面对陌生人时，人很容易产生焦虑、怀疑、敌对的心理情绪，这种对陌生人的敌意是阻挠我们与他人正常交往的一道篱墙。如何拆掉这道篱墙，将是我们的必修课。
不知道大家有没有发现这样一个情况，一个小孩，即使是刚刚出生不久的婴儿，当他们面对身边突然出现的陌生人时，总会流露出不自然的情绪，或许刚刚他（她）还在笑，但看到陌生人后就会马上安静下来，并且这种情况随着年龄的增长有越来越明显的趋势。换一种情形，如果一个陌生人出现在孩子的面前时，先主动对孩子说一些甜蜜的话，甚至拿出美食、玩具，就能化解孩子对陌生人的敌意，孩子会很亲热地和陌生人相处。
人们对陌生人的防御心理是随着年龄、阅历的增加而增加的。在面对陌生人时，不谙世事的孩子尚且有如此敌意，可想而知成人更是如此。在成年人的世界里，对陌生人的敌意可是引致攻击和冲突的一个重要心理根源。所以当我们和人相处，尤其是在和陌生人建立人际关系的时候，一定要先让对方化解对你的敌意。
在社会心理学家看来，当企业危机发生时，公众往往会对企业产生一种被称之为“陌生人的敌意”的怀疑与警惕心理。公众借某一服务事故的发生，透视提供服务的企业存在的严重问题，继而产生重大的不信任感，很典型的事件就是2008年的三鹿奶粉事件所引发的“陌生人的敌意”。三鹿奶粉事件是“陌生人的敌意”引发的公众、一群人对一个集团、另外一群人的攻击和冲突。
同样，当我们和周围人相处时，尤其是初次相处时，如果不注意化解“陌生人的敌意”，也是很容易引起矛盾和冲突的。要知道人都是需要有安全感的，而陌生人之间的相处会大大降低其中的安全感，使两个人之间的相处存在不信任、恐惧、防范等心理，而这就很容易产生攻击和冲突。
那么我们要怎样才能化解这种“陌生人之间的敌意”，使两个人之间的关系朝着更亲密的方向发展呢？
俗话说，欲消其果，必先知其因。“陌生人的敌意”之所以会引发对方的攻击与冲突，主要是因为当对方面对一个陌生人时，很容易产生三种心理情绪：焦虑、怀疑、敌对。所以要化解“陌生人的敌意”，就必须从这三方面情绪入手。
一、化解焦虑感
和陌生人相处时，每个人都会产生一定程度的焦虑感，这是面对陌生人时每个人都会产生的情绪躁动，但是这种焦虑感却会影响两个人之间的相处。要化解对方的焦虑感，可以试着向对方多谈一点自己的情况，给对方充足的关于你的信息，这样就会慢慢让对方放下心中的顾虑，放心地和你交谈。
二、化解怀疑感
每个人在和别人交往时都会不由自主地想，他为什么要和我交往啊？是不是有什么企图啊？这是人自我保护意识的自然反应，所以要想和一个陌生人交往，建立和谐的关系，就一定要学会化解对方的疑虑，让对方信任你。要知道心存怀疑的关心是不可能长久发展的。
三、化解敌对感
因为焦虑，因为心存怀疑，对方就会很自然地对陌生人产生敌对感。记得我的一个朋友曾说过，当初他从北京调到武汉分公司做经理那会儿，无论他做什么事，都会很轻易地招来别人的非议，甚至他给下属下达的命令，相比较于其他经理，每次执行时都不会一帆风顺。因为不熟悉，因为害怕被新来的他炒鱿鱼，因为怀疑他的能力，公司的同事们总是对他有敌对情绪。虽然表面上客客气气的，但他明白背地里大家都拿他当公敌。为了打破这种局面，当时朋友很费了一番脑筋。
其实要化解陌生人的敌对情绪并不难，最简单的就是先了解什么是对方期望的，为什么对你有敌意，然后有针对性地尽量按对方的意愿行事。其次，要以坦诚的态度化解对方的敌对感，要把自己的想法尽快透露给对方，让对方觉得你没有在隐瞒某些不可告人的秘密。
