8.ISO9000质量认证随着质量管理的迅速发展，各国对质量管理中所用的名词术语以及质量保证的要求都制定有相应的国家标准。由于各国的情况不同，因此，在基本概念上、管理方法上以及对质量保证的要求上都存在着较大差别。为了适应国际贸易的需要，急需统一各国的认识，特别是对质量保证的概念和质量保证要求的内容，极需有一个统一的准则。ISO9000质量认证孕育而生。ISO9000问世后，在世界范围内掀起了一股应用ISO9000标准的热潮，并成为了国际的质量标志。私营企业要打入国际市场，ISO9000质量认证就是一个通行证。如何进行认证，除了有质量保证之外，还要具备一些知识。质量认证的程序：
（1）申请与受理。ISO9000体系认证的申请人必须具备以下条件：
①具有法人资格，持有有关登记注册证明。
②申请人已按ISO9000系列标准或其他国际公认的质量体系规范建立了文件化的质量体系。
③认证机构收到申请方的正式申请后，将对申请方的申请文件进行审查，包括填报的各项内容是否完整和正确，及质量手册的内容大体上是否覆盖了相应质量保证模式标准的要求等。经审查若符合规定的申请要求，决定接受申请，由认证机构向申请方发出“接受申请通知书”，并通知申请方下一步与认证有关的工作安排、预交认证费用。若经审查不符合规定的要求，要求申请方作必要的补充或修改，符合规定后，再发出“接受申请通知书”。如果确实不能符合规定的申请要求，决定不接受申请，认证机构将向申请方发出“不接受申请通知书”，说明不接受申请的理由，并退回有关的文件。
（2）审核。对申请方质量体系的检查和评定是质量体系认证的关键环节，这包括：申请文件的详细审查，申请方现场检查前的准备、申请方的现场审核和评定、提出审核报告。对于每个接受申请认证的申请方，均应任命组成一个审核组执行上述审核和评定任务。审核组人数不宜过多，”一般由2至4人组成，按国际惯例，审核组组长必须是注册审核员（或称检查员），此外，审核组中至少有一名熟悉申请方生产技术特点的成员。
（3）审批与注册发证。认证机构对审核组提出的审核报告进行全面检查。经审查，若批准通过认证，则认证机构予以注册并颁发注册证书。所谓注册，是指认证机构将通过认证的供方的特点和已评定的能力范围登记在适当的注册本或表格中。经审查，若需改进后方可批准通过认证，则由认证机构书面通知申请方需要纠正的问题及完成纠正的期限，到期再作必要的复查和评价，证明确实达到了规定的条件后，仍可批准认证，并注册发证。经审查，若决定不予批准认证，则由认证机构书面通知申请方，并说明未予通过认证的理由。
（4）认证机构对获得认证（有效期为3年）的供方质量体系实施监督管理，包括：供方通报、监督检查、认证注销、认证暂停、认证有效期延长等。
（5）申请方、受审核方、获准方或其他方，对认证机构的各项活动持有异议时，可向其认证机构或其上级主管部门提出申诉和向人民法院起诉。
企业战略失败的9大误区
1.没能理解成功的真正定义
壳牌公司的董事长兼创业者从表面上看，他为食品集团建设做了一切，由于他对全行业及壳牌公司总揽全局、透彻的洞察，他和他的经理队伍能实现获利能力的提高。
细细想，他尽管挤进了“《财富》杂志500家最大企业”，但他也是不幸的，事情不是那样发生的。除非你在考虑成功之前考虑喜悦，否则你成功的方式将会在某个日子把你毁了。许多人在取得成功的道路上急急登了顶峰，不惜踩着竞争者、踩着对手；最最可悲的是，不惜踩着朋友。以至当他到达顶峰时，会发现他并不幸福。他们会问：“我什么地方错了？”我们的回答是：“可能是一开始。”
2.没有监测竞争环境
桑吉拉达汽车公司关心市场渗透，它在向公众提供选择方面居行业领先地位，以至在20世纪50年代早期，没有竞争者能与该公司中等价位汽车的备用规格相比。但是，桑吉拉达公司对他们的努力沾沾自喜，没有注重产品的低价目标，使德国大众、意大利的菲亚特及日本的丰田挤了进来，而且———在没有选择的情况下作出独一无二的产品，并使其质量更好，售价更低。
事后看，对于汽车制造商来说，认识不到替代二手汽车的市场低价目标的规模和需求是个大错误！在20世纪50年代后期和60年代，一些汽车制造商就已生产廉价和优质的运输工具。今天，这种思维在各种水平的生产中都起着积极的作用，我们从中悟出：成功的企业不能忽视任何可能的竞争。
3.没有用参与式的管理
取代传统的自上而下的决策方式杰德建筑材料商场编写了成功的故事。这家公司是40多年前由它惟一的创业者创建的。他是那种“仁慈的专制君主”———机敏而又慎重地为企业制定各种业务决策，他亲自处理每项管理事务。他对每个人都乐善好施。自从大家都接受了这种方式后，杰德商场兴旺了起来。
但是，创始人去世后，由于接班人试图仿效他的方式，几乎致公司于死地。只是18个月后的一次接管行动，才防止了老雇员的辞职。他们不能容忍专制的待遇。再也不愿忍受接班人的做法。
这位创始人的管理方式显然过时了。尽管如此，他还是成功了。可惜的是，他造成一种隔阂，不幸的是，年轻的继承人不够开明。他不知道，如果将参与性的组织制度目标和个人目标的确立组织起来，他还能有效地负起责任。
4.未能抵制贪婪
古得尔·拉马贡钻井公司在20世纪50年代，从银行取得大量短期借款，维持了稳定的收益。它的四个钻井平台都是由一家主要供应公司提供资金，长期“负债对净值比率”达到约10∶1———这对于小型钻井公司是个不小的杠杆比率。但是，能源经济的小波动，把古得尔公司的纯收入降到偿还债务水平线下。随着应收账款项的清算，那家供应公司失去了全部股本投资。
可见，在下降趋势时高杠杆比率比债务危险。那些所有者不愿放弃所有权换取稳定的资本基础。这种缺少远见很容易导致他们资本的毁灭。要是他们能满足于较少的所有权，用合伙人资金而不是用借来的资金为企业提供资金就好了，因为这种投资可用利润偿还。
5.没有保持一种强有力的组织结构
美国多托蒙德工具和印染公司以提供相对稳定的产品和服务，树立起本行业的地位。它取得了可观的盈利。20世纪60年代中期，该公司新产品系列的销售扶摇直上，定货量不断增长。但多托蒙德公司的机构目录从没完整过，新业务的发展使公司需要有经验的雇员来担负额外的责任。由于公司这种危机持续的时间太长，导致管理班子的调整。
由此可见，缺少策划并具有定期改进机制的组织机构图是管理层的失职。迫使忙碌的人员承担份外的职能很少有满意的结果。它会起反作用，导致负担过重，出现不必要的磨擦，而且会造成不称职的表现。
6.没有注意债务
切利观测设备公司的专利赢得了专有的地位。保守地说，它的资产净值在10年里增长到120万美元。在这种情绪的感染下，公司的老板用公司股票的一半做抵押，从银行贷款450万元，购买一家飞机公司。这样，他将3万美元的飞机通讯和导航设备扩大到5万美元。
但这却是不周全的预算。因为公司没有支付红利，贷款靠出售资产来偿付，或靠在某个新领域立即成功的投资，而这一切又都是靠负债提供资金。除了通过抛售公司股票外，这种贷款没有偿贷资金来源。14个月后，通讯公司便在亏损中挣扎了；这位老板也得了心力衰竭，并失去了这两个公司的控制权。当然，无论他是否借了钱，他的健康都会变坏。但是如果他能重视债务，却能延长企业的寿命。
7.没能驾驭想像力
康斯德技术公司开业18个月，还处在婴儿时期。它由高风险产业资本家提供着资金。
它未来的专利技术能带来资金管理方面的好处。其创业者，一个有独创性的创业者，预见到要将公司售给全国三大金融服务公司之一。他排除了其他行动方针。
要是换一个时候，这根本就没缺陷。这位创业者很可能一步登天。成就都是从梦想开始。如果有适合这个例子的词，那就是“过于空想”。这个词的定义是：“对前景过分不现实的想象。”公司领导人想一举成功的做法使公司在资金方面一败涂地。
好在这位创业者最后驾驭了洞察力：出售公司的事压住了。同时与一家银行谈判，准备对该公司的产品进行试验性考察———一切都及时，这样，有必要就资本金问题进行股东评价。有句话说：“有时，比错误更差的就是对得太快。”的确，要做得对是够难的，但更重要的是对准备步骤有时间选择感。即“驾驭洞察力”———无论这样做多么有价值———它有利于取得更现实的方法。
8.没有注意道德方面的问题拉力汽车公司比所在州的汽车商发展得都快。而且，这家公司的形象被公认为本地区的领先者。其第二代管理层有经验和能力，有良好的盈利记录，并且是银行最高限额贷款的大用户。
由于没有通过对车辆库存提供适当的保证金来进行担保。最终，这种最高限额贷款“失去了信任。”意思是：为太少的汽车欠债太多。
这种情况造成了债务状况超过限度，即使现金账户流动性错误的感觉，以至将账户用到了奢侈的目的上。其中之一就是对房地产的某种投资。这种投资造成了资金紧张，导致银行取消最高限额的贷款，对企业进行清理。如果汽车公司的管理层注意企业的道德问题，那情况又不同。无论“失去信任”的问题多普遍，经营不道德的人也不能为自己在商业交易中找借口。
9.没能培养对企业的均衡观察力莫切斯基银行和信托公司是倍受尊重的银行，设在得克萨斯东部的城镇。由于它很少发放贷款，其资金投到了政府债券上。因此，管理班子把一半的时间花在了政府债券与银行的交易上。
最终被交易所诱惑而付出了代价。诱惑是控制和买卖美元时产生，尽管多数钱都是存款人的。1981年秋天，长期债券利率达到将近16％时，属于股东的部分还清了。随着利率的提高，债券价值下降了。为了买到新债券，该银行的偿债能力进一步受到侵蚀。当投资总费用超过其市场价值时，管理者们关闭银行———有效地除掉所有者———并找到一家接管银行来挽救剩余部分。
可见，在经济呆滞时采取审慎政策捍卫贷款质量，对所有者很有用，比共有联盟要好。当利率升到历史最高点，债券价值猛跌时，大量买进是致命的失策。要是能把银行看成是建设性的贷款者，又是债券投资者，也许可以挽救危亡。
