学原理认为,人们对于在自己心目中享有一定威望的人物是信服并愿意追随的。因此,一些中心人物的购买与消费行为,就可能在他的崇拜者心目中形成示范作用与先导效应,从而引发崇拜者的购买行为与消费行为。

重点提示:

中心辐射法适合于一些具有一定品牌形象、具有一定品位的产品或服务的推销,比如高档服饰、化妆品、健身等。

(四)接邮寄法

在有大量的可能的潜在客户需要某一产品或服务的情况下,用直接邮寄的方法来寻找潜在客户不失为一种有效的方式。直接邮寄法具有成本较低、接触的人较多、覆盖的范围较广等优点;不过,该法的缺点是时间周期较长。

(五)代理人法

代理人法,就是通过代理人寻找潜在客户的办法。在国内,大多由推销人员所在公司出面,采取聘请信息员与兼职推销人员的形式进行实施,其佣金由公司确定并支付,实际上这种方法是以一定的经济利益换取代理人的关系资源。

该法的依据是经济学上的“最小、最大化”原则与市场相关性原理。代理人法的不足与局限性在于合适的代理人难以寻找,更为严重的是,如果推销人员与代理人合作不好,沟通不畅或者代理人同时为多家公司担任代理,则可能泄露公司的商业秘密,这样可能使公司与推销人员陷于不公平的市场竞争中。

(六)话推销法

所谓电话推销法,就是指利用电信技术和受过培训的人员,针对可能的潜在客户群进行有计划的、可衡量的市场推销沟通。运用电话寻找潜在客户法可以在短时问内接触到分布在广阔地区内的大量潜在客户。

(七)资料查阅法

该法又称间接市场调查法,即推销人员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方法。不过,使用该法需要注意以下问题:一是对资料的来源与资料的提供者进行分析,以确认资料与信息的可靠性;二是注意资料可能因为时间关系而出现的错漏等问题。

(八)市场咨询法

所谓市场咨询法,就是指推销人员利用社会上各种专门的市场信息咨询机构或政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客户的方法。使用该法的前提是存在发达的信息咨询行业,目前中国市场的信息咨询业正处于发展阶段。

重点提示:使用该法的优点是比较节省时间,所获得的信息比较客观、准确;缺点是费用较高。

(一)从认识的人中发掘

推销人员要知道自己圈中谁需要自己所推销的产品,或者他们知道谁需要。在寻找的过程中,推销人员的任务就是沟通。让他人知道自己、了解自己,这将成为自己开启机会的大门。

即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师,还有他的家人和亲戚,这些都是推销人员的资源。一个带一圈,这是推销人员结交人的最快速的办法。推销人员的某一个朋友不需要他的产品,但是朋友的朋友很有可能就会需要,去认识他们,这样推销人员会结识很多的人。

(二)展开商业联系

一个职业推销员不论是否刚刚开始接触推销,都有可能处在推销中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往,推销人员将更快地进行商业联系。

不但考虑自己在生意中认识的人,还要考虑协会、俱乐部等行业组织,这些组织带给你的是其背后庞大的潜在客户群体。

(三)和同行成为朋友

一个推销人员接触过很多的人,当然包括和自己一样的推销人员。其他企业派出来的训练有素的推销人员,熟悉消费者的特性。只要他们不是自己的竞争对手,他们一般都会和自己结交,即便是竞争对手,推销员之间也可以成为朋友,和他们搞好关系,这样会收获很多经验。

在对方拜访客户的时候,他还会记着你,当自己有合适他们的客户时,也一定会记着他,这样,额外的业绩不说,推销人员便有了一个非常得力的商业伙伴。

(四)让自己作为消费者的经历增值

假如一个推销员在饭店消费,侍者提供的服务特别优秀。他们可能是较为合适的候选人。

【案例】

下面是一些特定的情形下有效的对话:

“我注意到您工作的方式很好,我在想,您在这儿工作是否达到了您所有的目标?我这样问是因为我代表的企业在扩张,我们正在寻找能够利用这次机会的有能力的人,您有兴趣了解更多的内容吗?”

如果他们问:“具体情况如何?”推销人员应该说:“按道理,由于您在工作,我没有讨论这些事情的权力。但是,如果您愿意留下电话号码和我可以给您打电话的时问,我可以拜访您,看看是否会有合作的可能。”

另外一种在别的行业寻找机会的方式是寄封信以感谢他们提供的卓越服务。许多生意人在工作场所展示或在推销资料上印刷这些致谢信。如果他们得到推销人员的允许,他们很可能同时列出推销人员的姓名和企业名称。当他们需要产品时,会想起推销人员名字。

(五)从短暂的渴求周期获利

几乎每种引入市场的有形商品的使用期都是有限的。关键是:使用期确切多长并不重要,重要的是推销人员知道什么是心理渴求期。如果推销人员对产品不熟悉,推销人员可以查看资料或向同行业中的其他人请教。当查看以前的推销资料时,推销人员将发现很多的推销机会点。

推销人可以给目前使用产品的消费者打几个电话,做一下市场调查。只有当推销人员问及的消费者是第一次使用自己的产品时,这样的调查才会陷入失败。如果这是第二次,第三次,推销人员问这样的产品使用周期一般为多少年,就可以得到答案。

【案例】

售人员推销复印机,他的客户使用他的复印机已经17年了,在他们的联系中只发生过4次交易。既然客户目前的机器已经使用4年了,推销人员知道客户将需要一台新机器。他可以问一些关于目前需求的问题,并获得允许邮寄一些关于最新机器的资料。如果两年内不需要新机器,应向客户致谢,并保持联系。

(六)要求客户介绍

也叫无穷的关系链。无穷的关系链就是利用当前的顾客资源拓展业务。每次拜访完顾客或是完成了一次推销,推销员都可以向客户了解和询问有无对该产品感兴趣或有需求的其他人。第一次拜访后产生了两个顾客,两个客户有带来了四个客户。这样一传十,十传百,可以不必花很多时间就可以开发出许多潜在客户。产品推销出去的可能性就更大了。

(七)把握技术进步的潮流

我们先前曾谈到人们对各种商品都有自己的“渴望”周期,在某些情况下,只是因为商品用坏了;其他情况,更多是个人原因,这种情况使推销人员受益匪浅。当推销人员有了新产品,一种最新的外观,或者仅仅是价格的改变,推销人员就有了充分的理由与自己的老客户再次联系。很自然,他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。

【案例】

李先生最近为家里买了一套最新立体声音响,现在产品有了一些改进。如果推销人员仅仅打电话说:“嗨,我有更好的产品提供给您。”这种侵犯式的语言很可能产生相反的效应,由于贬低了他的音响,他肯定不愿听推销人员的介绍,甚至挂断电话。

相反,推销人员给李先生打电话问他利用音响听最喜欢的音乐的感觉如何。在提供最新产品之前,推销人员应该确认他是否仍然喜欢自己的音响,这一点至关重要。如果推销人员没搞清这点,就谈论自己的新产品,将永远失去李先生这个客户。

一旦推销人员了解他依然满意,就应当说:“李先生,我了解您在购买音响之前做过详尽的调查。我赞同您的观点。您愿意评价一下我们企业新推出的产品吗?”李先生如何反应呢?推销人员应该赞赏他,征询他的意见,让他觉得自己重要。当然他将很高兴看看新产品。而且如果新产品真的更好,我敢打赌李先生将希望升级自己的音响。

如果花一些时间了解了目前的客户使用产品的情况,推销人员将准确地知道何时以及如何与他们联系,将新产品和创新情况通知他们,这肯定会有助于增加新产品的推销数量。

(八)通过企业产品服务人员获得信息

推销员要形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问客户服务部门自己的客户打过几次咨询电话。如果多次,推销人员需要回访他们。也许他们处于增长阶段,可以帮助他们赢得新的服务。也许他们使用这种独特的设备有困难。如果他们不了解新情况购买了一个柠檬,在他们要求退换之前,帮助他们做成柠檬汁。

努力提供超过普通推销人员提供的服务,这将有助于推销人员建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。

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