登陆注册
45242400000014

第14章 愿景引导——如何进行有效的绩效评估(1)

成功的绩效管理有赖于成功的企业设计,也就是企业前景规划,即愿景。

许多人错误地把绩效评估和审查活动等同起来,这实际上是对绩效评估的极大误解。事实上,绩效评估不是找“碴”,它关注的是将来,而不是现在,更不是过去,它的目的是帮助员工改善未来工作,是帮助员工取得更好的绩效的工具。

注重绩效评估的引导性

太多的企业的绩效管理工作只注意了可评价性,而忽视了引导性,使绩效管理工作本末倒置,绩效管理应该与企业愿景结合起来。

绩效评估的目的是回顾员工在实现目标过程中表现如何。不能完成目标的员工发现他们的绩效评估只不过是同他们的主管列出他们的一系列缺点。当然,因为绩效评估是调整薪资与决定升迁的关键因素,任何与绩效评估工作有关的活动都足以令员工担心。

有效的绩效管理能决定、促进或改变一些很重要的事情。美国的管理大师彼德·圣吉在多年的咨询实践中发现,许多做绩效管理的主管关注的地方不对:他们关注评价而不关注计划;他们关注语言的单向流动而不关注对话;把重点放在责备上,而不是放在解决问题上;把绩效管理当作让员工更好或更努力工作的棍棒,而不是赋予员工必要的知识以帮助员工取得更好的绩效。

绩效管理由愿景引导,如果愿景规划是错误的,那么绩效管理实施得再出色也将于事无补。一艘在大海里航行的船只,如果不知道它将要停靠的码头,什么风也不是顺风。

圣吉指出,绩效管理成功的主管应关注的是将来,而不是现在,更不是过去。成功的绩效管理有赖于成功的企业设计,也就是企业前景规划,即愿景。当然,愿景绝不是虚无缥缈的海市蜃楼,它应具备盈利性和共识性。那么,如何考察盈利性和共识性呢,圣吉给出了一个很简单的方法:“所谓愿景的盈利性,就是对下列问题的正确解答:企业的价值在哪里?如何让它继续增值?它将在什么时间、以什么样的速度向什么方向转移?它将给企业带来什么样的前景?对这些问题的正确解答,就构成了企业愿景。而愿景的共识性是:一个正确的经营策略,必须取得这个组织全体成员的认同,才能发挥愿景的引导作用。我们要到哪里去?我们为什么要这样做?我为我们的愿景能做些什么工作?”

只有与愿景连接的价值流才是最优秀的价值流,让愿景目标充斥在价值流的每一个环节、每一个岗位上的员工都应该明白:我为愿景在工作,为了愿景的实现,我应该工作什么和如何工作。

圣吉指出,绩效管理不仅仅是一个衡量系统,而是利用这个衡量系统来传播企业的新战略,并使企业与新战略相连接。“这种新战略不再像以往那样急功近利,一味追求降低成本和低价竞争,而是提供特制的、高附加值的产品和服务,从而创造增长的机遇。”

很多企业的绩效管理工作只注意了可评价性,而忽视了引导性,使绩效管理工作本末倒置,即只注重评价,而忽视绩效管理是主管与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行的沟通过程。因此,这里有两个问题要注意:其一是岗位职责描述的正确性;其二是岗位职责描述的科学性,没有达到正确性,就很难起到引导的目的;缺乏科学性,就无法进行正确的绩效评价。

现在,有效的主管把绩效评估作为评估与发展的工具。它回顾以往绩效,既着重成绩又顾及不足。另外,主管正运用绩效评估作为帮助员工改善未来工作表现的工具。如果发现了不足,主管会帮助员工起草一份详细的计划来改善情况,因为总结过去的同时也强调未来。员工对绩效评估的反应没有那么敏感,而评估流程也更倾向于鼓励员工改正他们工作中的不足。

绩效面谈

定期地与员工进行绩效面谈,是完善企业绩效考核制度,提高员工绩效的重要手段。精明的主管通过绩效面谈把评估反馈给员工——肯定积极的方面,及时指出出现的问题。绩效面谈无时无刻不存在。而且,如果当绩效面谈的反馈能公开且诚实时,就能消除员工对绩效评估的恐惧感。

很多的主管认为评估下属绩效是他们最困难的任务之一。每个主管都希望自己在对员工的绩效评估中做得更多。然而只要上司不过问的事,主管往往容易忽略绩效评估。原因是当主管进行评估并做出反馈的时候,往往不能达成一致。绩效面谈可以很好地帮助你解决这一难题。

所谓“绩效面谈,就是部门主管与下属之间,共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。”

一般而言,绩效面谈所检视与讨论的重点应包括:

回馈与肯定:主管就员工过去一年的工作绩效,应给予正式的回馈与正面的肯定。一般是将员工的工作职责与实际的工作表现加以比较,评估该员工的表现是否符合工作职责的要求。一些公司除了工作职责以外,会另外遵循目标管理(MBO)的原则,在年初制定一年的绩效目标,以作为年度绩效评估的标准。这样,在绩效面谈时,主管就可以凭借评估员工达到目标的程度给予回馈或肯定。

改进与发展:所谓的改进与发展,就是主管能与下属就未达到绩效目标的部分,或员工技能不足的部分,拟定下一年度改进的方向与计划,并对下属表现优异或较专长的部分,同主管与下属共同讨论未来的发展,并规划适当的训练与工作以配合下属的发展。

沟通与激励:所谓的沟通与激励,是指主管与下属对考评的结果与工作的表现所做的变向沟通。特别是当主管与下属对考核结果意见不同时,主管更要听取员工的意见,并适时地提出具体的评分依据或记录,让下属明白绩效评估的客观性。此外,在绩效面谈中,主管除了要与员工进行沟通外,更要将“激励”的目的列入绩效面谈当中。因此,主管在绩效评估的评比过程中,应该特别审慎与小心。因为,明确、公平且客观的绩效评估才能让下属重视考核的结果,进而重视绩效面谈。

一些主管或下属常常以为绩效面谈是一种辩论的过程,因此面谈的结果不是你赢,就是我输。这是一个非常错误的观念。绩效面谈的主要任务是希望主管和下属通过双向沟通,让下属的工作表现更有效,让企业的发展更健全。所以正确的绩效面谈应该是主管下属双方都能放开心胸,彼此以坦诚的态度,齐心协力地解决问题,这样才能达到绩效面谈双赢的目的。

着名的管理学家史蒂芬·罗宾斯描述了主管在进行绩效面谈时的关键技巧,我们摘其要点归纳如下:

努力消除员工的紧张情绪。

确信自己完全理解下属的工作职责和责任。

鼓励下属参与自评。

积极倾听员工的意见。

尽量减少批评。

着重讨论下属的行为而非他的人格。

使用具体的例子去支持自己的判断。

不要轻易地下结论。

如果你能时时地、有效地运用以上绩效面谈的技巧,相信你能取得不俗的效果。

争取员工参与

员工的积极性是成功绩效评估的关键。绩效评估应是主管和员工一起完成的,没有员工参与的绩效管理,那就是填表和交表,缺乏任何的实际意义。

很多主管对评估别人感到不安或害怕。因为即使对最好的员工来说,绩效评估都可能是一个可怕的过程。人们不喜欢听到对他们工作的批评。同时,很多的员工对组织是否能准确地评估他们的贡献没有信心。所以,不管你对绩效评估的个人看法如何,你都有责任保证员工积极地参与绩效评估。

让员工参与绩效评估包括以下要点:

1.如何设定绩效目标

作为主管,你应该参与制定下属的绩效标准。理想的情况是,你应该与每个下属共同回顾下属的工作,确定所需的步骤和结果,然后确定出能衡量目标实现情况的绩效标准。

目标应该清楚地说明要取得的成果。例如降低成本,改善服务等目标必须被转换成能被测定、被评估的现实目标。

一旦你和下属建立了一套要他实现的具体可行、可以衡量的目标,你就有了可衡量其绩效的标准。在目标设定期限的尾段——可能是月季度、半年或一年——你和下属可以一起评估他表现得如何。如果目标经过仔细选择,能与下属工作的绩效标准相配合,并记录下来以备衡量,那你就可以通过它来对下属的整体工作绩效做出相当准确的评估了。

记住,在评估下属绩效之前,应该先制定相应的评估标准。你必须保证为每个下属都设定了绩效期望,并且下属充分理解了这些期望。

2.让员工进行自评

让员工评估自己的绩效是与高度参与性相一致的。

同类推荐
  • 北大清华学得到:领导素质的培养

    北大清华学得到:领导素质的培养

    在这个倡导终身学习的时代,在北大、清华等一流学府之外研修来自一流学府的成才课程,已成为学校教育的延伸,并日趋融入主流教育。来自北大、清华、人大、北外、北科大这几所京西毗邻大学里的青年教师们,策划并执笔编撰了《北大清华学得到》这套青年素质教育读物。书中融会了他们在青年学生素质教育中的教学心得和工作经验,很好地体现了知识经济时代“人才”这一称谓的崭新内涵,以及知识经济时代对人才素质的特殊要求。
  • 销售工作的第一本心理书

    销售工作的第一本心理书

    本书是销售岗位工作人员的心理指导书。围绕企业销售管理中的问题,借用了心理学中的72个工具进行解析,并对此提供了相应的解决措施。通过常见的销售管理工作中遇到的问题,从多个不同角度找出引起问题的心理效应,然后对其心理知识进行剖析说明,最后给出解决问题的方略,让销售人员学会从心理角度剖析问题,进而提高解决问题的能力。
  • 创业实战指南(初创中小企业的成功之道)

    创业实战指南(初创中小企业的成功之道)

    《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》不是一本讲具体操作方法的书,因为没有一种方法会适用于所有企业。《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》试图分析创办企业面临各种基本问题时应当具有的指导思想。指导思想树立起来了,方法自然会衍生出来。
  • 哈佛MBA毕业生的最后一堂课

    哈佛MBA毕业生的最后一堂课

    把自己“白菜价”倾销,还是“黄金价”营销。推销自己,是一个长久不衰的话题和功课。在现今的社会上,再也没有伯乐自动送上门的事发生了,你要是千里马,就得自动自觉让人发现,若是黄金,就得自己发光。推销自己,是不是简单的直来直往,还是强买强卖?是笨拙地从自己的立场出发,试图说服顾客,还是以僵化的营销规律为圣旨,照本宣科?推销,并不是一种教科书上的条条框框,它是活学活用的智慧。推销自己,就是要我们运用各种大大小小的智慧,给自己加分,改正自己的缺点,或者掩盖住无法改变的瑕疵。它要求我们既有全局观,也要巨细靡遗,从内而外完善自己,把自己包装成最好的商品来面对顾客。
  • 私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    中国的私营公司不是不能做大做强,而是中国的私营公司只要做大做强,成本就很可能失控,而造成企业后续经营困境。中国的私营公司如要做大做强,在过程中就必须“控制成本、精益求精”。经济学家郎咸平如是说。凡禹编著的《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》基于大量私营公司成长和发展成功的经典案例,全景式地论述私营公司做大做强的黄金法则——从私营公司的创立到发展、从市场到营销、从人才到管理、从危机处理到经营方略……《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》深入浅出地分析了私营公司决胜未来,创造长续发展可能的各个层面,解决了私营公司的领导者在经营公司的过程中可能遇到的诸多问题。
热门推荐
  • tfboys是我们的

    tfboys是我们的

    走过路过不要错过,快来看看,tfboys的爱情小说。
  • 行走在这江湖

    行走在这江湖

    一入江湖岁月催,熙攘世间已是癫,有酒平步上青天,行走在这江湖间。
  • 天降杀手小姐:姐不是废柴

    天降杀手小姐:姐不是废柴

    她是21世纪孤狼组织中的顶级杀手之一,代号ks,却没想到穿越到了一个小孩身上,而且还走起了废柴流,你说什么?她是废物,无灵根?拜托,你是不是脑子有坑啊,姐这是传说中的什么系都可以修炼的天才啊!你说什么?她是废物,你才是天才?拜托,你是不是脑子被驴踢了啊,你那叫天才,我看是天生的废材、天天被人踩吧!姐这就让你看看,什么叫真正的天才!你说什么?她没权势,没后台?拜托,你眼睛是不是瞎了啊,姐可是有后台的,至于什么具体的,快点给我点击【立即阅读】,然后再【加入书架】,至于其他的么……嘿嘿,你自己看着办吧。
  • 诸天最狠追债大佬

    诸天最狠追债大佬

    一天,一个自称万界财团的家伙找了上来。说要让我成为诸天首富。但让王旭万万没想到的是……洪荒圣人欠鸿蒙紫气一条,债期百万年,逾期三十万年。上古妖帝欠星辰图一张,债期百万年,逾期三万年。昊天大帝欠祖龙真气一缕,债期五十万年,逾期三万年。二郎神欠天眼一副,债期三十万年,逾期一万年。嫦娥欠绝世容颜一副,债期五万年,逾期一万年。白龙马欠真龙血脉,债期三千年,逾期一千年。聂小倩欠九幽冥石一颗,债期五百年,逾期一百年。白素贞欠御水真经一部,债期一千年,逾期三百年。蜀山长老…………王旭欲哭无泪,你他吗这是被欠到诸天首富的?“我这一生,不是在追债,就是在追债的路上……”
  • 记忆中的那一天

    记忆中的那一天

    有那么一刹那,会想和他说我爱你,却始终没有说出口。有那么一刹那,会想落泪,却强忍住没有流下来。有那么一刹那,会想回到过去,去做一做那个梦幻的想法。有那么一刹那,会想在夜空下为他撑起一把伞,却只是目睹他离去的背影。亲爱的,总有那么一刹那,你会希望时间定格,你愿意用全部的力量去铭记、去思索、去追寻。
  • 尊神传

    尊神传

    前世在尊神界数万年前的至强战斗因为心中的黑暗而落败,失败的他堕落到了人界转生成了一个废物学生,机缘巧合下碰到了可以化身为剑的少女,并在人界至尊力量的帮助下来到了尊神界,一步步纠正自己以前的错误道路,一步步成为最强,兄弟红颜知己伴随左右,为完成前世未完成的遗憾走上最强之路.......(兄弟你想开后宫?)
  • 在我肩上

    在我肩上

    “掌门,我认为这名弟子。。噗”烈长老刚想说点反对意见,一声响屁响起。所有人都怔住了。烈长老自己也怔住了,烈长老左右两人都捂住了嘴巴。“咳。。掌门师兄,我认为。。噗。”烈长老毕竟见过大世面,稳定一下情绪。刚想再说时又是一声响屁,比上次还要响。烈长老左右两位长老甚至都都悄悄的把椅子向后面挪去。“我认为。。噗”烈长老黑脸通红,刚想在说时,又是一声响屁。这声比上次更加的响,回声都不时在大殿回荡,烈长老身后的两位长老花白的胡须甚至都被这屁吹的咧咧的打岔。
  • 紫涵姐妹修仙记

    紫涵姐妹修仙记

    紫涵姐妹上山修仙能否克服困难?紫涵姐妹会不会因为一些小事而不和?让我们敬请期待吧!
  • 穿越到灵陆

    穿越到灵陆

    新生一枚,请多指教。若对文本有意见,随时给我提出来,本人十分逗比,嘿嘿。?????
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!